超級 App 服務(wù)化是潮水的方向。
6 月 10 日，百度宣布推出 高考放心搜計(jì)劃 ，在高考查分、報志愿、查錄取等高考基礎(chǔ)應(yīng)用外，利用 AI 技術(shù)、引入權(quán)威機(jī)構(gòu)，提供針對高考的一攬子服務(wù)：包括上千場高考直播、高考搜索大數(shù)據(jù)、閃電估分以及智能志愿助手等。同時，百度升級了全國教育招生考試院官網(wǎng)等官網(wǎng)的信息保護(hù)措施，確保相關(guān)結(jié)果展示在首位并給予正向提示，針對 300 余所 野雞大學(xué) 搜索結(jié)果則進(jìn)行風(fēng)險提示，方便考生和家長查看，辨別真?zhèn)巍?/p>
01
高考放心搜計(jì)劃 ，是百度成為服務(wù)平臺的縮影
每年高考期間，臨考學(xué)生、家長與老師都會重度使用搜索，了解學(xué)校與專業(yè)等信息，用于填報志愿相關(guān)決策。據(jù)百度搜索產(chǎn)品總監(jiān)張燕薊介紹稱，每年高考期間，超過 95% 高三學(xué)生和家長會使用百度搜索相關(guān)的信息與服務(wù)，總搜索及瀏覽量超過百億人次。針對此，百度每年都在不斷優(yōu)化搜索服務(wù)，今年推出 高考放心搜計(jì)劃 是針對高考這一場景精耕細(xì)作的體現(xiàn)。
百度 高考放心搜計(jì)劃 一部分是搜索本身的升級，比如搜索結(jié)果標(biāo)注；另一部分則是關(guān)于高考的服務(wù)，比如高考直播、高考搜索大數(shù)據(jù)等等。核心來說，就是在滿足高考用戶信息需求的同時提供更多服務(wù)。
不只是高考，像小升初等等升學(xué)場景，大學(xué)生就業(yè)季，買房置業(yè)，結(jié)婚離婚等人生關(guān)鍵時刻，城市生活、政務(wù)服務(wù)、旅游出行等等日常場景，以及疫情這樣的特殊場景，用戶在百度搜索獲取信息的同時，最終都有獲取服務(wù)的需求。
對于通用場景，百度主要通過智能小程序來承載服務(wù)，目前百度智能小程序月活用戶達(dá)到 5 億；對于重點(diǎn)場景，百度則會針對性地推出個性化的服務(wù)包，比如疫情爆發(fā)后，百度 App 第一時間上線 抗擊肺炎 頻道，發(fā)布實(shí)時疫情地圖、輸出官方權(quán)威信息和新聞資訊、開設(shè)辟謠專區(qū)、開通百度 問醫(yī)生 免費(fèi)咨詢通道、推出 戰(zhàn)疫直播間 ，在一眾互聯(lián)網(wǎng)平臺中提供了最全面的服務(wù)。
不論是高考、防疫的 服務(wù)包 ，還是不斷成熟的智能小程序生態(tài)，都表明，百度已經(jīng)從連接人與信息的搜索引擎，進(jìn)化成連接人與服務(wù)的超級服務(wù)平臺。
02
超級平臺服務(wù)化，百度的邏輯有什么不同？
在一眾超級 App 中，不只是百度在強(qiáng)化服務(wù)屬性。超級 App 服務(wù)化是潮水的方向。
近期微信推出了 微信寄快遞 小程序，功能模式和 菜鳥裹裹 十分類似，用戶可以通過平臺直接預(yù)約快遞寄送物品。此前，微信通過 九宮格 模式連接旅游出行、外賣演出、生活繳費(fèi)、借錢還款、城市服務(wù)、醫(yī)療健康等服務(wù)，小程序在承載的服務(wù)也在日益豐富。支付寶，也已從一個工具逐漸成長為聚合了城市服務(wù)、電影演出、金融支付、酒店出游、本地生活等服務(wù)的生活服務(wù)平臺。
從類目來看，支付寶與微信提供的服務(wù)正在趨同，兩者 服務(wù)化 的邏輯有一些相似之處：當(dāng)用戶高頻使用一個產(chǎn)品后，就會有順手使用服務(wù)的需求，兩者基于類似于身份認(rèn)證、個人信用分、小程序這樣的基礎(chǔ)設(shè)施，就能給用戶提供一站式服務(wù)。
百度 App 服務(wù)化 的邏輯卻有些許不同， 服務(wù)化 的結(jié)果也會不一樣。
