“由于官方政策的調整......WeTool從今日起永久停止它的下載以及新用戶的接入。”
WeTool永久關停!
這是來自WeTool官網上的一條公告。
5 月 25 日晚，大批微信賬號被封，第三方微信粉絲和社群管理工具WeTool被微信禁用，其創(chuàng)始人在多個微信群內讓大家退出登錄暫停使用，而在尋求官方溝通之后， 5 月 26 日晚發(fā)布了新的官網公告。
這個公告反映了微信極其堅決的態(tài)度。
私域運營指南(ID：newrankco) 27 日下午聯系微信官方詢問關于這次行動的情況，其表示：
外掛軟件，是在微信安全日常打擊范圍內，我們一直在加強打擊、重點治理。外掛軟件不僅破壞了微信平臺的生態(tài)平衡和正常運營，還為惡意營銷行為提供了便利條件，對正常用戶造成騷擾;同時，我們也呼吁用戶不要使用此類外掛服務，一定不要把自己的微信帳號、密碼以及驗證碼等信息交給陌生人，以免帶來隱私、財產安全等多種風險。
所有經用戶投訴、并被核實確認有使用外掛行為的帳號，依據國家相關法律法規(guī)及《騰訊微信軟件許可及服務協(xié)議》《微信個人帳號使用規(guī)范》 ，根據違規(guī)程度我們將按照階梯性處罰原則進行限制，包括不限于限制功能、限制登錄等處罰。
這再次向我們傳遞信號：任何基于個人微信號的第三方管理運營工具都自帶永久性、不可控的風險。
四川成都豪蝦傳創(chuàng)始人、餐飲行業(yè)的長期研究觀察者蔣毅對于這次封號事件并不感到意外，他表示微信官方肯定會守護好自己的流量生態(tài)，不會允許第三方插件破壞這種生態(tài)。同時企業(yè)微信也是微信生態(tài)中很重要的戰(zhàn)略。
知名IT獨立博主盧松松在其公眾號【盧松松】中表示，“......連WeTool這種第三方軟件老大都被微信給砍了，其他的小門小戶的軟件，也難有活路。”
接著，有其他第三方軟件也開始出現封號現象。
WeTool官網的公告中除了表示WeTool永久停用之外，也再次釋放出關于企業(yè)微信的信號：“目前企業(yè)微信是可能的備選，企業(yè)微信官方告知將于近期推出遷移工具，并增強常用的群管理功能......我們可以幫助有需求的企業(yè)將粉絲和社群管理逐步遷移到企業(yè)微信上......”
企業(yè)微信被再次推上前臺。
可以預測，未來的社群運營基本只剩兩種方式，人工運營或者使用企業(yè)微信運營。
私域運營指南(ID：newrankco)和一些商家企業(yè)以及行業(yè)資深人士聊了聊，了解下這次封號“大地震”之后，各方的境況和觀點。
大地震后，各種私域企業(yè)怎么樣了?
