“現(xiàn)在AI是在幫人類做了大量痛苦的、沒有創(chuàng)造性的工作，這樣人類就會(huì)被解放出來做更多具有創(chuàng)造性的工作，這些創(chuàng)造性工作是AI目前所不能做到的，人類也將會(huì)迎來新一波文明的繁榮，這正是建立在大量的人類被解放出來。”
硅基智能創(chuàng)始人兼CEO司馬華鵬在接受億歐訪談時(shí)如是講到，對(duì)于未來，他認(rèn)為AI可以輔助人類做很多工作，將決策做到更加科學(xué)、精準(zhǔn)。
硅基智能作為一家人工智能創(chuàng)新企業(yè)，專注全球性技術(shù)研發(fā)和商業(yè)交互的落地，打造情感連接新模式，通過硅語(yǔ)智能交互平臺(tái)、協(xié)呼智能交互平臺(tái)、硅語(yǔ)數(shù)字人平臺(tái)、硅語(yǔ)智能客服平臺(tái)幫助企業(yè)提升效率、降低成本，在信息化、網(wǎng)絡(luò)化、社交化、虛擬化、智能化五浪疊加的第三次工業(yè)革命中贏得先機(jī)。
實(shí)驗(yàn)室“造人”，幫助企業(yè)降低成本
訪談時(shí)，司馬華鵬講到，深度學(xué)習(xí)法的基礎(chǔ)理論這兩年其實(shí)還沒有什么核心突破，但是中國(guó)企業(yè)依托豐富的應(yīng)用場(chǎng)景和各大企業(yè)的開放態(tài)度，才有了現(xiàn)在比較好的發(fā)展機(jī)會(huì)。相比較來講，中國(guó)大部分企業(yè)是近幾十年成長(zhǎng)起來的，對(duì)于新技術(shù)、新理念有比較強(qiáng)的渴望，是持樂觀態(tài)度的，所以才會(huì)很容易去接納它，并直接走向智能化。
現(xiàn)在正從信息互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移到服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)，也有人叫知識(shí)互聯(lián)網(wǎng)，其實(shí)信息互聯(lián)網(wǎng)它本質(zhì)上傳遞的是信息，就是說最后一站就集中在短視頻上面；服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)，它其實(shí)核心還是交互，比如說像現(xiàn)在的硅基智能在做的知識(shí)交互。
司馬華鵬認(rèn)為，交互的過程從“語(yǔ)音”到現(xiàn)在“虛擬人視頻”的交互是個(gè)必然性，是交互發(fā)展的一個(gè)歷程。越來越把AI技術(shù)放在一個(gè)點(diǎn)上，“造出”一個(gè)人來，能聽能懂能看能說，而硅基智能的核心點(diǎn)就是在實(shí)驗(yàn)室里“造人”。
據(jù)他透露，目前硅基智能正在幫銀行做智能虛擬客服，還有全新的交互領(lǐng)域，比如教育、電商、營(yíng)銷等領(lǐng)域。
而這其中最主要的問題是，現(xiàn)在這些領(lǐng)域都面臨著大量的人員需求，同樣就要承擔(dān)很高的人力成本，還有管理成本。所以從這個(gè)事情上看，硅基智能有一個(gè)質(zhì)的飛躍，在實(shí)驗(yàn)室造大量的人，這些人的成本是線性的，不會(huì)增加人力成本和管理成本，只需要在云端擴(kuò)張GPU和服務(wù)器就行了，甚至成本還會(huì)下降，在成本方面是一個(gè)很大的突破。
從語(yǔ)音交互到虛擬人交互，核心突破點(diǎn)主要是要理解你在說什么，主要有幾種方式，也是在AI領(lǐng)域，硅基智能認(rèn)為的幾個(gè)發(fā)展方向：第一個(gè)是私有化，能理解不同說話特性的人所表達(dá)的含義，比如方言，簡(jiǎn)語(yǔ)等；第二個(gè)是多模態(tài)，將聽和看結(jié)合在一起，多維度獲取信息，硅基智能專門成立實(shí)驗(yàn)室在做多模態(tài)的訓(xùn)練，這也是AI發(fā)展方向里非常重要的一點(diǎn)。
司馬華鵬解釋道，硅基做的是商業(yè)化智能交互，它的目標(biāo)是可以確定的，是可量化的，所以這個(gè)平臺(tái)非常容易做大。
解放人類，做更有創(chuàng)造性的事情
司馬華鵬講到，在2016年剛創(chuàng)立公司的時(shí)候，他就畫了一棵樹，上面掛了大概兩三百個(gè)職業(yè)，現(xiàn)在AI像水一樣漫過來，比如人工電話營(yíng)銷這樣的工作，很快就會(huì)被水淹沒，有些職業(yè)他們是有目標(biāo)的，到一定的階層后，某些工作就會(huì)被替代，比如單純講話類的職業(yè)。
