導(dǎo)讀:究竟哪些產(chǎn)品適合引入積分商城，又有哪些不適合引入呢?不妨先來(lái)認(rèn)識(shí)一下積分商城體系吧~

讓客戶滿意是我們工作的目標(biāo)，不斷超越客戶的期望值來(lái)自于我們對(duì)這個(gè)行業(yè)的熱愛。我們立志把好的技術(shù)通過有效、簡(jiǎn)單的方式提供給客戶，將通過不懈努力成為客戶在信息化領(lǐng)域值得信任、有價(jià)值的長(zhǎng)期合作伙伴，公司提供的服務(wù)項(xiàng)目有：域名注冊(cè)、虛擬空間、營(yíng)銷軟件、網(wǎng)站建設(shè)、南平網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站推廣。

當(dāng)你運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品用戶留存率居低不上時(shí)，你說搭建一個(gè)積分商城可能會(huì)好轉(zhuǎn);當(dāng)老板當(dāng)面說你負(fù)責(zé)的產(chǎn)品活躍率不理想，你說引入積分體系就會(huì)好了。

慢著，積分商城真有這么大的魔力?

如果所有的產(chǎn)品只需引入一個(gè)積分商城就能解決留存率與活躍率低的問題，能充分調(diào)動(dòng)UGC的積極性;如果單純引入積分商城而毋需對(duì)其深入持續(xù)運(yùn)營(yíng)就能解決所有的問題，那老板還要你坐這里做什么?

一、積分體系的本質(zhì)

積分體系本質(zhì)上是用戶激勵(lì)體系的一種，與用戶等級(jí)體系、用戶勛章體系、用戶權(quán)限體系等都是為了激勵(lì)用戶行為而設(shè)置的手段而已。我們經(jīng)常說到的積分商城(體系)、金幣商城(體系)其實(shí)都是用戶激勵(lì)體系里的虛擬貨幣商城(體系)。

二、積分體系的作用

積分體系(或金幣體系)作為用戶激勵(lì)體系的一種，本質(zhì)是為運(yùn)營(yíng)者激勵(lì)強(qiáng)化用戶的積極正面行為而服務(wù)的。當(dāng)然，這里說的積極正面行為是相對(duì)于運(yùn)營(yíng)者而言的，而運(yùn)營(yíng)側(cè)激勵(lì)強(qiáng)化用戶的這些積極正面行為無(wú)疑是為了更好地完成運(yùn)營(yíng)或產(chǎn)品的kpi等目標(biāo)，如用戶拉新、激發(fā)活躍、提升留存、促進(jìn)交易，還有一些比較特殊的，如激勵(lì)用戶完成認(rèn)證或上傳用戶真實(shí)頭像。

1、用戶拉新

用戶可以邀請(qǐng)自己的好友下載激活、注冊(cè)、認(rèn)證甚至達(dá)到一定的登記后獲得虛擬貨幣獎(jiǎng)勵(lì)。如網(wǎng)易云音樂的積分商城，用戶可以通過邀請(qǐng)好友注冊(cè)獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)，而且還實(shí)行了有特色的階梯制獎(jiǎng)勵(lì)

2、激發(fā)活躍與提升留存

這是很多引入積分商城的初衷，在提升用戶活躍與留存的同時(shí)也會(huì)相應(yīng)增強(qiáng)用戶粘性及拉升用戶使用時(shí)長(zhǎng)，因此產(chǎn)品側(cè)和運(yùn)營(yíng)側(cè)大多都是圍繞這一目標(biāo)在設(shè)置激勵(lì)手段的，最為典型的是很多積分商城的簽到打卡。如美麗說的每日簽到

3、促進(jìn)交易

電商產(chǎn)品的積分體系都會(huì)有促進(jìn)交易的目標(biāo)在內(nèi)，用戶在下單付款后會(huì)獲得虛擬貨幣獎(jiǎng)勵(lì)，如用戶在天貓商城下單可獲得商品售價(jià)的0.5%同等價(jià)值的積分(注意是同等價(jià)值的，因?yàn)檫€要與1元=100積分做換算)：

