關(guān)于放權(quán)用戶的問題，我在我之前的文章里講過，其實(shí)這是用戶運(yùn)營(yíng)工作里面最黃金的一個(gè)點(diǎn)，只要你用心去體會(huì)和嘗試，就會(huì)知道放權(quán)的殺傷力有多大。
學(xué)會(huì)放權(quán)用戶和駕馭用戶，就是程度地解放自己，這是我在我的《運(yùn)營(yíng)筆記》上為粉絲簽名時(shí)寫的最多的一句話。其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員即便再牛逼，一天做的事情也是有限的，比如活動(dòng)，且不說活動(dòng)要保持一定的頻次，讓你全身心去做，一天能做幾個(gè)?根本不可能實(shí)現(xiàn)復(fù)制，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，更不會(huì)傾向使用人海戰(zhàn)術(shù)，一些產(chǎn)品思維很重的公司，更是巴不得取締運(yùn)營(yíng)人員，這是他們的夢(mèng)想。
如何實(shí)現(xiàn)無限復(fù)制?最節(jié)省成本的辦法就是利用好你手中的用戶，前提是你得先有趁手的靠譜的用戶，現(xiàn)在優(yōu)秀的用戶運(yùn)營(yíng)人才很少，因?yàn)檫@項(xiàng)工作需要時(shí)間，需要堅(jiān)持，需要足夠的耐性，需要用項(xiàng)目練手，所以用戶運(yùn)營(yíng)工作非常難。
今天就從活動(dòng)運(yùn)營(yíng)切入，講講如何才能做到真正的放權(quán)：
一、放權(quán)的前提
說是放權(quán)，永遠(yuǎn)都是相對(duì)放權(quán)，放權(quán)不管，那是甩手掌柜，在運(yùn)營(yíng)工作上，這叫不負(fù)責(zé)任。
放權(quán)有四個(gè)前提：
1、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)這件事上，你自己必須已經(jīng)做到熟練。運(yùn)營(yíng)工作無論再?gòu)?fù)雜，都是有規(guī)律可循的，即使是一部分。哪怕是再?gòu)?fù)雜的活動(dòng)，基本的元素就是那些(主題/標(biāo)題、頭圖/宣傳圖、活動(dòng)簡(jiǎn)介、活動(dòng)規(guī)則、活動(dòng)時(shí)間、評(píng)選規(guī)則、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置、注意事項(xiàng)等等，再就是作品、參與者、活動(dòng)引導(dǎo)、活動(dòng)推廣等等)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)我可以不用任何PPT，而把每個(gè)細(xì)節(jié)都直接說出來。做的多，想得多，總結(jié)的多，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)本身并不難。
說白了，哪些類型的活動(dòng)可以放權(quán)，放權(quán)到什么程度，哪些環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)問題，用戶遇到問了該如何回答，你都已經(jīng)做到非常清楚了。
2、有足夠數(shù)量的靠譜的用戶幫手，這項(xiàng)工作全在平時(shí)的積累。不做就是0，越做到最后，釋放出來的能量越恐怖。
3、你的leader、平臺(tái)的性質(zhì)允許你放權(quán)。比如一些品牌活動(dòng)、大型活動(dòng)，流程復(fù)雜，且涉及公司太多機(jī)密，是很難放權(quán)給用戶的。一般可以放權(quán)的活動(dòng)多為小型(3-7天)、中型(7-15天)的線上及線下活動(dòng)，平臺(tái)多見于社區(qū)型平臺(tái)，或者一些創(chuàng)業(yè)公司。
4、涉及預(yù)算部分的，是不能放權(quán)的。比如獎(jiǎng)品設(shè)置，用戶可以提申請(qǐng)，給出他建議的方案，但絕對(duì)不可能讓用戶做主的。預(yù)算包你必須非常清楚，否則就會(huì)出亂子。
二、帶著你的用戶一起做活動(dòng)
帶用戶跟帶下屬一樣，只是用戶不拿工資，受你的約束少，且處理關(guān)系的方式不同，你把下屬罵的跟孫子似的，他還死心塌地跟你，那是你的本事，對(duì)用戶也像罵孫子，這事就沒有然后了。
帶著用戶一起做活動(dòng)，本質(zhì)上是把活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的這個(gè)能力手把手地傳授給用戶，所以這個(gè)時(shí)候你是師傅，用戶是徒弟，你必須盡到責(zé)任。
如何教?大概有以下幾個(gè)步驟：
將參與的用戶拉個(gè)群(肯定是多個(gè)用戶，因?yàn)樯婕胺止?