但在樹尖，也有很多不會(huì)被淹沒的職業(yè)，比如投資類的決策、政策類的決策，決策的數(shù)據(jù)支撐是由AI做的，但這個(gè)過程需要非常復(fù)雜性的思考，是AI不能做的，一般性員工的職能會(huì)被不斷刷掉，其實(shí)并不是AI刷掉了那批人，而是用AI的那批人刷掉不用AI那批人。換句話說就是，這個(gè)過程不是機(jī)器和人的對(duì)抗，而是用機(jī)器的人和不用機(jī)器的人的對(duì)抗。
但是對(duì)于今天的社會(huì)發(fā)展來講，司馬華鵬認(rèn)為，AI能夠把一些事情做的比較好，然后輔助人類并將其解放出來，這其實(shí)是一個(gè)很大的主題。就像今天很多人會(huì)認(rèn)為AI把部分人類工作替代了，對(duì)人是有損傷的，這只是基于過去人類的這種體系，現(xiàn)在AI是在幫人類做了大量痛苦的、沒有創(chuàng)造性的工作，這樣人類就會(huì)被解放出來做更多具有創(chuàng)造性的工作，這些創(chuàng)造性工作是AI目前所不能做到的，人類也將會(huì)迎來新一波文明的繁榮，這正是建立在大量的人類被解放出來。
從深層次看AI，對(duì)人類來講，其實(shí)是非常大的一個(gè)促進(jìn)。司馬華鵬也認(rèn)為，今天的AI就像在吃大鍋飯，它的發(fā)展并不是它本身能力的問題，而是接下來人類沒有為它找到一個(gè)新的生產(chǎn)關(guān)系去適應(yīng)它的發(fā)展，這是非常重要的問題，實(shí)際上本質(zhì)是要改變生產(chǎn)關(guān)系，它已經(jīng)上升到人類現(xiàn)有的管理哲學(xué)和管理方法。
就像硅基智能的數(shù)字人主播，每個(gè)主播都不一樣，因?yàn)樗懔Ω鼜?qiáng)了，這并不是技術(shù)上的突破，而是哲學(xué)上的突破。其實(shí)今天AI的發(fā)展，很大程度上受到對(duì)于它的哲學(xué)層面的思考，你到底當(dāng)它是機(jī)房里一個(gè)咆哮的硬件，還是當(dāng)它是一種全新的生命體，它的發(fā)展完全是不一樣的。
輔助決策，提升決策科學(xué)性、準(zhǔn)確性
對(duì)于企業(yè)當(dāng)下遇到的痛苦、困難，在司馬華鵬看來，主要是怎么拉長(zhǎng)歷史維度去看待它的長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值，這樣決策就會(huì)更準(zhǔn)確一些。
他認(rèn)為：第一，人類目前從事非常多的這種繁重的腦力勞動(dòng)，還是重復(fù)性腦力勞動(dòng)，是非常不值得的，所以硅基智能要將它改造；第二，今天教育的不公平其實(shí)是非常大的不公平，這是基礎(chǔ)起跑線級(jí)別的，因?yàn)樯鐣?huì)階層的固化，把普惠的事情逐漸變成了“本地化服務(wù)”，硅基智能就是要用AI解決這些問題，這個(gè)過程會(huì)很難，但是技術(shù)的力量是非常強(qiáng)大的，會(huì)以你想不到的方式慢慢改變它。比如現(xiàn)在小孩的課外補(bǔ)習(xí)，一節(jié)課要上百元，現(xiàn)在就可以通過智能化技術(shù)實(shí)現(xiàn)5毛錢一節(jié)課，成本結(jié)構(gòu)被極大改變。所以，利用AI技術(shù)可以幫助客戶解決當(dāng)下的苦難，拉長(zhǎng)歷史維度來看，硅基智能有很多機(jī)會(huì)去顛覆，在做決策的時(shí)候，也會(huì)看當(dāng)下所做的決定是和這樣的目標(biāo)是偏離的還是重合的。
司馬華鵬說：“人類大腦的算法和算力是非常強(qiáng)大的，能做非常深入的思考，但是有些人為了不動(dòng)腦子，什么苦都可以吃，這是非?？膳碌氖虑?。其實(shí)今天的中國(guó)有很多機(jī)會(huì)，只要稍微想的深一點(diǎn)，就有非常多的賺錢機(jī)會(huì)，是一個(gè)非常好的時(shí)代，但是大部分人不喜歡用腦子，‘用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰’，所以AI未來有很大的好處，它除了教育的平權(quán)，還有決策的平權(quán)，你不去思考的事情，AI會(huì)去替你思考。”
比如，你在閱讀了幾篇文章以后，就會(huì)對(duì)一件事情的好壞做出評(píng)價(jià)，但是過幾天你又閱讀幾篇相反內(nèi)容的文章，可能你對(duì)這件事情的評(píng)價(jià)就會(huì)有改變，人其實(shí)是在很少的信息里面做抽樣進(jìn)行決策，但是機(jī)器人可以閱讀十萬篇文章，告訴你這件事情是好是壞，這是人做不到的。
如果說未來我們每個(gè)人都有一個(gè)相對(duì)公平的機(jī)器人，在決策上面給我們提供非常好的參考意見，人類其實(shí)能修正自己非常多的問題。“在這個(gè)世界上，因?yàn)槿擞肋h(yuǎn)求的是舒適解，而不是正確解，機(jī)器人可以求正確解，它可以通過大量的數(shù)據(jù)告訴你，這是大概率發(fā)生的事件，這對(duì)于每個(gè)人來講都是非常重要的。”司馬華鵬說到。
