導(dǎo)讀
比如筆者有位好友是國內(nèi)某知名的網(wǎng)絡(luò)茶葉品牌，業(yè)內(nèi)全網(wǎng)銷售排名第一，一年茶葉總銷售 額過億。在筆者的推薦下，他們在行業(yè)
比如筆者有位好友是國內(nèi)某知名的網(wǎng)絡(luò)茶葉品牌，業(yè)內(nèi)全網(wǎng)銷售排名第一，一年茶葉總銷售 額過億。在筆者的推薦下，他們在行業(yè)內(nèi)率先啟動微信品牌公眾號，起初他們只是把自身的微信公眾號做為對外宣傳的媒體，后期經(jīng)過筆者多次的交流，開始重視微 信公眾號的推廣，他把微信公眾號的二維碼和微信號包括QQ放到官網(wǎng)、淘寶店、官方微博，產(chǎn)品手冊、海報、宣傳單頁、產(chǎn)品外包裝上。還在旗艦店打出微信賣茶 的廣告。內(nèi)容方面以專注茶有關(guān)的各種知識，兩三天推送一次。國內(nèi)領(lǐng)先的自媒體平臺皮皮微信現(xiàn)在也在深入扶持電商打造微信解決方案。
雖 然目前訂閱用戶不算太多，但是所有的訂閱者都是愛茶之人，在每半月發(fā)起一次趣味競猜、有獎問答送茶葉試用裝的活動后配合官方微博的聯(lián)合推廣，參與人數(shù)眾 多，后期銷售的轉(zhuǎn)化率也很可觀。特別是在其杭州本市的體驗店，還配合微信公眾號提供，同城微信配送活動，周邊的小區(qū)的客戶的網(wǎng)絡(luò)訂單絡(luò)繹不絕。不光通過微 信公眾號取得品牌上面的推廣衍生還可以靠其傳播口碑，獲得品牌和收益的雙豐收。其他比如微信賣水果、賣化妝品的案例也層出不窮。
筆者之前就說過：電商做微信公眾平臺運營的思路未來一定要轉(zhuǎn)變：例如商家可以借鑒微信路況、訂酒店等工具類微信公眾號的運維思路，減少對用戶的騷擾，多鼓勵用戶主動提交需求；同時，微信平臺的強關(guān)系屬性意味著它更適合于做二次營銷，
所以對于電商來說，微信無疑是最精準的品牌營銷工具，并且可以通過后臺的互動，解答客戶的問題，從而獲得更高的轉(zhuǎn)化率，促成交易。
筆 者有幸這次在武漢主持湖北互聯(lián)網(wǎng)大會新媒體論壇的時候結(jié)識一位做CRM行業(yè)十余年的專家，也得到其饋贈的親筆簽名的《社會化媒體運營》一書，雖然初次見 面，但是看得出這位CRM方面的大牛對微信的CRM的理念很是認同和感興趣，我們均認為微信公眾平臺將是“移動互聯(lián)網(wǎng)上的CRM入口”，他還提到微信 不單純只是幫助企業(yè)和消費者之間的溝通，企業(yè)內(nèi)部也可以做協(xié)同。像他們目前有家電分銷，做類似的嘗試。比如說區(qū)域經(jīng)理下去要尋店，尋店以前要拍照片，發(fā)電 子郵件，或者發(fā)傳真，現(xiàn)在不用了，現(xiàn)在一個微信，只要在這個系統(tǒng)中把這個微信號對應(yīng)上，是哪個區(qū)域經(jīng)理哪個區(qū)域的，一個照片微信發(fā)出來，再加一些這種數(shù)據(jù) 陳列貨架的說明，這樣一個信息就很好的發(fā)表出來。
如果把微信比作一個管道，那上面可以架接的服務(wù)將 會充滿想象。對于電商來說CRM最重要的就是對于用戶的管理和細分，微信是具備強溝通屬性的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，所以其具備了IM+CRM的職能，你可以通過 它和用戶直接對話，也可以做好用戶管理。其實微信正在小范圍的和一批合作伙伴測試公眾平臺的自定義接口功能，這個接口可以接入任何公司的 CRM 系統(tǒng)。公眾帳號背后的商家將能夠通過這個接口為用戶提供更個性化的服務(wù)。相信后期通過接口細分用戶資料，細分的資料包括年齡、性別、地域、喜好在內(nèi)的資 料，其實現(xiàn)在通過微信的公眾平臺的用戶管理，用戶已經(jīng)可以非常自由的完成分組，并且可以選擇按照地域、按照分組來做精準推送。未來相信CRM接口的逐步開 放，將可以直接對接很多大型CRM系統(tǒng)的后端。特別是通過微信的自定義回復(fù)功能，對于行業(yè)細分，每個行業(yè)都會有自己的微信客服系統(tǒng)。
