本文作者總結(jié)了他在2016年對(duì)UX設(shè)計(jì)的預(yù)測(cè)，且又對(duì)2017年的UX設(shè)計(jì)進(jìn)行了預(yù)測(cè)。
準(zhǔn)確度：A +
原生廣告無(wú)處不在，渾然一體融入到用戶體驗(yàn)中，毫無(wú)違和感。Uber最近發(fā)布了一個(gè)新版本的App，能幫你快速到達(dá)目的地的同時(shí)，還增加了一個(gè)Uber feed新功能，為用戶的行程提供個(gè)性化服務(wù)。
Uber feed
Uber設(shè)計(jì)師Didier Hilhorst 提到，這個(gè)新功能可以讓用戶聽(tīng)音樂(lè)，查看餐廳的菜單，與你其他人保持聯(lián)系。
Uber這種定制客戶體驗(yàn)的趨勢(shì)變得越來(lái)越流行，整個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也隨之提高。我曾提到Trunk Club這個(gè)品牌，它設(shè)計(jì)的用戶注冊(cè)是一個(gè)互動(dòng)型的問(wèn)卷調(diào)查，網(wǎng)站的顯示內(nèi)容根據(jù)用戶的回答而不同。作為Trunk Club競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之一，Stitch Fix的風(fēng)格與之類似，并借此進(jìn)一步完善其設(shè)計(jì)。
Trunk Club首頁(yè)
在注冊(cè)Stitch Fix時(shí)，新客戶需要做一份關(guān)于時(shí)尚風(fēng)格的問(wèn)卷調(diào)查，此外，網(wǎng)站會(huì)請(qǐng)求鏈接到用戶的社交媒體資料，獲得用戶的真實(shí)穿衣風(fēng)格。網(wǎng)站根據(jù)用戶的喜好縮小推薦的范圍。這種定制用戶體驗(yàn)是雙贏的，用戶收到稱心如意的衣服，同時(shí)Stitch Fix獲得更多的收益。
Stitch Fix首頁(yè)
今年，隨著VR和AR的流行，自定義用戶體驗(yàn)將進(jìn)入一個(gè)新階段。
Pokémon Go（口袋妖怪 GO）是一個(gè)最好的例子。它迅速地躋身為下載量最多的手游之一，用最短時(shí)間內(nèi)狂賺5億美元。Pokémon Go的成功衍生大量的商機(jī)，其他商家也緊跟潮流，借助附近的PokeStop吸引客戶進(jìn)店消費(fèi)。
Pokémon Go
2、移動(dòng)視頻直播將會(huì)增加準(zhǔn)確度：A +
這一年社交媒體平臺(tái)在視頻直播上做文章。Instagram發(fā)布了Instagram Stories and Live，而Twitter推出了NFL球賽和其他大型活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)直播。Facebook除了在主導(dǎo)航添加了“視頻”新標(biāo)簽，還推出了Facebook直播和視頻廣告。（當(dāng)Facebook加上“視頻”重新設(shè)計(jì)整個(gè)導(dǎo)航時(shí)，視頻直播這一趨勢(shì)勢(shì)不可擋。）
3、更多的產(chǎn)品中將出現(xiàn)智能助手準(zhǔn)確度：A-
毫無(wú)疑問(wèn)智能助手將是一大潮流，但這個(gè)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度A-，因?yàn)樗€在早期階段。隨著Amazon推出Alexa和，Google推出Google Home，可以肯定的是，在未來(lái)幾年內(nèi)，許多人的家里會(huì)有機(jī)器人助理。
AmazonAlexa
Google Home
這些語(yǔ)音啟動(dòng)的設(shè)備也帶動(dòng)了聊天機(jī)器人的增長(zhǎng)，用戶可以通過(guò)自然的、聊天的方式啟動(dòng)這些設(shè)備，這些設(shè)備根據(jù)語(yǔ)音完成一定任務(wù)和查找信息。Alexa，Google和Siri已經(jīng)開(kāi)辟了一片天地，其他聊天機(jī)器人的出現(xiàn)是大勢(shì)所趨。這些聊天機(jī)器人的設(shè)計(jì)讓我們的生活更輕松，例如IBM Watson，Slack，與B2C品牌集成的Facebook Messenger。
IBM Watson
Slack
Facebook Messenger
不久之后，用戶與智能助手的互動(dòng)變得更加自然。只需要簡(jiǎn)單的幾個(gè)字我們就可以操作自駕車，或者是在Amazon下訂單，并讓無(wú)人機(jī)在15分鐘內(nèi)送達(dá)。這類型的技術(shù)已經(jīng)開(kāi)始試用，普及到我們?nèi)粘Ｉ钪皇菚r(shí)間問(wèn)題。