把活動(dòng)的背景、目標(biāo)、時(shí)間等等你預(yù)期的信息給到用戶。
給用戶分工：
哪個(gè)用戶負(fù)責(zé)寫文案，哪個(gè)用戶負(fù)責(zé)宣傳，哪個(gè)用戶負(fù)責(zé)收集參賽者信息，哪個(gè)用戶負(fù)責(zé)結(jié)果評(píng)選，哪個(gè)用戶負(fù)責(zé)用戶負(fù)責(zé)發(fā)獎(jiǎng)品，哪個(gè)用戶負(fù)責(zé)聯(lián)系資源，等等等等。
4.指導(dǎo)用戶的工作：
用戶會(huì)根據(jù)你的分工去完成工作，但這個(gè)過程中你是需要做好指導(dǎo)工作的，另外用戶也會(huì)有很多問題來問你，包括各種細(xì)節(jié)，你都必須給出明確的答復(fù)、悉心的指導(dǎo)。
比如活動(dòng)文案，你需要把從頭至尾審閱一遍，并且把不合適的地方指出來，告訴用戶為什么不合適，應(yīng)該怎么改。
比如評(píng)獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，如何定義規(guī)則，如何結(jié)算，什么樣的用戶應(yīng)該得這個(gè)獎(jiǎng)，等等，你都得告訴用戶所以然。
5.監(jiān)督并跟進(jìn)工作的進(jìn)展：
帶下屬尚且要跟進(jìn)工作的進(jìn)展，何況是用戶，而且驅(qū)動(dòng)用戶的難度更大，畢竟是虛擬世界，不在你身邊，還得考慮用戶的積極性。
三、活動(dòng)進(jìn)行中的一些細(xì)節(jié)
運(yùn)營(yíng)自己做活動(dòng)，活動(dòng)發(fā)出來，也是要實(shí)時(shí)頂著活動(dòng)的進(jìn)展情況的，而不是等著用戶來參加。把活動(dòng)運(yùn)營(yíng)放權(quán)給用戶，好處就是可以讓用戶幫你密切盯著活動(dòng)，不是一個(gè)人盯，很多用戶會(huì)幫你，所以你很容易發(fā)現(xiàn)一些平時(shí)不容易發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)。
比如這個(gè)活動(dòng)在用戶中的反響，用戶是否接受很快便可知道，如果活動(dòng)做的非常垃圾，如果在用戶群里被罵聲一片，這塊反應(yīng)速度相比要快很多，此時(shí)該撤的就得撤，該該方案的就得改了。做運(yùn)營(yíng)需要靈活，從來沒有不能反悔的道理，明知錯(cuò)了還錯(cuò)到底、固執(zhí)不化，那是傻，這種人一輩子也不會(huì)成為優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員。
活動(dòng)中，還經(jīng)?？梢杂楷F(xiàn)出一些不錯(cuò)的參賽選手，這些用戶也很容易被發(fā)掘，并且“被”融入更多的用戶中。
讓用戶組織者幫助你發(fā)現(xiàn)活動(dòng)中不完善的地方，并且及時(shí)與你溝通，同時(shí)你也需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)活動(dòng)中的一些瑕疵，及時(shí)告知用戶組織者，對(duì)活動(dòng)作出及時(shí)性調(diào)整。
活動(dòng)引導(dǎo)環(huán)節(jié)相對(duì)會(huì)更加順暢，因?yàn)榘l(fā)揮了用戶的主動(dòng)性，他們會(huì)幫你到處宣傳，甚至拉身邊的朋友來參加活動(dòng)，甚至維護(hù)評(píng)論都極其認(rèn)真負(fù)責(zé)，評(píng)選環(huán)節(jié)也會(huì)非常用心，
另外，活動(dòng)進(jìn)行環(huán)節(jié)有一點(diǎn)非常重要，就是讓自己始終保持在幕后，把所有用戶感覺整個(gè)活動(dòng)就是你的用戶在組織的，而并不是官方組織的。甘居幕后，把榮譽(yù)感完全交給用戶，把花環(huán)戴在用戶頭上，而且是讓更多的用戶找到榮譽(yù)感、參與感，這種欣喜必須用魄力才能換來。
