行業(yè)研究

在龍華等地區(qū)，都構建了全面的區(qū)域性戰(zhàn)略布局，加強發(fā)展的系統(tǒng)性、市場前瞻性、產(chǎn)品創(chuàng)新能力，以專注、極致的服務理念，為客戶提供網(wǎng)站設計、成都網(wǎng)站制作 網(wǎng)站設計制作專業(yè)公司,公司網(wǎng)站建設,企業(yè)網(wǎng)站建設,成都品牌網(wǎng)站建設,成都全網(wǎng)營銷推廣,外貿(mào)營銷網(wǎng)站建設,龍華網(wǎng)站建設費用合理。

用新興技術、方法論和價值觀重構傳統(tǒng)行業(yè)，構建新商業(yè)形態(tài)，已成為中國當前經(jīng)濟最大的亮點和增長動力。相較于大眾消費領域，互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)療行業(yè)的滲透率相對較低，家庭醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)在相當長時間內(nèi)仍以政策、資源導向為主。

伴隨著醫(yī)改的深入，醫(yī)療SaaS作為一種標準化產(chǎn)品，從技術和業(yè)務兩個層面為醫(yī)療機構進行了深度賦能，釋放出基層醫(yī)療的活力。

由于基層醫(yī)療機構和家庭觸點的醫(yī)療需求極為分散、又非常龐大，解決影響基層診所核心可持續(xù)運營能力——包括品牌建設、人才隊伍、信息化水平、新技術引入等要素的使命，落到了SaaS服務系統(tǒng)上。

在資金和成本投入上，基層醫(yī)療和民營醫(yī)療機構無力自建IT技術支撐部門和信息團隊，同時也缺乏長期維護的成本能力。正是基于SaaS在第三方服務能力和成本優(yōu)化上的優(yōu)勢，許多非公醫(yī)療機構開始選擇SaaS系統(tǒng)改善其運營和管理模式。

目前，相較于中大型醫(yī)院搭建的HIS系統(tǒng)（即醫(yī)院管理信息系統(tǒng)）而言，我國基層醫(yī)療SaaS管理系統(tǒng)仍然處于開拓階段。

醫(yī)療SaaS現(xiàn)狀

在已發(fā)布的《教育SaaS 眼前的茍且和遠方》一文中，《親子商業(yè)志》（微信公眾號ID：qinzisyz）已介紹過云計算服務系統(tǒng)的三種主要類型：IaaS層（Infrastructure as aService，基礎架構即服務）、PaaS層（Platform as a Service，平臺即服務）、SaaS層（軟件即服務），這三者在類型、服務滲透能力和深度上存在差異，并依次升高構成整個云計算鏈條。

大型公立醫(yī)療機構，在外部管理和內(nèi)部信息化整合上有長足進步，HIS管理服務在北上廣等一線城市已經(jīng)落地。但在民營醫(yī)療領域，基層診所和社區(qū)化產(chǎn)品集中度和規(guī)?；潭鹊停珺端業(yè)務培訓、C端品牌營銷推廣，以及最關鍵的獲客導流都面臨著重重挑戰(zhàn)。

醫(yī)療SaaS機構的進入可以將中小企業(yè)的內(nèi)部管理問題和外部營銷、推廣、獲客等諸多問題打包解決，一攬子方案也成為了許多創(chuàng)業(yè)企業(yè)的選擇之一。

具體而言，目前行業(yè)內(nèi)的SaaS服務商可以對診所等基層醫(yī)療機構提供的服務有：培訓、品牌推廣和宣傳、精準的客戶導流、信息化解決方案、專業(yè)認證評審、醫(yī)療支持、金融服務支持等，在助力診所完善基礎設施，提升醫(yī)療質(zhì)量與管理水平、降低運營成本、提高診療效率，增強居民就醫(yī)體驗等方面都可以帶來顯著的專業(yè)提升。

