本文主要從產(chǎn)品發(fā)展角度和產(chǎn)品設(shè)計(jì)角度來(lái)總結(jié)產(chǎn)品體驗(yàn)。大多采用提問(wèn)題的方式，以期大家產(chǎn)生快速思考！
從產(chǎn)品發(fā)展角度而言，產(chǎn)品體驗(yàn)分三個(gè)層面，分別為：功能、服務(wù)和平臺(tái)。這三個(gè)層面為進(jìn)階關(guān)系，從功能->服務(wù)->平臺(tái)。
1、功能層面的產(chǎn)品體驗(yàn)是：使用產(chǎn)品基礎(chǔ)功能時(shí)的體驗(yàn)。這個(gè)層面上多問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：
（1）你的產(chǎn)品提供的功能是什么？
（2）相比其他已有產(chǎn)品的類似功能，你是否能讓你的功能提供更好的用戶體驗(yàn)？
2、服務(wù)層面的產(chǎn)品體驗(yàn)指：能真正解決、用戶問(wèn)題的產(chǎn)品體驗(yàn)。服務(wù)比功能更能打動(dòng)用戶。
3、平臺(tái)層面的產(chǎn)品體驗(yàn)指：功能閉環(huán)，解決一系列的同戰(zhàn)略問(wèn)題。為用戶提供一站式服務(wù)，這個(gè)層面則是產(chǎn)品進(jìn)階的最后一個(gè)階段，現(xiàn)如今基本只有行業(yè)巨頭能做到。
以上三個(gè)層面其均須基于產(chǎn)品的定位，只有產(chǎn)品的定位做好，才能保證產(chǎn)品不脫離軌道。
二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)角度（《用戶體驗(yàn)要素》-Jesse James Garrett）從產(chǎn)品設(shè)計(jì)角度而言，產(chǎn)品體驗(yàn)分五個(gè)層面，分別為：戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層和表現(xiàn)層。這五個(gè)層面環(huán)環(huán)相扣，從戰(zhàn)略->范圍->結(jié)構(gòu)->框架->表現(xiàn)層，每個(gè)層面均須根據(jù)下面的那個(gè)層面來(lái)決定，從而創(chuàng)造出總體的用戶體驗(yàn)。
1、戰(zhàn)略層：主要指產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求。
產(chǎn)品目標(biāo)指：我們要通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品得到什么？判定產(chǎn)品目標(biāo)有無(wú)達(dá)成，可從兩方面來(lái)判別。定性上，可根據(jù)是否符合商業(yè)目標(biāo)，如完成銷售額或客戶量；定量上，可追蹤相關(guān)的指標(biāo)來(lái)達(dá)成，如訪問(wèn)率和留存率；
用戶需求指：用戶要通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品得到什么？獲取用戶需求的辦法，主要有以下三個(gè)方面：
（1）用戶細(xì)分：在About Face一書(shū)中印象比較深刻的分類是：新手用戶->中間用戶->專家用戶，這三類用戶而言，定位產(chǎn)品用戶時(shí)，不管是單一用戶定位還是為執(zhí)行相同任務(wù)的不同用戶類型提供不同的方式，都會(huì)影響到之后的用戶體驗(yàn)；（如想深入了解，可拜讀About Face-交互設(shè)計(jì)精髓一書(shū)）
（2）可用性和用戶研究：主要有問(wèn)卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、任務(wù)分析和用戶測(cè)試等方法；
（3）構(gòu)建人物畫(huà)像：通過(guò)定位用戶種類制定人物卡片，通過(guò)創(chuàng)建使用場(chǎng)景來(lái)深度獲取用戶需求。
2、范圍層：主要指功能規(guī)格和內(nèi)容需求。功能規(guī)格和內(nèi)容需求在本質(zhì)上是一致的，只是不同領(lǐng)域（功能型產(chǎn)品和信息型產(chǎn)品）的兩個(gè)角度。
功能規(guī)格指：根據(jù)產(chǎn)品戰(zhàn)略層定位確定產(chǎn)品的功能范圍。
內(nèi)容需求是指：根據(jù)產(chǎn)品戰(zhàn)略層定位確定內(nèi)容的顯示范圍，當(dāng)然這個(gè)范圍的定義包括各個(gè)方面，如每條內(nèi)容的文本字?jǐn)?shù)、圖片的像素大小等，錯(cuò)誤提示的友好度也屬于內(nèi)容需求之一。
以功能規(guī)格為例，需要思考的幾個(gè)問(wèn)題：
