本文作者：Yoic，簡書@Yoic，關(guān)注游戲、電商等領(lǐng)域，正在努力成長的產(chǎn)品汪一枚。愛好：星際2和看書
YY場景：又是一天明媚的早上，去到公司，打開郵件，叮咚，看到了老大給自己的一封需求郵件~好滴，又要干活了，默默打開Axure，準(zhǔn)備大擼一場了 對(duì)于初入門的產(chǎn)品狗來說，上面的這一幕應(yīng)該是十分熟悉的。最近零零散散的設(shè)計(jì)了多個(gè)需求，越到后面越是覺得，沒有設(shè)計(jì)目標(biāo)、沒有設(shè)計(jì)原則的設(shè)計(jì)流程，往往都會(huì)變成多方之間無休止的撕逼。尤其是在項(xiàng)目開發(fā)階段，將項(xiàng)目推進(jìn)作為首要職責(zé)的產(chǎn)品狗來說，如何讓多方的觀點(diǎn)得到統(tǒng)一，盡快的讓項(xiàng)目更好的進(jìn)行下去，更快更好的將功能點(diǎn)設(shè)計(jì)好才是王道。
那么，如何才能夠更快更好的將一個(gè)功能點(diǎn)設(shè)計(jì)好呢？和許許多多的設(shè)計(jì)師一樣，我也拜讀過一些設(shè)計(jì)方面的經(jīng)典書籍作為設(shè)計(jì)原則的積累，下面，我就將設(shè)計(jì)原則與設(shè)計(jì)實(shí)踐結(jié)合起來，將自己的設(shè)計(jì)思路真正的沉淀下來。
設(shè)計(jì)思路主要分三大部分：設(shè)計(jì)目標(biāo)、設(shè)計(jì)理論、設(shè)計(jì)實(shí)體化。三者的關(guān)系如下：設(shè)計(jì)目標(biāo)是 設(shè)計(jì)流程的基礎(chǔ)和根基，設(shè)計(jì)理論是設(shè)計(jì)流程的抽象化框架，設(shè)計(jì)實(shí)體化是 設(shè)計(jì)目標(biāo)和 設(shè)計(jì)原則的實(shí)體化產(chǎn)物。
1.設(shè)計(jì)目標(biāo)
設(shè)計(jì)目標(biāo)，就是指我們要做什么？做到什么程度？想要達(dá)到什么效果？
拿最近設(shè)計(jì)的功能點(diǎn)（代金券狀態(tài)變更消息提示）來聊一下，設(shè)計(jì)目標(biāo)就是：弱引導(dǎo)用戶去查看消息，不會(huì)對(duì)用戶的核心使用流程產(chǎn)生困擾。其中，弱引導(dǎo)就是 程度，引導(dǎo)用戶查看消息就是我們要做的事情，不對(duì)用戶的使用造成困擾 就是要達(dá)到的效果。
為什么要一開始先定好設(shè)計(jì)目標(biāo)呢？因?yàn)橐粋€(gè)功能點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)方法多種多樣，如果一開始不給實(shí)現(xiàn)方法定好范圍，就會(huì)出現(xiàn)公說公有理，婆說婆有理的情況。
2.設(shè)計(jì)理論
在為功能點(diǎn)設(shè)定好之后，就要開始套用自己的設(shè)計(jì)框架—— 設(shè)計(jì)理論。這一點(diǎn)，因人而異，因?yàn)檫@個(gè)是由看過的書籍、看過的作品、看過的設(shè)計(jì)原則而慢慢沉淀下來的產(chǎn)物。對(duì)我而言，產(chǎn)生很大的影響的就是唐納德大師的四大基本要素：匹配，反饋，限制因素，預(yù)設(shè)用途，簡述如下：
1. 匹配，是指特指控制器，控制器操作，控制器結(jié)果之間的關(guān)系，用戶看到控制器，是否知道怎樣操作？用戶預(yù)想的操作結(jié)果與實(shí)際操作結(jié)果是否匹配
