諸葛君說“黑色星期五”
“黑色星期五”給北美消費(fèi)者帶來了長達(dá)數(shù)十年“愉悅與滿足”的購物體驗(yàn)，在新世紀(jì)進(jìn)入第二個(gè)10年后，黑色星期五前往商場購物的人數(shù)這幾年一直在減少。一些人分析認(rèn)為，“黑色星期五”正在逝去，甚至作為美國消費(fèi)傳統(tǒng)的黑色星期五將不復(fù)存在，但隨著電子商務(wù)的崛起，亞馬遜和eBay電商在“黑五”當(dāng)天營造線上消費(fèi)狂潮，逐漸占領(lǐng)了年輕的消費(fèi)市場。
今天，諸葛君翻譯了一份來自Leanplum 和 Branding_Brand公司聯(lián)合發(fā)布的最新黑五數(shù)據(jù)報(bào)告，或許可以給你一些有趣的發(fā)現(xiàn)。
數(shù)據(jù)來源：
1000名“黑五”期間，在線購物者及他們的購買計(jì)劃。
3億+“黑五”移動(dòng)端數(shù)據(jù)設(shè)備，包括推送通知(push)、交易、用戶使用app時(shí)的時(shí)長等。
1、65% VS 35%
調(diào)查顯示，65%的購物者打算在手機(jī)上購物;在所有購物者中，35%將通過PC購物。
手機(jī)數(shù)量逐年增長，但尚未成為用戶下單購物的選擇方式。對(duì)商家而言，沒有比通過移動(dòng)端app更好地提升購物者忠誠度的方法了。通過深度鏈接，用戶直接通過移動(dòng)搜索在應(yīng)用商店中下載app，移動(dòng)app提供了一種更直觀的體驗(yàn)，數(shù)據(jù)顯示，移動(dòng)APP的用戶比移動(dòng)Web用戶更忠誠，用戶在APP上花費(fèi)的時(shí)間是移動(dòng)網(wǎng)站的18倍。
2、? 的用戶更關(guān)注打折
近?的“黑色星期五”購物者，通過app了解商家打折信息并領(lǐng)取優(yōu)惠券。
如果你有促銷活動(dòng)，那么便可在“黑五”前期，以“倒計(jì)時(shí)”等方式讓用戶知道，將打折活動(dòng)預(yù)熱。比如：在開始銷售商品前每周先發(fā)送一封電子郵件，然后在前一天通過app站內(nèi)消息再發(fā)送一次并發(fā)送一個(gè)推送通知(push)。
3、50% 的用戶表示，愿意接收PUSH
盡管平均只有40%的用戶選擇打開推送通知，但是，有一半的消費(fèi)者表示，他們很可能通過推送通知來了解“黑五”促銷活動(dòng)和商品。
這是一次很好的機(jī)會(huì)，可預(yù)先向用戶推送是否接收“黑五相關(guān)促銷信息”的推送通知，那么當(dāng)用戶在下次登錄時(shí)，在收到自己喜歡的商品正在打折促銷時(shí)，將會(huì)水到渠成的將其加入購物車或愿望清單，這種將“消息接收”選擇權(quán)交給用戶的方式，將提供線上用戶更多的獨(dú)家的、線上促銷信息。
4、55% 23% 25%，老美更喜歡EDM
55%的“黑五”購物者表示，通過電子郵件收到關(guān)于“黑五信息”的消息會(huì)影響其購買決策，其次是25%的站內(nèi)消息，23%的人更喜歡推送通知。
push和電子郵件的力量意味著品牌可以在app或網(wǎng)站之外觸達(dá)用戶。另一方面，一旦購物者打開app，站內(nèi)消息即可為用戶觸達(dá)服務(wù)。
5、超過70%的消費(fèi)者使用app，是因?yàn)橛憛捙抨?duì)
除了單純的購買行為外，app在整個(gè)購買漏斗中起著重要的作用。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，63%的購物者使用app是因?yàn)橛憛捝痰昀锏拈L隊(duì)，另有58%在app中完成比價(jià)，另有45%的消費(fèi)者來下載優(yōu)惠券。
為了提升消費(fèi)者在購物行為(瀏覽商品、比價(jià)、對(duì)比商品、查看商品評(píng)論)中每一步的留存，你可以將用戶評(píng)論或價(jià)格比較指南設(shè)計(jì)在更易找到和查看的位置;另外既然很多用戶在線下實(shí)體店鋪中選擇手機(jī)結(jié)賬，那么你可以通過藍(lán)牙進(jìn)行位置跟蹤，找到那些已被忽視的商品陳列區(qū)。
6、亞馬遜、eBay等綜合電商更受青睞
“黑五”期間，購物者最有可能轉(zhuǎn)向線上app，折扣店和線下專賣店緊隨其后。
如果你的公司(北美地區(qū))還在猶豫是否要開發(fā)app，那么數(shù)據(jù)證實(shí)：app是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的核心競爭力。
7、較平時(shí)，2.6倍的活躍
“黑五”期間，2.6倍于平時(shí)的購物者更頻繁的與產(chǎn)品PUSH/站內(nèi)消息進(jìn)行互動(dòng)。
平時(shí)星期五，即使app增加PUSH的發(fā)送量，也不一定帶來更多的打開次數(shù)，但在“黑色星期五”，打開推送通知的用戶是平日的2.6倍，足以證明觸達(dá)的精準(zhǔn)和高效。
當(dāng)購物者回到app下單時(shí)，可以很容易地完成無縫對(duì)接的結(jié)賬流程，這里需要強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)：
• 為用戶提供從最后一次結(jié)帳中存儲(chǔ)信息的登錄選項(xiàng)
• 如果過程冗長，添加一個(gè)進(jìn)度條
• 用數(shù)字錢包/蘋果支付來簡化支付
• 對(duì)所有新變化進(jìn)行測試，并不斷優(yōu)化
8、游戲、新聞、健身類產(chǎn)品 在黑五期間打開率更大
零售業(yè)，并不是唯一一個(gè)在黑色星期五期間出現(xiàn)的高峰垂直行業(yè)。事實(shí)上，手機(jī)游戲、新聞和健身app也看到類似的提升。
或許有一天，“黑色星期五”真的會(huì)消失，或被另一種消費(fèi)模式取代。甚至網(wǎng)絡(luò)購物也會(huì)逐漸失去色彩，轉(zhuǎn)而成為其他的消費(fèi)、交易形式。而這些會(huì)是歷史發(fā)展的必然趨勢，無法挽回，只能順勢而為。
購物已經(jīng)從過去的商品流傳，向社群和服務(wù)轉(zhuǎn)移，向消費(fèi)文化和多層次需求靠攏。便利的物流、低廉的價(jià)格或許再也不是消費(fèi)者的寵兒，人們需要通過新的銷售模式，去感觸“商品的溫度”，體會(huì)購物的愉悅。
重慶分公司
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