武漢是一座英雄的城市，物業(yè)人則是成就背后的默默付出者。
白衣天使奮戰(zhàn)一線，物業(yè)人同樣也在一線，同樣穿著防護(hù)服，但這一群體受到的關(guān)注還不夠高。如果沒有這些物業(yè)人，疫情防控和汛情抗?jié)?，都不可能取得如今的成果?/p>
“疫情和汛情更好地體現(xiàn)了行業(yè)重要性，體現(xiàn)了社會(huì)基礎(chǔ)行業(yè)的價(jià)值。任重道遠(yuǎn)?！边@是葛洲壩(600068,股吧)地產(chǎn)物業(yè)人的心聲。
“對(duì)我們來說，任重道遠(yuǎn)”
“在管小區(qū)建筑面積接近60萬平方米，戶數(shù)3538戶，是葛洲壩地產(chǎn)建成投用的項(xiàng)目里目前體量的，業(yè)主數(shù)量在10000人左右，綠化面積有17萬平方米，我們物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)（含外包）人數(shù)接近200人?！?/p>
聯(lián)系上韓軍的時(shí)候，他正在協(xié)調(diào)小區(qū)的外墻維修問題。作為葛洲壩武漢世紀(jì)花園項(xiàng)目的物業(yè)經(jīng)理，韓軍對(duì)項(xiàng)目的各種數(shù)據(jù)熟稔于心。
“每天接觸的不是什么大事兒，比如物資采購、消殺管控、設(shè)備日常養(yǎng)護(hù)等等，但體量大，所以相應(yīng)業(yè)主涉及的服務(wù)內(nèi)容傳遞上來的信息也多。”韓軍自豪地表示，“汛期基本沒有任何損失，因?yàn)榍捌诙家呀?jīng)做了非常充分的防范準(zhǔn)備?！?/p>
今年是物業(yè)人最艱難的一年。
武漢封城以后，項(xiàng)目留守人員只有以前的50%。也就是說，要用以前一半的人力來完成所有的事情。“以我自己為例，從今年元旦后到4月中旬只休息了1天，持續(xù)工作了三個(gè)半月，每天都在現(xiàn)場(chǎng)，每天都到七八點(diǎn)。”韓軍說，今年也是令人感動(dòng)的一年。我們承載著一個(gè)小區(qū)或者說一個(gè)社區(qū)的基礎(chǔ)服務(wù)工作，不能有一絲松懈。疫情吃緊的關(guān)頭，凌晨3點(diǎn)為業(yè)主運(yùn)送蔬菜也時(shí)有發(fā)生。后來防疫工作還沒有完全落幕的情況下又迎來了洪澇，物業(yè)團(tuán)隊(duì)很辛苦，不過很令人欣慰。正是物業(yè)人牢牢守在自己的崗位上，把各項(xiàng)基礎(chǔ)工作做好，抗疫抗汛才能取得如今的成果。
抗汛期，韓軍早上6點(diǎn)多到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，安排工作人員分頭巡視，檢查排水情況；8點(diǎn)核查哪些地方需要加強(qiáng)，9點(diǎn)核查用電安全性等等，這些常規(guī)動(dòng)作防汛期間都是固定的。而特殊情況，比如7月6日的那場(chǎng)暴雨，著實(shí)考驗(yàn)了世紀(jì)花園項(xiàng)目的所有物業(yè)人?！皠e墅區(qū)有地下車庫，暴雨加上停電，積水嚴(yán)重，我們所有員工全部上陣，甚至從外部借調(diào)抽水機(jī)，挨家挨戶抽水，排水搶險(xiǎn)，從早上6點(diǎn)多一直奮戰(zhàn)到下午3點(diǎn)多，顧不上吃飯，衣服濕了又干、干了又濕，穿雨衣和打傘已經(jīng)起不到任何作用了。業(yè)主們都看在眼里，非常感動(dòng)?！表n軍說。
基層溝通是一件極為瑣碎而重要的工作。“暴雨之前，3000多戶，每家每戶都要電話通知到，叮囑業(yè)主及時(shí)把車輛移到高處、關(guān)好門窗，有些業(yè)主接到電話了但是不在家，要聯(lián)系朋友、親戚，輾轉(zhuǎn)微信、QQ等社交工具，光這個(gè)工作就做了整整一天?！?/p>