2. 反饋，是指用戶操作所帶來的效果，告知用戶操作是否正確，如果不正確，可以怎樣做。除了這三點(diǎn)，還可以通過動(dòng)效類反饋，給予用戶情感上的滿足
3. 物品的預(yù)設(shè)用途和 限制因素可以反映物品的可能用途、操作步驟和功能。其中，預(yù)設(shè)用途用于顯示操作方法可能的范圍，限制因素則是縮小這一范圍
從四大基本要素來看，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)四個(gè)要素之間都是有一定交集的，這時(shí)候，我通過對(duì)一些實(shí)例的思考，對(duì)四大基本要素進(jìn)行歸納，得出了我自己慣用的設(shè)計(jì)理論：
1. 用戶知道這是什么？
2. 用戶知道怎么操作？
3. 用戶是否知曉操作帶來的變化？
4. 操作結(jié)果是否有適合的反饋？
下面，我們來針對(duì)每個(gè)點(diǎn)來進(jìn)行細(xì)化分析：
用戶知道這是什么
這句話通俗一點(diǎn)的說，就是讓一個(gè)按鈕看起來像按鈕。而且這一點(diǎn)，在進(jìn)行思考的時(shí)候，要對(duì)當(dāng)前的大環(huán)境進(jìn)行一定的了解，比如5年前設(shè)計(jì)一個(gè)按鈕，和現(xiàn)在設(shè)計(jì)按鈕，是有很大的區(qū)分的。前者你可能要為這個(gè)按鈕增加陰影、高光、磨砂效果等等（現(xiàn)在想想以前的設(shè)計(jì)師也是不容易），后者的點(diǎn)，簡潔一點(diǎn)的話，一個(gè)方框加點(diǎn)主題色，就可以搞定一個(gè)按鈕了，對(duì)于我這種懶癌患者來說，簡直就是福音有木有。
除了從大環(huán)境出發(fā)來思考外，還可以對(duì)用戶的區(qū)域、文化標(biāo)志進(jìn)行了解，最經(jīng)典的一個(gè)說法就是facebook 的點(diǎn)贊按鈕在大多數(shù)國家，大家都能get到是點(diǎn)贊的意思，但是在某個(gè)國家，是侮辱別人的意思，真是傷不起有木有。
用戶知道怎么操作
這一點(diǎn)，是和用戶知道這是什么，是息息相關(guān)的。這一點(diǎn)的培養(yǎng)，國內(nèi)的騰訊系、淘寶系的應(yīng)用起著至關(guān)重要的作用。這些應(yīng)用源源不斷的對(duì)自家的應(yīng)用進(jìn)行迭代，不斷的培養(yǎng)著國人的操作習(xí)慣。因此，讓用戶知道怎樣操作，其實(shí)也是很簡單的事情，通過體驗(yàn)大用戶量的APP設(shè)計(jì)，就能夠大概的摸準(zhǔn)當(dāng)前國人的認(rèn)知水平是怎樣的。
上述的做法是一個(gè)基礎(chǔ)入門方法，在摸準(zhǔn)認(rèn)知水平后，就可以開始思考為何要這樣設(shè)計(jì)的。思考的思路可以更多的從日常的生活出發(fā)，往往美好的設(shè)計(jì)都是源自生活的，是符合人們的常識(shí)的，從生活中獲取靈感。這也許也可以解釋，為什么設(shè)計(jì)師往往都是熱愛生活的人。
用戶是否知曉操作帶來的變化
讓用戶知曉操作帶來的變化，這點(diǎn)往往是很難去處理的，因?yàn)橛脩艚?jīng)常使用不同的產(chǎn)品。拿最基本的頁面切換效果來說，就會(huì)有 浮現(xiàn)、縮放、覆蓋等效果，所以，在進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候，在自己的產(chǎn)品層面，考慮操作效果的統(tǒng)一性會(huì)比較合適。
