[摘要]碎片化的客戶數(shù)據(jù)通常存在于市場(chǎng)、銷售、運(yùn)營(yíng)、客服、供應(yīng)鏈，甚至其他部門。 如何對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理？如何利用數(shù)字技術(shù)，把獲客轉(zhuǎn)化到忠...
碎片化的客戶數(shù)據(jù)通常存在于市場(chǎng)、銷售、運(yùn)營(yíng)、客服、供應(yīng)鏈，甚至其他部門。
如何對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理？如何利用數(shù)字技術(shù)，把獲客轉(zhuǎn)化到忠誠(chéng)
客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)CDP正是企業(yè)解決這一問(wèn)題的工具。CDP將來(lái)自不同渠道、不同場(chǎng)景的客戶數(shù)據(jù)整合，并通過(guò)靈活的標(biāo)簽定義，構(gòu)造營(yíng)銷數(shù)據(jù)閉環(huán)，實(shí)時(shí)地洞察客戶行為，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提升營(yíng)銷效率。
毫無(wú)疑問(wèn)，在營(yíng)銷技術(shù)領(lǐng)域，采用客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)的趨勢(shì)正在加速。正如專家所言，CDP對(duì)任何企業(yè)而言都很重要，錯(cuò)過(guò)了CDP，會(huì)讓企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略落地出現(xiàn)偏差。
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認(rèn)知：收集集成客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)
隨著全渠道營(yíng)銷方案的普及，企業(yè)可以獲取到的消費(fèi)者數(shù)據(jù)的種類和數(shù)量都急劇上升。但是企業(yè)的數(shù)據(jù)依然分散在多個(gè)部門的多個(gè)系統(tǒng)，整合并利用這些數(shù)據(jù)成為非常必要但又困難的事情。
由此，客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)開始盛行。CDP收集并集成所有與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)（包括匿名客戶的行為數(shù)據(jù)和客戶的實(shí)名信息），并形成統(tǒng)一的客戶檔案，為前端業(yè)務(wù)提供持續(xù)快速的數(shù)據(jù)支持。
CDP之所以特別，第一特色是收集客戶的所有信息。它連接到第一方數(shù)據(jù)，在B2B中，則是客戶關(guān)系管理（CRM）軟件、市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化、電子郵件服務(wù)提供商等不同來(lái)源的數(shù)據(jù)，而B2C中，則將連接到諸如電子商務(wù)系統(tǒng)之類的交易數(shù)據(jù)源。它還收集了第三方數(shù)據(jù)，通常包括Web訪問(wèn)、廣告印象、公司和人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。
第二個(gè)特色將曾經(jīng)存在于多個(gè)平臺(tái)如電子郵件營(yíng)銷平臺(tái)、CRM、分析等中的數(shù)據(jù)匯總在一起，并將所有這些數(shù)據(jù)集中在一個(gè)平臺(tái)上。
第三個(gè)特色就在于創(chuàng)建了客戶和潛在客戶的統(tǒng)一視圖，生成了細(xì)分和見(jiàn)解，然后將其提供給其他用戶和系統(tǒng)使用。
通過(guò)CDP，用戶可以查看傳統(tǒng)的分析報(bào)告，還可以使用機(jī)器學(xué)習(xí)，驅(qū)動(dòng)分析，幫助用戶確定最有可能發(fā)生的客戶流失風(fēng)險(xiǎn)，處于購(gòu)買周期的客戶等。
接受記者采訪的GrowingIO 企業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理徐主峰介紹，CDP 也可以分為數(shù)據(jù)型 CDP、分析型 CDP 以及市場(chǎng)營(yíng)銷型 CDP 等。
在一般的概念里，CDP 是幫助企業(yè)整合、處理和應(yīng)用客戶數(shù)據(jù)，核心功能包括數(shù)據(jù)采集和集成、ID mapping、分群、標(biāo)簽、畫像以及數(shù)據(jù)計(jì)算的能力。其核心價(jià)值在于打破企業(yè)內(nèi)部用戶數(shù)據(jù)割裂分散的現(xiàn)狀，以用戶視角整合數(shù)據(jù)，為營(yíng)銷、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等場(chǎng)景提供數(shù)據(jù)支持。