這次封號波及范圍頗廣，社交媒體上一片哀鴻遍野。
國內某家少兒編程機構表示“全公司的號都掛了。”某家疑似擁有 2000 個微信號的機構也說“電腦來回換著登錄，登錄過的全死了。”
有使用WeTool的運營人員一片哀嚎：“被封 200 多個微信號，瞬間損失幾千客戶。”
還有人表示：“不用WeTool將增加80%的工作量。”
封號背后是極大的私域客戶資產損失。很多機構聞風也趕緊退出各種平臺。這次封號基本上讓商家企業(yè)再也不敢對任何基于個人微信的第三方工具抱有幻想。
而在選擇把客戶資源遷移到企業(yè)微信之前，只能“全部手動”了。
比起之前的社群半自動化運營，這自然帶來了諸多“不便”，同時也帶來了接下來路該怎么走的困惑。很多商家表示，最近活動策劃都先暫停了，準備先“看看行情”。
某知名大型商超平常主要就是利用企業(yè)微信在運營社群，規(guī)模達數萬個，他們的一位策劃經理表示：看到WeTool公告之后及時把賬號從上面撤了，暫時比較幸運沒有被封。被問起之后的運營打算時，其表示還沒有具體清晰的打算，也要先看下其他玩家怎么辦?，F在只能手動操作，并且吐槽“沒有相關工具不好用”，希望未來能出現基于企業(yè)微信的達到WeTool標準的運營賦能工具。
而旗下擁有 10 萬群主、GMV過億，專做特賣的社交電商平臺立定特賣表示，“這次受影響的是我們早上 7 點和晚上 10 點的群內通知，因為不能定時發(fā)了。但是整體業(yè)務影響不大。建議大家做好社群的話，不要讓工具介入太深，大家還是都喜歡看活的人，有一個交流的氛圍。”
私域運營指南(ID：newrankco)在調研中發(fā)現，雖然這次封號行動中很多商家企業(yè)“中招”，但是也有很多似乎并沒有受到影響。尤其是那些謹慎運營的機構。
比如在全國擁有 49 個直營網點，累計預約客戶超過 120 萬人次的衣邦人表示在這次事件中沒有受到多大影響。公司運營相關負責人表示，衣邦人在社群運營中一直十分注意微信官方的相關規(guī)則與業(yè)務動向。同時，也尊重客戶私人社交領域，盡努力在不對客戶造成冒犯與干擾的情況下，為客戶提供著裝搭配知識與產品分享。創(chuàng)始人方琴也表示：“顧問與客戶的真實社交是衣邦人私域流量運營的基礎。”每個服務微信號背后都是一個真實的顧問，因此衣邦人在私域流量運營方面幾乎不存在相關風險。
在全國有近 200 家門店，并早在3、 4 年前就建立了自己的私域流量池的至尊披薩也表示沒有受到影響，它強調要始終遵守微信平臺的規(guī)則。
“扎根在這個平臺，你就必須遵守這個平臺制定的規(guī)則，而且平臺的這些規(guī)則其實早有規(guī)定，因此這個角度看，如今被封的微信個人號，真的很難歸咎于微信平臺本身。而至尊比薩一直以來都是踏踏實實按照微信操作規(guī)定一個一個客戶的維護添加互動的，這也是至尊從建立私域流量以來不怕被封號的很重要的一個原因。”至尊披薩相關負責人說。
“私域流量”的本質是用戶本位，前面我們提到的“商家拉人但不理人”的操作，其背后依然是傳統(tǒng)的“流量思維”，至尊比薩認為這種思維顯然很難帶動現在的用戶，更遑論給商家、給品牌帶來轉化。
私域運營指南讀者群里一位用私域模式做云南土特產的群友表示，因為團隊一直是純手工，也沒有受到影響。”除此之外，表示沒有受到影響的，還有之前我們報道過的擁有 300 個微信群的廣西南寧美加美連鎖生活品牌，以及運營上千個微信號、總部位于湖南長沙的古裝攝影品牌盤子女人坊。
下一步怎么走?
