在疫情的催化下，數(shù)字化時(shí)代在未來將如何呈現(xiàn)？
《人類簡(jiǎn)史》作者赫拉利曾說，“風(fēng)暴將過去，人類將繼續(xù)存在，我們大多數(shù)人仍將活著，但將生活在另一個(gè)世界中?！蔽恼聛碓矗核{(lán)洞商業(yè)（ID：value_creation），作者：焦麗莎。
2045年，現(xiàn)實(shí)世界處在混亂和崩潰的邊緣，人們將救贖的希望寄托于“綠洲”，一個(gè)由鬼才詹姆斯·哈利迪打造的虛擬游戲宇宙，只要戴上VR設(shè)備，就可以穿越。
這是電影《頭號(hào)玩家》中上演的故事情節(jié)，這個(gè)綠洲，是一個(gè)巨大到足以作為虛擬社會(huì)的存在，人類幾乎所有的需求都可以得到滿足。
這樣的場(chǎng)景看似遙不可及。然而，在2020年開年，疫情阻隔了物理性連接，不僅破壞了原有的商業(yè)模式和場(chǎng)景，還催生出廣度、娛樂性都更高的虛擬場(chǎng)景?？梢灶A(yù)見，虛擬世界的想象空間將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過物理世界。
《人類簡(jiǎn)史》作者赫拉利曾說，“風(fēng)暴將過去，人類將繼續(xù)存在，我們大多數(shù)人仍將活著，但將生活在另一個(gè)世界中?！?/p>
曾鳴教授講過一個(gè)概念，“現(xiàn)在是三浪疊加的時(shí)代：傳統(tǒng)的工業(yè)化時(shí)代，現(xiàn)在的數(shù)字化時(shí)代，未來的智能化時(shí)代。”
在疫情的催化下，數(shù)字化時(shí)代在未來將如何呈現(xiàn)？
一場(chǎng)壓力測(cè)試疫情之下，全國(guó)大隔離切斷線下社交，企業(yè)和用戶失去了原有的連接。無法營(yíng)業(yè)、沒有交易、與消費(fèi)者失聯(lián)，一系列的未知事件連鎖發(fā)生。
經(jīng)此一疫，幾乎所有傳統(tǒng)企業(yè)都在思考，如何獲得更強(qiáng)的“免疫力”？數(shù)字化，或許能成為這個(gè)問題的答案。
沃爾瑪中國(guó)高級(jí)副總裁陳志宇近日在微信圓桌上表示，疫情帶來的正向變化是，帶來了一場(chǎng)全球性的企業(yè)壓力測(cè)試。這樣的變化在疫情之后依然會(huì)存在。
在去年，沃爾瑪中國(guó)在全國(guó)上線“沃爾瑪?shù)郊摇毙〕绦?。疫情期間出現(xiàn)的諸如各城市封鎖政策不同，消費(fèi)者的買菜頻率、配送方式千差萬別等突發(fā)需求，都讓供應(yīng)鏈承受了不小的壓力。
如何通過數(shù)字化實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，是亟待解決的難題。
“大規(guī)模地實(shí)現(xiàn)不同城市商品的差異化配置非常難。”陳志宇介紹說，早期動(dòng)用了大量人力進(jìn)行配置，疫情后計(jì)劃把這些經(jīng)驗(yàn)收集起來，通過大數(shù)據(jù)算法進(jìn)行產(chǎn)品化。
絲芙蘭也遭遇了同樣的“壓力測(cè)試”，高端美妝更需要私人訂制的服務(wù)。不到一個(gè)月時(shí)間，絲芙蘭就開發(fā)出Smart BA Tool，首要目標(biāo)就是讓BA基于更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)為客戶提供一對(duì)一服務(wù)。在LVMH-絲芙蘭中國(guó)總經(jīng)理陳冰認(rèn)為，疫情讓絲芙蘭得以更聚焦于每一種不同類型的顧客需求。
這場(chǎng)壓力測(cè)試，考驗(yàn)了企業(yè)的數(shù)字化完備程度。
據(jù)騰訊微信事業(yè)群副總裁耿志軍認(rèn)為，數(shù)字化進(jìn)程分為四部分：一是對(duì)“場(chǎng)”的改造和數(shù)字化，關(guān)乎用戶體驗(yàn)；二是人的變化，也就是導(dǎo)購(gòu)和服務(wù)員需要新的技能，提升整體素質(zhì)；三是商品的數(shù)字化，讓商品檢索更容易；第四是用戶的數(shù)據(jù)化，通過智慧推薦猜測(cè)用戶的購(gòu)買意愿。
如何解讀數(shù)字化？在中歐國(guó)際工商學(xué)院創(chuàng)業(yè)管理實(shí)踐教授龔焱看來，數(shù)字化并不是簡(jiǎn)單的技術(shù)問題，也不是AI+區(qū)塊鏈+IoT，而是三個(gè)維度的轉(zhuǎn)變：社會(huì)心理維度、組織維度和數(shù)據(jù)資產(chǎn)維度。