接受記者采訪的云徙科技技術(shù)人員認(rèn)為，CDP的核心功能包含會(huì)員資產(chǎn)、會(huì)員忠誠(chéng)度、會(huì)員生命周期的管理等，其目的是讓企業(yè)更好理解客戶的需求，與客戶維持良好的關(guān)系，落實(shí)企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略。
那么，采用客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)CDP平臺(tái)能給用戶帶來(lái)哪些好處呢？云徙科技認(rèn)為包括三個(gè)方面：
首先，擁有客戶的單一視圖，你可以在一個(gè)地方看到客戶與公司的整個(gè)互動(dòng)。
其次，能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)性化客戶互動(dòng)。將所有這些信息放在一個(gè)地方，可以使你個(gè)性化客戶在公司的整個(gè)體驗(yàn)。你可以個(gè)性化電子郵件中的名稱，在客戶訪問(wèn)你網(wǎng)站上的特定頁(yè)面后，立即發(fā)送優(yōu)惠券，在與你的公司聊天后將其輸入到營(yíng)銷自動(dòng)化流程中等。
第三，能夠創(chuàng)建目標(biāo)明確的活動(dòng)。有了所有這些信息，你就可以創(chuàng)建特定目標(biāo)的廣告系列。CDP可以為你提供大量關(guān)于如何細(xì)分客戶的選項(xiàng)。
徐主峰認(rèn)為，目前市場(chǎng)上對(duì)于 CDP 的誤區(qū)主要有三類：
將 CDP與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、DMP、CRM 等概念混淆。CDP 是以用戶數(shù)據(jù)為核心的，具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)屬性，面向用戶運(yùn)營(yíng)的場(chǎng)景。CRM 更關(guān)注單個(gè)用戶的分析，CDP關(guān)注用戶的群體分析，如分群、標(biāo)簽畫像、變化趨勢(shì)等，從規(guī)模和能力來(lái)說(shuō)CDP是 CRM的延伸。
有的企業(yè)只重視營(yíng)銷系統(tǒng)的建設(shè)，不重視數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”，部署了大量彼此獨(dú)立的營(yíng)銷系統(tǒng)，雖然能夠解決短期問(wèn)題，但是數(shù)據(jù)基礎(chǔ)不牢固，企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展會(huì)遇到瓶頸。而另一部分企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)又過(guò)分“重視”，一步到位直接建設(shè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，投入成本大、周期長(zhǎng)而且業(yè)務(wù)屬性不明顯，信心不足或者規(guī)模不夠的企業(yè)很容易失敗。對(duì)于數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的建設(shè)不應(yīng)走極端，兼顧成本和效益的CDP是一個(gè)很不錯(cuò)的選擇。
低估了 CDP 與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接的難度。目前CDP和數(shù)據(jù)應(yīng)用的市場(chǎng)都不夠成熟，選擇多家供應(yīng)商共同搭建數(shù)據(jù)平臺(tái)，往往在對(duì)接問(wèn)題上狀況頻出。這在本質(zhì)上是對(duì)于數(shù)據(jù)對(duì)接難度的低估。而 GrowingIO 同時(shí)推出CDP和數(shù)據(jù)應(yīng)用，也就是為了解決此問(wèn)題。
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用戶：誰(shuí)應(yīng)該管理CDP?
與企業(yè)信息系統(tǒng)是由IT團(tuán)隊(duì)建立和管理的不同，顯然。CDP不能由IT部門運(yùn)營(yíng)和管理。
因此，這就引出了一個(gè)爭(zhēng)論：誰(shuí)應(yīng)該管理CDP？營(yíng)銷部門還是銷售部門？
神策數(shù)據(jù)副總裁楊嵐欽在接受記者采訪時(shí)表示，CDP的管理者會(huì)根據(jù)行業(yè)屬性有所差異。從神策接觸的客戶來(lái)講，CDP負(fù)責(zé)人會(huì)分為兩種類型：一類是由企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)來(lái)管理，比如零售行業(yè)；另一類是由技術(shù)型團(tuán)隊(duì)來(lái)主導(dǎo)，如金融類機(jī)構(gòu)、國(guó)企等，這類會(huì)更偏內(nèi)部的數(shù)據(jù)打通或數(shù)據(jù)治理等相關(guān)工作。
云徙科技則認(rèn)為，在企業(yè)中，一般是由COO和CIO來(lái)共同管理，客戶運(yùn)營(yíng)部門是使用部門，信息部門則負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。