主流產(chǎn)品模式

技術對醫(yī)療的支持主要體現(xiàn)在三個方面：替代重復、低價值工作；輔助提升醫(yī)療技術水平；防范醫(yī)療相關風險。

由于醫(yī)療機構的特性及其業(yè)務呈現(xiàn)出具體領域和環(huán)節(jié)上的分野，典型產(chǎn)品模式包括針對患者獲客導流、醫(yī)院患者信息互通、支付金融通道、品牌運營推廣等。

1. 綜合SaaS管理服務系統(tǒng)

除了利用整合信息能力解決企業(yè)運營管理效率外，透過龐大的用戶基本盤來打通關聯(lián)服務，成為了許多巨頭切入以來SaaS賽道的重要手段，大企業(yè)往往可憑借自身優(yōu)越的規(guī)模優(yōu)勢占據(jù)領先地位。

在眾多玩家的不同玩法中，目前擁有全國城鎮(zhèn)診所20%（約4萬家）上線率、云診所使用數(shù)量超過12000家的平安集團旗下“平安萬家醫(yī)療”在切入方式、解決痛點方面較為典型，利用其診所SaaS平臺連接信息系統(tǒng)、認證標準及營銷、產(chǎn)品、商業(yè)保險等體系化服務，打開了診所轉型升級的入口。

萬家醫(yī)療此前以9.8億元的價格“賣身”平安好醫(yī)生，依托平安好醫(yī)生以及平安集團的巨大優(yōu)勢，產(chǎn)品得以快速滲透進基層大量的診所機構當中。

平安萬家醫(yī)療在業(yè)務層面的打法是——平臺 標準雙向賦能，劃定基層醫(yī)療提升路徑，遵循基礎運營、市場開拓及資源對接三方面邏輯：

基礎運營

平安萬家醫(yī)療構建了基層醫(yī)療網(wǎng)絡平臺，中醫(yī)、全科、齒科?？苹?，多端（iPad、手機、PC等）融合操作，掌上診所等精益運營功能持續(xù)優(yōu)化診所運營。此外，平安萬家醫(yī)療與國際聯(lián)合委員會(JCI)、DNV GL醫(yī)療集團聯(lián)合研發(fā)基于國際標準的中國基層醫(yī)療機構認證標準體系——萬家認證標準，從7個方面評價診所綜合素質(zhì)，推動基層醫(yī)療朝著標準化、現(xiàn)代化、規(guī)范化的方向進化。

市場開拓

引流方面，平安萬家醫(yī)療整合平臺資源為診所提供包括上線展示、品牌營銷等功能，萬家方面曾自我形容它為醫(yī)療版的“大眾點評”。留存上，仿照市場化運作機制，平安萬家醫(yī)療推出了SCRM客服體系，以微信、萬家APP等移動社交工具為依托，實現(xiàn)診所對患者的一對一管理、在線咨詢溝通、診前診后提醒服務等，通過SCRM為診所打造互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)品牌與口碑。通過“引進來”和“留得住”，“平安萬家醫(yī)療“打破了基層醫(yī)療經(jīng)營的固有思路，同時解決盈利和信任兩個痛點。

資源對接

目前平安集團旗下的金融、醫(yī)療和商保產(chǎn)品已與平安萬家醫(yī)療“無縫對接”，在未來將依次衍生出更多業(yè)務模式?？梢?，對行業(yè)內(nèi)的醫(yī)療SaaS而言，如何利用好自身或投資方已有的資源、背景，也是增強競爭力必須思考的問題。

此外，平安萬家醫(yī)療還推出了萬家快診模式，已經(jīng)簽約上千家藥店。與目前市場上的“互聯(lián)網(wǎng) 藥店”主要是通過遠程醫(yī)療問診，來解決處方的模式不同，平安萬家的“快診模式”是幫連鎖藥店提供一個線下的醫(yī)療服務體系。