“新生產(chǎn)工具”在《2020中國(guó)“社交零售”白皮書》中有這樣一組數(shù)據(jù)，中國(guó)社交媒體和滲透率高達(dá)97%，社交零售高達(dá)71%，消費(fèi)者每天使用社交媒體的時(shí)間超過2.3小時(shí)。
手握12億用戶的微信，正在成為數(shù)字化時(shí)代的“新生產(chǎn)工具”。“微信生態(tài)上的很多數(shù)字化建設(shè)，是新的生產(chǎn)模式，也是新的商業(yè)模式?！惫⒅拒姳硎?。
在微信看來，建立線上的消費(fèi)者入口，是商家數(shù)字化的關(guān)鍵步驟。他們需要知道，消費(fèi)者是誰，在哪里，有什么喜好。
解答這些問題，官方微信公眾號(hào)+小程序幾乎是完美搭配，前者負(fù)責(zé)聚攏消費(fèi)者，后者創(chuàng)造了新的交易場(chǎng)景。從消費(fèi)端看，使用微信幾乎零門檻；從品牌端看，微信具備強(qiáng)大的觸達(dá)和聚集能力，小程序提供延展性。
絲芙蘭就實(shí)現(xiàn)了基于微信生態(tài)多鏈條的布局。2015年，絲芙蘭通過二維碼建立會(huì)員體系；2018年8月開始嘗試小程序商城完成交易；2019年1月又通過裂變的程序和小游戲拉新；今年又探索在直播中在線購(gòu)買。
此外，以順豐為例，其官方公眾號(hào)就充當(dāng)了數(shù)字化服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，公眾號(hào)與小程序包攬了大部分下單任務(wù)；Louis Vuitton 在情人節(jié)開設(shè)微信小程序快閃店，公眾號(hào)內(nèi)容加上線下銷售人員盤活老顧客，同比去年銷售額翻了一倍；Jack&Jones的微信小程序上，門店導(dǎo)購(gòu)直接輸入工號(hào)，就可以實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)可視化、數(shù)字化導(dǎo)購(gòu)。
而就在今年2月17日，小程序直播能力開啟公測(cè)，上線直播組件，商家通過直播組件實(shí)現(xiàn)直播互動(dòng)與商品銷售的閉環(huán)。
攜程成為最早“嘗鮮”的企業(yè)之一。疫情導(dǎo)致旅游業(yè)停擺，為了自救，攜程聯(lián)合創(chuàng)始人梁建章親自在小程序上直播帶貨。首場(chǎng)直播持續(xù)57分47秒，收獲61萬觀眾和167萬累計(jì)互動(dòng)人次，最終達(dá)成17000單交易量，超過2000萬GMV。
“我們?cè)诤笈_(tái)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，每一輪的推薦都會(huì)形成一個(gè)訂單的波峰。”這是攜程集團(tuán)副總裁、數(shù)字營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人Echo和團(tuán)隊(duì)的第10場(chǎng)小程序直播，最早開始于小程序內(nèi)測(cè)期，之后完美搭載了微信的整個(gè)生態(tài)鏈條。
直播之前，攜程用搜一搜直達(dá)、朋友圈廣告等獲取流量；直播中，通過互動(dòng)增加分享頻次帶來轉(zhuǎn)化和下單；直播后通過微信維系與用戶的聯(lián)系。在直播之外，攜程的官方視頻號(hào)還曾放出梁建章一邊唱《題西林壁》、一邊跳海草舞的視頻。
正如梁建章所說，直播拉近了和用戶的距離，還可以（幫助我）更好的站在他們的角度去審視產(chǎn)品。
包括攜程在內(nèi)，幾乎每一個(gè)企業(yè)都在聚攏自己的用戶，籌建自己的陣地，如何精準(zhǔn)找到自己的客群？
“早在微信支付和微信公眾賬號(hào)發(fā)布的時(shí)候，微信就試圖幫助企業(yè)建立一個(gè)完善的體系、構(gòu)建起用戶忠誠(chéng)度。”在耿志軍看來，集中化流量和私域流量會(huì)帶來不同的效果，比如同樣的拉動(dòng)銷量，集中化流量場(chǎng)景需要打價(jià)格戰(zhàn)，甚至大型促銷，但是私域流量可以基于忠誠(chéng)度進(jìn)行差異化運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品推廣。
歸結(jié)起來，數(shù)字化正在重新解構(gòu)“人、貨、場(chǎng)”的關(guān)系。過去的人，離開了場(chǎng)，就意味著失聯(lián)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，人和場(chǎng)就建立起了長(zhǎng)久的聯(lián)系，而且是主動(dòng)的、可以實(shí)現(xiàn)線上交易的。