我們說核心用戶的主觀能動(dòng)性，管理員也好，達(dá)人也好，kol也好，把用戶用好了，至少能代替半個(gè)運(yùn)營(yíng)人員，甚至比一般的運(yùn)營(yíng)人員還好使。并不是所有人都能體會(huì)到我說的這個(gè)要點(diǎn)的。
四、活動(dòng)完結(jié)及活動(dòng)復(fù)盤
活動(dòng)結(jié)果公布，同樣是由用戶負(fù)責(zé)來揭曉的，而且是一個(gè)用戶ID，這樣保持活動(dòng)的整體一致性。
活動(dòng)完結(jié)了，原則是需要跟用戶一起做復(fù)盤的，跟所有參與本次活動(dòng)組織的用戶一起，將活動(dòng)中的不足點(diǎn)出來，將活動(dòng)做的好的地方也點(diǎn)出來，盡量多鼓勵(lì)，該夸的一定要夸，該適當(dāng)?shù)呐u(píng)的，批評(píng)一下。這樣能夠保證，下次活動(dòng)少犯錯(cuò)誤或者不犯錯(cuò)誤。
五、活動(dòng)如何實(shí)現(xiàn)一個(gè)復(fù)制n個(gè)
做用戶運(yùn)營(yíng)，你所能駕馭的用戶，尤其是頭部的用戶，一定是精挑細(xì)選的，用戶質(zhì)量關(guān)系著整個(gè)工作的質(zhì)量和水準(zhǔn)。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)不比一篇文章，整個(gè)環(huán)節(jié)中涉及的細(xì)節(jié)還是蠻多的，所以跟用戶磨合一次兩次，可能不夠。當(dāng)然不排除用戶的悟性非常高，學(xué)習(xí)能力非常強(qiáng)，那你自然會(huì)很輕松，不用太操心，這種情況我其實(shí)遇到過不少。
那么，復(fù)制的邏輯自然就出來了，放權(quán)意味著開發(fā)了用戶的積極性，意味著你培養(yǎng)了更多的種子且高質(zhì)量的用戶幫手，關(guān)鍵還是一個(gè)用戶組織。有了種子，就可以復(fù)制到更多的用戶組織里，同時(shí)用戶組織可以實(shí)現(xiàn)無限裂變，跟著你一起做事的用戶自然就會(huì)越聚越多，一個(gè)活動(dòng)成型了，自然可以復(fù)制出第二個(gè)、第三個(gè)、第四個(gè)、第n個(gè)。
當(dāng)用戶組織強(qiáng)大了，他們自然會(huì)非常積極活躍，我們的微課堂，他們現(xiàn)在定期都會(huì)開會(huì)，討論下階段的發(fā)展。去年我負(fù)責(zé)的項(xiàng)目里，3個(gè)組織在過年都組織了年會(huì)，搞的有聲有色，主持人、唱歌、演講、抽獎(jiǎng)、提問、總結(jié)等等各個(gè)環(huán)節(jié)都有。
這就是放權(quán)的力量!
總結(jié)
我這些年跟很多人交流過我的感受，很多人的反應(yīng)都是：用戶怎么會(huì)是這樣的?他們非常不理解用戶為什么會(huì)死心塌地的跟著某個(gè)運(yùn)營(yíng)，在一個(gè)平臺(tái)待那么久，我們的很多工作，并不是靠錢砸出來的，預(yù)算很少的時(shí)候也能辦大事，做到四兩撥千斤。
說白了，還是跟用戶走的不夠近，不懂用戶。當(dāng)年我的主管評(píng)價(jià)我的一句話非常中肯：能跟用戶打成一片。我從來沒把用戶當(dāng)成外人，而是把他們當(dāng)成朋友。
現(xiàn)在很多公司所謂的用戶運(yùn)營(yíng)工作，本質(zhì)上其實(shí)根本就不是用戶運(yùn)營(yíng)，扎的不夠深，想的不夠多，跟用戶離的太遠(yuǎn)，甚至很多人，壓根不想跟用戶接觸，眼光短淺，總想著用一些短期的運(yùn)營(yíng)行為，拿到所謂的結(jié)果。
如果你做的用戶運(yùn)營(yíng)工作，而且做了一年兩年了，用戶連你是誰都不知道，恕我直言，你已經(jīng)不配再做運(yùn)營(yíng)這份工作了!
作者：類類。
重慶分公司
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