財 付通總經(jīng)理賴智明曾經(jīng)這樣表示，將攜手微信、微生活打造“O2O微支付”，把財付通新型的移動支付模式慢慢融入到用戶日常生活的支付場景之中，如吃喝玩 樂、休閑旅游等，從而真正實現(xiàn)線上線下融合，發(fā)掘更多商機。也就是說，以后外出即使身上沒帶錢，也可以用微信二維碼掃描商品，通過財付通進行支付；AA制 吃飯也可以直接用微信 “搖一搖在財付通上轉(zhuǎn)賬。他認為，微信上線億用戶，速度是twitter、facebook的4-5倍，而現(xiàn)在已經(jīng)突破了3億用戶。微 信包含社交、移動、娛樂、商務(wù)四大功能，為“支付”培育了良好的土壤。
關(guān)于020全力進行的微信會 員卡模式，也開始小有斬獲，以太平洋咖啡為例，自2011年4月進入大陸市場以來，它主要忙于跑馬圈地，開設(shè)了137家實體店，無暇顧及會員卡體系的建 設(shè)，而微信會員卡的出現(xiàn)帶來了新機遇。去年10月中旬，太平洋咖啡開始與微生活團隊洽談合作，到11月底就已擁有8萬微博粉絲。 據(jù)太平洋咖啡CEO湯國江介紹，目前其微信公眾號每2周左右才推送一次信息，主要是推廣自家的PCC膠囊咖啡機，參與的用戶可以獲得一杯免費贈飲?，F(xiàn)在每 天午休時間都有不少會員前來體驗，膠囊咖啡機的銷量也較為可觀。
筆者上次去某西湖邊的會所給浙大 EMBA交流微信心得，提到關(guān)于如何運營實體店的新模式后該店立即開通了微信公眾號，并且讓在場的所有朋友關(guān)注該微信號，可以獲得下午茶一份，很是迅捷。 另外目前皮皮精靈已經(jīng)在和國內(nèi)知名酒店管理公司合作，推出針對訂酒店的微信預(yù)訂下單解決方案。只需要關(guān)注相關(guān)微信公眾號，該酒店管理公司旗下200多家企 業(yè)就可以聯(lián)合通過微信預(yù)定、打折、發(fā)起活動。專注于微信投資領(lǐng)域的weixin
“最終，物聯(lián)網(wǎng)會到來。微信不光連接人，還可以連接能上網(wǎng)的機器。每個機器都有個二維碼作為設(shè)備ID，在微信里可以通過和設(shè)備對話來控制設(shè)備?！?/p>
互聯(lián)網(wǎng)鏈接了幾十億人。但物聯(lián)網(wǎng)會把更大一個數(shù)量級的物體鏈接起來。無論人還是物，都有一個二維碼作為ID。人與物可以對話，人可以直接向物發(fā)出指令。微信會把人和物都鏈接起來。一部手機在手，鏈接全世界，操縱全世界。借助這個二維碼，微信將成為我們操控世界的遙控器！
讓我們來看臺機器，他的名字叫“LOMO自助印”。這是一個硬件終端，一個半米見方的無線打印裝置，正面是一塊 8
9 寸屏幕。 過程是：在自助印終端前，拿出智能手機，掃描并關(guān)注它的微信公眾賬號，發(fā)送手機照片給它。然后，輸入屏幕上顯示的微信驗證碼，它能在30秒內(nèi)接收照片，并 制作出一張寶麗萊風格的LOMO卡，并從終端的窗口“掉落”下來。在手中的智能手機就變成一部可即拍即得的寶麗萊相機，而這個無線裝置就像一個“暗房”， 幫你把“底片”在片刻之間沖印成相。
本款產(chǎn)品結(jié)合了微信公眾賬號，用戶不需要下載 App，微信有各種手機平臺的客戶端，適應(yīng)了各種場合，它提供的不僅僅是更大的用戶群——微信“附近的人”提供了基于地理位置服務(wù)（LBS）的導(dǎo)引服務(wù)， 距離印美圖終端 200 米的消費者，可以輕松找到附近的 LOMO 自助印。目前據(jù)悉該機器放到了微信總部、北京路聯(lián)合書店、曼索蒂咖啡等地已。也許在不久的將來，自助印終端會散落在步行街、地鐵站、電影院、購物廣場等公 眾場合。后期的收費模式應(yīng)該是各地加盟，通過收取每張打印的費用來分成盈利。
