2014年5月，我在騰訊內(nèi)部轉(zhuǎn)崗，開始從事產(chǎn)品相關(guān)的工作，我RTX資料中的“職位”一欄后面的內(nèi)容變成了“產(chǎn)品策劃”，這標(biāo)志著我之前4年交互設(shè)計(jì)師工作經(jīng)歷的正式結(jié)束。
畢業(yè)后的這幾年，從前端工程師轉(zhuǎn)到交互設(shè)計(jì)，再由交互設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)為產(chǎn)品經(jīng)理，一路上不斷的去探索和適應(yīng)新的工作、新的團(tuán)隊(duì)。這其中的驅(qū)動(dòng)力有自身興趣的轉(zhuǎn)變，有職業(yè)發(fā)展的影響，同時(shí)，也一直有一個(gè)在心里驅(qū)動(dòng)著我的愿望，就是希望能夠有機(jī)會(huì)將“用戶體驗(yàn)”做得更好。沒(méi)錯(cuò)的，我離開“用戶體驗(yàn)部”，是希望有機(jī)會(huì)將“用戶體驗(yàn)”做得更好。
轉(zhuǎn)了產(chǎn)品經(jīng)理后，需要從更加全局的角度去思考每一件事情，這其中也包括用戶體驗(yàn)。但思考東西得多了、雜了，反而對(duì)于用戶體驗(yàn)這件事情有了一些更加清晰的認(rèn)識(shí)。雖然聽起來(lái)，“用戶體驗(yàn)”這東西就跟“情懷”一樣，已經(jīng)被說(shuō)爛了。但是，就當(dāng)是作為對(duì)設(shè)計(jì)師工作的紀(jì)念吧，這個(gè)時(shí)候我想寫幾篇用戶體驗(yàn)方面的科普文章，觀點(diǎn)也不一定對(duì)或錯(cuò)，但是希望能夠針對(duì)這個(gè)話題，跟更多的同學(xué)，特別是產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師們，來(lái)聊一聊我們心目中真正的“用戶體驗(yàn)”。
第一部分：先糾結(jié)兩個(gè)概念「用戶體驗(yàn)」和「設(shè)計(jì)」
其實(shí)關(guān)于用戶體驗(yàn)的定義，雖然有一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（ISO9241-210），但是我覺得它的描述過(guò)于“散”，過(guò)于學(xué)術(shù)化。所以在網(wǎng)上翻來(lái)翻去，我決定使用這個(gè)定義：
用戶體驗(yàn)（UserExperience，簡(jiǎn)稱UX）是一種在用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的純主觀感受。
這個(gè)定義中提到了3個(gè)關(guān)鍵詞，分別是「用戶」、「過(guò)程中」和「主觀感受」。我以為，這3個(gè)關(guān)鍵詞構(gòu)成了用戶體驗(yàn)的靈魂。我們來(lái)一一分析。
用戶
「用戶」意味著，對(duì)于不同的目標(biāo)用戶來(lái)說(shuō)，「好的用戶體驗(yàn)」的定義是不同的。所以如果脫離了用戶，是無(wú)法評(píng)價(jià)一個(gè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)的。
可能很多朋友都認(rèn)為我們應(yīng)該將產(chǎn)品做得盡量的“簡(jiǎn)單”，最好是用戶不需要學(xué)習(xí)就能“自然的”使用。這個(gè)原則可能對(duì)于大部分面向大眾的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，是對(duì)的。但是在另外一些情況下，就不一定了。比如說(shuō)：美圖秀秀和Photoshop都可以處理圖片，但是它們的用戶體驗(yàn)?zāi)膫€(gè)好，哪個(gè)不好呢？這事兒我看還真不能簡(jiǎn)單的下結(jié)論。
美圖秀秀的目標(biāo)用戶，可能是一些妹紙們。她們的一個(gè)典型用戶場(chǎng)景，是用手機(jī)自拍，希望把自己變得更“美”一些，然后發(fā)到朋友圈上面去。大部分妹紙估計(jì)并沒(méi)學(xué)過(guò)設(shè)計(jì)或者美術(shù)，可能也不太懂?dāng)z影，但是美圖秀秀可以讓妹紙們只通過(guò)簡(jiǎn)單的點(diǎn)按、選擇，就能把自己的照片變美。不需要過(guò)多的思考，不需要專業(yè)知識(shí)，所以，在這個(gè)場(chǎng)景中，它的「用戶體驗(yàn)」是好的。
上圖：在美圖秀秀中選擇一種風(fēng)格
但Photoshop的目標(biāo)用戶，估計(jì)并不是這些妹紙們，而是專業(yè)的設(shè)計(jì)師。對(duì)于一個(gè)專業(yè)的設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，他用Photoshop工作，這時(shí)「能夠限度的幫助設(shè)計(jì)師表達(dá)他們的創(chuàng)意」才是好的用戶體驗(yàn)。為了做到這一點(diǎn)，專業(yè)的設(shè)計(jì)師并不介意去深入的學(xué)習(xí)這個(gè)軟件的使用方法。從“易用性”來(lái)看，Photoshop顯然不夠易用，但對(duì)于專業(yè)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，它的體驗(yàn)太棒了！
上圖：在Photoshop中打開一張圖片，可以進(jìn)行復(fù)雜的圖像處理工作
再看一個(gè)例子：在現(xiàn)代的電子產(chǎn)品中，圖形界面已經(jīng)應(yīng)用得非常廣泛了。我們一般認(rèn)為，圖形界面更加生動(dòng)、易用、易學(xué)。從這個(gè)角度看，圖形界面的用戶體驗(yàn)是好的。但是如果你去問(wèn)一個(gè)專業(yè)的運(yùn)維工程師，問(wèn)他們配置服務(wù)器的時(shí)候用圖形界面還是命令行，他們基本上都會(huì)選命令行。相比于圖形界面，命令行的“易用性”太差了，不學(xué)習(xí)根本不會(huì)用。但是對(duì)于運(yùn)維工程師來(lái)說(shuō)，命令行更加簡(jiǎn)潔、精確和高效。他們使用命令行可以提升工作效率，可以更快更好的完成工作，然后回家陪老婆。這才是用戶體驗(yàn)好吧。
重慶分公司
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