徐主峰認(rèn)為，在 GrowingIO的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)中，大約50%的企業(yè)由數(shù)據(jù)部門管理CDP，如蜜芽寶貝、蠻牛健康等。數(shù)據(jù)部門負(fù)責(zé)CDP，會(huì)展現(xiàn)出很強(qiáng)的專業(yè)性，系統(tǒng)對(duì)接快、數(shù)據(jù)集成快。在需求上主要是作為企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)體系的一部分來(lái)構(gòu)建，注重CDP的開放能力。
另外 50% 則是由業(yè)務(wù)部門進(jìn)行管理，如招商仁和人壽、安盛天平等。業(yè)務(wù)部門會(huì)將數(shù)據(jù)應(yīng)用能力的建設(shè)，與CDP的建設(shè)同步進(jìn)行。數(shù)據(jù)基礎(chǔ)能力為數(shù)據(jù)應(yīng)用能力服務(wù)，當(dāng)期CDP不追求功能全面，而是更重視業(yè)務(wù)價(jià)值的展現(xiàn)。
像許多公司一樣，如果企業(yè)擁有一個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部門，那么這是管理CDP的選擇。但是，如果您不這樣做，那么企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷部門將是下一個(gè)合乎邏輯的選擇。
中國(guó)軟件網(wǎng)認(rèn)為，CDP的目的是滿足市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售的需求和目標(biāo)，因此讓市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售團(tuán)隊(duì)推動(dòng)其使用是最有意義的。
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作用：企業(yè)為啥要采用CDP？
CDP Institute的研究表明，有34％的B2B公司以及19％的B2C公司計(jì)劃在2019年之后的12個(gè)月內(nèi)部署CDP調(diào)查。
Forrester的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，包括食品和飲料、移動(dòng)應(yīng)用、汽車和旅游業(yè)務(wù)等在內(nèi)的多個(gè)行業(yè)的公司在使用CDP之后，可以有效利用客戶數(shù)據(jù)從而提高轉(zhuǎn)換率，擴(kuò)大銷售交易量，同時(shí)有效地提高客戶保留率并降低廣告和營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)成本。
目前，CDP在中國(guó)市場(chǎng)也已經(jīng)開始從概念走向?qū)嶋H應(yīng)用?？梢灶A(yù)見(jiàn)，在未來(lái)幾年，CDP將在營(yíng)銷領(lǐng)域發(fā)揮非常重要的作用。
為什么現(xiàn)在很多企業(yè)愿意采用CDP?
云徙科技認(rèn)為，企業(yè)愿意采用CDP首先是外部因素，一方面是客戶需求不斷提升，好產(chǎn)品在缺乏好的服務(wù)和營(yíng)銷時(shí)同樣無(wú)法獲得客戶的認(rèn)可；另一方面是公域流量成本日益增長(zhǎng)，企業(yè)的利潤(rùn)不斷下降，生存都有困難。所以，企業(yè)為了降低獲取新客戶的成本，則需要運(yùn)營(yíng)手段和系統(tǒng)輔助來(lái)維護(hù)老客戶，進(jìn)而獲得理想預(yù)期收益。
其次是內(nèi)部因素，一方面客戶散落在多個(gè)渠道，缺乏統(tǒng)一的管理，客戶的消費(fèi)體驗(yàn)難以達(dá)成一致和提升；另一方面銷售人員對(duì)客戶缺乏完整的認(rèn)知，無(wú)法準(zhǔn)確的知曉客戶需求，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量難以提升。因此，為提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和轉(zhuǎn)化率，企業(yè)需要CDP系統(tǒng)通過(guò)自動(dòng)化或半自動(dòng)化的方式賦能銷售團(tuán)隊(duì)。
楊嵐欽認(rèn)為，伴隨中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，用戶的消費(fèi)場(chǎng)景、渠道行為特征、消費(fèi)需求等無(wú)時(shí)無(wú)刻不在發(fā)生著變化，越來(lái)越多的企業(yè)開始嘗試精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，更關(guān)注用戶的流量打法，他們希望全面了解用戶畫像、行為習(xí)慣，全觸點(diǎn)觸達(dá)用戶，從而提供差異化服務(wù)。
徐主峰將企業(yè)采用CDP的原因分為以下幾個(gè)：
隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，流量紅利逐漸消失，營(yíng)銷渠道也越來(lái)越多、越來(lái)越分散，構(gòu)建企業(yè)私域流量運(yùn)營(yíng)體系成為趨勢(shì)；