2. 同時面向B&C端，打造雙向回路

“嵐時科技”對標的細分賽道是風口上的消費醫(yī)療賽道。相比公立醫(yī)院，私立醫(yī)療的服務屬性更強，患者的重復消費屬性也更強。嵐時科技為醫(yī)療機構提供一站式解決方案，包括增長技術、商業(yè)智能、運營標準化輸出等，致力與消費醫(yī)療行業(yè)產(chǎn)品搭建伙伴型關系。與業(yè)內(nèi)其他產(chǎn)品只聚焦SaaS不同的是，在嵐時科技看來，非公醫(yī)療機構和患者兩方都有需求，同時解決兩方的痛點才能形成閉環(huán)，因此該公司采用了To B-To C To C-To B的雙向模式。

3.專注重度垂直?？漆t(yī)療

齒科和醫(yī)美抗衰是當下醫(yī)療SaaS扎堆的熱門板塊。

“領健”通過連接醫(yī)院、診所、醫(yī)生、患者、設備、數(shù)據(jù)、保險、供應鏈、互聯(lián)網(wǎng)平臺和第三方服務，提供SaaS 交易服務，目前，其兩款子類產(chǎn)品“E看牙”SaaS系統(tǒng)和“悅容醫(yī)美云”SaaS系統(tǒng)分別服務于口腔診所和醫(yī)美機構。

“E看牙”已經(jīng)覆蓋了12000多家中高端口腔機構，包括泰康拜博口腔醫(yī)療集團，歡樂口腔醫(yī)療集團、北京瑞城口腔醫(yī)院、北京華景齒科、杭州博凡口腔醫(yī)院等知名連鎖口腔?？茩C構，市場份額近20%，在中高端口腔機構中的占有率更高達60%，輻射C端人群超過5000萬人。在此之外?！癊看牙”已將目光伸向海外，準備進軍馬來西亞和新加坡等海外市場。

“悅容醫(yī)美云”覆蓋的醫(yī)美機構已經(jīng)達到了數(shù)百家，包括柏薈醫(yī)療、八大處整形西南中心、美立方、美麗田園、芙艾、星和醫(yī)美、智美顏和等，并且在中國大陸市場之外，還布局了臺灣市場，并即將進入香港市場。

與口腔垂直領域不同的是，醫(yī)美行業(yè)在獲客導流方面的難度更大，所以其對SaaS信息管理服務技術的需求更大，在依賴程度上更高，所以“悅容醫(yī)美云”與“E看牙”的戰(zhàn)略方向不同，更多將目光放在中低端市場。

盈利方面，“E看牙”收費標準在3000-5000元/年之間，“悅容醫(yī)美云”年服務費在4-6萬元之間。而“領健”2018年營收已突破1億，其中“E看牙”占到了營收的70%以上。標準化專科消費醫(yī)療SaaS服務市場可謂非常廣闊。

4.直面B端的ODM/OEM優(yōu)化

在?？祁I域，除了對接C端患者服務的SaaS廠商以外，直面B端、聚焦做產(chǎn)品ODM/OEM優(yōu)化也是許多廠商聚焦的重要方向。

同樣以牙科為例，“EZ口腔云”就專注于牙齒的定制化工作。由于牙齒本身的功能屬性，口腔診療中的三大類目：美學修復、種植牙、隱形矯治牙所需耗材都需要進行高精度定制 ，包括尺寸和色彩等。

在“EZ口腔云”產(chǎn)品體系中，包含了四大板塊，分別是：

醫(yī)患接診洽談智能軟硬件：從簽單流程就開始提供數(shù)字化接診營銷軟硬件工具，包括接診數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析、運營管理、智能化營銷等；

病歷影像云系統(tǒng)：為消費者提供門診預約、病歷信息管理及手術風險評估等服務；

美學影像分析設計系統(tǒng)：將患者影像病歷植入醫(yī)生診療手術流程，然后進行可視化處理，并通過醫(yī)技對接培訓固化使用習慣；

牙速達訂單加工運營平臺：將前端采集的病例數(shù)據(jù)轉為數(shù)字化加工單，并與義齒加工廠合作完成醫(yī)技對接，實現(xiàn)最終出廠前的定制化生產(chǎn)工序。

