原標(biāo)題：發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)政務(wù)新能量 為治理現(xiàn)代化賦能

近日，后疫情時(shí)代“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展研討會(huì)以在線直播形式舉行，來自高校、政府、第三方的各位嘉賓齊聚直播間，共同探討新冠疫情對(duì)在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的積極影響，為下一階段“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的服務(wù)模式創(chuàng)新獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。本次研討會(huì)吸引了全國各地“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”領(lǐng)域的管理者、研究者、實(shí)踐者觀看互動(dòng)，參加人數(shù)達(dá)5000余人次。

讓客戶滿意是我們工作的目標(biāo)，不斷超越客戶的期望值來自于我們對(duì)這個(gè)行業(yè)的熱愛。我們立志把好的技術(shù)通過有效、簡(jiǎn)單的方式提供給客戶，將通過不懈努力成為客戶在信息化領(lǐng)域值得信任、有價(jià)值的長(zhǎng)期合作伙伴，公司提供的服務(wù)項(xiàng)目有：域名與空間、虛擬主機(jī)、營銷軟件、網(wǎng)站建設(shè)、鎮(zhèn)原網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站推廣。

主辦方代表零點(diǎn)有數(shù)董事長(zhǎng)袁岳為研討會(huì)上致辭并作《發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)政務(wù)的新能量》主題發(fā)言，重視前端政務(wù)的作用、加強(qiáng)前端政務(wù)的建設(shè)、提升前端政務(wù)的能力。第一，各政務(wù)服務(wù)部門要樹立“顆?；袆?dòng)”思想，在不斷查找、解決具體問題的過程中形成協(xié)力，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)螺旋式上升;第二，前端政務(wù)是與公眾交互的最重要界面，可匯集大量數(shù)據(jù);第三，前端政務(wù)要以解決問題為核心匯總數(shù)據(jù)，建立問題驅(qū)動(dòng)型的處理平臺(tái);第四，需要構(gòu)建跨界、融通、共享的政務(wù)知識(shí)圖譜、政務(wù)算法，支持問題解決，推動(dòng)數(shù)據(jù)智能化應(yīng)用水平上升;第五，前端政務(wù)需要整合與凝聚更多的社會(huì)資源，打造全新、高效的前端政務(wù)工作系統(tǒng)，帶動(dòng)后端政務(wù)部門的變革。

清華大學(xué)公共管理學(xué)院孟慶國教授發(fā)表了題為《“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為治理現(xiàn)代化賦能》的主題演講。他認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)治理現(xiàn)代化的創(chuàng)新效應(yīng)主要體現(xiàn)在技術(shù)增強(qiáng)和模式變革，目前“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”有三類創(chuàng)新范式。推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”創(chuàng)新要實(shí)現(xiàn)三個(gè)統(tǒng)一，即技術(shù)與行政的統(tǒng)一、數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)的統(tǒng)一、線上與線下的統(tǒng)一。

測(cè)評(píng)成果發(fā)布環(huán)節(jié)，D3方評(píng)估平臺(tái)總經(jīng)理王慧萍發(fā)布了《2020年全國36個(gè)城市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”測(cè)評(píng)成果》。

問題研討環(huán)節(jié)，與會(huì)嘉賓就后疫情時(shí)代“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展主題展開討論。

零點(diǎn)有數(shù)CEO張軍認(rèn)為，當(dāng)前在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)存在的問題主要是對(duì)用戶的理解不夠，對(duì)用戶需求的把握和技術(shù)應(yīng)對(duì)還不夠。數(shù)字化、智能化是推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)的關(guān)鍵實(shí)施路徑。零點(diǎn)有數(shù)的城市智能治理平臺(tái)的宗旨是“服務(wù)沉淀數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)反哺服務(wù)”，基于多源匯集的政務(wù)大數(shù)據(jù)分析來實(shí)現(xiàn)對(duì)政務(wù)管理的重點(diǎn)態(tài)勢(shì)把控、智能預(yù)判和即時(shí)預(yù)警等，可期實(shí)現(xiàn)“民有所想，我有所應(yīng)”。

北京市政務(wù)服務(wù)管理局信息化建設(shè)處處長(zhǎng)奚熒分享了北京市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，辦事指南工作的重點(diǎn)是持續(xù)深入開展標(biāo)準(zhǔn)化工作、不斷加強(qiáng)辦事指南精細(xì)化、盯住辦事指南準(zhǔn)確性，互動(dòng)交流工作的關(guān)鍵是時(shí)效性，采用智能化服務(wù)和人工服務(wù)相結(jié)合來提升互動(dòng)交流能力。下一步，北京市將圍繞用戶需求繼續(xù)完善線上服務(wù):第一，推進(jìn)全程電子化辦理進(jìn)程，尤其是電子印章、電子檔案的使用;第二，大力推進(jìn)線上服務(wù)便捷化，實(shí)現(xiàn)全程實(shí)時(shí)在線服務(wù);第三，拓展移動(dòng)端辦理廣度和深度，比如企業(yè)服務(wù)專版;第四，加強(qiáng)線上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。他認(rèn)為理想的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)該是“全程在線，貼心隨行”，讓服務(wù)真正像網(wǎng)購一樣方便。

廈門市行政審批管理局政務(wù)服務(wù)保障中心副主任陳宏觀通過具體工作實(shí)例介紹展現(xiàn)了廈門市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的獨(dú)到之處，開展刀刃向內(nèi)的自我改革，并嚴(yán)格督查，形成各級(jí)各部門齊抓共管的長(zhǎng)效機(jī)制;積極探索廈門“不見面審批”服務(wù)新模式，開展多種方式的在線式培訓(xùn)輔導(dǎo)、高效互動(dòng)交流等工作機(jī)制。下一步，廈門市將繼續(xù)提升“一網(wǎng)通辦”水平，推動(dòng)高頻事項(xiàng)全流程網(wǎng)上辦理，探索推進(jìn)“秒批”服務(wù)，加強(qiáng)掌上辦事項(xiàng)的部署，期待“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”更加智能化、人性化，真正做到服務(wù)零距離。

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)政府管理學(xué)院副教授宋魏巍認(rèn)為，網(wǎng)上辦事的開環(huán)和閉環(huán)能夠反映出在線服務(wù)的成熟度，需要重點(diǎn)關(guān)注“哪些業(yè)務(wù)可以提供在線服務(wù)”“提供的在線服務(wù)滿意度是怎么樣的”“業(yè)務(wù)的操作標(biāo)準(zhǔn)是怎么樣的，制度是否規(guī)范”這三個(gè)問題。他認(rèn)為，充分理解并實(shí)現(xiàn)社會(huì)需求，利用新技術(shù)更貼切、更有效地為社會(huì)和公眾提供服務(wù)，是“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的發(fā)展趨勢(shì)。

文章題目：發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)政務(wù)新能量 為治理現(xiàn)代化賦能
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