嫁接商業(yè)模式，多場(chǎng)景落地
現(xiàn)在5G基礎(chǔ)建設(shè)再逐步完善，各大企業(yè)也都在找應(yīng)用場(chǎng)景，硅基智能通過和運(yùn)營(yíng)商合作，順利落地了“數(shù)字人”，通過數(shù)據(jù)傳輸將非常高清的數(shù)字人展現(xiàn)在屏幕上，其實(shí)背后的渲染等流程都是在云端進(jìn)行，不需要手機(jī)/電腦等呈現(xiàn)設(shè)備具備多強(qiáng)的運(yùn)算能力，典型的就是以視頻為核心，“數(shù)字人+5G”就是一個(gè)非常好的落地應(yīng)用。
現(xiàn)在產(chǎn)品已經(jīng)在各大銀行開始使用，一進(jìn)銀行的門就會(huì)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在已經(jīng)是數(shù)字人在和你溝通，因?yàn)楝F(xiàn)在疫情的影響也發(fā)現(xiàn)這種非接觸式的交互很有必要。
同時(shí)司馬華鵬也認(rèn)為，基于硅基智能的數(shù)字虛擬人，可以衍生出很多產(chǎn)業(yè)，比如和娛樂、電商、教育相關(guān)的，他進(jìn)一步介紹道，其實(shí)這是一個(gè)基礎(chǔ)性技術(shù)，并不是一個(gè)原始產(chǎn)品，所以在這個(gè)技術(shù)上可以構(gòu)架很多的商業(yè)模式，對(duì)于社會(huì)來講，是一個(gè)非常大的變革點(diǎn)。
遠(yuǎn)大目標(biāo)，始于足下
對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來講，延遲滿足感至關(guān)重要，而長(zhǎng)期的延遲滿足感取決于你的目標(biāo)定多遠(yuǎn)，每個(gè)創(chuàng)業(yè)者的核心差別就是自己定的目標(biāo)是不一樣的，有的人一直在想，而有的人已經(jīng)在做了，同時(shí)這個(gè)目標(biāo)也決定了很多事情的決策以及怎么去看待眼前的得失，怎么去判斷一些短期的痛苦。
實(shí)際上對(duì)于企業(yè)來講，帶領(lǐng)企業(yè)避免產(chǎn)生困難的CEO，才是一位好的企業(yè)家。在司馬華鵬看來，公司一起吃苦并不是好事，應(yīng)該多想一想為什么吃苦，CEO主要職責(zé)就是找方向，然后抓住機(jī)會(huì)，讓大家很爽地把錢賺了，這是很重要的一個(gè)點(diǎn)。硅基智能在今天發(fā)展得很好，其實(shí)就是早期把所有困難都想清楚了，把大的困難解決掉，保證強(qiáng)大的現(xiàn)金流，幫助客戶打磨產(chǎn)品，拿出期權(quán)分員工，剩下的困難也就沒有多難了，讓團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷太多的考驗(yàn)，并不一定是好事。
司馬華鵬講道，創(chuàng)業(yè)本身就很難了，不能讓大家都在痛苦中折磨，在一條高速公路上自行車也能跑起來，但是在一片沼澤地里就算再豪華的汽車也跑不動(dòng)，所以說只要公司領(lǐng)頭人帶著公司在正確的方向上，在正確的時(shí)間點(diǎn)，展現(xiàn)正確的實(shí)力，都可以快速跑起來，并取得不錯(cuò)的成績(jī)。
比如說硅基智能在發(fā)展過程中就做了非常多的選擇，2018年開始做大B，接下來就發(fā)現(xiàn)小B市場(chǎng)越來越難做；2019年司馬華鵬開始帶著團(tuán)隊(duì)做“數(shù)字人”，因?yàn)殡娫捴悄軤I(yíng)銷這個(gè)市場(chǎng)一定會(huì)慢慢趨于飽和，接下來就是數(shù)字市場(chǎng)的爆發(fā)；現(xiàn)在他又帶著團(tuán)隊(duì)開始做與數(shù)字人相通的教育、電商等領(lǐng)域。慢慢大家就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多決策都是對(duì)的，在最開始的時(shí)候就已經(jīng)把接下來要遇到的困難想清楚了，并有了應(yīng)對(duì)的方案和解決措施。
致謝：
感謝南京硅基智能科技有限公司創(chuàng)始人兼CEO司馬華鵬，以及參與此次訪談的南京硅基智能科技有限公司員工代表為本次訪談提供的支持；
感謝中國(guó)（南京）軟件谷科技創(chuàng)新部 中國(guó)（軟件谷）創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心為本次訪談提供的支持；
本次訪談的主持人為億歐江蘇總經(jīng)理張樂，記錄為億歐江蘇高級(jí)分析師蘇磊。
重慶分公司
重慶分公司
