“安利目前的線上銷售大概占30%，我們希望可以在未來兩年內把這個比例提升至50%。”8月2日，安利大中華市場副總裁余放對21世紀經(jīng)濟報道記者表示。
近年來，電子商務的快速發(fā)展顛覆了實體零售的同時，也對直銷行業(yè)產(chǎn)生了巨大沖擊。去年，安利全球營收108億美元，同比下降了10%，其中除了外國貨幣匯率的波動影響以外，中國市場銷售未及預期成為主因之一。
這讓曾經(jīng)宣稱“對發(fā)展電商持謹慎態(tài)度”的安利不得不做出策略性調整。根據(jù)該公司最新公布的“2025戰(zhàn)略規(guī)劃”，未來十年安利將全面實施數(shù)字化、體驗和年輕化三大戰(zhàn)略，通過借助移動社交電商來增強直銷體系的營銷能力，逐步將線下銷售引流至線上。
“移動社交電商是安利整合直銷傳統(tǒng)優(yōu)勢、利用移動電商和社交媒體，開發(fā)出的安利版互聯(lián)網(wǎng)+模式。”安利大中華總裁顏志榮強調，直銷是安利的核心競爭力，因此不會放棄直銷模式。
直銷企業(yè)扎堆“觸網(wǎng)”
中國電子商務研究中心最新發(fā)布報告顯示，2014年中國電子商務市場交易規(guī)模達13.4萬億元，同比增長31.4%。其中，單是阿里在去年“雙十一”的成交額571億元，就超過了安利、完美、無限極三家直銷巨頭全年在中國的總銷售額。
對此，資深直銷專家、九方馬顧問機構董事長王萬軍認為，直銷行業(yè)要在互聯(lián)網(wǎng)大潮中立穩(wěn)腳跟，就必須努力學習互聯(lián)網(wǎng)的技術和手段，并結合自身的直銷優(yōu)勢，挖掘更大市場空間。
目前如三生、隆力奇、綠之韻、羅麥等超過14家直銷企業(yè)已經(jīng)在運營電子商城，今年1月4日，南京中脈籌備已久的中脈天貓旗艦店也成功上線。
事實上，在早已引入web2.0系統(tǒng)的北美地區(qū)，安利的網(wǎng)購比例達到八成以上，但中國這一比例只有30%左右。這與安利在中國市場所運行的復雜模式有一定關系。一位熟悉安利的人士告訴記者，中國市場是安利在全球唯一一個同時擁有直銷員、經(jīng)銷商與專賣店的特殊地區(qū)，貿(mào)然發(fā)展電商，會顛覆安利原有直銷模式，反而得不償失。
據(jù)了解，2013年安利中國的銷售額為293億元，繼續(xù)穩(wěn)居中國直銷行業(yè)老大地位，同時也為整個安利集團貢獻了超過40%收入。但在去年，由于業(yè)績不佳，安利并未按照慣例單獨公布中國市場的運行情況。
顏志榮接受本報記者采訪時坦承，成本壓力是目前安利中國遇到的問題之一，“經(jīng)歷了前幾年的高速增長后，近兩年公司正處于調整期，加上越來越多企業(yè)取得直銷牌照加入競爭，預計今年安利中國的業(yè)績會比較平穩(wěn)。”據(jù)商務部直銷牌照網(wǎng)頁顯示，截至今年6月17日，全國已有61家企業(yè)獲得直銷牌照。
借道微商謀轉型
面對日益激烈的競爭，顏志榮認為，當前安利要借助微信、微博等移動社交平臺，將線下關系網(wǎng)搬到線上，通過線上線下互通互補，來進一步提升直銷人員的人際網(wǎng)絡拓展及溝通效率。
而其中，即將在今年9月上線的營銷人員移動工作室將是安利的重點布局。據(jù)記者了解，這種由安利公司設計開發(fā)并提供后臺運營的營銷人員移動工作室，類似于為每個營銷人員開辦一個微店。這些微店與安利現(xiàn)有的“安利云服務”微信服務號、安利數(shù)碼港APP等移動渠道，以及安利的線下家居送貨系統(tǒng)，共同構成安利的移動社交電商平臺。
顧客可以通過這三個移動端的任何一個渠道實現(xiàn)線上購買、辦理會員加入;營銷人員則可通過這些渠道實現(xiàn)移動化的產(chǎn)品銷售、客戶服務、業(yè)務管理，從而提升營銷效率。“移動社交電商模式既保留了直銷的人員倍增、口碑傳播、消費和銷售融合等核心競爭力，還借助移動社交網(wǎng)絡放大和強化這些特點。”余放說。
而“移動社交電商系統(tǒng)”只是安利轉型的其中一環(huán)。據(jù)余放表示，未來十年安利在中國將致力于打造一個O2O大眾創(chuàng)業(yè)平臺，構建包括產(chǎn)品支持、移動電商、顧客體驗、學習成長等四大支持系統(tǒng)。
“我們的目標是在十年內，實現(xiàn)安利平臺上的成功創(chuàng)業(yè)者數(shù)量翻番，預計為6萬人。”余放透露，目前，安利的線上系統(tǒng)包括了10個微信帳號以及12個APP的應用。
本報記者葉碧華廣州報道
重慶分公司
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