近日，網(wǎng)上對(duì)貨拉拉上線(xiàn)行程錄音功能議論紛紛，到底怎么回事呢？3月11日，貨拉拉宣布，已于10日在所有的搬家/跟車(chē)訂單上線(xiàn)了行程錄音功能，承載錄像和信息采集功能的“安心拉”智能行駛記錄儀，已開(kāi)始在長(zhǎng)沙裝車(chē)進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)證，試運(yùn)行和優(yōu)化后將逐步向全國(guó)推廣。
貨拉拉還表示，在安全事件處置方面，也已完成安全處置標(biāo)準(zhǔn)流程升級(jí)，并在業(yè)務(wù)落地的180個(gè)城市與當(dāng)?shù)鼐浇⒘诵畔⑼▓?bào)專(zhuān)屬通道，確保與平臺(tái)相關(guān)的涉警信息可快速通暢流轉(zhuǎn)，與此配套的7×24小時(shí)專(zhuān)屬處置團(tuán)隊(duì)也已組建完成。
2月6日晚9點(diǎn)左右，23歲女生車(chē)莎莎在貨拉拉平臺(tái)下單搬家貨運(yùn)服務(wù)，上車(chē)6分鐘行駛至岳麓區(qū)曲苑路段后司機(jī)報(bào)警稱(chēng)乘客跳車(chē)自殺。
隨后，警方趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查并聯(lián)系急救車(chē)將受重傷的車(chē)莎莎送往醫(yī)院搶救。雖然經(jīng)過(guò)4個(gè)小時(shí)的手術(shù)搶救，車(chē)莎莎當(dāng)晚暫時(shí)脫離生命危險(xiǎn)轉(zhuǎn)至重癥監(jiān)護(hù)室，但后續(xù)因其身體又出現(xiàn)多項(xiàng)惡化，經(jīng)搶救無(wú)效后于2月10日不幸離世。
在這筆訂單中，當(dāng)晚司機(jī)并沒(méi)有按照貨拉拉平臺(tái)推薦路線(xiàn)走西二環(huán)至楓林路行駛，而是走岳麓大道至下旺龍路，之后便頻繁偏航繞路行駛到曲苑路上。而在司機(jī)端，并沒(méi)有相關(guān)錄音錄像設(shè)備及措施。
2月24日，貨拉拉發(fā)表聲明表示，平臺(tái)負(fù)有不可推卸的責(zé)任，并感到極度自責(zé)與愧疚。貨拉拉還稱(chēng)，已取得家屬的諒解，并將與家屬一起妥善處置善后事宜。此外，貨拉拉還由創(chuàng)始人兼CEO周勝馥帶隊(duì)成立安全整改小組，倒查訂單流程，立即推進(jìn)整改工作。
3月3日，長(zhǎng)沙市高新區(qū)公安分局在通報(bào)中指出，中心現(xiàn)場(chǎng)位于曲苑路的林語(yǔ)路口至桐梓坡路口的中間位置，東側(cè)為廠(chǎng)區(qū)，西側(cè)為物流園。該路段路寬10米，路西側(cè)有路燈，當(dāng)時(shí)隔一亮一，光線(xiàn)昏暗，人車(chē)流稀少。
通報(bào)指出，車(chē)內(nèi)未發(fā)現(xiàn)打斗痕跡。受害人死亡后經(jīng)法醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)，衣褲未發(fā)現(xiàn)撕扯破解開(kāi)線(xiàn)痕跡，體表未發(fā)現(xiàn)搏斗抵抗傷，衣褲、指甲均未檢驗(yàn)出周某春基因型。受害人符合頭部與地面碰撞致重度顱腦損傷死亡。
2月23日，公安機(jī)關(guān)以涉嫌過(guò)失致人死亡罪對(duì)周某春刑事拘留。3月3日，檢察機(jī)關(guān)批準(zhǔn)逮捕貨拉拉跳車(chē)案涉事司機(jī)周某春。
以下為貨拉拉公告全文：
自長(zhǎng)沙墜車(chē)事件以來(lái)，為保障師傅們和用戶(hù)的安全，我們著手進(jìn)行了一系列安全整改動(dòng)作，截至目前，部分產(chǎn)品功能已經(jīng)優(yōu)化上線(xiàn)，其他整改措施也正在按計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn)。
產(chǎn)品整改措施
3月10日，我們所有的搬家/跟車(chē)訂單上線(xiàn)了行程錄音功能;承載錄像和信息采集功能的“安心拉”智能行駛記錄儀，已開(kāi)始在長(zhǎng)沙裝車(chē)進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)證，試運(yùn)行和優(yōu)化后將逐步向全國(guó)推廣。