營(yíng)銷工作越來(lái)越重視效果，從過(guò)去單純關(guān)注流量，到如今為營(yíng)收負(fù)責(zé)；
企業(yè)逐漸從流量運(yùn)營(yíng)的思維，轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化運(yùn)營(yíng)思維。而標(biāo)簽系統(tǒng)是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。通過(guò)構(gòu)建有效的標(biāo)簽體系，能夠提升獲客效率、促進(jìn)老用戶留存、流失用戶召回等；
軟件廠商技術(shù)的成熟。過(guò)往都是國(guó)際大廠才有能力提供CDP，現(xiàn)在有越來(lái)越多第三方供應(yīng)商，更多懂本土企業(yè)、懂國(guó)內(nèi)流量運(yùn)營(yíng)規(guī)則、更加輕量級(jí)、能夠賦能企業(yè)產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值。也有更多成熟的案例證明了 CDP 的價(jià)值，給了更多企業(yè)主信心。
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格局：創(chuàng)新型公司對(duì)陣綜合型公司
10月14日Twilio正式宣布了以32億美元收購(gòu)CDP核心企業(yè)Segment。
之前， CDP的主流企業(yè)被Datorama被CRM的全球領(lǐng)導(dǎo)者收購(gòu)Salesforce收購(gòu)。另一家CDP企業(yè)Treasure Data則被芯片巨頭ARM Holdings收購(gòu)。
隨著CDP廠商的快速發(fā)展，預(yù)計(jì)未來(lái)會(huì)有更多的收購(gòu)發(fā)生，也應(yīng)形成了CDP領(lǐng)域的一方陣營(yíng)。
同時(shí)，Oracle、Adobe、微軟、SAP等巨頭都對(duì)外宣告自己可以提供CDP的功能。
另外，在國(guó)內(nèi)，神策數(shù)據(jù)、云徙科技、GrowingIO、企加云等創(chuàng)新型CDP企業(yè)異?；钴S，在用戶數(shù)據(jù)集成與分析方面，成效顯著。創(chuàng)新型公司先推出的CDP平臺(tái)，旨在統(tǒng)一多個(gè)來(lái)源的數(shù)據(jù)，以創(chuàng)建有關(guān)單個(gè)客戶的單個(gè)數(shù)據(jù)配置文件。
2016年，為了更好的推廣CDP，美國(guó)多家CDP廠商聯(lián)合成立了CDP Institute。短短幾年時(shí)間，該組織的成員數(shù)量就從創(chuàng)立初的23家增加到了2018年的78家，2018年總收入更是同比增長(zhǎng)超50%。
那么，大型軟件公司和新型創(chuàng)新公司發(fā)展CDP產(chǎn)品，各有什么優(yōu)勢(shì)？
云徙科技認(rèn)為，現(xiàn)在很多大型軟件公司優(yōu)勢(shì)在于其有較強(qiáng)大的品牌效應(yīng)、交付能力保證、以及已有成熟產(chǎn)品的能力支持。
而新型創(chuàng)新公司的CDP產(chǎn)品更切合新的會(huì)員經(jīng)營(yíng)理念，緊跟企業(yè)的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新需求。另外其能更好的融合第三方平臺(tái)能力，打通公域到私域鏈條的同時(shí)兼顧了客戶體驗(yàn)。
CDP Institute的重要贊助商
徐主峰認(rèn)為，大型軟件公司更多做的是數(shù)據(jù)生意，CDP只是整體解決方案的一環(huán)，具備實(shí)施能力強(qiáng)、產(chǎn)品完善度高的優(yōu)勢(shì)。
而新型創(chuàng)新公司的優(yōu)勢(shì)則在于產(chǎn)品創(chuàng)新能力強(qiáng)，在行業(yè)、場(chǎng)景上十分聚焦。每個(gè)廠商都有自己聚焦的行業(yè)，并針對(duì)目標(biāo)行業(yè)的核心場(chǎng)景，提供精準(zhǔn)高效的解決方案。同時(shí)新型創(chuàng)新公司的 CDP 產(chǎn)品性價(jià)比較高。
市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)MarketsandMarkets的數(shù)據(jù)表明，CDP的全球市場(chǎng)規(guī)模將以29.3%的年均復(fù)合增長(zhǎng)率不斷擴(kuò)大，預(yù)計(jì)在2023年將達(dá)到33億美元。
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未來(lái)：與時(shí)間賽跑，CDP讓營(yíng)銷更合理
很明顯，昨天的營(yíng)銷組合不會(huì)是明天的營(yíng)銷組合。
徐主峰認(rèn)為，在市場(chǎng)和需求層面，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念正由以營(yíng)收為核心，轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹楹诵摹５谝环綌?shù)據(jù)將是企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