總的來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得我的2016年預(yù)測(cè)還是不錯(cuò)。準(zhǔn)確度兩個(gè)A +和一個(gè)A-。
現(xiàn)在，讓我們看看2017年的UX預(yù)測(cè)。
過(guò)去幾年里，大型公司傾向于自己定制用戶體驗(yàn)，建立一個(gè)內(nèi)部UX團(tuán)隊(duì)，致力于公司的創(chuàng)新。公司得益于這種做法，但同時(shí)我們也可以看到漣漪效應(yīng)，如“回聲室”的危險(xiǎn)，對(duì)新鮮視角的需求等等。因此今年的預(yù)測(cè)是…
2017 UX設(shè)計(jì)預(yù)測(cè)1、許多品牌將被迫擁抱技術(shù)，否則只有死路一條我們的世界因科技而發(fā)生了巨大變化。時(shí)代的發(fā)展比以往任何時(shí)期都更快，變化更多。CB Insights的最新報(bào)告顯示，標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)的公司平均壽命比幾十年前縮短了75％。
標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)公司的平均壽命
存活下來(lái)的公司共同點(diǎn)是敢于擁抱現(xiàn)代科技，為適應(yīng)未來(lái)趨勢(shì)不斷改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品。以披薩行業(yè)為例。Pizza Hut已經(jīng)主宰了這個(gè)行業(yè)多年，Domino’s緊隨其后。然而，情況開(kāi)始轉(zhuǎn)變。Pizza Hut的關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)正在下降，而Domino’s的總股息回報(bào)正在迅猛增長(zhǎng)（增長(zhǎng)指數(shù)甚至超過(guò)Google?。?/p>
Domino’s的總股息回報(bào)指數(shù)
Domino’s是如何迎頭趕上的呢？秘訣是現(xiàn)代，移動(dòng)，基于云，數(shù)據(jù)豐富的技術(shù)。“我認(rèn)為這得益于Domino’s充分利用在線和移動(dòng)功能，” Stephen Anderson（Miller Tabak的餐飲業(yè)分析師）說(shuō)到。Pizza Hut一直在構(gòu)建實(shí)體店，但Domino’s卻轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，不惜一切全面科技化，它設(shè)計(jì)了一款非常棒的app和在線下單系統(tǒng)。Pizza Tracker這個(gè)app讓用戶在等待的時(shí)候也樂(lè)趣無(wú)窮，它深受用戶喜愛(ài)，一半以上的訂單都是在線的。
Pizza Tracker
2、可用性研究和測(cè)試從可選到必需大家對(duì)評(píng)估UI / UX設(shè)計(jì)有一種抵觸情緒，因?yàn)樗茏C明有些設(shè)計(jì)或體驗(yàn)是錯(cuò)誤的，或者沒(méi)成效的。雖然可用性研究和測(cè)試聽(tīng)起來(lái)很嚇人，但如果你保證公司的成功，保持公司的競(jìng)爭(zhēng)力，它就不再只是一個(gè)可選項(xiàng)。
倫敦Heathrow機(jī)場(chǎng)是世界上最繁忙的機(jī)場(chǎng)之一，它可以為不進(jìn)行可用性研究找出很多理由：資源有限，成本太高，操作難等等，但這個(gè)機(jī)場(chǎng)還是做了一個(gè)輕量級(jí)研究。
他們的研究主要通過(guò)下圖中這些站點(diǎn)執(zhí)行，這些站點(diǎn)放置在安檢之后（這個(gè)時(shí)候用戶壓力達(dá)到值）。
Heathrow機(jī)場(chǎng)客戶滿意度調(diào)查
機(jī)場(chǎng)將測(cè)試的結(jié)果公布在大屏幕上和官網(wǎng)上，這種大膽的做法使信息透明化，客戶的信用和員工的問(wèn)責(zé)制度得以建立起來(lái)。結(jié)果是客戶滿意度提高了近30％，創(chuàng)歷史新高。
倫敦Heathrow機(jī)場(chǎng)的成功告訴我們，可用性研究不一定成本高或難以操作。很多這方面的工具也正在開(kāi)發(fā)中。我們可以選擇調(diào)查服務(wù)（如 UX Rings），或者簡(jiǎn)單的測(cè)試（就像 Jobs to be Done interviews），也可以邀請(qǐng)外部合作伙伴參與（如致力于可用性研究的Drawbackwards）?，F(xiàn)在我們不需要再憑空猜測(cè)，有機(jī)會(huì)獲得非常多的資源，這些資源可以幫助我們了解客戶，找到存在的問(wèn)題，并獲得相應(yīng)的解決方案。