“以前大家對(duì)享受物業(yè)服務(wù)的認(rèn)知可能就是簡(jiǎn)單繳納物業(yè)費(fèi)，現(xiàn)在更多能意識(shí)到，很多延伸性工作也是物業(yè)在做?？挂呖寡雌陂g，我們也收到大批業(yè)主贈(zèng)送的錦旗和各種防疫物資，因?yàn)闃I(yè)主們是從心理上感知到了我們對(duì)他們?cè)谏畋Ｕ仙献龀龅呐??！碧峒按?，韓軍很是動(dòng)容。
從事物業(yè)這一行18年，韓軍認(rèn)為這是一份非?？简?yàn)個(gè)人綜合素質(zhì)的工作?！耙郧翱傉J(rèn)為物業(yè)行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，現(xiàn)在有些新感悟，這份職業(yè)賦予了我們更多社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，包括對(duì)業(yè)主服務(wù)的延續(xù)性，也轉(zhuǎn)移到了我們這個(gè)行業(yè)里，身上的責(zé)任和擔(dān)子更重了。”
“我們還肩負(fù)為業(yè)主提供更好的生活環(huán)境以及保障人民財(cái)產(chǎn)安全的重?fù)?dān)。僅世紀(jì)花園項(xiàng)目，2000臺(tái)車輛，一旦地庫被淹，同樣損失非常大。疫情和汛情更好地體現(xiàn)了行業(yè)重要性，體現(xiàn)了社會(huì)基礎(chǔ)行業(yè)的價(jià)值?！?/p>
“對(duì)我們來說，任重道遠(yuǎn)?！表n軍表示。
“把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事來做”
肖軍是葛洲壩地產(chǎn)物業(yè)武漢分公司太陽城服務(wù)中心總經(jīng)理，不同于韓軍所管理的住宅業(yè)態(tài)，他所在的太陽城屬于工業(yè)園區(qū)，主要服務(wù)于園內(nèi)300多家中小微企業(yè)，在管面積18萬平方米，涉及約3000人。肖軍1986年就加入葛洲壩團(tuán)隊(duì)，2005年開始從事物業(yè)行業(yè)，到現(xiàn)在已經(jīng)15年。
“武漢封城以后，工業(yè)園有不少滯留人員，我們依舊為他們提供24小時(shí)服務(wù)，通過政府相關(guān)渠道，為滯留人員購買各種物資，后期為中小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)報(bào)備審批。這一點(diǎn)也得到了業(yè)主們的極大認(rèn)可?！毙ぼ姳硎?。
疫情期間的一次經(jīng)歷令肖軍印象尤深，當(dāng)日?qǐng)@區(qū)內(nèi)一家企業(yè)的員工突然出現(xiàn)發(fā)熱癥狀，“按說應(yīng)該是啟用他們公司的應(yīng)急車把人送到指定醫(yī)院，但這家企業(yè)沒有提供應(yīng)急車輛，是我們物業(yè)公司員工換上隔離服，勇挑大擔(dān)，用自己的應(yīng)急車輛把那位員工送到定點(diǎn)醫(yī)院，后來證實(shí)是虛驚一場(chǎng)?！毙ぼ姳硎?，“這充分顯示了作為一家央企的社會(huì)責(zé)任感，園區(qū)無一疑似或感染案例?！?/p>
隨之而來的汛情，又將所有人再次牽入新一輪緊張工作。盡管園區(qū)地勢(shì)較高，受影響不大，但太陽城服務(wù)中心早早按照公司的指揮要求，做好了充足的應(yīng)急預(yù)案，一旦下暴雨，每個(gè)小時(shí)都會(huì)有人巡查，發(fā)現(xiàn)問題立即啟動(dòng)預(yù)案。
