Blue Nile是世界的在線鉆石珠零售商，1999年成立于美國西雅圖，以獨特的在線購物模式，為消費者提供專業(yè)珠寶知識，專注于鉆戒婚戒以及高端珠寶。他們獨特的理念認為，選購訂婚戒指不復雜，有關(guān)鉆石的知識也能簡單易懂。
在Blue Nile的網(wǎng)站上，消費者可以購買高品質(zhì)的鉆石、訂婚戒指和精美珠寶，甚至還可以自行設計。消費者通過瀏覽珠寶、金屬和飾品信息庫，查看超過150,000顆鉆石，并按形狀、價格、克拉、切工、顏色、交貨日期和凈度進行排序。
然而在后臺，Blue Nile財務團隊僅使用電子表格進行財務計劃和分析，由于這涉及到大量文件，容易發(fā)生錯誤的數(shù)據(jù)輸入，難以跟上電子商務快速發(fā)展的步伐。
Oracle企業(yè)績效管理云構(gòu)建更出色的業(yè)務流程
據(jù)2019年The Knot珠寶與訂婚研究報告顯示，訂婚戒指市場的重大趨勢是個性化定制，45%的訂婚戒指都含有定制元素，而10%的情侶訂婚時會選擇鉆石以外的其他寶石，這些都是Blue Nile的重要優(yōu)勢。
為了提高計劃和預算流程的效率，Blue Nile采用了Oracle企業(yè)績效管理(EPM)云，在短短9周后即順利上線新的應用。借助全新的EPM系統(tǒng)，Blue Nile的財務團隊除了能為組織提供更加深入、準確的洞察，還顯著簡化了預算流程。
Blue Nile財務計劃和分析高級總監(jiān)Stacie Robbins表示，“在過去，我們的財務計劃電子表格特別大，包含有大量的鏈接和相互連結(jié)的文件，不適合來回傳輸，也不適合用于和業(yè)務合作伙伴的溝通。如今，我們可以投入更多時間來進行分析，查找問題發(fā)生的根本原因，再也不必通過各種公式從大量電子表格中挖掘信息。”
現(xiàn)在，Blue Nile的所有系統(tǒng)使用者都可以直接在EPM系統(tǒng)中輸入預算的數(shù)字，不需要再通過電子郵件發(fā)送龐大的電子表格，也不需要向財務團隊提交數(shù)據(jù)，讓財務團隊來錄入系統(tǒng)。同時，財務計劃和分析團隊的成員可以進入EPM系統(tǒng)，創(chuàng)建自定義帳戶層級結(jié)構(gòu)，以便自動管理報告。
Oracle營銷云打造個性化購買旅程
消費者不僅可以訪問Blue Nile網(wǎng)站選擇鉆石設計戒指，還可以致電Blue Nile的客戶支持部門來獲得人性化服務，由支持人員為消費者提供建議，在自己的預算范圍內(nèi)做出的選擇。
Blue Nile相當重視客戶互動，注重優(yōu)化和完善電子郵件營銷計劃，為所有客戶提供更定制化和及時的出色體驗。Blue Nile 品牌營銷高級總監(jiān) Andre Woolery表示，“購買訂婚戒指是一個非線性過程，只有提供足夠個性化的服務，才能滿足客戶的需求。”
早在2018年，Blue Nile的營銷團隊已經(jīng)開始借助Oracle營銷云的Responsys模塊進行電子郵件營銷。通過進一步的研究，Blue Nile才意識到，自己在以客戶為中心的個性化購買旅程方面，還有很大的進步空間。
于是，Blue Nile的營銷團隊仔細研究了網(wǎng)站訪客的瀏覽和購買習慣，然后根據(jù)訪客活動量身定制產(chǎn)品/服務和營銷信息，并圍繞訂婚日、婚禮、周年紀念日和節(jié)假日創(chuàng)建自動化電子郵件，吸引消費者購買。此外，他們還研究了消費者在社交媒體上的發(fā)帖以及內(nèi)部和外部搜索查詢，開發(fā)了一個專有知識庫來解答各種常見問題，彌補信息缺口。
很快地，Blue Nile戒指的照片在社交媒體上廣泛傳播，收獲大量“點贊”。Blue Nile的財務和營銷團隊還進一步通過各類互動與營銷方式吸引已有客戶重復購買，將他們變成自己的終身客戶。
Blue Nile利用Oracle企業(yè)績效管理云以及Oracle營銷云，在體驗經(jīng)濟的時代，從財務和市場營銷的維度實踐“數(shù)據(jù)之道”，再次證明Oracle SaaS云應用能全方位地觸達企業(yè)內(nèi)部管理痛點，直接反饋企業(yè)業(yè)務需求。
重慶分公司
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