1， 社區(qū)的首頁(yè)應(yīng)該放什么？
社區(qū)的首頁(yè)是引導(dǎo)和幫助網(wǎng)友進(jìn)入和使用社區(qū)的一個(gè)窗戶(hù)，所謂的引導(dǎo)和幫助，涵蓋了兩個(gè)很重要的功能。
首先是視覺(jué)上要得到用戶(hù)的認(rèn)同，要根據(jù)社區(qū)的性質(zhì)，有一個(gè)獨(dú)特的界面呈現(xiàn)給網(wǎng)友，明確地給大家一個(gè)信號(hào)，這是個(gè)性上的問(wèn)題，因不同社區(qū)而異。一個(gè)政治類(lèi)的社區(qū)就不能跟音樂(lè)社區(qū)一樣，做成很絢爛的樣子。但是近來(lái)我們都可以看到越來(lái)越多的綜合性社區(qū)走簡(jiǎn)潔的路線。這也是考慮到用戶(hù)體驗(yàn)過(guò)后的一個(gè)選擇。不能讓用戶(hù)在花哨的設(shè)計(jì)當(dāng)中迷失到社區(qū)來(lái)的目的。
其次是清晰的導(dǎo)航，符合用戶(hù)習(xí)慣和受用戶(hù)歡迎的欄目分類(lèi)是一個(gè)社區(qū)成功的基礎(chǔ)。欄目的名稱(chēng)也是需要仔細(xì)斟酌的，要有吸引力，同時(shí)也要給網(wǎng)友一個(gè)明確的信息，不能成了欄目名稱(chēng)的標(biāo)題黨，因?yàn)樯鐓^(qū)要長(zhǎng)久發(fā)展還是需要內(nèi)容。
熱門(mén)文章，圖片，發(fā)帖最多的網(wǎng)友等都是目前社區(qū)一定會(huì)設(shè)置的欄目，也是網(wǎng)友最喜歡的。這符合互聯(lián)網(wǎng)“don’t make me think！”的原則。
廣告和登陸框就更不用說(shuō)了。
2， 開(kāi)始的時(shí)候如何填充內(nèi)容？
盡管互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷了眼球經(jīng)濟(jì)的泡沫，迎來(lái)了體驗(yàn)經(jīng)歷的熱潮，但是，筆者始終認(rèn)為，網(wǎng)友不是傻子，內(nèi)容是永遠(yuǎn)的真理，高質(zhì)量的內(nèi)容是吸引人留下看的主要原因。那么什么是好的內(nèi)容呢？回答一定是合時(shí)的就是最好的。
如果一定要給好內(nèi)容加一個(gè)定義的話，那么就是用戶(hù)需要的，其中又以原創(chuàng)為主。原創(chuàng)是永遠(yuǎn)的吸引力。這里面包括精華文章數(shù)，精華文章作者數(shù)，這些作者的產(chǎn)出頻率。
思踐認(rèn)為一個(gè)新的社區(qū)，每日至少5篇精華文章，5到10名精華文章作者，一個(gè)作者一周2到3篇原創(chuàng)，并且經(jīng)常回復(fù)。所以吸引這些話語(yǔ)領(lǐng)袖，保持這個(gè)數(shù)，非常的重要。那么如何能夠得到這些珍貴的作者資源呢？這個(gè)稍后我們會(huì)談到。另外，對(duì)于普通的網(wǎng)友來(lái)說(shuō)，一個(gè)社區(qū)的人氣是非常重要的，所以除了這些精華貼來(lái)豎立高質(zhì)量的形象以外，還需要更多的普通貼來(lái)粉飾“虛假繁榮”的景象，在新社區(qū)上線的時(shí)候，不能讓用戶(hù)感覺(jué)很多論壇是空的。需要保證至少每個(gè)論壇都要有5頁(yè)以上帖子。
由于資源的寶貴和有限，初期的時(shí)候論壇的數(shù)量不宜過(guò)多，以精為主，保留幾個(gè)有價(jià)值和受歡迎的精華論壇，再慢慢擴(kuò)充規(guī)模。
3，如何吸引話語(yǔ)領(lǐng)袖？
話語(yǔ)領(lǐng)袖主要來(lái)源有幾個(gè)，一個(gè)是從周?chē)娜死锩嫒グl(fā)掘這樣的優(yōu)秀人才，適合論壇管理的人，一個(gè)是論壇的管理人員里面培養(yǎng)，再有從其它的論壇去吸引優(yōu)秀的版主，群主等，這樣的人最好，他們已經(jīng)積累了一批粉絲，可以為論壇帶來(lái)一些人，當(dāng)然這些人的成本也相對(duì)來(lái)說(shuō)比較高。
在筆者看來(lái)，版主或者是話語(yǔ)領(lǐng)袖（因?yàn)椴皇敲總€(gè)人都會(huì)最后成為版主，數(shù)量有限）在該方面的“專(zhuān)業(yè)”能力非常重要，但是其溝通能力和責(zé)任感更加重要，因?yàn)檎搲芾肀旧砭褪菍儆谏鐣?huì)交往活動(dòng)。
那么如何去吸引這些優(yōu)秀的人才呢？
很少有論壇是工資制的，也就是說(shuō)大多的版主還是公司外面的人。如果單靠固定的收入去聘請(qǐng)他們，效果反而會(huì)不好。論壇和版主可以達(dá)成利益共享的一個(gè)合約，共同來(lái)分享論壇的廣告收益，活動(dòng)收益等。另外，論壇要象管理自己的員工一樣去管理版主，要給版主適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，同時(shí)也要給于一些榮譽(yù)等充分地激勵(lì)。論壇要非常地重視和尊重版主的意見(jiàn)和建議，定期召開(kāi)版主大會(huì)，當(dāng)然，這個(gè)一般是大的社區(qū)和論壇在做的事情，但是小的論壇也不能完全不做。要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)處理。
