產(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)資格定義公司戰(zhàn)略方向,甚至不能定義產(chǎn)品
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這些天才,往往擅長(zhǎng)于一定的領(lǐng)域,或一個(gè)大目標(biāo)。許多所謂產(chǎn)品經(jīng)理主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)公司或者大部門,覺(jué)得自己的想象力和產(chǎn)品思維,能讓他們做各種事。不計(jì)其數(shù)的公司,創(chuàng)業(yè)是一連做幾個(gè)點(diǎn)子,好多公司從博客到簽到,團(tuán)購(gòu)到打車,一路做下來(lái)。這些人的共同點(diǎn)是,以為自己什么都能做。但反觀成功的公司,周鴻祎覺(jué)得個(gè)人電腦需要更方便更安全地管理,雷軍覺(jué)得手機(jī)是人們生活的下一個(gè)歸宿。這個(gè)切入點(diǎn),是生活經(jīng)驗(yàn)和智商的積累,跟你是不是產(chǎn)品經(jīng)理無(wú)關(guān),而且,一般屬于不懂業(yè)務(wù)和技術(shù)的特殊人物。
為什么還需要產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)角色
大型機(jī)和操作系統(tǒng)軟件工程時(shí)代,完成一個(gè)軟件項(xiàng)目,矛盾一般在于:是否解決信息存儲(chǔ)、運(yùn)算的實(shí)際問(wèn)題,可行性如何,性能是否達(dá)標(biāo),能否如期交付,能否賣得出去。針對(duì)這些問(wèn)題,職能部門大約是:管理、開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)。解決辦法大約是:以技術(shù)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力,對(duì)技術(shù)工作進(jìn)行量化和預(yù)期。進(jìn)而完善了設(shè)計(jì)模式、項(xiàng)目管理等學(xué)科。這個(gè)時(shí)期,綜合競(jìng)爭(zhēng)力就是軟件技術(shù)和工程的管理水平。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,矛盾轉(zhuǎn)移了。信息技術(shù)服務(wù)不再解決企業(yè)信息技術(shù)問(wèn)題,而是每個(gè)人的問(wèn)題。此時(shí)矛盾在于:我們能幫助人們做什么,怎么讓人們持續(xù)使用我們的產(chǎn)品,找到持續(xù)的營(yíng)收點(diǎn)。所以技術(shù)巨頭們一個(gè)都沒(méi)走過(guò)來(lái),他們?cè)谏a(chǎn)設(shè)備,在為政府提供大型解決方案,他們依仗的還是技術(shù),項(xiàng)目管理和高端技術(shù)人才在那里仍然吃香。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大約如此解決矛盾:研究能幫助人們做什么,所以公司是為某個(gè)想法而生,例如郵件、資訊、游戲、購(gòu)物;產(chǎn)生了運(yùn)營(yíng)部門,關(guān)注人們?nèi)绾纬掷m(xù)使用,尋求營(yíng)收。
如果說(shuō)軟件工程時(shí)代,項(xiàng)目經(jīng)理可以驅(qū)動(dòng)整個(gè)流程,那互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,這個(gè)角色就很吃力了。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)代,要了解人們需求什么,他們對(duì)我們產(chǎn)品的反饋如何,我們產(chǎn)品變動(dòng)引起的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)變化如何,人們一般怎么操作,人們更愿意怎么操作……這一系列的問(wèn)題,還有項(xiàng)目管理的那些事,都要被驅(qū)動(dòng)。所以,人們需要一個(gè)懂更多的人。
職能定義:驅(qū)動(dòng)公司所有的部門完成產(chǎn)品目標(biāo)
第一個(gè)困惑,產(chǎn)品目標(biāo)是什么?前面說(shuō)了,這事是公司創(chuàng)立時(shí)就定下了,比如說(shuō)知乎是為了讓人們得到更好的答案,谷歌想?yún)⑴c人類所有的信息技術(shù)進(jìn)步。所以老板和他的團(tuán)隊(duì)想出目標(biāo),你當(dāng)好你的太監(jiān),召集滿朝文武搞定這事。當(dāng)然大多數(shù)時(shí)候,產(chǎn)品可以跟CEO團(tuán)隊(duì)溝通和評(píng)估目標(biāo),這是決策方式問(wèn)題,各公司分別有方式。
第二個(gè)困惑,為啥是產(chǎn)品去驅(qū)動(dòng),不是CEO,不是運(yùn)營(yíng)總監(jiān),不是技術(shù)總監(jiān)?前面說(shuō)了,產(chǎn)品經(jīng)理是從項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)化來(lái)的,產(chǎn)品要理解CEO目標(biāo)、技術(shù)邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、美術(shù)交互體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)、質(zhì)量和反饋等問(wèn)題。這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,成立產(chǎn)品部的意義所在。已有的各職能部門,都有其非常明確的工作目標(biāo)。其實(shí)在軟件工程時(shí)代,那些巨頭公司里也有項(xiàng)目管理部的。
產(chǎn)品幾大問(wèn)有的公司不需要產(chǎn)品?