讓我們再來看一個場 景，當你現(xiàn)在來到一家時尚KTV唱歌，進入包廂坐下后，打開KTV微信點唱機后可以先掃描機器上的微信公眾號的二維碼，關(guān)注這個KTV的微信公眾號，微信 公眾號會返回整個KTV的相關(guān)介紹和特色，并引導(dǎo)你開始通過微信做為遙控器來點歌，只要你輸入這個歌曲的名字，微信對話框就會返回這個歌曲的相關(guān)信息，通 過你的輸入確認把歌曲加入點唱清單，還可以邀請你的好朋友都來和這臺機器對話，他們可以選擇給你鼓掌或者喝倒彩，提升氣氛。同時通過該微信公眾號你還可以 選擇點小吃酒水服務(wù)，通過觸發(fā)“點單”關(guān)鍵詞，進入酒店的小吃酒水目錄，選擇你要點的小吃酒水，直接下單，即可讓超市稍后送來。另外通過該ktv的微信公 眾號，你還可以在下次來之 先通過微信對話商家預(yù)約包廂位置等，所有需求微信就可以為您解決。
當您 唱歌唱累了，移步到一個咖啡館休息，門口就有個巨大的二維碼，坐下來又能在桌面上的點單機上面看見二維碼，您可以在進門或者坐下后掏出手機微信掃描關(guān)注此 咖啡館公眾號，開始點單。只要您關(guān)注了這個微信公眾號您的微信對話框就能收到自動推送的歡迎引導(dǎo)提示界面，這個時候您可以開始通過引導(dǎo)進入菜單，同時按照 點單機上面的驗證碼的確認來選擇您需要的咖啡或者簡餐。您還可以通過微信公眾號提前完成預(yù)定，不得不感嘆科技改變?nèi)祟惿睢?/p>
5ios 版，全面加入了有關(guān)語音的諸多功能，可以說微信開始全面打造“Siri+社交+搜索+社區(qū)”的全新模式，正如馮大輝曾經(jīng)所說，在微信里，對話即搜索，對話 即服務(wù)。不過，它現(xiàn)在的服務(wù)已經(jīng)不再局限于客服等提供信息的服務(wù)，而是直接的功能性服務(wù)了。讓我們看下淘寶搜索大牛鬼腳七低調(diào)測試的淘寶搜索微信公眾號 （微信號：tbsearch），只要您添加這個微信公眾號即可獲得反饋可以根據(jù)對話框的搜索來獲得產(chǎn)品信息，比如您現(xiàn)在只需要輸入足球，就會反饋在淘寶內(nèi) 賣的足球的信息，而且也是通過優(yōu)先出來的。點擊進去就會到一個list清單，選擇合適的相關(guān)產(chǎn)品即可直接通過淘寶wap頁訂購。如果您覺得對產(chǎn)品有疑問， 您還可以和這個微信公眾號對話，類似旺旺一樣獲得反饋，包括自動的回復(fù)和人工的答復(fù)都可以結(jié)合。據(jù)了解無線淘寶的用戶量已經(jīng)超過
5億，2012年整體交易額也已突破500億元，本次淘寶對于微信領(lǐng)域的嘗試，是否也是對于微信電商的模式探索的一個信號呢？
隨 著siri的快速普及，可以預(yù)見移動互聯(lián)網(wǎng)時代語音搜索必將占很大的比重，微信的第三方回復(fù)平臺API已經(jīng)開始支持語音對話，并且在微信新版中將支持語音 變成文字的轉(zhuǎn)化，這將非常有助于電商通過微信公眾號構(gòu)建一個微信商城，通過文字或者語音對話搜索產(chǎn)品的同時獲取產(chǎn)品的相關(guān)信息，促成微信內(nèi)交易。同時隨著 新版微信公眾平臺的即將上線，可定制化的微信公眾商業(yè)號將極大的豐富服務(wù)功能，可以設(shè)置多個選項卡，完全就是一個電商的lite app。
綜上所述，移動電商時代已經(jīng)到來，而移動互聯(lián)網(wǎng)的入口無疑充滿了誘惑，作為移動電商的運營者應(yīng)該擁抱新模式，看清未來的格局方向，用好微信這一電商精準營銷的核心產(chǎn)品，才能在移動互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)立于不敗之地。
人人都是產(chǎn)品經(jīng)理（是以產(chǎn)品經(jīng)理、運營為核心的學習、交流、分享平臺，集媒體、培訓、社群為一體，全方位服務(wù)產(chǎn)品人和運營人，成立9年舉辦在線+期，線+場，產(chǎn)品經(jīng)理大會、運營大會20+場，覆蓋北上廣深杭成都等15個城市，在行業(yè)有較高的影響力和知名度。平臺聚集了眾多BAT美團京東滴滴360小米網(wǎng)易等知名互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品總監(jiān)和運營總監(jiān)，他們在這里與你一起成長。
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