筆者根據(jù)這幾天通過在互聯(lián)網(wǎng)上或者設(shè)計(jì)心理學(xué)相關(guān)的書籍上面所看到的的心理學(xué)定律，結(jié)合當(dāng)今時(shí)下熱門的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，挑選出了幾條比較常用的心理學(xué)定律，供大家一同參考和學(xué)習(xí)。
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，心理學(xué)無處不在。因?yàn)槿祟惔竽X的這些原則，決定了人類對(duì)你的這些設(shè)計(jì)會(huì)有什么反應(yīng)。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品日益增多的社會(huì)，根據(jù)kano模型來看現(xiàn)階段的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，越來越多產(chǎn)品已經(jīng)滿足了用戶基本型需求和期望形需求，用戶現(xiàn)階段對(duì)產(chǎn)品的魅力型需求越來越強(qiáng)烈。
一個(gè)好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不僅僅要能滿足用戶的需求，解決用戶的痛點(diǎn)，還要從細(xì)微處做起，比如各種各樣的用戶體驗(yàn)。很多時(shí)候，一個(gè)好的交互或者說一個(gè)讓用戶滿意的背景布局就能讓用戶對(duì)你的產(chǎn)品充滿好感，并且最終決定長期使用你公司所做的產(chǎn)品。
筆者根據(jù)這幾天通過在互聯(lián)網(wǎng)上或者設(shè)計(jì)心理學(xué)相關(guān)的書籍上面所看到的的心理學(xué)定律，結(jié)合當(dāng)今時(shí)下熱門的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，挑選出了幾條比較常用的心理學(xué)定律，供大家一同參考和學(xué)習(xí)。
搭便車?yán)碚?/strong>
理論簡述
搭便車?yán)碚撌紫扔擅绹?jīng)濟(jì)學(xué)家曼柯·奧爾遜于1965年發(fā)表的《集體行動(dòng)的邏輯：公共利益和團(tuán)體理論》(The Logic of Collective Action Public Goods and the Theory of Groups)一書中提出的。其基本含義是不付成本而坐享他人之利。
作者其原先的意義是當(dāng)市場上有一個(gè)東西處于受追捧的狀態(tài)，便會(huì)用其他東西仿造他的模式跟風(fēng)仿冒。這個(gè)原理套用在我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)這一塊也一樣適用，當(dāng)人們看到別人在使用某個(gè)產(chǎn)品或享受某種服務(wù)，這使得他們也想去躍躍一試。即使自己對(duì)產(chǎn)品毫無興趣，當(dāng)看到朋友、家人或大量人的加入，便加重了好奇心。
設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候 可以考慮創(chuàng)造讓人們錯(cuò)覺的認(rèn)為已經(jīng)有很多人受益并享受這種經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)人感知用戶數(shù)量越是巨大，他就越容易動(dòng)搖，越容易相信大眾的選擇是正確的，從而毅然決然的跟隨大眾的腳步，采取一樣的行為。
運(yùn)用實(shí)例
這種套用搭便車的理論的產(chǎn)品其實(shí)很多，如美團(tuán)跟餓了么的下完訂單之后用戶分享紅包的這個(gè)行為。當(dāng)大家看到自己的微信群或者朋友圈有很多人分享那些“第××人搶到的紅包的時(shí)候”，就會(huì)有一種錯(cuò)覺，周圍每個(gè)人都在用美團(tuán)/餓了么進(jìn)行下單購買外賣，那么我剛好有吃外賣這個(gè)需求，于是我便也跟風(fēng)使用美團(tuán)/餓了么進(jìn)行下單購買。