2020 年，服務(wù)成為百度移動生態(tài)新的方向，原因在于百度 App 實(shí)現(xiàn)規(guī)模增長，事實(shí)上成為超級 App。5 月 13 日，百度副總裁、百度 App 總經(jīng)理平曉黎在 2020 百度移動生態(tài)大會上提到，當(dāng)時百度 App 日活突破 2.3 億，每天人均打開次數(shù)超過 10 次。同時，用戶搜索行為已逐步從瀏覽器 + 網(wǎng)頁等多樣化的形式，轉(zhuǎn)移到百度 App，過去一年百度 App 端內(nèi)搜索規(guī)模同比增長 59%。百度 App 在搜索外已在承載信息流、小程序、好看視頻等更多元化的內(nèi)容與服務(wù)。用戶規(guī)模大、使用頻次高、承載能力強(qiáng)，是超級 App 的三大關(guān)鍵特點(diǎn)。
平曉黎曾透露，過去一年，百度 App 人均使用時長和服務(wù)次數(shù)增長均超過 30%。百度 App 成為超級 App，呈現(xiàn)出服務(wù)化的潛力。在 高頻 這一特性外，百度 App 服務(wù)化的一個不同邏輯是基于信息與知識的連接能力，在此基礎(chǔ)上形成連接人與服務(wù)的場景。
以 高考放心搜計(jì)劃 為例，支付寶基于高頻支付、微信基于高頻 IM 使用，應(yīng)該也會推出相關(guān)的小程序等服務(wù)，不過，百度提供服務(wù)的邏輯卻是不同的：
首先，用戶帶著明確的需求來百度，搜索后再獲取服務(wù)，百度的服務(wù)具有搜索的底色。
百度最早期做網(wǎng)頁搜索連接人與信息，后面發(fā)力知識體系建設(shè)，百科、知道、文庫等產(chǎn)品讓 百度一下、你就知道 名副其實(shí)，再到后面做信息流，搭建百家號、好看視頻等平臺，強(qiáng)化內(nèi)容屬性。不論是信息、知識還是內(nèi)容，本質(zhì)都是信息。
用戶來百度獲取這些信息的目的，往往有有服務(wù)的需求，比如搜索一個大學(xué)的信息，最終是要填報志愿，只不過在搜索大學(xué)信息與填報志愿之間，有很長的路徑，中間會有更多的信息與服務(wù)需求。往年百度會給用戶精準(zhǔn)的服務(wù)鏈接，把用戶引導(dǎo)到第三方平臺去獲取服務(wù)，如今百度基于搜索 + 信息流的雙引擎模式， 百家號 + 小程序 雙生態(tài)的布局，就可以承載用戶的服務(wù)需求，用百度的話說，是既可以滿足用戶需求的起點(diǎn) , 也可以滿足用戶需求的終點(diǎn)。
因此，百度的服務(wù)是有搜索這個起點(diǎn)的，百度可以對用戶搜索需求進(jìn)行挖掘，找到潛在的服務(wù)需求進(jìn)行滿足。
其次，基于搜索模式，百度承載的服務(wù)更加多樣，具有 長尾能力 。
微信、支付寶的服務(wù)是 菜單化 的，用戶的習(xí)慣是在固定的地方找到對應(yīng)的服務(wù)——支付寶菜單布局經(jīng)常習(xí)慣性調(diào)整，被網(wǎng)友吐槽很多，原因就是它的服務(wù)是菜單式，而不是搜索式的。菜單只能滿足少數(shù)頭部服務(wù)需求，百度的服務(wù)則是基于搜索的，因此既可以在高考這樣的重度搜索場景中精耕細(xì)作，又可以更好地滿足長尾服務(wù)需求。
小程序是百度更好地滿足用戶服務(wù)需求的核心載體。2020 年萬象大會百度披露的數(shù)據(jù)顯示，百度智能小程序覆蓋 271 個細(xì)分品類，月活過百萬的智能小程序超過 220 個，百度小程序采取獨(dú)特的開源模式，開源聯(lián)盟合作伙伴已擴(kuò)展至 45 家。疫情期間，百度政務(wù)智能小程序已累計(jì)服務(wù)超過 10 億人次。
智能小程序加上百度正在發(fā)力的直播、本身已是基于位置的服務(wù)平臺的百度地圖、行業(yè)第一的百度網(wǎng)盤、搜索結(jié)果中的類似于 匯率計(jì)算 股票價格 這樣的直達(dá)工具，第三方網(wǎng)站，一起構(gòu)成了百度的服務(wù)生態(tài)，以高考放心搜為例，百度不只是可以提供信息相關(guān)的服務(wù)，同時會有小程序、直播、估分工具等多樣化的服務(wù)。
多樣化的服務(wù)形式，讓百度可以一站式地滿足用戶的服務(wù)所需，同時能夠更好地滿足來自搜索的長尾服務(wù)需求。
最后，百度的服務(wù)具有信息與知識的底色，體現(xiàn)出 信息即服務(wù) 的特點(diǎn)。
