最近半年，會(huì)發(fā)現(xiàn)優(yōu)酷經(jīng)常會(huì)在視頻播放過程中出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)，信息通常是：抱歉，數(shù)據(jù)異常，你可以嘗試刷新操作。當(dāng)然，刷新之后能不能恢復(fù)那就得看人品了，根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)這是需要拼人品的，這半年時(shí)間我有搬過一次家所以嘗試至少兩家運(yùn)營(yíng)商。優(yōu)酷是我現(xiàn)在使用最多的視頻網(wǎng)站，PPS客戶端其次，在優(yōu)酷不能正常工作的情況下我會(huì)嘗試土豆，所以在發(fā)生這種情況我通常很沮喪，然后點(diǎn)擊反饋問題想要協(xié)助他們解決問題。

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當(dāng)我想要反饋信息的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)優(yōu)酷的聯(lián)系表單居然需要強(qiáng)制填寫固定電話，我總在想在這個(gè)固話越來越少手機(jī)越來越多的時(shí)代，不知道多少優(yōu)酷產(chǎn)品經(jīng)理家里是裝了固話的，如果我只有手機(jī)不知道應(yīng)該怎樣填寫。盡管我排除萬難反饋了信息，但是這樣的狀況一直持續(xù)不斷發(fā)生，我也不知道其中究竟是有什么緣故，而大多數(shù)普通用戶并沒有我這樣的判斷能力。

這讓我想起了QQ郵箱的一個(gè)經(jīng)典報(bào)錯(cuò)，由于QQ郵箱的產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)所以在2008年出現(xiàn)用戶數(shù)大幅增長(zhǎng)，在一個(gè)未知的時(shí)間點(diǎn)開始頻繁出現(xiàn)503報(bào)錯(cuò)，從此這個(gè)報(bào)錯(cuò)界面就跟很多人見面，即便是現(xiàn)在QQ郵箱也會(huì)很偶爾出現(xiàn)這樣的報(bào)錯(cuò)信息。透露出的信息就是資源儲(chǔ)備不足，或者系統(tǒng)設(shè)計(jì)對(duì)于某些問題的考慮不夠周全。

優(yōu)酷的問題也許類似，盡管我不是一個(gè)流媒體行業(yè)的從業(yè)者。視頻的分發(fā)出現(xiàn)了一些問題，這些問題可能只出現(xiàn)在特定運(yùn)營(yíng)商的特定環(huán)境下，可能是由于帶寬成本壓力之下的優(yōu)化所致，也許優(yōu)酷需要在成本與品質(zhì)之間找到一個(gè)平衡，或者優(yōu)酷應(yīng)該給反饋問題的用戶一些回應(yīng)。

這是一個(gè)行業(yè)的大課題，如何在產(chǎn)品數(shù)據(jù)暴漲的情況下維持良好運(yùn)行，并能夠容易擴(kuò)展到更高等級(jí)的設(shè)施，如何在成本與品質(zhì)之間找到平衡。在這個(gè)用戶基數(shù)動(dòng)輒上百萬的時(shí)代，如果一個(gè)用戶向你反映明確的問題，那么可能已經(jīng)有數(shù)百用戶正受此問題困擾。只是一些碎碎念，想到哪寫到哪。

作者：楊濤

文章來源：XJP的碎碎念

網(wǎng)頁題目：產(chǎn)品做大之后的運(yùn)維觀
新聞來源：http://weahome.cn/article/chdoij.html