私域流量仍是趨勢，但要遵守規(guī)則
對于這次批量封號以及私域流量接下來該怎么走，多位業(yè)內人士也分別表達了自己的看法：
栗映科技創(chuàng)始人Winny在評論文章中表示，“WeTool的倒下，并不代表騰訊系對于私域流量的封殺。相反，這反而展示了騰訊要建立良性私域生態(tài)的決心。在大封殺的背后，其實是微信系商業(yè)化布局的成熟......企業(yè)微信、群直播，及視頻號、小程序直播等圈內業(yè)務，基本上打通了微信生態(tài)內的營銷鏈路。”
至尊披薩則在肯定私域流量的同時，更多闡釋了對其本質的認識。
認為必須先分清“流量”與“私域流量”的區(qū)別，“很多之前不做用戶管理的商家，打著“私域流量”旗號，開始用砸錢養(yǎng)號甚至買號，然后用這些號瘋狂加人，試圖構建自己的“私域流量”。但與這種火急火燎的行動相對應、甚至有點諷刺的現象是，商家加人后并不搭理這些用戶，不會做任何情感維系，而是自己有活動宣發(fā)需求時，簡單粗暴地群發(fā)消息或者發(fā)朋友圈。
這樣的運營背后仍然是流量思維，“私域流量”則不同，它是“用戶思維”導向，是通過與用戶建立更多情感鏈接，把用戶當做一個個活生生的人。
兩棵茶樹CEO龍共火火則在朋友圈表示，“如果想要徹底規(guī)避風險，要么嚴格的一機一卡一號，純手工。要么就去企業(yè)微信里玩。嚴格意義上的私域是不存在的，核心還是租客。既然是租客，還是得遵守規(guī)則。”
私域運營指南(ID：newrankco)認為，企業(yè)對流量仍然有巨大需求，公域流量的獲客成本也越來越高，尤其在今年經濟不景氣的情況下，盤活私域流量尤其成了企業(yè)存活的不二法則，所以，私域流量仍然會流行，我們也仍然看好私域流量，只是微信的這次封殺，倒逼企業(yè)在微信生態(tài)內謹慎布局。
“一天只能群發(fā) 1 次、發(fā) 1 條朋友圈，
企業(yè)微信對運營者要求更高了!”
無論是企業(yè)微信產品經理的發(fā)聲還是WeTool官網的公告，都證實了微信官方依然想把商家企業(yè)運營客戶的主陣地轉移到企業(yè)微信上。
但私域運營指南(ID：newrankco)經調研發(fā)現，很多商家覺得企業(yè)微信在運營上比較受限，暫時還不太能滿足運營的需求。”上述做云南土特產的公司負責人表示“企業(yè)微信沒有個人微信好用，不過相信未來肯定會變得好用的，到時候再遷移。”
也有用戶完全不了解企業(yè)微信的運行機制?？磥頍o論是功能的繼續(xù)完善上，還是用戶的繼續(xù)教育上，企業(yè)微信都還有很多路要走。
那在現有階段下，商家如何利用好企業(yè)微信助力運營呢?
Winny的觀點頗能反映運營企業(yè)微信需要下的功夫，“企業(yè)微信是一個極度克制的產品。對于運營者的要求會比個人微信號高很多。我們要想的很清楚，每一項功能該如何使用。如果只能一天群發(fā)一次，一天發(fā)一條客戶朋友圈，我們到底要發(fā)什么?自身服務的打磨和內容供應鏈的生產能力，將會決定企業(yè)使用企業(yè)微信的效率。”
同時她也對個人微信和企業(yè)微信做了分工。“超級用戶和KOC可以用企業(yè)注冊的個人微信號來深度鏈接。普通用戶，可以用企業(yè)微信來服務，并通過企業(yè)微信的群運營，孵化和培養(yǎng)超級用戶及KOC。”
而對于整個行業(yè)來說，企業(yè)微信私域運營的探索，可能才剛剛開始。
寫在最后
挖掘用戶的存量價值，運營好自己的私域流量用戶已經成了商家企業(yè)們普遍共識，而這次封號事件會讓整個行業(yè)都開始重新反思和選擇運營私域的方式。無論最終選擇個人微信還是企業(yè)微信，高效運營用戶都是商家企業(yè)始終需要持續(xù)探索的事。
從去年在年度發(fā)布會上宣布開放客戶朋友圈和客戶群聊以來，企業(yè)微信一直在不斷加碼，疫情期間更是動作頻頻。這次事件中，企業(yè)微信官方又表示將于近期推出遷移工具，幫助商家企業(yè)把用戶從個人微信號轉移到企業(yè)微信內，并增強常用的群管理功能......相信又將會是影響整個行業(yè)發(fā)展態(tài)勢的大事件，讓我們拭目以待。
重慶分公司
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