除了效果的預(yù)知性外，操作行為的預(yù)知性更加重要。比如，用戶正在編輯筆記，此時(shí)新建一個(gè)筆記，這時(shí)候，就需要提示用戶原有筆記需要保存（當(dāng)然，人性化的做法是會(huì)自動(dòng)保存），讓用戶是認(rèn)為自己在操作產(chǎn)品，更加安心的進(jìn)行操作，而不是被產(chǎn)品帶著走，越來越煩躁
操作結(jié)果是否有適合的反饋
經(jīng)過前面三點(diǎn)，用戶如果能夠較舒服的到達(dá)這一步，那么這個(gè)功能的設(shè)計(jì)已經(jīng)做好了一半了。是的，只有一半，因?yàn)椴僮鞯姆答伈攀呛诵牡囊稽c(diǎn)。如何將操作結(jié)果合適的呈現(xiàn)給用戶，這個(gè)才是才是最重要的一點(diǎn)。
操作結(jié)果的反饋多種多樣，有流程反饋、中斷反饋、完成反饋、動(dòng)效反饋等等。在這里，選擇使用較多的流程類反饋和動(dòng)效類反饋來聊聊。
在進(jìn)行過程類反饋的設(shè)計(jì)時(shí)，就是反饋是經(jīng)過用戶語言轉(zhuǎn)化后的產(chǎn)物，而不是死板的機(jī)器語言產(chǎn)物。怎樣去理解這句話呢？例如，之前在進(jìn)行支付流程提示時(shí)，傳統(tǒng)的支付流程是，生成了訂單后，然后再進(jìn)行支付行為的確定，但是游戲內(nèi)，支付SDK的設(shè)計(jì)卻是由于業(yè)務(wù)的特殊性，需要進(jìn)行支付行為的確定后，然后再進(jìn)行訂單的生成、支付結(jié)果的確認(rèn)
這種時(shí)候，在用戶點(diǎn)擊支付按鈕時(shí)，根據(jù)后端邏輯，我們應(yīng)該告知用戶正在創(chuàng)建訂單，但是，在用戶看來，我點(diǎn)的是支付按鈕呀，為什么會(huì)生成訂單呢？因此，我們?cè)俑嬷脩魰r(shí)，應(yīng)該提示”正在驗(yàn)證支付信息，清稍候“，這樣用戶就不會(huì)產(chǎn)生疑惑，同時(shí)業(yè)務(wù)流程也能夠良好的運(yùn)轉(zhuǎn)下去
PS：當(dāng)然，上述的設(shè)計(jì)理論更加適合小白用戶，對(duì)于一些專家類用戶來說，一些彩蛋類的設(shè)計(jì)、需要探索的功能可以讓其更有成就感，更有愉悅感。
3.設(shè)計(jì)實(shí)體化
在完成了設(shè)計(jì)目標(biāo)的設(shè)定、設(shè)計(jì)理論的遍歷后，就到了設(shè)計(jì)目標(biāo)和設(shè)計(jì)理論實(shí)體化階段了。因?yàn)橥ㄟ^設(shè)計(jì)理論的遍歷，會(huì)產(chǎn)生各種各樣的實(shí)現(xiàn)方法，通過將設(shè)計(jì)目標(biāo)與設(shè)計(jì)理論的契合，將設(shè)計(jì)實(shí)體化在自己的產(chǎn)品當(dāng)中。
在進(jìn)行這一步時(shí)，有一點(diǎn)是要注意的。那就是在進(jìn)行設(shè)計(jì)理論的遍歷時(shí)，要拋開設(shè)計(jì)目標(biāo)的設(shè)定，多去嘗試、多去推翻自己，在無限制的思路下產(chǎn)出的設(shè)計(jì)才是更加合適的。
同時(shí)，在進(jìn)行設(shè)計(jì)實(shí)體化的時(shí)候，往往會(huì)遇到別人的挑戰(zhàn)，這種時(shí)候有一點(diǎn)是可以注意的，那就是帶著解決問題的心態(tài)去與別人討論，而不是帶著與別人撕逼的心態(tài)去與別人討論。
重慶分公司
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