設(shè)計(jì)師是問(wèn)題的解決者。他們經(jīng)常會(huì)自問(wèn)：“我們?nèi)绾文茏層脩糨p易并且愉快地實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)？”他們創(chuàng)造一個(gè)雛形放到用戶的面前，并且不斷地改進(jìn)他們的設(shè)計(jì)，直到產(chǎn)品符合，滿足用戶的需求為止。
設(shè)計(jì)師通常會(huì)被雇去設(shè)計(jì)一款讓用戶能輕易上手的App或者網(wǎng)站。但是他們認(rèn)為這份工作可能更適合別人去做，原因是這會(huì)阻礙創(chuàng)新。這種氣質(zhì)讓設(shè)計(jì)師能更有效地投入到創(chuàng)作中并成為一個(gè)真正的創(chuàng)新者。
同樣的方法，技術(shù)和價(jià)值讓設(shè)計(jì)師精心制作出更實(shí)用，更有趣的用戶體驗(yàn)——我們可以稱之為“設(shè)計(jì)思想“——也是創(chuàng)新者和企業(yè)家具備的特質(zhì)。為了使設(shè)計(jì)師成為一名有創(chuàng)新力的創(chuàng)新者，我們需要更為深度的思考。
以下是我過(guò)去四個(gè)月作為Cremo.co(一家在線銷售咖啡的公司)一名設(shè)計(jì)師所體會(huì)到的東西，我注意到設(shè)計(jì)的四個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是成功的創(chuàng)新所具備的環(huán)節(jié)，分別為：確定問(wèn)題，制定解決方案，與客戶交談，迭代。
確定問(wèn)題
我喜歡咖啡，我很喜歡煮新鮮的咖啡豆，并且小口地品味那種幾天前烤的咖啡豆所煮出來(lái)的咖啡。我很享受這種獨(dú)特的咖啡，那感覺(jué)就像是雨后土壤所散發(fā)出來(lái)的香味。
但是我不喜歡去買咖啡，每次看到雜貨店架上的咖啡我就非常失望：各種混合烤制的方法，各種從來(lái)聞所未聞的品牌。我偶爾會(huì)隨便地從當(dāng)?shù)氐目Х鹊昴靡淮Х龋@種方式完全不是我所想要的。有時(shí)我會(huì)在網(wǎng)上訂購(gòu)咖啡機(jī)，但是運(yùn)費(fèi)非常昂貴，加上不人性化的網(wǎng)站種種因素完全破壞了我享受咖啡的心情。
簡(jiǎn)單的說(shuō)：我的咖啡體驗(yàn)痛點(diǎn)，讓我在過(guò)程中產(chǎn)生了一個(gè)想法。加上我對(duì)咖啡的熱愛(ài)，我想我應(yīng)該做一些事來(lái)改善這種情況。設(shè)計(jì)師應(yīng)該有深度的思考，想出一些有價(jià)值的解決方法。
設(shè)計(jì)師應(yīng)該有深度的思考，想出一些有價(jià)值的解決方法。
設(shè)計(jì)師往往能快速地發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)。通過(guò)觀察別人的行為和反思自己的經(jīng)驗(yàn)，這占設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)交互整體過(guò)程的六分之一。通過(guò)擴(kuò)展我們的思維，從App狹窄的上下文再到包含更為廣泛的一個(gè)整天，設(shè)計(jì)師可以確定創(chuàng)新所具備的要求，那就是發(fā)現(xiàn)一個(gè)亟須被解決的具有價(jià)值的問(wèn)題。
產(chǎn)生共鳴是很重要的，確定自己的痛點(diǎn)可能為找到一個(gè)解決方案會(huì)有更強(qiáng)的動(dòng)機(jī)。“最簡(jiǎn)單，最直接的方法是創(chuàng)造出一個(gè)偉大的產(chǎn)品或服務(wù)。”Jason Fried和David Hansson如是說(shuō)，“去創(chuàng)造出你想使用的產(chǎn)品，這會(huì)讓你心里明白你所創(chuàng)造出的產(chǎn)品是否具有價(jià)值。”
制定解決方案
幾年前的一個(gè)早晨我坐在倫敦Berwick street的一家咖啡館—— Flat White，抬頭看了看柜臺(tái)后面的黑板，上面寫著本周所推薦咖啡的描述，一種產(chǎn)自El Salvador的咖啡，生長(zhǎng)在海拔2100米的山地上，是波旁品種的一種。于今年的5月進(jìn)行收割，經(jīng)過(guò)干燥處理后，具有柑橘和李子的香氣，讓人聯(lián)想起櫻桃口味的可樂(lè)和奶油。
那是一個(gè)靈感爆發(fā)的時(shí)刻。在那一瞬間我想，如果有一個(gè)在線網(wǎng)站我可以根據(jù)咖啡各自的特質(zhì)探索來(lái)自世界各地不同的咖啡，并且可以從網(wǎng)站上購(gòu)買小型的咖啡機(jī)那一定很棒。
這個(gè)問(wèn)題在我之前購(gòu)買咖啡時(shí)就有想過(guò)，回答是一個(gè)潛在的解決方案：一個(gè)在線咖啡網(wǎng)站。通過(guò)改變關(guān)注的領(lǐng)域，設(shè)計(jì)師可以找到改變整個(gè)行業(yè)的解決方案。
