A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（公眾號：iadmin5）9月15日報道：本想只開通一個月會員，卻在第二個月被自動扣費；想解除自動續(xù)費，找了半天也不知道如何取消……時下，手機應(yīng)用付費市場火爆，不少用戶吐槽一些手機APP的會員充值服務(wù)玩起了“貓兒膩”，用戶購買的包月服務(wù)在不知情的情況下被悄然自動扣費，讓本來的自愿選擇，變成了“被動續(xù)費”。
業(yè)內(nèi)人士透露，一些手機APP提供的付費服務(wù)中，用戶在開通會員時，系統(tǒng)會“默認”幫用戶勾選自動續(xù)費，并用較小的字號標(biāo)記出來，如果不仔細看，根本就渾然不覺。很多用戶即使后期發(fā)現(xiàn)，但由于退訂程序復(fù)雜、扣費金額不高等原因，不一定馬上取消，很多手機APP通過這種方式謀利。
套路究竟有多少？
不少消費者都曾遇到自動續(xù)費問題，很多人都在不知不覺中掉進了消費陷阱。在有關(guān)自動續(xù)費的問題上，一些APP的“套路”是這樣“玩”的。
套路一：“免費試用”不免費。蘋果應(yīng)用商店中一款拍照APP，在首頁打著“解鎖更高級功能——點擊免費試用”的幌子，用戶點擊進去卻被要求開通包月服務(wù)。原來，所謂的“免費試用”是先購買每月的包月服務(wù)，然后才能獲得贈送的“7天免費”會員服務(wù)。
套路二：充值優(yōu)惠“代價”不小。在一些APP的頁面頂部，常出現(xiàn)“一分錢體驗7天會員”“5塊錢充值一個月會員”等誘人標(biāo)語。但消費者充值后，卻在接下來的幾個月連續(xù)遭遇扣費。對于此類活動，部分APP往往在誘導(dǎo)性標(biāo)語和圖案上，使用夸張的字號，但在活動宣傳頁的某個“角落”，“悄悄”標(biāo)注“1分錢體驗會員將尊享連續(xù)包月會員特權(quán)，自動加入連續(xù)包月計劃”等協(xié)議，用戶只要付費就相當(dāng)于同意了協(xié)議條款。
套路三：“自動續(xù)費”成了唯一選項。記者用蘋果手機充值某微博會員時，充值界面只有4個套餐，分別是“連續(xù)包年”“連續(xù)包半年”“連續(xù)包季”“連續(xù)包月”，在套餐下方的小字自動續(xù)費聲明中，寫著“如需取消續(xù)訂，請在當(dāng)前訂閱周期到期前24小時，手動在相關(guān)設(shè)置管理中關(guān)閉自動續(xù)費功能。”用戶在充值界面沒有單獨包月或包年選項，一旦選擇充值，只能選擇自動續(xù)費。
相關(guān)專家認為，面對龐大的付費市場，不應(yīng)讓原本公開透明的“顯規(guī)則”變成了“藏頭露尾”的“潛規(guī)則”。
“經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意，否則是對消費者充分知情權(quán)的一種侵害。”北京京師律師事務(wù)所律師左勝高建議，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在付費問題上，尤其是涉及商品或服務(wù)的費用、履行期限等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)使用與其他文字顏色、大小相同的字體，并放置于顯著位置。此外，相關(guān)協(xié)議不應(yīng)“默認”被勾選，而是設(shè)置程序讓消費者完整閱讀，獨立作出選擇。
蘭州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授李惠民說，手機APP在付費充值中“玩套路”，其實是在利用消費者的信息弱勢地位，達到誤導(dǎo)消費目的。工商、網(wǎng)信等部門要承擔(dān)起監(jiān)管的主體責(zé)任，加大檢查頻率和懲處力度，同時建立起“黑名單”制度，將多次違規(guī)、整改不力的企業(yè)列入“黑名單”，定期向社會公布。
重慶分公司
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