曾幾何時還被視為新業(yè)態(tài)的電商，如今也逐步實現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化。運營流程經(jīng)拆解、定標(biāo)后，更容易實現(xiàn)崗位間的無縫銜接，無論是電商創(chuàng)業(yè)者還是從業(yè)者，在面對新變化時能夠更加從容。工業(yè)化、“流水線”的工作方式，正不知不覺成為電商新常態(tài)。 □本報記者 劉倩
電商運營標(biāo)準(zhǔn)化
大學(xué)剛畢業(yè)的小陳選擇了電商作為自己進入社會的第一份工作，現(xiàn)在，他每天重要的工作就是上架產(chǎn)品。“公司將整個產(chǎn)品上架的流程拆分、細化，上手很快，門檻很低?！毙￡愓f。
以往，電商運營崗位對求職者的要求更為全面，運營上各個環(huán)節(jié)的工作都要會做。而現(xiàn)在，流程經(jīng)過拆解、細分后，每一個崗位都有確定的操作方法，就算是新手也能一看便知怎么做，對員工的技能要求大大降低。
“電商流程的標(biāo)準(zhǔn)化讓企業(yè)在選人用人時有更多選擇，面對員工離職也能更從容地應(yīng)對?！比蓦娚虆f(xié)會秘書長吳友琳說。流程標(biāo)準(zhǔn)化后，企業(yè)更容易招到人，即便人員流失也能快速招新替補。
創(chuàng)業(yè)項目“正向孵化”，是電商運營流程標(biāo)準(zhǔn)化的另一個呈現(xiàn)形態(tài)。以往的項目孵化，常常是由創(chuàng)業(yè)者帶著項目找資金、找資源，再開始運作，而“正向孵化”的操作方式則恰恰相反，由公司（資源方）先生產(chǎn)出已經(jīng)盈利的項目，再去找適合的合伙人接手。
齊論教育是泉州電商行業(yè)中較早嘗試“正向孵化”模式的企業(yè)之一。創(chuàng)始人李文生告訴記者，公司每涉足一個新類目，都由自營團隊先搭建好供應(yīng)鏈體系，把店鋪框架做好以后，運營到可以盈利的程度，才交到合適的項目合伙人手中，去獨立運營。
“這種孵化就像是流水線生產(chǎn)出來的‘樣品’，大家的基礎(chǔ)條件是差不多的，但出廠以后，你可以再根據(jù)自己的能力、市場的需求，賦予產(chǎn)品新的生命力?！崩钗纳f。一個店鋪運營成功以后，供應(yīng)鏈、運營經(jīng)驗可以快速復(fù)制，生成多個類似店鋪。同時，母公司的行政、財務(wù)、供應(yīng)鏈等所有資源都可以共享給合伙人，節(jié)約創(chuàng)業(yè)初期成本。工業(yè)化生產(chǎn)項目的方式，大大提高了項目合作制下新項目的成功率。
據(jù)了解，目前齊論內(nèi)部已孵化出20多個項目，且均已盈利，而這些項目的合伙人，很大一部分正是從原先的運營“流水線”崗位上篩選出來的。
電商直播工業(yè)化
今年8月落成的南安淘寶直播基地，引入了國內(nèi)知名的第三方直播服務(wù)機構(gòu)千園直播。與大部分直播服務(wù)機構(gòu)主打的網(wǎng)紅直播方式有所不同，千園直播是一家網(wǎng)紅化的公司，擁有成熟完善的全類目直播運營體系和SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）流程，是工業(yè)化直播的代表性機構(gòu)。
“我們同時服務(wù)上百家品牌，卻沒有一個網(wǎng)紅?！鼻@直播創(chuàng)始人吳翀說。在他看來，網(wǎng)紅帶貨只是一種單點突破，店鋪直播（以下簡稱“店播”）才是全面出擊。因此，店播才是電商企業(yè)應(yīng)該用心投入精力的方向。基于這個判斷，千元直播沒有做MCN（一種新的網(wǎng)紅經(jīng)濟運營模式）機構(gòu)，而是把精力和時間放在了去網(wǎng)紅化的市場，做工業(yè)化直播。