這份3200多字的預(yù)案從責(zé)任人、儲(chǔ)備物資數(shù)量到處置措施、一二三級(jí)響應(yīng)流程、注意事項(xiàng)等等，都做了非常細(xì)致的說明。比如，啟動(dòng)三級(jí)響應(yīng)的流程是，秩序、工程人員停止休假，安排好備勤人員，保持通信聯(lián)絡(luò)暢通。工程應(yīng)檢查地下車庫排水系統(tǒng)是否運(yùn)行正常，加強(qiáng)對(duì)配電房、泵房、電梯基坑的巡視?？头考皶r(shí)發(fā)布天氣預(yù)報(bào)，提醒業(yè)主注意防范暴雨災(zāi)害。秩序部協(xié)助工程加強(qiáng)對(duì)小區(qū)防澇重點(diǎn)部位（配電房、水泵房）門口準(zhǔn)備防洪沙袋。
在肖軍眼中，這一切源自葛洲壩物業(yè)的周密安排。
疫情連著汛情，半年多來的逆向而行，肖軍表示，很辛苦但是很有成就感?！白鳛槲飿I(yè)人，不能說百分之百，至少讓百分之九十業(yè)主滿意，一直是我們的目標(biāo)，把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事來做。”
“給自己打9分，給公司打滿分。”
以央企之名
像韓軍、肖軍這樣的優(yōu)秀人物在葛洲壩地產(chǎn)還有太多，這是央企使命和擔(dān)當(dāng)?shù)谋碚鳌?/p>
“防汛備汛，打贏這場(chǎng)不能輸?shù)膽?zhàn)役！”這是葛洲壩地產(chǎn)內(nèi)部從上至下的工作理念。
疫情防控常態(tài)化下的抗汛工作，重在預(yù)防，要在備戰(zhàn)。一線防汛，時(shí)時(shí)駐守、全力支援很重要，后方保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全，守護(hù)家園同樣必不可少。
據(jù)葛洲壩地產(chǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，旗下物業(yè)公司等多家單位組織黨員成立防汛黨員突擊隊(duì)，奔赴防汛搶險(xiǎn)第一線，帶頭開展隱患巡查、搶險(xiǎn)維修等工作，黨員干部帶頭發(fā)揮“越是艱險(xiǎn)越向前”的大無畏精神。
除了奔赴防汛搶險(xiǎn)第一線，葛洲壩地產(chǎn)多地的在建項(xiàng)目還組織召開防汛及安全生產(chǎn)工作動(dòng)員會(huì)，部署防洪度汛及防臺(tái)抗臺(tái)各項(xiàng)工作要求，并提出落實(shí)預(yù)警監(jiān)測(cè)機(jī)制、建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備倉庫、不斷完善防汛制度和應(yīng)急預(yù)案、展開拉網(wǎng)式安全巡查等多項(xiàng)措施，保證人員生命安全，全力以赴做好防汛排澇工作。
后勤保障方面，經(jīng)過了疫情大考，大后方的物資儲(chǔ)備、發(fā)放和應(yīng)急管理機(jī)制也進(jìn)一步得到了健全和完善，為一線和小區(qū)內(nèi)的救災(zāi)工作提供了強(qiáng)力支持。
事實(shí)上，自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，葛洲壩地產(chǎn)物業(yè)人員就投入了全面“戰(zhàn)疫”工作，自始至終都沒有缺席。他們以“社區(qū)”為最小單元，以“家庭”為最小單位，徹夜值守，承擔(dān)起了除日常物業(yè)工作之外的業(yè)主健康排查、體溫測(cè)量、全面消毒、采購日用品、防疫宣傳等工作，事無巨細(xì)。
作為一家負(fù)責(zé)任的央企，葛洲壩地產(chǎn)的物業(yè)人，他們所有的堅(jiān)守、奉獻(xiàn)、心血和成就，都值得被記憶。文/陳述
（責(zé)任編輯：董云龍 ）
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