“EZ口腔云”的全流程運作

5.大型醫(yī)院內(nèi)部SaaS管理服務系統(tǒng)

除了服務于基層門店和移動端產(chǎn)品的綜合SaaS以外，占據(jù)醫(yī)療行業(yè)最大出水口的大型醫(yī)院，早已在醫(yī)院內(nèi)部搭建了數(shù)據(jù)管理、信息一體化以及其他掛號、影像等單一子系統(tǒng)。這類產(chǎn)品一般被稱為“HIS”，即云醫(yī)療信息系統(tǒng)，而大多數(shù)情況下，HIS系統(tǒng)是以SaaS的服務模式運作的。

業(yè)內(nèi)典型產(chǎn)品“安泰創(chuàng)新”，創(chuàng)新利用其自主研發(fā)的“信息異構集成平臺”采用非侵入式的技術，在不更換醫(yī)院現(xiàn)有系統(tǒng)的前提下高效的整合患者數(shù)據(jù)，迅速接入醫(yī)聯(lián)體網(wǎng)絡，便利化醫(yī)生在線進行交流會診，構建出一種全新的醫(yī)聯(lián)體協(xié)作服務系統(tǒng)架構。

由于醫(yī)生在診斷過程中，需要高度依賴原始影像數(shù)據(jù)作為其診療的重要支撐，這也導致醫(yī)生調(diào)用醫(yī)院內(nèi)部的破碎化影像資源的需求非常高。但由于原始影像的數(shù)據(jù)過于龐大，在復雜的網(wǎng)絡的環(huán)境下，很難實現(xiàn)在線共享和即時調(diào)閱。這也造成了醫(yī)療協(xié)作之間的低效率和高成本。

針對這一難題，影像技術起家的安泰創(chuàng)新耗費五年時間，研發(fā)獲得擁有國家發(fā)明專利的云影像技術。該技術在普通4G網(wǎng)絡下，打開一幅完整、無損DICOM原始影像的速度可達毫秒級。依托安泰創(chuàng)新在醫(yī)療數(shù)據(jù)和醫(yī)學影像的深耕，其旗下產(chǎn)品覆蓋了全國28個省直轄市，全國百強醫(yī)院市場占有率高達30%，在“互聯(lián)網(wǎng) 醫(yī)院”領域成功殺出一條新賽道。

6.中醫(yī)等其他特殊醫(yī)療產(chǎn)業(yè)SaaS管理服務系統(tǒng)

“番小茄”作為一家專注于小兒推拿的健康管理機構，試圖通過SaaS系統(tǒng)讓小兒推拿門店實現(xiàn)規(guī)?；瘮U張，形成連鎖品牌。與其他以專注第三方中間SaaS管理服務系統(tǒng)業(yè)務、自身不具體涉足前端具體業(yè)務的企業(yè)相比，“番小茄”更多的是在自身業(yè)務增值時加速了SaaS業(yè)務的拓展。

具體而言，“番小茄”的SaaS服務模式包括：

健康數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)：利用前臺、客服、技師、用戶等主要方向，實現(xiàn)業(yè)務記錄、查詢和追蹤功能，充分整合企業(yè)信息資源；

在連鎖門店過程中打造標準化運營模式：確立一整套的接待、服務、溝通的運營模式，同時設立標準化的人力資源匹配模塊，并將用戶數(shù)據(jù)進行標簽化處理，從而縮短用戶消費決策路徑，提高單店運營效率；

對連鎖店和盟商實行可復制和標準化的孵化模式：利用標準型門店主要是用了打造體驗感、品牌力；是利用店中店（主要是高端嬰兒游泳機構）則作為補充快速占領市場。

與此同時，某些和家庭關聯(lián)度較為緊密的特殊性醫(yī)療行業(yè)仍然存在著SaaS進入的剛性需求，如寵物醫(yī)療版塊。而隨著大城市中產(chǎn)家庭階層工作壓力和情感需求的雙重增長，寵物消費越來越成為大文娛、大情感家庭消費的一個獨特而又爆發(fā)力極強的細分領域；與之配套的細分賽道——寵物醫(yī)療也開始進入市場爆發(fā)期。

