什么是軟件質(zhì)量?

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• https://en.wikipedia.org/wiki/Software_quality
• http://iso25000.com/index.php/en/iso-25000-standards/iso-25010
• https://www.iso.org/standard/35733.html
• http://it-cisq.org/standards/
• http://it-cisq.org/
• http://www.sacinfo.cn/
• http://www.sacinfo.cn/s/std_stdInfo?sid=A00008:20:035733#
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狹義上來(lái)說(shuō), 軟件產(chǎn)品的質(zhì)量就是滿足需求的程度，這里的需求包含功能需求與非功能需求。

但是這樣定義只能是軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)公司內(nèi)部的認(rèn)知，很多時(shí)候產(chǎn)品好不好由最終用戶說(shuō)了算，所以廣義上還需要再加一條: 用戶體驗(yàn)良好程度。

用戶體驗(yàn)帶有強(qiáng)烈的主觀性，需要大量的反饋數(shù)據(jù)才能準(zhǔn)確評(píng)估。

為什么要進(jìn)行軟件質(zhì)量管理?

代碼是人寫的，人無(wú)完人，人易犯錯(cuò)，而軟件開(kāi)發(fā)又是高度復(fù)雜的過(guò)程，軟件存在質(zhì)量問(wèn)題是必然的。

但是我們又不希望交互到客戶或用戶手中的軟件漏洞百出，體驗(yàn)極差。

唯一能平衡這兩者之間關(guān)系的就是合適的軟件質(zhì)量管理。

雖然一個(gè)軟件的質(zhì)量達(dá)到100%幾乎不可能，但是我們的質(zhì)量管理要沖著100%來(lái)，才能保證最終的質(zhì)量足夠好。

所謂足夠好，帶有一定的主觀色彩，特別是用戶體驗(yàn)部分，這是合理的。至于最終的足夠好到底是多好，則是由質(zhì)量管控人員設(shè)定的。

對(duì)于足夠好的描述，緯度必須足夠充分，數(shù)據(jù)足夠量化，這是下面軟件質(zhì)量評(píng)估要講的內(nèi)容。

如何評(píng)估軟件產(chǎn)品的質(zhì)量?

要進(jìn)行軟件質(zhì)量評(píng)估，必須具備如下前提:

• 目標(biāo)質(zhì)量有足夠清晰明確的描述
• 合適的評(píng)估手段

對(duì)于第一點(diǎn)，需要對(duì)軟件質(zhì)量進(jìn)行合理的緯度劃分，以及每個(gè)維度的合理量化，稱為軟件質(zhì)量模型。

對(duì)于第二點(diǎn)，則需要合適評(píng)估工具與評(píng)估流程。

軟件質(zhì)量模型(software quality model)

軟件質(zhì)量與評(píng)估如此重要，自然有機(jī)構(gòu)已經(jīng)對(duì)此做過(guò)深入研究，相應(yīng)的軟件質(zhì)量模型也達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)。

比較著名的是ISO/IEC的SQuaRE, 和CISQ。

SQuaRE定義了較為面面俱到的軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，CISQ則側(cè)重于軟件質(zhì)量的評(píng)估，后者基于SQuaRE，但是只選取了其中主要的4種質(zhì)量特性再加上自己定義的size特性。

對(duì)于完整的SQuaRE和CISQ質(zhì)量模型，如果讀者感興趣，可以從ISO官網(wǎng)查看或下載。本文將依據(jù)SQuaRE和CISQ，結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行裁剪和定制，最終形成的質(zhì)量特性入下:

• 功能適宜性(functional suitability)
  • 功能完整性(functional completeness)
  • 功能正確性(functional correctness)
  • 功能方便性(functional appropriateness): 用戶通過(guò)軟件完成其目標(biāo)的方便程度
  • 界面舒適性(UI comfort)
  • 操作流暢性(smooth): 強(qiáng)調(diào)界面過(guò)度的平滑程度
• 可靠性(Reliability)
  • 可用性(availability): 正常交互/數(shù)據(jù)下，軟件維持正常功能的能力
  • 容錯(cuò)性(fault tolerance): 異常交互/數(shù)據(jù)下，軟件維持正常功能的能力
  • 可恢復(fù)性(recoverability): 在已經(jīng)出現(xiàn)異?；蝈e(cuò)誤的情況下，軟件恢復(fù)數(shù)據(jù)，狀態(tài)與功能的能力
• 性能(performance efficiency)
  • 時(shí)間特性(time behaviour): 時(shí)間相關(guān)的性能
  • 資源占用率(resource utilization)：rom, ram, cpu, gpu, port等
  • 容量(capacity): 軟件能力在空間上的邊界
• 安全性(security)
  • 機(jī)密性(confidentiality): 數(shù)據(jù)或功能只給授權(quán)用戶訪問(wèn)的能力
  • 問(wèn)責(zé)性(accountability): 操作與數(shù)據(jù)可被追蹤的能力
• 可維護(hù)性(maintainability)
  • 可分析性(analysability): 易于被分析的能力
  • 可修復(fù)性(fixability): 已知問(wèn)題易于被修復(fù)的程度
  • 可更新(updatable): 更新的方便程度
  • 可擴(kuò)展性(extensibility): 不重新發(fā)版的情況下，進(jìn)行能力替換或擴(kuò)展
  • 可配置性(configurability)

以上特性實(shí)際上只有兩個(gè)等級(jí)的劃分，對(duì)于實(shí)際操作來(lái)說(shuō)，還處于一種抽象的層面，要進(jìn)行真正的評(píng)估，還需要進(jìn)一步細(xì)化為通用的checklist。

• 功能適宜性: 功能完整性
  • 是否覆蓋所有主要case
  • 需求明確提出的case覆蓋比例
  • 隱含case覆蓋量
• 功能適宜性: 功能正確性
  • 所有case(明確與隱含)的正確比例
• 功能適宜性: 功能方便性
  • 所有case的完成步驟的簡(jiǎn)化程度
• 功能適宜性: 界面舒適性
  • 頁(yè)面布局的合理程度
  • 頁(yè)面配色的合理程度
  • 頁(yè)面圖形與元素設(shè)計(jì)的合理程度
• 功能適宜性: 操作流暢性
  • 界面變化的動(dòng)畫化程度
  • 動(dòng)畫時(shí)間的合理程度
  • 動(dòng)畫的流暢程度
  • 動(dòng)畫的平滑程度
• 可靠性: 可用性
  • 所有正常case正確執(zhí)行的程度
• 可靠性: 容錯(cuò)性
  • 異常case時(shí)，能夠自我保護(hù)
  • 異常case后，正常case能夠正常執(zhí)行
• 可靠性: 可恢復(fù)性
  • 出現(xiàn)未捕獲異常時(shí)功能能夠自動(dòng)恢復(fù)正常
  • 出現(xiàn)為捕獲異常時(shí)數(shù)據(jù)能夠自動(dòng)恢復(fù)正常
  • 一個(gè)case出現(xiàn)偶現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，重新進(jìn)入能夠恢復(fù)正常
  • 一個(gè)case出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，不影響其他case
• 性能: 時(shí)間特性
  • 操作響應(yīng)時(shí)間
  • 多計(jì)算任務(wù)處理時(shí)間
  • IO任務(wù)處理時(shí)間
  • 操作吞吐率
  • 數(shù)據(jù)吞吐率
• 性能: 資源占用
  • rom
  • ram
  • port
  • cpu

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當(dāng)前題目：軟件質(zhì)量模型-創(chuàng)新互聯(lián)
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