什么是工具型產(chǎn)品？

讓客戶滿意是我們工作的目標(biāo)，不斷超越客戶的期望值來自于我們對這個(gè)行業(yè)的熱愛。我們立志把好的技術(shù)通過有效、簡單的方式提供給客戶，將通過不懈努力成為客戶在信息化領(lǐng)域值得信任、有價(jià)值的長期合作伙伴，公司提供的服務(wù)項(xiàng)目有：域名與空間、虛擬空間、營銷軟件、網(wǎng)站建設(shè)、鳳翔網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站推廣。

工作的這段時(shí)間以來，我主要參與了一些電子商務(wù)類網(wǎng)站的交互設(shè)計(jì)，我發(fā)現(xiàn)這類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路和門戶、頻道等產(chǎn)品有較大的差異，它們更關(guān)注于完成任務(wù)及操作，而非內(nèi)容的展示與分類。我通常稱這類產(chǎn)品為功能型產(chǎn)品。在去年廣州舉行的交互設(shè)計(jì)體驗(yàn)日，通過和其他交互設(shè)計(jì)師交流，發(fā)現(xiàn)在業(yè)內(nèi)這類產(chǎn)品似乎也沒有一個(gè)固定的稱謂，騰訊的交互設(shè)計(jì)師稱之為“工具型產(chǎn)品”，我覺得倒也貼切。

為什么要單獨(dú)定義它？

如果看過《用戶體驗(yàn)的要素》，大家一定記得其中講到的有關(guān)用戶體驗(yàn)的五個(gè)層級。根據(jù)產(chǎn)品戰(zhàn)略的不同，需要設(shè)計(jì)師采用不同的設(shè)計(jì)思維。下圖左邊代表的是工具型產(chǎn)品（比如電子商務(wù)類產(chǎn)品的支付部分），右邊代表的是內(nèi)容型產(chǎn)品（比如門戶、部分頻道等）。從圖中可以看出，左右兩邊在不同的層級上有明顯的差異。這就決定了設(shè)計(jì)時(shí)需要采取不同的思維和方法。

工具型產(chǎn)品與內(nèi)容型產(chǎn)品的區(qū)別

工具型產(chǎn)品關(guān)注的是任務(wù)——所有的操作都被納入一個(gè)過程，去思考人們?nèi)绾瓮瓿蛇@個(gè)過程。在這里，我們把網(wǎng)站看成用戶用于完成一個(gè)或多個(gè)任務(wù)的一個(gè)或一組工具。

內(nèi)容型產(chǎn)品關(guān)注的是信息——網(wǎng)站應(yīng)該提供哪些信息，這些信息對用戶的意義是什么。在這里，我們把網(wǎng)站看成一個(gè)“用戶可以穿越的信息空間”。

工具型產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師把每一個(gè)問題看成是“應(yīng)用軟件”的設(shè)計(jì)問題，然后從傳統(tǒng)的桌面和客戶端軟件的角度來考慮解決方案。

內(nèi)容型產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師以信息的發(fā)布和檢索的角度來看待網(wǎng)站，然后從傳統(tǒng)出版、媒體和信息技術(shù)的角度來考慮問題的解決方案。

在五個(gè)層級上的區(qū)別：

結(jié)構(gòu)層的區(qū)別示意圖：

表現(xiàn)層的區(qū)別示意圖：

總結(jié)：

用戶體驗(yàn)的要素包含了五個(gè)層級，代表了一個(gè)從抽象到具體的過程。

從“用戶體驗(yàn)的要素”結(jié)構(gòu)圖中可以看出，設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品就像蓋房子一樣，要在戰(zhàn)略層的基礎(chǔ)上一級一級向上壘。上面的部分再完美，而下面的部分是錯(cuò)誤的也是徒勞的。對于設(shè)計(jì)師來說，不管是設(shè)計(jì)什么類型的產(chǎn)品，要做好自己的本職工作，不僅要對產(chǎn)品整體有大概的認(rèn)識，還要特別熟悉下一層級的內(nèi)容，才能真正符合產(chǎn)品的要求。

每一個(gè)層級的負(fù)責(zé)人都有權(quán)利和義務(wù)對上一個(gè)層級的不合理之處提出意見和建議，才能避免做無用功。

根據(jù)產(chǎn)品的戰(zhàn)略不同，可以在理論上將產(chǎn)品分為工具型產(chǎn)品和內(nèi)容型產(chǎn)品；兩者在用戶體驗(yàn)的五個(gè)層級上均有顯著差異，設(shè)計(jì)時(shí)需要采取不同的思維和方法。

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網(wǎng)站名稱：走進(jìn)工具型網(wǎng)站
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