根據(jù)市場估算，銷售規(guī)模占比達到22%，成為僅次于寵物食品的第二大細分賽道。從服務供給端看，國內(nèi)現(xiàn)約有1.2萬家動物診療機構，其中約70%是規(guī)模較小的診所。隨著資本大舉進入，“連鎖化”成為寵物醫(yī)療行業(yè)的“顯詞”。這也給了SaaS服務系統(tǒng)進入的機遇。

成立于2015年的“小暖醫(yī)生”，是國內(nèi)最早一批布局寵物醫(yī)院SaaS的公司，由于寵物醫(yī)療的基本盤比較固定，且細分程度非常高，總體市場估量應在600億元左右，這也導致了小暖醫(yī)生的視角必須向業(yè)外延申。就上游而言，小暖醫(yī)生正在布局中心藥房，已獲取了5個省藥品經(jīng)銷牌照、6家藥品廠商及經(jīng)銷商開展獨家合作、完成了50家醫(yī)院試點；就下游而言，則是接入寵物保險等C端產(chǎn)品。目前，小暖已和中國人保合作，作為獨家運營機構，為其寵物保險項目運營提供數(shù)據(jù)支持；還與眾安保險等達成合作，同時，小暖醫(yī)生未來還會考慮做自己的保險產(chǎn)品。

行業(yè)痛點

就痛點來說，目前的醫(yī)療SaaS和其面對的B端和C端市場仍然存在諸多不足。具體包括：

從私立醫(yī)院角度來看，行業(yè)痛點是缺乏C端流量，廣告主導的獲客邏輯成本高；數(shù)據(jù)化、標準化運營水平不高；部分大型公立醫(yī)院在整合內(nèi)部信息資源、利用自動化管理流程優(yōu)化其診療效率方面，存在著許多障礙，迫切需要專業(yè)SaaS廠商的入駐和解決。

從消費用戶角度來看，患者其實在挑選醫(yī)院時有很多選擇權，但是C端信息不對稱，消費者不知道怎么選醫(yī)院；而且患者缺乏對私立醫(yī)院的信任，需要建立信任機制。B端和C端之間的信息共融性極度缺乏。同時，對于后續(xù)的客戶留存、用戶反饋、產(chǎn)品效能追蹤和迭代，都需要依托B端和C端的全面共融和優(yōu)化。

垂直板塊的醫(yī)療市場存在天花板，如小兒推拿、輔助生殖等版塊，這些領域由于賽道垂直，關聯(lián)領域較為狹窄，對后發(fā)選手極為不友好；領跑選手也面臨著向業(yè)外開拓關聯(lián)業(yè)務的巨大壓力。整合行業(yè)的市場規(guī)模也并不大，基本盤不足以眾多的創(chuàng)業(yè)者進入和競爭。本行業(yè)要么面臨者內(nèi)部的激烈淘汰，要么進行外業(yè)開拓，曲線打破行業(yè)天花板。

直面B端的產(chǎn)業(yè)需要高端和豐富完善的技術能力支撐，典型如義齒的生產(chǎn)制造。迫使賽道選手必須能夠在行業(yè)積累豐富的技術資源和渠道資源，存量競爭壓力打過增量競爭壓力。在這種需要聯(lián)動產(chǎn)業(yè)上下游的領域中，SaaS廠商需要擁有足夠的產(chǎn)業(yè)資源和規(guī)?；瘍?yōu)勢，以及一定的技術能力支撐，才能夠“以一己之力帶動產(chǎn)業(yè)鏈SaaS化”，否則，很可能淪為產(chǎn)業(yè)上下游渠道中介，不可替代能力需要增強。

