錯誤信息提示怎么寫，才能構(gòu)造較為良好的用戶體驗?zāi)?
科技行業(yè)“擁抱失敗”的概念是很大的?？焖偈?，經(jīng)常失敗!幾乎是一個行業(yè)的口頭禪。但是在產(chǎn)品開發(fā)過程中各種各樣的錯誤提示卻沒有引起太多的關(guān)注。
為什么錯誤信息很重要我們可能都偶爾會看到一個“密碼不正確”錯誤提示(或者，嗯，每天)。如果事情沒有按照預(yù)期的方式工作，可能會令人沮喪，但我們通常只是把它刷掉，沒什么大不了的。但這些小時刻的累積效應(yīng)是什么?
每個錯誤信息都是一個小小的障礙，妨礙了我們正在嘗試做的事情。根據(jù)情景，無用的信息可能是誘導(dǎo)用戶繼續(xù)或放棄的主要原因。甚至還有一些研究表明存在一種身體壓力反應(yīng)：錯誤信息可以提高皮質(zhì)醇水平。
只是想到看到像這樣的東西之間的區(qū)別：
或者看到更多的可行操作，如下所示：
那么設(shè)計團隊可以做什么?如果您是一名作家，設(shè)計師或開發(fā)人員，則可以通過更仔細(xì)地考慮您顯示的錯誤來幫助減少用戶的挫折感。
開始，問問自己，你是否真的需要錯誤信息。在寫任何東西之前，請考慮是否有重新設(shè)計體驗的方法，這樣就沒有任何錯誤了。有沒有辦法讓它工作?(實際上，最好的錯誤信息是沒有錯誤信息。)
但是如果你真的需要，仔細(xì)想想這個消息。當(dāng)出錯時，應(yīng)用程序“失敗”，說一些有用的東西。錯誤提示消息應(yīng)該幫助用戶解決問題并繼續(xù)前進。
錯誤消息文案的小建議如果你不能解決潛在的問題，并需要顯示錯誤信息，這里有一些事情要記住。
1.說出發(fā)生了什么，為什么會發(fā)生很多錯誤信息都是模糊的。真的很模糊。如果可能的話，要表述清楚發(fā)生了什么事情。給出適量的細(xì)節(jié)，但不要過于技術(shù)性。寫一個任何人都可以輕易理解的方式。啊哈。這意味著沒有行話。
想象一下，你看到一個廣告，比如Spotify Premium，然后點擊鏈接開始免費試用。然后，你登陸一個頁面，看到這樣的事情：
不清楚為什么你沒資格使用，尤其是當(dāng)你剛收到一封電子郵件說：“嘿，獲得這個東西。”這是怎么回事?
是的，這個消息確實長了些， 但有時我們需要添加信息使其有用。
2.給出下一步建議在你說出發(fā)生了什么后，告訴用戶他們可以做些什么來解決問題：包括一個按鈕，鏈接或其他類型的CTA。并寫出一個清晰的標(biāo)題，能夠讓用戶迅速明白接下來是干嘛。
想象你想要尋找一些新的播客。你啟動應(yīng)用程序，并看到一個錯誤消息，說：
這雖然告訴你出了什么問題，但是用戶不知道下一步怎走。最好包含一個清晰的標(biāo)題(應(yīng)用程序已過時)和CTA(下載按鈕)。
3.使用正確的語氣UX設(shè)計師在寫文案時，我們希望在正確的時間傳達正確的信息。但不僅僅是我們說什么，更重要的是我們是這么說的。當(dāng)談到語調(diào)，我們試圖找到平衡，或者像我們在Sweden，lagom.說的那樣。
語調(diào)是語言的性格或態(tài)度。在同一品牌的聲音里，你的文案可以根據(jù)情況采取不同的語調(diào)。它可以是更嚴(yán)肅的，或者是中立的，或者是友善的，這一切都取決于你為什么寫，寫什么。不斷地改變你的語氣 – 想想你和朋友，父母或老板說話的方式。
好。如何選擇正確的語氣?你可以先問自己：
用戶在這種情況下會感覺如何?如果這是一個緊張或嚴(yán)重的問題，那么一個愚蠢的口氣是不合適的。
你會說這個嗎?大聲朗讀信息可以幫助您找出需要修改的單詞或短語。
請求錯誤，密碼無效。→“請求錯誤”和“無效”等詞語使其聽起來機器人化。該密碼不匹配。再試一次?→這個人很清楚，平易近人。不錯。Problemo!您提供的密碼不匹配。想再試一次→你會說這個嗎?這太愚蠢了。這三個信息傳達了同樣的東西，但是音調(diào)是不同的。當(dāng)你寫錯誤信息時，選擇最適合聽眾和背景的音調(diào)。
快速回顧一下當(dāng)涉及到好的或不好的用戶體驗時，差異往往在細(xì)節(jié)上。編寫清晰的錯誤消息可以減少挫折，并幫助人們繼續(xù)使用您的應(yīng)用程序或服務(wù)。所以給這些小家伙一些愛是值得的。
下次你寫錯誤信息時，記住這些提示：
說出發(fā)生了什么，為什么給出下一步建議使用正確的語調(diào)最后，不要忘記大聲朗讀這個信息，避免任何討厭的行話。
我們很樂意聽到你的想法。如果你有更多的提示或不同的方法寫錯誤信息，請分享評論!
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