有人說(shuō)Facebook和Google不需要產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)人員,在一些時(shí)候確實(shí)如此,但他們也要解決上文說(shuō)的,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要解決的問(wèn)題。扎克伯格和佩奇的技術(shù)性思維,就有獨(dú)特的解決辦法。比如Facebook完全從技術(shù)層面實(shí)現(xiàn)ABTest,他們?yōu)榇瞬挥迷蛻舳丝丶麄冇心芰Π丫W(wǎng)頁(yè)做得跟客戶端一樣酷,而換成別家公司,大約是投放兩份稿件,或天才般依賴直覺(jué)。
有的公司產(chǎn)品做的不是驅(qū)動(dòng)的事?
這個(gè)問(wèn)題就顯得像吐槽了,事實(shí)上問(wèn)題就擺在那,就需要驅(qū)動(dòng)各團(tuán)隊(duì)來(lái)解決。有公司技術(shù)老大想掌握話語(yǔ)權(quán),有公司美術(shù)老大有獨(dú)特想法,甚至有的公司產(chǎn)品同學(xué)就是在做交互等評(píng)審,連數(shù)據(jù)都看不到兩點(diǎn),那諸如此類的問(wèn)題,愛(ài)莫能助。
有的公司產(chǎn)品是能決策能定義目標(biāo)的?
這個(gè)具體也看公司。蟬游記的目標(biāo)你可以定義嗎?純銀已經(jīng)都搞定了。特別大的公司,人那么多不知道干嘛了,所以上頭也管不過(guò)來(lái),下頭是可以定義目標(biāo)甚至去申請(qǐng)立項(xiàng)的。但比如說(shuō),騰訊哪個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理去定義QQ的產(chǎn)品目標(biāo)了。當(dāng)然,上文說(shuō)了,不同創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)背景,決定了不同的決策方式,比如說(shuō)有的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)就是主掌一切方向和步驟。我這里只是闡述,產(chǎn)品經(jīng)理究竟是為什么存在的,是行業(yè)發(fā)生了什么變化,哪些事情必須由產(chǎn)品來(lái)做。至于附加的事務(wù),這是看機(jī)緣。
產(chǎn)品經(jīng)理到底該干些什么?
項(xiàng)目部分。負(fù)責(zé)項(xiàng)目部分時(shí),評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)制定進(jìn)度,確保品質(zhì)。
業(yè)務(wù)部分。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)線時(shí),獲取業(yè)務(wù)部門或高層的業(yè)務(wù)目標(biāo)、尋求實(shí)現(xiàn)方式、尋求表現(xiàn)力、評(píng)估可行性嚴(yán)謹(jǐn)性和效果、關(guān)注實(shí)現(xiàn)效果、關(guān)注數(shù)據(jù)反饋、關(guān)注用戶感受。
驅(qū)動(dòng)部分。多陪整條業(yè)務(wù)線同學(xué)吃飯,了解盡可能多的信息,分享該分享的,給該接收的人。優(yōu)化業(yè)務(wù)線里跨部門合作時(shí)的流程。