或者在2017年圣誕節(jié)期間，微信官微@圣誕帽這個(gè)活動(dòng)在朋友圈大肆流行的時(shí)候，不少用戶也不顧該活動(dòng)是真是假，紛紛涌入了@官微祈求圣誕帽的活動(dòng)當(dāng)中，即使最后得知是一場鬧劇也自得其樂的往自己的微信頭像上面P上一頂圣誕帽。當(dāng)大家看到每個(gè)人都在自己的手機(jī)里面養(yǎng)一只蛙兒子消磨自己的零碎時(shí)間的時(shí)候，也會(huì)紛紛下載旅行青蛙，當(dāng)其娃爸蛙媽。
因此，從眾心理所顯示出來的力量是可怕且強(qiáng)大的，如果能在產(chǎn)品設(shè)計(jì)，運(yùn)營上面適當(dāng)運(yùn)用搭便車?yán)碚?，那么你的產(chǎn)品會(huì)獲得意想不到的成功和驚喜。
蔡格尼克記憶效應(yīng)
理論簡述
人們對(duì)于尚未處理完的事情，比已處理完成的事情印象更加深刻。每個(gè)人天生就有一種辦事要有始有終的驅(qū)動(dòng)力，人們之所以會(huì)忘記已完成的工作，是因?yàn)橥瓿捎膭?dòng)機(jī)已經(jīng)得到滿足，自己心里已經(jīng)完全放下。如果工作尚未完成，那么，這同一動(dòng)機(jī)便使他留下深刻印象，無法遺忘。
這就蔡格尼克記憶效應(yīng)。人們往往更容易回憶起未完成任務(wù)的細(xì)節(jié)，完成一項(xiàng)任務(wù)使你從責(zé)任中解脫而不用記住它。如你在日常生活中，如果你的事情A還沒做完就匆匆忙忙去做別的事情，那么在未完成事情A的時(shí)間內(nèi)，你會(huì)相對(duì)應(yīng)那些你再這段時(shí)間里面完成的其他事情記憶更加深刻，且有特別強(qiáng)烈的想要去完成事情A的決心。
運(yùn)用實(shí)例
現(xiàn)在很多app或者網(wǎng)站注冊的時(shí)候，會(huì)把注冊流程分為幾個(gè)步驟進(jìn)行操作，當(dāng)且僅當(dāng)你這一個(gè)步驟都做完之后，你才可以進(jìn)入下一個(gè)步驟進(jìn)行填寫資料，到了最后一個(gè)步驟系統(tǒng)才會(huì)提示用戶操作完成，或者寫完成率為100%。用戶填寫個(gè)人基本資料的時(shí)候，也會(huì)顯示您當(dāng)前資料的完善程度的完成率，從而在一定程度上促使用戶將自己的個(gè)人資料進(jìn)一步的進(jìn)行完善。
相對(duì)價(jià)值策略
理論簡述
跟大家熟悉的基金的多頭空頭相對(duì)價(jià)值套利策略不同，這邊的相對(duì)價(jià)值策略指的是在盡可能的情況下，突出產(chǎn)品的關(guān)鍵特征，與其他產(chǎn)品甚至是競爭對(duì)手產(chǎn)生對(duì)比，從而使產(chǎn)品更容易的幫助用戶做出決定，并催成購買。
人們都有一個(gè)有趣的心理，對(duì)于問一個(gè)用戶你喜歡什么樣子的飲料，有選項(xiàng)的對(duì)比與用戶自己想象的這兩個(gè)場景，用戶的反應(yīng)時(shí)間是完全不一樣的。如你給她選項(xiàng)：橙汁，牛奶，可樂，咖啡。和你不給他選項(xiàng)讓他自己想一個(gè)，用戶會(huì)覺得有選項(xiàng)的場景更加舒適。
也正是由于這種心理，問卷調(diào)查的設(shè)計(jì)往往都會(huì)提供可選擇的選項(xiàng)而非讓用戶自己口述或者憑空想象。在這方面應(yīng)用的最普遍最成功的案例就是定價(jià)表，有對(duì)比人們在做抉擇時(shí)才能更舒適。設(shè)計(jì)時(shí)讓差異顯而易見，用戶可以清楚地看到不同的選擇，這有助于他們了解不同產(chǎn)品的差異，從而做出更好的決定。
如理財(cái)產(chǎn)品的價(jià)格定勢以及在盡可能的情況下，突出產(chǎn)品的關(guān)鍵特征，與其他產(chǎn)品甚至是競爭對(duì)手產(chǎn)生對(duì)比，這使得 它更容易為用戶作出決定，并確定哪些選項(xiàng)將提供最有價(jià)值的。
運(yùn)用實(shí)例
現(xiàn)在火起來的團(tuán)購APP，如拼多多，卷皮網(wǎng)等，就是通過在同種類目的蔬果進(jìn)行定價(jià)排列，從而讓顧客在價(jià)格這個(gè)維度之內(nèi)較容易的得知哪些產(chǎn)品價(jià)格比較優(yōu)惠，從而更清楚更容易的挑選出自己想要的蔬果。又比如說支付寶里面的支付寶基金，如下圖所示在支付寶-財(cái)富-低風(fēng)險(xiǎn)基金 這一塊中運(yùn)用七日年化率作為比較的參數(shù)，讓用戶在鎖定自己以利益化的情況之下，更容易更直觀鎖定自己想買的基金。