設(shè)計(jì)師都在絞盡腦汁想出更好的辦法來(lái)解決面臨的問(wèn)題。一旦我們關(guān)注的領(lǐng)域從孤立的環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到中大型生態(tài)系統(tǒng)中時(shí)，我們就要開始確定系統(tǒng)性問(wèn)題，那就是我們要朝著有可能改變我們整個(gè)行業(yè)的解決方案出發(fā)。
而想出了一個(gè)解決方案只是一個(gè)開始。最初的解決方案必須要經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)變和發(fā)展。Eric Ries在The Lean Startup中這樣寫道：“一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司的目標(biāo)是盡可能快的找出正確的事去做。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是客戶想要并且愿意買單的產(chǎn)品。”
與客戶交談
一旦我鎖定了一個(gè)解決方案痛點(diǎn)和想法。我就會(huì)開始和我所遇見的人交談，我會(huì)問(wèn)他們這樣的問(wèn)題：
你每天都是怎么買咖啡的？
你喜歡哪種類型的咖啡？
你一個(gè)月要飲用多少咖啡？
你通常買一袋咖啡需要花費(fèi)多少錢？
你有過(guò)在網(wǎng)上購(gòu)買咖啡的經(jīng)歷嗎？
通過(guò)反思自己的經(jīng)歷，我能更精確地鎖定問(wèn)題。每個(gè)與我談話的人都能重新給我一個(gè)參考點(diǎn)。每次討論都能了解別人是否也經(jīng)歷過(guò)跟我同樣的痛苦。以及我的解決方案是否與他們產(chǎn)生共鳴。
用戶研究是設(shè)計(jì)的核心。設(shè)計(jì)師都熱衷于與用戶經(jīng)行訪談，仔細(xì)觀察用戶是如何與測(cè)試產(chǎn)品經(jīng)行交互的，并且收集用戶操作的行為數(shù)據(jù)。想成為一名成功的創(chuàng)新者，設(shè)計(jì)師必須在這個(gè)過(guò)程中盡早地進(jìn)行用戶調(diào)研，甚至在建立產(chǎn)品雛形之前。
Steve Blank在《The Four Steps to the Epiphany》一書中指出，“一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司應(yīng)該關(guān)注于如何深入地了解用戶和他們說(shuō)面臨的問(wèn)題，痛苦，以及他們需要做的工作。”
迭代，迭代，迭代
當(dāng)我跟別人談?wù)揅rema.co，和我最初的解決方案時(shí)，我都能從中獲得更多的領(lǐng)悟。作為一個(gè)類似Netflix的在線的咖啡訂閱服務(wù)商店，應(yīng)該從哪一步著手呢？。為客戶添加多個(gè)“brew list”，設(shè)置一個(gè)交付頻率（每月一次，每周一次，等等）。然后在每次裝運(yùn)時(shí)自動(dòng)接受下一項(xiàng)brew list。
事實(shí)上，在過(guò)去四個(gè)月的每一次活動(dòng)中都遵循著迭代的模式——設(shè)計(jì)商業(yè)模式，構(gòu)建產(chǎn)品模型，來(lái)制定我們的Kickstarter運(yùn)動(dòng)。每一次大大小小的改動(dòng)都是一種迭代，問(wèn)題的反饋也有助于解決問(wèn)題。
確定問(wèn)題，制定解決方案，收集反饋，迭代。如果你認(rèn)為這聽起來(lái)就是以用戶為中心的設(shè)計(jì)過(guò)程，那恭喜你，你的想法是對(duì)的。很簡(jiǎn)單，創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維顯而易見，那就是：確定問(wèn)題，制定解決方案，收集反饋，迭代。
IDEO的Tim Brown是一個(gè)創(chuàng)新設(shè)計(jì)冠軍，他這樣子描述設(shè)計(jì)思想，“以人為本的創(chuàng)新方式是實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)計(jì)師的工具，用戶的需求，技術(shù)的可能性，和商業(yè)成功的要求的整合。”
設(shè)計(jì)師是一群富有情感，善于解決問(wèn)題和創(chuàng)新的動(dòng)物。但是，設(shè)計(jì)師應(yīng)該跳出電腦和手機(jī)屏幕去看待森林里的樹木。
讓我們運(yùn)用設(shè)計(jì)思想去看待問(wèn)題。在這過(guò)程中，我們可能改變世界。
重慶分公司
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