4、鼓勵(lì)分享或評(píng)論

利用虛擬貨幣吸引用戶參與互動(dòng)，豐富產(chǎn)品內(nèi)容。如京東就可以通過曬單和訂單評(píng)論獲得京豆

5、引導(dǎo)用戶進(jìn)行身份認(rèn)證

需要用戶實(shí)名認(rèn)證的比較少，即使有也是必須認(rèn)證，否則用戶享受不到很多權(quán)益，但是在引導(dǎo)用戶進(jìn)行認(rèn)證時(shí)也可以通過虛擬貨幣進(jìn)行激勵(lì)，如京東金融就鼓勵(lì)用戶完成實(shí)名認(rèn)證，通過的就可以獲得100個(gè)金幣。

當(dāng)然，除了以上所說的提升活躍率、留存率，以及增加用戶評(píng)論、及認(rèn)證外，還可以根據(jù)產(chǎn)品自身的特點(diǎn)和要求設(shè)置符合自身產(chǎn)品定位于目標(biāo)的任務(wù)項(xiàng)目。

三、積分商城的隱患

如果一款產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)方在只考慮完成kpi目標(biāo)的前提下，不結(jié)合用戶定位和用戶需要就貿(mào)然搭建積分商城，可能會(huì)將原本基于用戶自身興趣的行為納入積分體系加以獎(jiǎng)勵(lì)，使得這些行為本身對(duì)于用戶的內(nèi)在吸引力下降，從而使得用戶在引入積分體系一段時(shí)間之后反而不如之前活躍，甚至完全喪失了對(duì)產(chǎn)品的興趣，從而導(dǎo)致用戶活躍度下降甚至用戶流失。

同時(shí)，對(duì)用戶自身不感興趣的行為強(qiáng)行用獎(jiǎng)勵(lì)的措施加以引導(dǎo)強(qiáng)化，可能會(huì)在一定程度上造成數(shù)據(jù)上的虛假繁榮(這種現(xiàn)象在一些用戶使用頻次較低的產(chǎn)品上容易出現(xiàn))，而這些虛假繁榮的數(shù)據(jù)不僅可能給產(chǎn)品或平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方帶來(lái)經(jīng)營(yíng)壓力，更大的問題還在于這些用戶行為數(shù)據(jù)容易誤導(dǎo)產(chǎn)品決策。

四、哪些產(chǎn)品適合引入積分商城，哪些不適合?

既然積分商城也存在一定的隱患，甚至?xí)o運(yùn)營(yíng)方帶來(lái)一定的經(jīng)營(yíng)壓力，但是仍然不失為一種有效的用戶激勵(lì)手段。積分商城的本質(zhì)是強(qiáng)化激勵(lì)用戶的積極正面行為，很多運(yùn)營(yíng)者多數(shù)只從己方考慮，而忽視了用戶本身的需求。有些類型的產(chǎn)品在引入積分商城后可以快速吸引并留住用戶，有些產(chǎn)品卻只能揠苗助長(zhǎng)，用戶最終沒有留住反而白白浪費(fèi)自己的時(shí)間和人力。那么究竟哪些產(chǎn)品適合引入積分商城，又有哪些不適合引入呢?

1、比較適合引入積分商城的產(chǎn)品類型(滿足其一即可考慮)

中高使用頻次：如打車、外賣應(yīng)用，用戶可能每周使用兩次，通過積分激勵(lì)用戶每天都使用;

用戶使用場(chǎng)景豐富：如搜房網(wǎng)，可以通過它買房、租房、委托賣房、看寫字樓、計(jì)算房貸稅費(fèi)、購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，以及在其內(nèi)置的移動(dòng)社區(qū)參與互動(dòng);

2、不適合引入積分商城的產(chǎn)品類型(滿足兩項(xiàng)的千萬(wàn)不要)

使用頻次低：如很多移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品提供掛號(hào)問診，用戶當(dāng)然希望一次性使用后病情得到解決，病好后這個(gè)產(chǎn)品的使命暫時(shí)也就完成了，不要奢望通過積分商城引導(dǎo)用戶病愈后還打開掛號(hào)預(yù)約產(chǎn)品，單一的婚禮O2O、

用戶使用場(chǎng)景單一：搜房網(wǎng)使用場(chǎng)景比較豐富，搭建積分商城還算勉強(qiáng)可行，但是自如租房這種單一場(chǎng)景的應(yīng)用就不適合了。

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