泉州市如果家居工藝有限公司是采用店播外包模式的電商企業(yè)之一，該公司負(fù)責(zé)人黃德宏告訴記者，在此之前公司也曾嘗試過培育自己的主播或邀請網(wǎng)紅，但效果都不太理想。將店播外包后，店鋪銷量有明顯提升，外包的投入產(chǎn)出比很高。這讓他更加堅定，只有行業(yè)繼續(xù)細分發(fā)展，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，才能形成良性商業(yè)生態(tài)，直播電商也不外如是。
在黃德宏看來，直播是需要常態(tài)化的一個場景，而非時段性的。傳統(tǒng)網(wǎng)紅直播中，主播的影響力會很大，一旦這個主播離職，所有的粉絲可能都跑了，這對店鋪是非常大的損失。工業(yè)化的直播中，主播不那么重要，他們擔(dān)任的角色更多的是一個客服、一個導(dǎo)購。主播不需要過于注重自身的顏值，不需要過于個性化，也不需要過于自我發(fā)揮，只需要按照SOP執(zhí)行就可以。
據(jù)了解，目前千園直播合作的品牌已經(jīng)有40%開通了一天16小時的直播，還有很多的品牌開通了每天24小時直播，主播全部三班倒。“媒體報道的大多是一夜暴富的網(wǎng)紅主播，工業(yè)化直播中的主播可能有點顛覆外界對這個工作的認(rèn)識，但對電商企業(yè)來說，這種模式才更長效、更靠譜、更加可視化。”黃德宏說。
此外，吳翀還分享了六個工業(yè)化直播破局的核心要點：其一，主播培訓(xùn)要標(biāo)準(zhǔn)化；其二，直播過程要腳本化；其三，品牌信息要持續(xù)化曝光；其四，店鋪用戶要精細化運營；其五，要以私域流量帶動公域流量為目標(biāo)；其六，要以底層運營帶動銷售為核心。他認(rèn)為，店播將是整個直播行業(yè)的大趨勢，電商企業(yè)必須打好基礎(chǔ)。
新常態(tài)益于培育更多主體
隨著電商流程的標(biāo)準(zhǔn)化，的確出現(xiàn)了的很多類似產(chǎn)品上架、照本直播這樣簡單易上手的工作崗位。有的人喜歡這種不需要太多自主性的工作，但也難免會有人覺得乏味枯燥，甚至覺得跟工廠里的流水線工作沒什么區(qū)別。
工業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化后，電商企業(yè)會不會變成另一種“新型工廠”？工作內(nèi)容枯燥會不會導(dǎo)致高離職率？這是電商從業(yè)者和企業(yè)都關(guān)心的問題。
“這不是人的問題，是管理的問題?！眳怯蚜找会樢娧卣f。他認(rèn)為，作為企業(yè)應(yīng)該為員工提供學(xué)習(xí)和晉升的機會。一方面，簡單的基礎(chǔ)性工作可以外包或兼職，以及引入計件提成激勵等；另一方面，新員工如果表現(xiàn)良好且有潛力，可以提供機會讓其處理更多“有挑戰(zhàn)性”的工作，甚至以股份制形式激勵其獨立孵化項目。比起年輕創(chuàng)業(yè)者只有模式?jīng)]有實踐的項目，成熟公司孵化出的子項目交給合適的人去接盤，成功的可能性更大。
在吳友琳看來，未來會有越來越多的電商企業(yè)變成“生產(chǎn)企業(yè)”，只不過生產(chǎn)的不是產(chǎn)品，而是已經(jīng)有盈利基礎(chǔ)的“初生項目”，等待合適的人來“領(lǐng)養(yǎng)”，再將它培育、壯大。然而，電商行業(yè)的“流水線”又不同于真正的工廠流水線，它是沒有空間限制、沒有職級瓶頸的，流水線線上的任何一個崗位，隨時都能突破、裂變、成長。這樣的電商新常態(tài)，對于泉州培育更多的電商參與主體、形成更加濃厚的電商發(fā)展氛圍都十分有益。
重慶分公司
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