行程錄音功能上線(xiàn)
師傅們按照App內(nèi)線(xiàn)上指引操作后，錄音功能即正常開(kāi)啟，作為搬家/跟車(chē)訂單重要信息采集方式的“行程錄音功能”，目前已覆蓋平臺(tái)全部車(chē)型，師傅抵達(dá)裝貨地后即自動(dòng)同步開(kāi)啟錄音，行程中只要App保持運(yùn)行，錄音即可持續(xù)，卸貨完畢訂單結(jié)束后錄音結(jié)束并自動(dòng)上傳云端保存7天，對(duì)于疑問(wèn)訂單或糾紛訂單，將適當(dāng)延長(zhǎng)保存時(shí)限，為糾紛訂單判責(zé)以及涉警異常訂單提供更多依據(jù)，更好地維護(hù)師傅和用戶(hù)的安全及利益。
“安心拉”智能行駛記錄儀長(zhǎng)沙試點(diǎn)
與此同時(shí)，我們自主研發(fā)的“安心拉”智能行駛記錄儀已在長(zhǎng)沙進(jìn)行小規(guī)模裝車(chē)試驗(yàn)?！鞍残睦蓖ㄟ^(guò)多路攝像頭(駕駛室攝像頭、路面攝像頭、貨廂攝像頭)、GPS 等傳感器全方位采集車(chē)內(nèi)環(huán)境和貨物數(shù)據(jù)，獲取更多訂單內(nèi)實(shí)時(shí)信息，并且與貨拉拉App聯(lián)通，與App端的安全中心一起，為運(yùn)輸保駕護(hù)航。
“安心拉”智能行駛記錄儀有車(chē)內(nèi)外全方位錄音錄像、實(shí)時(shí)車(chē)輛定位及軌跡采集、隱藏式報(bào)警、語(yǔ)音提示四項(xiàng)功能，內(nèi)置AI算法識(shí)別異常狀態(tài)，駕駛室、車(chē)廂有異動(dòng)均可實(shí)時(shí)提醒，保障用戶(hù)、司機(jī)師傅及貨物安全。例如，“安心拉”識(shí)別到師傅有疲勞駕駛、瞌睡等行為時(shí)，會(huì)觸發(fā)后臺(tái)分析并及時(shí)給予提醒;當(dāng)貨廂內(nèi)的貨物有異常狀態(tài)時(shí)，該系統(tǒng)也會(huì)幫助識(shí)別并反饋，提升貨物安全性。
當(dāng)前已有10臺(tái)“安心拉”在長(zhǎng)沙裝車(chē)試運(yùn)行，4月起，將陸續(xù)在上海、杭州、蘇州等8個(gè)城市上線(xiàn)試運(yùn)行1萬(wàn)臺(tái)，7月開(kāi)始在全國(guó)推廣應(yīng)用，將于年底覆蓋同城業(yè)務(wù)50%訂單。
在達(dá)到一定的覆蓋量后，搬家及跟車(chē)訂單會(huì)優(yōu)先推送給裝有“安心拉”智能行駛記錄儀的車(chē)輛。
安全處置標(biāo)準(zhǔn)流程升級(jí)
另外，在安全事件處置方面，我們也已完成安全處置標(biāo)準(zhǔn)流程升級(jí)，并在業(yè)務(wù)落地的180個(gè)城市與當(dāng)?shù)鼐浇⒘诵畔⑼▓?bào)專(zhuān)屬通道，確保與平臺(tái)相關(guān)的涉警信息可快速通暢流轉(zhuǎn)，與此配套的7×24小時(shí)專(zhuān)屬處置團(tuán)隊(duì)也已組建完成。
持續(xù)升級(jí)安全功能，聆聽(tīng)各界安全反饋
目前平臺(tái)正在集中力量加速各項(xiàng)安全整改舉措落地。針對(duì)已有安全功能強(qiáng)化升級(jí)，包括行程分享、緊急聯(lián)系人、跟車(chē)人安全提示、一鍵報(bào)警、號(hào)碼保護(hù)等功能;行程位置保護(hù)功能即將上線(xiàn)，對(duì)偏航、長(zhǎng)時(shí)間停留等異常情況進(jìn)行識(shí)別和預(yù)警。
但安全提升絕非一日之功，也不可能一蹴而就，平臺(tái)在產(chǎn)品安全功能與安全處置上還有很大提升空間，我們意識(shí)到僅靠團(tuán)隊(duì)自身視角是不夠的，需要社會(huì)各界和每一位司機(jī)師傅對(duì)我們提出更多意見(jiàn)和建議，安全整改郵箱safety@huolala.cn將一直保持開(kāi)放狀態(tài)，虛心聽(tīng)取社會(huì)各界的想法，我們誠(chéng)邀所有朋友幫助我們變得更好，下單更安全，接單更放心。
重慶分公司
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