下一個(gè)問題就是，消費(fèi)者數(shù)字化了，交易路徑也數(shù)字化了，“場(chǎng)”還有存在的價(jià)值嗎？
“經(jīng)過幾年的演變，行業(yè)基本認(rèn)知統(tǒng)一，線上線下要結(jié)合?！标愔居罘治?，疫情提供了一個(gè)很好的實(shí)驗(yàn)室，消費(fèi)者被關(guān)在家里幾個(gè)月，全部需要線上消費(fèi)，實(shí)際上并不開心?！叭说谋拘允蔷邆渖缃粚傩缘模?jí)線下的場(chǎng)，變得與消費(fèi)者的需求更相關(guān)，就是價(jià)值?！?/p>生態(tài)下的商業(yè)邏輯
悄無聲息中，微信早已搭建起一個(gè)提供多重能力的數(shù)字化生態(tài)。
從掃碼、群、朋友圈、微信公眾號(hào)，到小程序、企業(yè)微信、微信支付、卡包、視頻號(hào)等一系列的工具，都是微信手中的數(shù)字王牌。
不同企業(yè)使用不同的搭配，建立微信端的專屬數(shù)字化模型。
業(yè)內(nèi)流傳著一個(gè)觀點(diǎn)：疫情當(dāng)中，能夠靈活應(yīng)對(duì)、快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的，恰恰是那些更早使用微信、利用微信平臺(tái)構(gòu)建數(shù)字化生存策略的企業(yè)。
這得益于微信龐大的生態(tài)能力。巨大的用戶量是基礎(chǔ)，根據(jù)騰訊2020年第一季財(cái)報(bào)顯示，截至2020年3月31日，微信及WeChat合并月活賬戶數(shù)破12億，達(dá)到12.025億，同比增長(zhǎng)8.2%，環(huán)比增長(zhǎng)3.2%。
早在2020年的微信公開課PRO上，發(fā)布了小程序上線三年的成績(jī)單：2019年小程序日活躍用戶超過3億，累計(jì)創(chuàng)造8000多億交易額，同比增長(zhǎng)160%。
最新的數(shù)據(jù)是，微信小程序的日活躍賬戶數(shù)超過4億，騰訊總裁劉熾平說：“希望通過小程序把企業(yè)和用戶聯(lián)系到一起，尤其在零售等行業(yè)。將繼續(xù)鞏固小程序的生態(tài)體系，小程序并不著急變現(xiàn)?！?/p>
當(dāng)中國(guó)進(jìn)入后疫情時(shí)代，抗疫能力被得到驗(yàn)證的同時(shí)，基于微信的數(shù)字化生態(tài)也得到驗(yàn)證。
根據(jù)《2020碼上經(jīng)濟(jì)“戰(zhàn)疫”報(bào)告》中顯示，碼上經(jīng)濟(jì)第一季度交易額同比增加 25.86%；疫情期間總用碼量 1400億次 ，人均掃碼 116次；超4成微信生態(tài)企業(yè)表示，將繼續(xù)加大數(shù)據(jù)中臺(tái)投入。
在如此強(qiáng)大的生態(tài)勢(shì)能之下，微信通過微信圓桌官方組局、邀請(qǐng)多位嘉賓探討微信生態(tài)之上的創(chuàng)新應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)和未來趨勢(shì)。這是微信的新舉措。5月18日第一期微信圓桌上線，頂尖企業(yè)家、學(xué)者以及微信生態(tài)跨界對(duì)話，探討“后疫情時(shí)代，數(shù)字化意味著什么”。
當(dāng)然，這個(gè)問題的答案并不絕對(duì)。
大企業(yè)有大企業(yè)的做法，小企業(yè)有小企業(yè)的玩法，微信圓桌作為微信生態(tài)上的衍生品，不僅是對(duì)行業(yè)的智力支持，更重要的是沉淀商界和學(xué)界的深度思考，打破傳統(tǒng)形式的知識(shí)壁壘和傳播瓶頸，將內(nèi)容的長(zhǎng)尾效應(yīng)發(fā)揮到極致。
在2020年全國(guó)兩會(huì)上，騰訊公司董事會(huì)主席兼CEO馬化騰提交7份書面建議，其中《關(guān)于運(yùn)用數(shù)字技術(shù)、創(chuàng)新應(yīng)用模式 助力中小微企業(yè)紓困的建議》中指出，金融財(cái)稅支持是幫助企業(yè)擺脫困境的重要手段，而以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能為代表的數(shù)字技術(shù)，同樣可以為中小微企業(yè)助力。
或許，未來只有一種企業(yè)，就是數(shù)字企業(yè)。
重慶分公司
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