熟悉度偏見
理論簡述
心理學(xué)上有個(gè)概念叫Familiarity bias(熟悉度偏見)，就是說大家傾向于更相信自己熟悉的東西。比如，在聽講座的時(shí)候，大家選擇各自要坐的位置，人們更傾向于跟自己認(rèn)識(shí)的熟人或者說同班同學(xué)坐在一起，而不是跟其他可能長得比較好看或者看起來比較權(quán)威的人一起坐。
人們自然而然會(huì)偏向他們熟悉的東西，人們喜歡和信任他們所知道的，但害怕變化而產(chǎn)生的不舒服，這就是為什么有些人使用久了一款產(chǎn)品之后會(huì)繼續(xù)使用該款產(chǎn)品，哪怕他用戶體驗(yàn)沒有現(xiàn)如今的產(chǎn)品好。這種熟悉偏見的原理我們也可以引用到我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，如現(xiàn)在最好的新產(chǎn)品都是用最熟悉的模式。通過熟悉度偏見，可以減少產(chǎn)品被用戶接受的時(shí)間，在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)周期只有3個(gè)月的進(jìn)程中，更快更好的抓住用戶的心理，從而贏得用戶。
運(yùn)用實(shí)例
比如說我們的微信紅包，微信紅包的誕生最開始的原因是因?yàn)轵v訊公司有一個(gè)需要讓用戶在微信實(shí)現(xiàn)在線綁卡的需求，只有用戶在微信上面實(shí)現(xiàn)了在線綁卡，微信才能實(shí)現(xiàn)跟商戶合作的可能。在面臨很尷尬的冷啟動(dòng)期之后，微信團(tuán)隊(duì)就是靠微信紅包這個(gè)產(chǎn)品一舉破冰，并且實(shí)現(xiàn)了令人驚訝的業(yè)績。
運(yùn)用微信紅包，就是巧妙的利用了熟悉度偏見這個(gè)基本的心理學(xué)定律，讓用戶在極短的時(shí)間內(nèi)接受這個(gè)微信紅包的產(chǎn)品，并且一舉將其巧妙的運(yùn)用在了不同的用戶場景之中。
又比如說大家都熟悉的iphone手機(jī)，在所有手機(jī)都是鍵盤操作的情況下，iPhone手機(jī)的home鍵無疑是最創(chuàng)新的，但如何讓已經(jīng)習(xí)慣了鍵盤操作的用戶習(xí)慣使用iPhone手機(jī)呢，喬布斯根據(jù)市面上已有的手機(jī)實(shí)物鍵盤的樣式設(shè)計(jì)了虛擬鍵盤，以人們熟悉的產(chǎn)品代入人們未熟悉的產(chǎn)品，從而大大減小了用戶的學(xué)習(xí)成本，更快的適應(yīng)了iPhone的使用。
7±2法則
理論簡述
由于我們頭腦里面信息處理的局限，我們在處理信息組塊最好是在5-9這個(gè)范圍里面。這個(gè)是交互設(shè)計(jì)中一個(gè)常用的法則，例如網(wǎng)頁導(dǎo)航，為了給用戶提供明晰的網(wǎng)站向?qū)В瑢?dǎo)航欄目最多不超過9個(gè)，欄目過多用戶就會(huì)覺得混亂而難以選擇，那時(shí)就得考慮分組分級(jí)顯示了。
而移動(dòng)應(yīng)用中一般導(dǎo)航不超過5個(gè)，從而使得頁面簡單明了，因?yàn)橛脩粼诓榭淳W(wǎng)頁或者App的時(shí)候調(diào)用的都是短期記憶，可記得只有7±2的范圍，再多的話不容易記住。因此我們可以看到很多網(wǎng)頁的導(dǎo)航都是采用7±2的框架。
運(yùn)用實(shí)例
如在我們淘寶APP中，我們可以看到他在熱搜這一塊設(shè)置的標(biāo)簽label是5個(gè)，導(dǎo)航這一塊的天貓超市，農(nóng)貿(mào)農(nóng)具，天貓優(yōu)品等也是一列5個(gè)，微淘，信息，消息，購物車和我的淘寶也是5個(gè)，滿足了7±2原則。
成就感導(dǎo)向
理論簡述
人類在自我生命的深處有一種驅(qū)使自己成功的力量，相應(yīng)地，想通過實(shí)現(xiàn)目標(biāo)來成就自我和增強(qiáng)動(dòng)力，則需要去承擔(dān)更多的挑戰(zhàn)。在這一塊我就不多加說明，因?yàn)樯磉叺教幎际抢?。只要有兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人類出現(xiàn)，那么他們兩個(gè)自然而然就有了相對(duì)應(yīng)的比較，發(fā)現(xiàn)自己某些地方不如別人的時(shí)候，成就感就會(huì)受挫，便會(huì)有意無意的有激發(fā)自己向上的斗志，使得自己獲得成就感。