版主也要有適當(dāng)?shù)耐瞥鰴C(jī)制，需要設(shè)置一些業(yè)績(jī)管理，業(yè)績(jī)管理的考核需要有言在先，目標(biāo)明確，盡量做到公平。版主的權(quán)利要集中，但是也要分散，不能出現(xiàn)整個(gè)論壇的人氣靠一個(gè)版主支撐的局面。
4， 如何保持普通用戶(hù)
思踐曾經(jīng)對(duì)比過(guò)普通社區(qū)和游戲社區(qū)的區(qū)別，筆者也在想這個(gè)問(wèn)題。簡(jiǎn)而言之就是用戶(hù)體驗(yàn)不同，那么在什么地方的體驗(yàn)不同呢？筆者很贊同思踐的反饋不同，從而形成了不一樣的心理氛圍。所以社區(qū)在設(shè)置的時(shí)候要充分考慮到快速反饋機(jī)制的建立比如“發(fā)第一個(gè)貼能夠得到管理員和版主親切的歡迎和鼓勵(lì)信。帖子有人回復(fù)會(huì)有留言提醒（只有前幾個(gè)貼有，比如五個(gè)貼之后就不提醒了，以免形成干擾）；可以設(shè)置對(duì)版主有回復(fù)的帖子特殊標(biāo)紅，因?yàn)槊總€(gè)人到一個(gè)論壇都會(huì)對(duì)版主的回復(fù)非?？粗?，也認(rèn)為受到重視。在運(yùn)營(yíng)方面，可以考慮多級(jí)服務(wù)機(jī)制，對(duì)于那些回復(fù)有質(zhì)量的新網(wǎng)友，版主團(tuán)隊(duì)需要有人去挖掘這些用戶(hù)，并主動(dòng)聯(lián)系，建立朋友關(guān)系，并可以在論壇里進(jìn)行推介，就像朋友聚會(huì)，由主人向大家介紹新朋友一樣。”
另外要有激勵(lì)機(jī)制，合理的社區(qū)等級(jí)建設(shè)十分重要，每次登錄，發(fā)帖，回復(fù)，參加活動(dòng)等，都可以得到不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)和關(guān)注，而這些獎(jiǎng)勵(lì)最后是可以得到現(xiàn)實(shí)回報(bào)的（比如免費(fèi)參加某活動(dòng)，得到某獎(jiǎng)勵(lì)），而且是會(huì)得到論壇其它成員尊重的，有一定的權(quán)威性。
5， 推廣
在高品質(zhì)內(nèi)容有一定保證的前提下，在論壇的基礎(chǔ)管理工作合理開(kāi)展的前提下，需要作內(nèi)容的整合推廣，包括站內(nèi)推廣和站外推廣。
社區(qū)的推廣，方法有很多。但是對(duì)于一些剛起步的小社區(qū)來(lái)講，最主要的還是要靠特色。也就是你需要用你這個(gè)社區(qū)里面的稀缺資源去引起市場(chǎng)的關(guān)注。
另外，就是傍大款，和已經(jīng)比較有影響力的網(wǎng)站進(jìn)行合作。但是合作的基礎(chǔ)也是你一定要有自己的稀缺資源，這些資源必須是市場(chǎng)普遍需要的。
活動(dòng)是目前推廣效果比較好的一種方式，而像其它的廣告等花費(fèi)高，效果卻不大。“小網(wǎng)站可以通過(guò)聯(lián)合一些網(wǎng)站搞一些活動(dòng)，把在本網(wǎng)活動(dòng)的推廣在相關(guān)網(wǎng)站上多作推廣，但是主戰(zhàn)場(chǎng)一定在自己網(wǎng)站。”活動(dòng)也有線上和線下結(jié)合，但是這種結(jié)合一定不能是簡(jiǎn)單地堆砌，網(wǎng)站要讓訪問(wèn)者看到你的線下活動(dòng)。而活動(dòng)的設(shè)置必須也和網(wǎng)站結(jié)合，比如多少級(jí)別的用戶(hù)可以免費(fèi)參加活動(dòng)，多少級(jí)別的用戶(hù)可以參加。并且線下活動(dòng)也應(yīng)該和線上活動(dòng)在整個(gè)流程上融合。
6， 社區(qū)管理
社區(qū)的管理除了需要人來(lái)操作以外，一套完整的管理體系的設(shè)立十分重要。就事論事是論壇的最重要準(zhǔn)則，以制度治理而不是以個(gè)人好惡治理。
比如對(duì)于對(duì)于廣告帖的管理，一定是要嚴(yán)格管理的，管理員和版主必須對(duì)廣告帖嚴(yán)格禁止。但是可以允許用戶(hù)在自己的簽名檔和頭像里加廣告。對(duì)于違反規(guī)定的網(wǎng)友一定要及時(shí)出面警告，無(wú)效地給于處理。
最后，論壇工作是一個(gè)長(zhǎng)期的工作，需要不斷地維護(hù)和更新。
重慶分公司
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