趨勢分析

根據(jù)目前賽道發(fā)展的趨勢來看，專注數(shù)據(jù)信息管理、開拓更多場景服務、依托高新科技實現(xiàn)流程上的機器人自動化管控，都是可以預見的未來大方向。具體而言，可以包括以下幾個特點：

1. 信息數(shù)據(jù)層面化零為整，醫(yī)患大數(shù)據(jù)價值空間巨大。

建立起全面的垂直數(shù)據(jù)庫將是實現(xiàn)醫(yī)療機構SaaS管理服務搭建的重要基礎，整合的信息管理將幫助未來的醫(yī)療機構推動數(shù)據(jù)線上線下無縫銜接，優(yōu)化在電子處方、線上就醫(yī)、在線支付等方面的功能服務，促進分級診療精細化，加速已有的治療方案迭代升級，構建最準確的健康/疾病地圖，真正推進現(xiàn)代醫(yī)學和診療技術前行。

2. 技術落點日益豐富，服務場景多元化。

隨著醫(yī)療改革的持續(xù)推進，以及患者個性化服務需求的不斷滋生，醫(yī)療SaaS需要具備打通多種體驗場景和平臺的能力，依托多元的消費和社交場景開辟醫(yī)療服務將成為必然之勢。隨著智慧家庭、物聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)等終端智能越來越普及，醫(yī)療SaaS的出水口仍然非常廣闊。

3. 整合B端服務模塊，推進一站式管理運營方案，將成為行業(yè)標準。

越來越多的基層診所和非公醫(yī)療機構在實現(xiàn)產(chǎn)品運營以及品牌推廣時，面臨著各種各樣的困難。這也迫切要求行業(yè)能夠拿出一攬子解決方案，避免B端用戶需求被分散化和破碎化。

4. 上下游打包，在產(chǎn)業(yè)鏈上實現(xiàn)整合將成為巨頭入局的重要抓手。

目前的資本市場仍然處于觀望姿態(tài)，巨頭并沒有大規(guī)模下場，還處于利用投資進行試水階段。一旦行業(yè)基本框架成熟，巨頭下場，那么其將會利用產(chǎn)業(yè)規(guī)?；图苫瘍?yōu)勢，迅速在醫(yī)療SaaS上下游布局，同時還包括橫向上的支付通道管理。對于新晉入局企業(yè)，尋求到自己合適的產(chǎn)業(yè)位置和用戶基本盤，將成為現(xiàn)在就要考慮的重要問題。

5.與人工智能底層技術架構進一步緊密結合，使基層醫(yī)療水平“直線提升”。

醫(yī)療進步是一個固化內(nèi)容 個性化診療的過程：隨著技術進步，許多原本的疑難問題被固化下來，形成標準化的診療操作。隨著人工智能技術對基層醫(yī)療進行廣泛賦能，目前尤其應用在圖像識別、人臉識別等場景中，個性化的診療能夠通過深度學習固化下來，比如CT、X光的病理分析等，這種技術在SaaS通道上能實現(xiàn)便捷復制，只要準確率達標就可以供給基層醫(yī)療機構進行輔助診斷。

投資與未來

青籽研究院調(diào)研認為，當下主流資本對醫(yī)療SaaS賽道熱度不高、以持觀望態(tài)度為主。大多數(shù)企業(yè)仍然處于A輪以前，生存壓力十分明顯；個別跑通盈利通路的企業(yè)已受到互聯(lián)網(wǎng)巨頭（如新美大）關注。

同時，產(chǎn)品同質(zhì)化也導致資本青睞頭部玩家，競品間零和博弈情況較為嚴重。

未來，?？祁I域和與新興需求匹配的細分賽道有望保持“贏家通吃”態(tài)勢，將成為資本傾注注意力的板塊。同時，能夠挖掘出更新穎SaaS管理服務模式的企業(yè)將有可能實現(xiàn)彎道突圍。而創(chuàng)新SaaS管理服務模式的重要基點，歸根到底仍然是技術水平與產(chǎn)品研發(fā)能力，而后發(fā)入局產(chǎn)品的門檻無疑會被逐步抬高。

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