4月30日消息 自打企業(yè)級(jí)電子郵件系統(tǒng)被引入企業(yè)事務(wù)處理流程之后，Email則成為員工日常工作處理所必須的工具。 從上級(jí)的指示、下屬的報(bào)告和請(qǐng)示、同級(jí)的工作流程處理，到外部客戶(hù)的業(yè)務(wù)處理請(qǐng)求和批示、各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)生成的業(yè)務(wù)處理郵件，對(duì)于IT部門(mén)和系統(tǒng)運(yùn)維人員來(lái)說(shuō)，還有從服務(wù)器和業(yè)務(wù)系統(tǒng)生成的監(jiān)控報(bào)告等。

讓客戶(hù)滿(mǎn)意是我們工作的目標(biāo)，不斷超越客戶(hù)的期望值來(lái)自于我們對(duì)這個(gè)行業(yè)的熱愛(ài)。我們立志把好的技術(shù)通過(guò)有效、簡(jiǎn)單的方式提供給客戶(hù)，將通過(guò)不懈努力成為客戶(hù)在信息化領(lǐng)域值得信任、有價(jià)值的長(zhǎng)期合作伙伴，公司提供的服務(wù)項(xiàng)目有：域名申請(qǐng)、虛擬空間、營(yíng)銷(xiāo)軟件、網(wǎng)站建設(shè)、蓮都網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站推廣。

過(guò)去，針對(duì)這些文件的處理，往往要依賴(lài)于人工手動(dòng)操作，一封一封的點(diǎn)擊、查看。這種人工處理由于可能出現(xiàn)的遺忘或操作失誤，會(huì)影響到處理的時(shí)效性，甚至還會(huì)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)維造成嚴(yán)重影響。 通過(guò)RPA機(jī)器人替代人工執(zhí)行郵件處理可以解放人力，提高郵件處理的時(shí)效性及準(zhǔn)確性。 RPA郵件自動(dòng)化處理 郵件處理是常見(jiàn)的RPA應(yīng)用場(chǎng)景之一。針對(duì)IT部門(mén)和系統(tǒng)運(yùn)維人員而言，其每天處理的大量電子郵件的處理步驟其實(shí)是有明確規(guī)則的，而這一點(diǎn)恰恰滿(mǎn)足了RPA機(jī)器人的使用要素（“大量重復(fù)”和“規(guī)則明確”）。 例如，從服務(wù)器檢測(cè)程序收到的服務(wù)器性能報(bào)告，人工處理過(guò)程是看一下是否有超出范圍的性能數(shù)據(jù)，如果沒(méi)有就不做任何處理，如果有在預(yù)警范圍內(nèi)的情況發(fā)生，就按照預(yù)定規(guī)則啟動(dòng)一個(gè)處理的批處理命令或者觸發(fā)一封人工處理請(qǐng)求給相關(guān)人員等等。

RPA可應(yīng)用于電子郵件的分發(fā)處理，大大提高電子郵件處理的過(guò)程。 1、智能化郵件處理：RPA機(jī)器人監(jiān)控特定電子郵件，然后按照既定規(guī)則處理電子郵件，并生成報(bào)告給IT部門(mén)和系統(tǒng)運(yùn)維人員檢查。 2、可視化統(tǒng)計(jì)分析：RPA機(jī)器人記錄所有收到和處理過(guò)的電子郵件，并自動(dòng)給出分析報(bào)告，便于IT部門(mén)和系統(tǒng)運(yùn)維人員做進(jìn)一步的分析和優(yōu)化服務(wù)器和系統(tǒng)。 郵件自動(dòng)化案例實(shí)錄 美國(guó)富達(dá)（American Fidelity）是一家為教師、公共部門(mén)和其他團(tuán)體提供保險(xiǎn)的企業(yè)，每月都需要處理大量的用戶(hù)反饋郵件。由于時(shí)間、人力資源等問(wèn)題，這些工作往往會(huì)造成積壓無(wú)法完成，而且很多郵件無(wú)法得到實(shí)時(shí)有效的回復(fù)，大大的降低了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。 在得到RPA成功的驗(yàn)證之后，AF迅速將RPA應(yīng)用在電子郵件提取業(yè)務(wù)上。 首先RPA會(huì)打開(kāi)每一封電子郵件提取所有文本內(nèi)容，然后根據(jù)內(nèi)置的機(jī)器學(xué)習(xí)算法，將每個(gè)客戶(hù)反饋信息進(jìn)行分類(lèi)。當(dāng)電子郵件被分好類(lèi)后，RPA根據(jù)用戶(hù)規(guī)則設(shè)定，將郵件自動(dòng)分發(fā)到各個(gè)匹配的部門(mén)進(jìn)行后續(xù)處理，整個(gè)業(yè)務(wù)流程無(wú)需人為干預(yù)全部自動(dòng)完成。 如果有需要人工處理的地方，RPA則可以協(xié)助員工共同完的。當(dāng)RPA機(jī)器人發(fā)現(xiàn)同一用戶(hù)反復(fù)發(fā)多封郵件時(shí)，這表明該用戶(hù)的情況非常緊急，需要及時(shí)處理。

這時(shí)RPA會(huì)立即將這些郵件發(fā)送給人工處理，以實(shí)現(xiàn)更快，更有效的解決方案，顯著提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。 目前AF已經(jīng)部署了10個(gè)RPA機(jī)器人來(lái)處理這些業(yè)務(wù)流程，每個(gè)月將節(jié)省25000個(gè)工時(shí)，并且很多客戶(hù)表示在反饋方面比以前有了質(zhì)的提升。而以前的員工從繁瑣的郵件篩選中解脫出來(lái)，可以把時(shí)間和精力用在意見(jiàn)反饋上。

文章題目：RPA郵件自動(dòng)化處理的原理及實(shí)際應(yīng)用
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