產(chǎn)品層面，首先CDP 將成為私域數(shù)據(jù)銀行的核心。通過(guò)CDP滿足所有業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)需求，促進(jìn)數(shù)據(jù)導(dǎo)向的協(xié)作和溝通，幫助企業(yè)正確認(rèn)知客戶利用好第一方數(shù)據(jù)。
其次，CDP的數(shù)據(jù)能力將會(huì)不斷提升，從數(shù)據(jù)分析向數(shù)據(jù)智能發(fā)展。通過(guò)預(yù)測(cè)模型優(yōu)化業(yè)務(wù)，幫企業(yè)做出正確的商業(yè)決策。
最后，發(fā)展CDP的數(shù)據(jù)應(yīng)用能力，構(gòu)建全域營(yíng)銷體系。將線上的小程序、App、廣告媒介，線下的門店、導(dǎo)購(gòu)、POS 機(jī)、觸摸屏，全部整合起來(lái)，為客戶提供無(wú)縫體驗(yàn)，既符合觸點(diǎn)特性，更要滿足每個(gè)用戶不同成長(zhǎng)階段的需求。幫助企業(yè)掌握自主可控的直連用戶的能力。
楊嵐欽認(rèn)為，未來(lái)，多方數(shù)據(jù)源的打通整合會(huì)是中國(guó)企業(yè)應(yīng)用CDP的必然趨勢(shì)。只有以用戶為中心，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)打通后，才能夠勾勒完整的用戶畫像，準(zhǔn)確構(gòu)建用戶標(biāo)簽體系，從而進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷與觸達(dá)。
CDP在國(guó)內(nèi)外發(fā)展也會(huì)有一些差異，除了多方數(shù)據(jù)源的整合外，中國(guó)企業(yè)還應(yīng)該考慮到中國(guó)用戶觸達(dá)渠道的復(fù)雜性和多樣性。同時(shí)要考慮CDP與營(yíng)銷自動(dòng)化工具的結(jié)合、CDP與用戶分析工具的一些結(jié)合等，其結(jié)合的深度和廣度，就會(huì)決定CDP產(chǎn)品是否能夠給業(yè)務(wù)帶來(lái)價(jià)值。
這也是神策提出 SDAF 模型（感知-決策-行動(dòng)-反饋）的原因，為企業(yè)構(gòu)建基于數(shù)據(jù)流的企業(yè)數(shù)字化閉環(huán)：基于對(duì)用戶的數(shù)據(jù)感知，企業(yè)內(nèi)部通過(guò)感知到的用戶數(shù)據(jù)來(lái)做決策，在這些決策的基礎(chǔ)上進(jìn)行一系列的動(dòng)作，到最后形成反饋，反饋進(jìn)而形成新的感知，再進(jìn)入一個(gè)新的循環(huán)。神策數(shù)據(jù)的SDAF 模型讓數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)上真正發(fā)揮價(jià)值，比如與營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)的結(jié)合，從而產(chǎn)生下一步的行動(dòng)，然后獲得反饋，進(jìn)而迭代。
云徙科技則認(rèn)為，隨著消費(fèi)趨勢(shì)從供給側(cè)轉(zhuǎn)向需求側(cè)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也從生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向客戶時(shí)間和注意力的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)也趨勢(shì)日益激烈。誰(shuí)能奪得更多客戶和注意力，誰(shuí)就可以活得更好更久。
隨著公域流量成本
CDP系統(tǒng)作為企業(yè)“以客戶為核心”戰(zhàn)略的重要新基礎(chǔ)設(shè)施，承擔(dān)起企業(yè)私域流量經(jīng)營(yíng)和客戶時(shí)間爭(zhēng)奪的重任，決定了企業(yè)未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
隨著5G建設(shè)的不斷落地，CDP的數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景也將更加豐富多樣。有了更多實(shí)際場(chǎng)景的落地，CDP也將能發(fā)揮出自己應(yīng)有的魅力，從客戶生命周期（涵蓋了營(yíng)銷推廣、個(gè)性化推薦、數(shù)據(jù)推動(dòng)營(yíng)銷、客戶體驗(yàn)提升等）的每一觸點(diǎn)出發(fā)，捕捉這些觸點(diǎn)上消費(fèi)者的行為數(shù)據(jù)，從而為營(yíng)銷提供決策，提供營(yíng)銷效率。
中國(guó)軟件網(wǎng)認(rèn)為，以客戶為中心不能只是一句口號(hào)，應(yīng)該落地。CDP只是起步，讓客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值才是根本。
重慶分公司
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