本文作者是Buffer的創(chuàng)始人Leo Widrich及其搭檔Tom Moor，譯者@C7210。

創(chuàng)新互聯(lián)長期為上1000+客戶提供的網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)，團(tuán)隊(duì)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)10年，關(guān)注不同地域、不同群體，并針對(duì)不同對(duì)象提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)；打造開放共贏平臺(tái)，與合作伙伴共同營造健康的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境。為克拉瑪依區(qū)企業(yè)提供專業(yè)的網(wǎng)站制作、網(wǎng)站建設(shè)，克拉瑪依區(qū)網(wǎng)站改版等技術(shù)服務(wù)。擁有10余年豐富建站經(jīng)驗(yàn)和眾多成功案例,為您定制開發(fā)。

Buffer是一款幫助用戶在Twitter、Facebook等平臺(tái)上更高效的發(fā)布內(nèi)容的應(yīng)用，到目前已經(jīng)擁有超過50萬的用戶。在兩年前剛剛開始打造這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，開發(fā)人員就已經(jīng)做好了充分的思想準(zhǔn)備去面對(duì)各種挑戰(zhàn)，包括設(shè)計(jì)開發(fā)過程中會(huì)遇到的障礙以及可能犯的錯(cuò)誤。

在項(xiàng)目當(dāng)中犯錯(cuò)是在所難免的，只要能夠從中學(xué)到一些東西，這些錯(cuò)誤就能引導(dǎo)我們向正確的方向前進(jìn)。從某種程度上講，將產(chǎn)品一點(diǎn)點(diǎn)推向成功的也許正是一路上所犯下的那些錯(cuò)誤。

以下內(nèi)容，以作者為第一人稱進(jìn)行編譯：

重要的設(shè)計(jì)原則

在開始討論我們從錯(cuò)誤當(dāng)中學(xué)習(xí)到的那些經(jīng)驗(yàn)之前，我想先來聊聊我們的一個(gè)重要設(shè)計(jì)原則：

先驗(yàn)證，再開發(fā)。

接下來具體說說是怎么回事。

我們打造Buffer的初衷是創(chuàng)建一種“聰明”的方式，讓用戶可以更高效的在Twitter等社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)當(dāng)中同步發(fā)布內(nèi)容。這個(gè)想法剛剛冒出來的時(shí)候，我們的創(chuàng)始人Joel Gascoigne立刻開始著手寫代碼，而不是首先去驗(yàn)證想法。在寫了幾分鐘之后，他才意識(shí)到這可能不是正確的方式。

接下來，Joel為這個(gè)目前還不存在的產(chǎn)品創(chuàng)建了一個(gè)介紹頁面，并把鏈接放在Twitter上進(jìn)行傳播。對(duì)這個(gè)想法真正有興趣的潛在用戶會(huì)通過鏈接來到介紹頁面；在他們點(diǎn)擊了“服務(wù)方案及價(jià)格”按鈕之后，接下來的一個(gè)頁面會(huì)告訴他們，產(chǎn)品目前還沒有完工，請留下郵箱以便在產(chǎn)品上線后的第一時(shí)間獲得通知。

從這件事情出發(fā)，我們在接下來的歷程當(dāng)中逐漸歸納出了三點(diǎn)最重要的設(shè)計(jì)原則及經(jīng)驗(yàn)：

整個(gè)產(chǎn)品或某個(gè)新功能的第一版要盡量保持最小化。

做好心理準(zhǔn)備：項(xiàng)目很可能是長期的，而且會(huì)涉及到多次轉(zhuǎn)型。

任何新的主意和想法都需要首先進(jìn)行驗(yàn)證。

聊過了總體上的經(jīng)驗(yàn)心得，接下來，我將通過一些實(shí)際的例子向大家更加具體的介紹一下我們在項(xiàng)目當(dāng)中所學(xué)到的那些東西。

第一課：流程應(yīng)該聚焦在“用戶保留”而不是收益上

關(guān)于用戶體驗(yàn)，我們在項(xiàng)目早期學(xué)到的重要一課，就是要將流程聚焦在“用戶保留（user-retention）”而不是產(chǎn)生收益上。

我們是怎樣了解到這一點(diǎn)的呢？不妨先來看看Buffer上線之后最初版本的注冊申請流程：

用戶在介紹頁面點(diǎn)擊了“服務(wù)方案及價(jià)格”按鈕之后，會(huì)被引領(lǐng)到一個(gè)介紹具體服務(wù)類型的頁面。

在這個(gè)頁面里，用戶需要在免費(fèi)或付費(fèi)方案中做出選擇。

選擇了服務(wù)類型之后，用戶需要填寫用戶名、郵箱地址等信息，完成注冊。

當(dāng)時(shí)，確實(shí)有不少用戶會(huì)選擇付費(fèi)方案，這看上完全去不是壞事。不過我們很快發(fā)現(xiàn)，這類會(huì)在實(shí)際使用產(chǎn)品之前就選擇付費(fèi)方案的用戶的流失率是非常大的。其中一部分人在付費(fèi)之后幾乎不怎么使用產(chǎn)品，有些甚至還退訂了付費(fèi)服務(wù)。

于是我們試著修改了這一流程，不在這里要求用戶進(jìn)行方案選擇；我們對(duì)自己說：“還是首先讓用戶自己去體驗(yàn)產(chǎn)品并判斷Buffer帶給他們的價(jià)值吧，在正式使用之后再鼓勵(lì)他們根據(jù)需求升級(jí)到相應(yīng)的付費(fèi)版本好了。”

修改后的流程就是大家現(xiàn)在可以在Buffer的網(wǎng)站當(dāng)中看到的：用戶可以通過他們的第三方賬號(hào)直接登錄并體驗(yàn)免費(fèi)方案中的所有功能，完全無縫的即刻開始使用產(chǎn)品。

相關(guān)流程的重新設(shè)計(jì)產(chǎn)生了以下兩方面的結(jié)果：

有更多的人開始使用我們的產(chǎn)品，因?yàn)槲覀內(nèi)サ袅朔?wù)方案選擇頁面及相關(guān)的注冊流程，減少了不必要的障礙。

有更多的人升級(jí)到了付費(fèi)方案，因?yàn)樗麄兛梢院苤苯雍苋菀椎倪M(jìn)入使用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)其中的價(jià)值，決定與我們并肩通行。

后來，我們對(duì)產(chǎn)品做了很多改進(jìn)，包括增加了更多的免費(fèi)功能，另外產(chǎn)品的核心功能始終是免費(fèi)的。只有確信用戶已經(jīng)體驗(yàn)到足夠多的價(jià)值，我們才會(huì)向他們推薦付費(fèi)的升級(jí)方案。

聚焦于用戶保留，這是我們學(xué)到的重要一課。

文章題目：從錯(cuò)誤中汲取讓產(chǎn)品成功的經(jīng)驗(yàn)
標(biāo)題來源：http://weahome.cn/article/cgpihe.html