2B2C 端，了解運營的內(nèi)核和本質(zhì)，才能助力業(yè)務真正發(fā)展。
目前我在公司，負責搭建基于微信體系下的運營系統(tǒng)，用于管理公司幾千萬的微信粉絲。
與運營大量的溝通與探討后，了解微信體系下的運營思路，逐步完成了基于微信體系下的的運營平臺搭建，也給公司帶來了一定的商業(yè)價值。
01 微信運營體系介紹基于微信體系下運營體系搭建，可以分為 5 個維度，分別是公眾號運營體系、小程序運營體系、好友關系（個人號/企業(yè)微信）運營、微信群運營，以及最后的開放平臺。
先講為什么也要搭建自己的開放平臺。
因為我們做的運營平臺，更關注于核心場景和基礎服務，很多衍生的場景，無法面面俱到的覆蓋，所以就要通過開放平臺的中臺能力，給業(yè)務團隊提供能力。
正好 8 月 1 日，司馬特小分隊有一個直播，講述產(chǎn)品經(jīng)理如何具備中臺思維能力，感興趣的可以來聽聽。
在微信的 5 個維度下，最成熟、開放能力最強的是微信公眾號體系，粉絲經(jīng)濟時代，公眾號是最快捷的、最便利的變現(xiàn)渠道。
公眾號目前開放的能力最完善，可以通過接口的封裝和整合，解決公眾號運營的最重要的 4 個場景：拉新、用戶分層、用戶分類運營（精細化運營）、基于用戶生命周期的運營（自動化運營） 。
今天我們就講一下，基于這 4 個場景的產(chǎn)品框架搭建思路。
02 拉新&用戶分層拉新的方式有 2 大類：高質(zhì)量內(nèi)容、活動拉新。
高質(zhì)量內(nèi)容拉新通過高質(zhì)量的內(nèi)容，吸引粉絲轉發(fā)、其他公眾號轉載，擴大影響力，從而吸引粉絲關注，這個是細水長流的事情。
引導粉絲轉發(fā)的前提，是需要粉絲打開了文章，而吸引粉絲打開的文章的方法只有一個：吸引人的標題。
如何打造一個打開率高的標題，除了一些標題方法論，我們也提供了一個效果驗證工具：A/B Test 工具。
如何做標題 A/B Test
通過 A/B Test 來測試，公眾號受眾對標題的認可度。
每個公眾號粉絲在我們運營平臺，都有一個 FansID，這個是粉絲在這個公眾號的 openid 類似，是唯一標識，即使取關又回來，這個 ID 是不變的。
群發(fā)篩選能力支持：基于FansID 的尾號，分為 2 組，每組隨機篩選 10w 粉絲群發(fā)。第二天查看閱讀量，選擇一個閱讀量高標題全量推出去。
注意：要避免對同一個粉絲多次做 A/B Test，可以增加免打擾機制，如每月只能收到 1 次測試類型的群發(fā)。
這種方式，除了能快速了解粉絲的喜好，還能提前為商業(yè)活動選擇更合適的推廣標題，使得商業(yè)活動效果化，畢竟公司還是要掙錢的。
活動拉新活動的特點：低門檻參與、高獎勵誘惑的活動機制，總能吸引眾多用戶參與。
目前常用的粉絲拉新工具有：任務寶、朋友圈裂變海報等裂變工具，簡單粗暴且有效。我們這里講一下原理：
參與活動的方式，要足夠簡單，比如說：轉發(fā)到朋友圈3 分鐘，截圖到公眾號，就可以獲取一個獎品。 得到獎品的門檻要有，但不能太高。比如說拉10 個好友關注公眾號，即可獲得一本書。我們就要給運營提供裂變的能力，比如服務號基于參數(shù)二維碼，訂閱號基于開放平臺的能力和粉絲打標簽的能力。
對運營來說，粉絲參與的路徑要足夠短、足夠便捷，獲得的信息量足夠的豐富。
那我們就設置流程：
成本要足夠低，比如說裂變的這本書，大概率是一本 PPT 小冊子，成本價也就 1-3 塊錢。然后填寫收件的時候，手機工作年限、所在地址，更加方便個性化運營和地域性運營。
很多裂變工具，都是抽獎的變種，利用粉絲的對獎品的貪婪，通過擴大活動受眾，吸引更多的人參與，以小博大，獲得足夠多的粉絲。
但裂變活動要慎重使用，我的另外一篇文章中，講到基于公眾號的粉絲拉新，要注意的風控。抽獎系統(tǒng)設計的好壞，一個上天、一個入地
關于如何制定拉新工具，我們逐步更新。
粉絲分層分層的意義，在于方便后續(xù)精準化運營和自動化運營。
在拉新的過程中，就要對粉絲進行分層處理，比如說粉絲來源、地區(qū)、工作年限，以及一些工作屬性。
以醫(yī)生為例，可以獲取到科室、醫(yī)院等，獲取到在業(yè)務系統(tǒng)中的賬號，進行關聯(lián)打通。從而方便精細化運營。
關于如何如何分層，我這篇文章：以產(chǎn)品策略，如何搭建微信公眾號粉絲分層？有詳細的說明。
03 用戶分類運營產(chǎn)品經(jīng)理是要了解運營的 KPI 是什么，以招聘行業(yè)為例，業(yè)務指標是增加投遞量和簡歷新增量，有針對性的進行精準化運營。
使用場景：商業(yè)化推送。通過粉絲標簽和粉絲在業(yè)務中的行為，篩選群發(fā)精準推送，轉化效果提升700%！
另外精準投放減少對其他粉絲打擾，同時達到投放效果。
后續(xù)另外寫文章，詳細講解如何搭建精細化運營工具。
04 自動化運營系統(tǒng)搭建自動化運營系統(tǒng)，是基于用戶生命周期的運營策略搭建。
先說下效果：通過制定 SOP 策略，轉化率提升 30%。
粉絲在業(yè)務中有固定的生命周期，比如說粉絲沉寂，長時間會不再活躍，如何召回成為運營的一個痛點。
我們基于微信公眾號的開放能力，業(yè)務的運營策略，結合粉絲的用戶生命階段，提供了 4 種自動化能力：
新關注粉絲運營、活躍粉絲運營、關鍵詞自動回復和 SOP 策略運營工具。
舉例：
日活是社區(qū)類 App 的核心指標，我們可以通過微信渠道，把粉絲流量引導到 App。
1. 新關注粉絲：通過48 小時內(nèi)，可以多次給粉絲下發(fā)消息，完成粉絲分類，并引導下載 App。
2. 活躍粉絲運營：給不同分層的活躍粉絲，自動下發(fā)不同的內(nèi)容，引導粉絲下載 App 或回到 App 。
3. 關鍵詞自動回復：和活躍粉絲類似，可以在返回結果的時候，引導粉絲下載 App 或回到 App。
4. 群發(fā) SOP：可以制定一套策略，通過自動化群發(fā)，召回沉寂粉絲。
05 最后了解一些運營知識，會讓產(chǎn)品設計出更好的產(chǎn)品。
接下來我會詳細的講解下，拉新、用戶分層、用戶分類運營（精細化運營）、基于用戶生命周期的運營（自動化運營）這 4 個不同場景下，運營工具的搭建策略和方法。
基于微信公眾號的運營工具搭建，框架大致如下圖。
作者：南南是我
來源：司馬特小分隊
重慶分公司
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