比如說我們在學(xué)生時(shí)代，成績排名就貫穿我們整個(gè)學(xué)生時(shí)代。通過成績的排名，我們就可以清楚的知道自己的學(xué)習(xí)情況怎么樣，并且下意識(shí)的為了下次的排名進(jìn)步而暗自努力。我們都極其厭惡小時(shí)候父母口中的“別人家的孩子”，就是因?yàn)檫@些“別人家的孩子”的存在，使我們成就感大為受挫，從而產(chǎn)生了干掉這些“別人家的孩子”，努力向上的想法。人們想要為他的努力而獲得獎(jiǎng)勵(lì)，并且享受與他人對(duì)抗來證明自己有成功的潛力。
運(yùn)用實(shí)例
如現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都會(huì)為了激發(fā)用戶的參與度和積極性打造了很多激勵(lì)模式，比如說勛章墻，優(yōu)惠券，支付寶的獎(jiǎng)勵(lì)金以及積分兌換等。其中勛章墻這一種模式最能切合馬斯洛需求理論的第四層次：讓用戶的努力和成就被認(rèn)可。
使用勛章墻這種獎(jiǎng)勵(lì)模式，可以讓用戶直觀的看出勛章的總體規(guī)模，未獲得勛章為灰色，削弱用戶的成就感，從而制造用戶點(diǎn)亮勛章的欲望，增加用戶的粘性和忠誠度。
還比如說芝麻信用積分，QQ等級(jí)成就系統(tǒng)，支付寶集齊五福平分5億，或者集齊七顆龍珠召喚神龍(開個(gè)玩笑)，相對(duì)來說也體現(xiàn)了人們這個(gè)成就感心理。
然而在利用成就感導(dǎo)向做產(chǎn)品的時(shí)候，我們?nèi)匀灰涀?，我們設(shè)置的目標(biāo)要合乎用戶的自身能力。盡管人們可能喜歡競爭，但沒人喜歡超越自己范圍的東西。微信運(yùn)動(dòng)每天記錄我們的步數(shù)，并產(chǎn)生每天的排行榜，促使我們更愿意去多走走，增加運(yùn)動(dòng)量。
三分法則
理論簡述
三分法則的意思是說，人們的目光總是自然地落在一幅畫面三分之二處的位置上。盡量使主要的被攝體位于畫面三等分線的焦點(diǎn)上，效果會(huì)比位于中心位置更好。這個(gè)法則適用于在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，將這個(gè)頁面較為重要的東西放置與三分之二處，從而讓用戶能夠更快更直觀的看到我們平臺(tái)所最重要的想要展示的東西。
運(yùn)用實(shí)例
這個(gè)例子也是很多，就拿我的經(jīng)歷做例子吧。我們公司再做一個(gè)網(wǎng)站的改版，由于原先網(wǎng)站的功能入口就不多，我在設(shè)計(jì)首頁的版塊的時(shí)候也是絞盡腦汁，最后根據(jù)我們網(wǎng)站首頁會(huì)有一塊東西會(huì)長期高頻率的更新，因此決定了把這一塊活的東西放置在了我們網(wǎng)站首頁的三分之二處，并且在開發(fā)階段，發(fā)現(xiàn)這個(gè)位置確實(shí)很不錯(cuò)，很是顯眼。
席客定律
理論簡述
席客定律關(guān)系到一個(gè)人需要多久來做出決定。如果人們有更多的選擇，就需要更長的時(shí)間做出抉擇，在某些情況下需要花費(fèi)的時(shí)間太長，顧客心理會(huì)有壓力。因此現(xiàn)在無論是WEB端也好，APP端也好，所有的分類導(dǎo)航都是往深度去分類而非廣度去分類。
深信美學(xué)
理論簡述
人們首先根據(jù)它的外觀來判斷一個(gè)產(chǎn)品，然后再考慮它的內(nèi)容。視覺設(shè)計(jì)影響的不僅僅是表面的美觀，用戶經(jīng)常認(rèn)為更具吸引力的網(wǎng)站比較受用。比如說兩家互聯(lián)網(wǎng)公司，開發(fā)的是針對(duì)同一用戶群體，類似需求，重合度較高的產(chǎn)品。
用戶在選擇產(chǎn)品的時(shí)候回更傾向于去下載那種看起來界面比較具有美感的，比較有新意甚至是比較有設(shè)計(jì)感的產(chǎn)品。因此，作為一個(gè)公司的ui也好UE也好，很多時(shí)候取決于用戶是否要用你這家的產(chǎn)品，是你的設(shè)計(jì)。小小的交互的創(chuàng)新，可能會(huì)給用戶帶來滿滿的驚喜感。
重慶分公司
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