（1）產(chǎn)品有多少功能模塊？
（2）哪些功能最具有特色，最能打動(dòng)用戶？
（3）產(chǎn)品是否需要設(shè)計(jì)這個(gè)功能？這個(gè)功能能為產(chǎn)品帶來(lái)什么？
3、結(jié)構(gòu)層：主要指交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)。交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)也是不同領(lǐng)域（功能型產(chǎn)品和信息型產(chǎn)品）的兩個(gè)角度，均在于為用戶設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化體驗(yàn)。
交互設(shè)計(jì)關(guān)注于可能的用戶行為和系統(tǒng)響應(yīng)用戶行為的方式。
信息架構(gòu)在以內(nèi)容為主的產(chǎn)品中，關(guān)注于設(shè)計(jì)組織分類和導(dǎo)航的結(jié)構(gòu)。
以交互設(shè)計(jì)為例，需要思考的幾個(gè)問(wèn)題：
（1）對(duì)于某個(gè)功能，如何預(yù)測(cè)用戶行為？
（2）系統(tǒng)如何配合和響應(yīng)用戶行為，讓用戶體驗(yàn)？
（3）如何簡(jiǎn)化用戶操作，完善交互體驗(yàn)？
4、框架層：主要指界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)。
界面設(shè)計(jì)和導(dǎo)航設(shè)計(jì)都顧名思義，不再過(guò)多說(shuō)明，信息設(shè)計(jì)指信息的呈現(xiàn)方式，易于人們使用和快速理解，線框圖就因有快速呈現(xiàn)信息方式的特別而被廣泛使用。
成功的界面設(shè)計(jì)須做到：
（1）要讓用戶能一眼便看到“最重要的東西”，并盡量讓“不重要的東西”不被注意到或去掉，弄清楚用戶不需要知道哪些東西，并減少它們的可發(fā)現(xiàn)性。
（2）選擇能幫助用戶完成任務(wù)并易于理解和使用的正確的界面元素（如放大鏡icon比望遠(yuǎn)鏡icon更適合代表“搜索”屬性）；
成功的導(dǎo)航設(shè)計(jì)（主要針對(duì)網(wǎng)頁(yè)）有三要素：（如想深入了解，可拜讀Don’t make me think一書(shū)） （1）把握頁(yè)面結(jié)構(gòu)，提供真實(shí)有效的頁(yè)面之間的跳轉(zhuǎn)方法
（2）元素和他們所包含內(nèi)容之間的關(guān)系要明確
（3）顯示該頁(yè)面當(dāng)前所在位置；成功的信息設(shè)計(jì)，須用一種能“反映用戶思路”和“支持他們的任務(wù)和目標(biāo)”的方式來(lái)分類排列各信息元素。
5、表現(xiàn)層：主要指感知設(shè)計(jì)。產(chǎn)品的感知設(shè)計(jì)中主要指產(chǎn)品視覺(jué)設(shè)計(jì)，該層面主要在于做到頁(yè)面的對(duì)比和一致性。
對(duì)比是指讓“差異”足夠清晰，可讓用戶快速辨別出關(guān)鍵信息；
一致性是指當(dāng)設(shè)計(jì)元素之間處理相似又不一樣時(shí)，元素之間應(yīng)保持一致不讓用戶困擾，如大小保持一樣的尺寸、位置保持統(tǒng)一和一致，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，產(chǎn)品可以制定風(fēng)格指南（即VI規(guī)范）來(lái)保證一致性。
如何做產(chǎn)品視覺(jué)設(shè)計(jì)可以思考這幾個(gè)問(wèn)題：
（1）看到產(chǎn)品的第一眼，你的視線首先落在什么地方？
（2）那個(gè)設(shè)計(jì)要素在第一時(shí)間內(nèi)吸引了你的注意力？
（3）吸引你注意力的元素對(duì)于戰(zhàn)略目標(biāo)而言是很關(guān)鍵的東西嗎？
（4）或者你第一眼注意到的要素和你的戰(zhàn)略目標(biāo)是背道而馳的？
這五個(gè)層面，個(gè)人覺(jué)得重于設(shè)計(jì)，而非分析。用于產(chǎn)品分析固然是可以的，但要做到自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中去，還需要好好費(fèi)一番功夫。
三、總結(jié)運(yùn)用好產(chǎn)品體驗(yàn)的方法，個(gè)人覺(jué)得才算產(chǎn)品的入室弟子。同在產(chǎn)品的路上，與大家共勉！
重慶分公司
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