UX Rings官網(wǎng)
Jobs to be Done interviews 官網(wǎng)
3、超級(jí)定制的用戶體驗(yàn)會(huì)會(huì)因?yàn)?ldquo;回聲室效應(yīng)”受到?jīng)_擊你有沒(méi)有注意到，當(dāng)你在Facebook上點(diǎn)贊一篇文章或者看過(guò)一段視頻后，在News Feed上你開(kāi)始看到很多類似的內(nèi)容？其實(shí)這并不是巧合。早期的互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有過(guò)濾器。但現(xiàn)在我們所瀏覽的都是過(guò)濾器的內(nèi)容。
Facebook的算法可以觀察到你在他們的網(wǎng)站甚至是網(wǎng)絡(luò)上每一個(gè)舉動(dòng)，然后向你推薦他們認(rèn)為你會(huì)喜歡的內(nèi)容，以此來(lái)定制用戶體驗(yàn)。理論上說(shuō)，看到的越多自己喜歡的內(nèi)容，用戶會(huì)花越多的時(shí)間在他們的網(wǎng)站上。令人啼笑皆非的是，這個(gè)理論很管用，很多公司也開(kāi)始用這個(gè)理論。
問(wèn)題是這些超級(jí)定制的用戶體驗(yàn)可能做得過(guò)火了，最終導(dǎo)致回聲室效應(yīng)，也就是說(shuō)，我們看到的和聽(tīng)到的只是我們已經(jīng)感興趣和同意的。技術(shù)能滿足每個(gè)用戶興趣，但它沒(méi)有帶來(lái)新的不同的東西。
這影響的不僅僅我們每天在社交媒體上的幾個(gè)小時(shí)，甚至影響整個(gè)經(jīng)濟(jì)，改變整整一代人的歷程。如果我們只能看到我們想看到的，我們甚至不會(huì)知道還有其他聲音和想法的存在。
無(wú)論你站在哪個(gè)黨派的一邊，我們都不能忽視回聲室現(xiàn)象如何影響了這次總統(tǒng)競(jìng)選。在社交媒體上，我們會(huì)點(diǎn)贊跟我們的想法一致的內(nèi)容，被那些具有同樣想法的人吸引。但從2016年總統(tǒng)大選中可以看出，許多美國(guó)人生活在一個(gè)在線泡沫圈中，這次競(jìng)選也是選舉史上最出人意料的結(jié)果 – 甚至對(duì)于那些持續(xù)跟蹤報(bào)道一年多的記者。
“記者們花了大量的時(shí)間在Twitter上，但他們的信息泡沫圈中幾乎沒(méi)有Trump 支持者，” 最近VICE News一篇文章分析到，“這也能解釋很多記者壓根沒(méi)想到Trump的支持度如此之高。”
這次大選就像是一場(chǎng)風(fēng)暴，完全暴露了回聲室效應(yīng)的危險(xiǎn)：如果我們只看到我們想看到的，我們甚至不知道不同的東西存在。我們必須打破這層泡沫，尋找更多樣化的觀點(diǎn)，尋求那些不帶偏見(jiàn)的第三方合作伙伴和新鮮視角。詢問(wèn)滿意的客戶他們的滿意之處在哪兒，同時(shí)詢問(wèn)那些取消訂單的人放棄的原因。
外贈(zèng)一條預(yù)測(cè)：更多的產(chǎn)品將意識(shí)到他們需要體驗(yàn)式設(shè)計(jì)體驗(yàn)式設(shè)計(jì)已被軟件公司廣泛采用，其他行業(yè)也開(kāi)始借鑒這種做法。
幾十年來(lái)，企業(yè)的一貫的分級(jí)體系和工作流程提高了我們的效率，但這種各自為政工作方式也暴露出很多缺點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任和信心，工作效率變低，扼殺創(chuàng)新。如完成工作的關(guān)鍵部分需要得到許可，或者申請(qǐng)完成工作所需的資源，需要花大量時(shí)間等待在另一個(gè)團(tuán)隊(duì)的結(jié)果。這些做法并不能解決問(wèn)題或集思廣益的解決方案，員工最后會(huì)感到非常沮喪和失去工作動(dòng)力。
2017年，企業(yè)將意識(shí)到他們必須適應(yīng)新的工作方式才能生存。設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)將打破各自為政，單打獨(dú)斗的工作方式，集中在一個(gè)統(tǒng)一的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)下進(jìn)行合作。他們將采用允許快速迭代，部署和測(cè)試的敏捷開(kāi)發(fā)管理。他們將與外部合作伙伴合作，以補(bǔ)充他們的知識(shí)和技能。他們將在開(kāi)發(fā)之前，期間和之后進(jìn)行可用性研究。
重慶分公司
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