百度承載的服務(wù)具有更強(qiáng)的信息與知識屬性，比如百度高考放心搜的基礎(chǔ)是因?yàn)橛脩粢獊戆俣人阉鞲呖枷嚓P(guān)的信息與知識，基于此百度可以標(biāo)注權(quán)威信息、標(biāo)記野雞大學(xué)，提供信息的同時做好服務(wù)；再比如百度 抗擊肺炎 疫情頻道，雖然提供各種服務(wù)，但基礎(chǔ)同樣是疫情數(shù)據(jù)、防疫資訊等信息與知識。
百度的服務(wù)具有信息與知識的底色，這是在很多場景下用戶要用百度，而不是支付寶或者微信的原因所在，支付寶不具備信息屬性，微信信息與知識屬性不如百度強(qiáng)，且兩者均缺乏搜索與信息流的場景。為什么 95% 的高考學(xué)生與家長會用百度搜索？最核心的原因還是因?yàn)榘俣仁撬阉魅肟?，?dāng)然，通過服務(wù)化，百度反過來也可以增加用戶粘性，讓用戶更多使用百度搜索。
03
百度服務(wù)化的終極目標(biāo)：成為智能服務(wù)助理
實(shí)際上，不只是微信、支付寶與百度三大超級 App 在服務(wù)化，放眼整個行業(yè)來看， 流量優(yōu)則服務(wù)化 ，都是大勢所趨，信息流平臺、短視頻平臺與直播平臺都呈現(xiàn)出 一體閉環(huán) 的趨勢，比如快手與抖音可以直接購物，甚至可以通過直播獲取教育等服務(wù)，快手更是提出了要通過短視頻與直播連接千行百業(yè)的目標(biāo)，信息入口都成了服務(wù)窗口。
在眾多信息入口中，百度應(yīng)該是率先服務(wù)化的一家，且從智能小程序等數(shù)據(jù)來看百度服務(wù)化已經(jīng)初見成效。對于百度來說，服務(wù)化意味著更多的用戶使用場景，更強(qiáng)的用戶粘性，更大的商業(yè)化空間，最終在業(yè)務(wù)上會體現(xiàn)在用戶增長、打開次數(shù)與使用時間增加與營收增長上。
服務(wù)化的成功，意味著百度不再只是一個搜索引擎，而是一個可以基于信息與知識，一站式滿足用戶服務(wù)的超級服務(wù)平臺。長期來看，基于百度具備優(yōu)勢的 AI 技術(shù)，再加上率先推進(jìn)的服務(wù)化布局，百度具備成為智能服務(wù)助理的潛力。
交互層面，基于自然語言處理、語音和機(jī)器視覺等 AI 技術(shù)，百度具備業(yè)界領(lǐng)先的自然語言搜索、智能語音搜索、以圖搜圖等智能搜索服務(wù)，用戶只需簡單地在百度提出需求，百度就可基于語義理解等認(rèn)知層 AI 技術(shù)更好地理解用戶需求，再匹配智能小程序、直播等服務(wù)。
結(jié)果層面，百度在更好地理解用戶需求外，可以給用戶匹配精準(zhǔn)的服務(wù)，百度近年來一直強(qiáng)調(diào) 首條結(jié)果滿足率 ，搜索首位滿足率已達(dá)到 58%，這一指標(biāo)最終實(shí)現(xiàn) 100% 的話，意味著用戶在百度可以 一搜即中 ，這意味著，用戶可以通過搜索或者語音直接在百度 App、小度音箱等產(chǎn)品中，直接獲取服務(wù)。
生態(tài)層面，在智能小程序等開源服務(wù)生態(tài)外，百度地圖、百度知道等知識產(chǎn)品等平臺則在各自垂直領(lǐng)域構(gòu)建垂直服務(wù)生態(tài)，小度智能音箱、百度 Apollo 無人車兩大創(chuàng)新產(chǎn)品以及百度智能云、百度 ACE 交通引擎等 to B 的服務(wù)則在智能城市、智能交通、智能家居、智能醫(yī)療、智能金融、智能客服等行業(yè)構(gòu)建服務(wù)能力，最終這些服務(wù)都將通過百度 App 提供給用戶。
總的來說，服務(wù)化是百度 App 成為超級 App 后的必然，跟支付寶、微信等超級 App 的 菜單式 服務(wù)不同，百度的服務(wù)以搜索為起點(diǎn)，同時具有信息與知識的底色，可以更好地滿足長尾服務(wù)需求。長期來看，基于 AI 技術(shù)優(yōu)勢和立體服務(wù)生態(tài)，百度最終有望成為一個智能服務(wù)引擎，真正實(shí)現(xiàn)所見即所得地滿足用戶服務(wù)所需，這也將是搜索引擎進(jìn)化的方向。
END
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