上一篇《電商量化管理之策劃流程（一）》文章大致分享了策劃的流程，大家對于整個策劃流程應該有了大體的了解，那么接下，和大家分享，每個環(huán)節(jié)，特別是五要素具體如何進行。
只有解決用戶的問題，才能解決我們的問題；只有解決員工的問題，才能解決企業(yè)的問題。所以對于一個企業(yè)的管理層來說，顧客是用戶，而員工也是用戶，做的任 何事必須以用戶為中心，追求卓越的用戶體驗。對于策劃來說，同樣必須以用戶為中心，滿足用戶需求，超越用戶的期望，實現(xiàn)對于用戶來說使用上的便捷性、期望滿足和衍生的口碑、忠誠度。
一、戰(zhàn)略層
成功的策劃，其基礎是一個被明確表達的“戰(zhàn)略”。知道企業(yè)與用戶雙方對網(wǎng)站、活動的期許和目標，有助于確立用戶體驗各方面戰(zhàn)略的制定。當我們能越清 楚地表達我們想要什么，以及確切地知道其他人想要從我們這里得到什么，我們就能越明確地滿足雙方的需求。明確這些需求正是戰(zhàn)略層需要做的事。
那么戰(zhàn)略需要明確哪些需求？
1.用戶需求，我們的用戶要從這個網(wǎng)站得到什么？
2.網(wǎng)站目標，我們要從這個網(wǎng)站得到什么？
3.品牌識別，能夠賦予多少品牌價值及衍生的口碑？
4.成功標準，一些可最終實現(xiàn)的目標，網(wǎng)站或活動推出來以后用來顯示它是否滿足我們自己的目標和用戶的需求。
此例中，通過衡量每一個用戶單月的訪問次數(shù)表明此網(wǎng)站對核心用戶的價值。
在分析用戶需求的時候，往往都會落入一個陷阱：認為我們正在為理想用戶設計網(wǎng)站和活動，理想用戶即是“某些與我們完全一樣的用戶”。不以數(shù)據(jù)、調研為依據(jù)，將自己主觀意愿強加于用戶定位上。
對于如何進行用戶定位細分，簡單說下以下幾種方法：
1.人口統(tǒng)計學方法：性別、年齡、教育水平、婚姻狀況、收入等等；
2.心理學統(tǒng)計辦法：記錄用戶的心理因素；
3.用戶對于內容、技術和網(wǎng)頁本身的觀點。
可用性和用戶研究方法：
1.市場調研方法：得知用戶普遍信息的寶貴資源；
2.現(xiàn)場調查方法：了解日常生活情景中的用戶行為；
3.任務分析方法：用戶與網(wǎng)站交互行為都發(fā)生在某一任務的環(huán)境中：
4.用戶測試方法：讓用戶幫忙測試你的產品；
5.卡片排序法：探索用戶如何分類或組織各種信息元素；
6.創(chuàng)建任務角色：使你的用戶真實再現(xiàn)在策劃、設計者心中。
我們要了解用戶什么？簡單的可以歸結為5W2H，
WHO——用戶是誰？
WHAT——在什么樣的空間內？要做什么？
WHEN——何時？在何樣的情景下？
WHERE——何處？在那里做？從哪里入手？
WHY——為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？
HOW——用戶會怎么做？
HOW MUCH——多少付出？用戶多少時間、精力、情感成本？
以下是目標人群特性分析案例：
二、范圍層——一個有價值的“過程”導致一個有價值的“產品”
當你把用戶需求和網(wǎng)站目標轉變成網(wǎng)站應該提供給用戶什么樣的內容和功能時，戰(zhàn)略就變成了范圍。在這個“過程”中你需要確定現(xiàn)在能解決的事情，以及哪 些事情遲些才能解決；這個“產品”并非實在的產品，可以是任何的產出物，策劃人員需要給團隊一個參考點，保證在過程中不會出現(xiàn)模棱兩可的情況；在產生有價值的“產品”的“過程”中，你需要工作流程、日程安排、里程碑——可視性文檔，我們現(xiàn)在用的是甘特圖，這樣你才知道正在做什么，不需要做什么。在《電商量化管理四大利器》中甘特圖沒有具體內容，下面則是一個甘特圖的案例：
那么在范圍層需要做什么？具體得到什么產出物？下面是流程中的范圍層：
從圖中可以看出，范圍層需要計劃、范圍、管理；從產出物方面來說，有活動計劃、Xmind、甘特圖；從需求方面來說，則是我們的需求和用戶的需求的收集。
簡單的說，在范圍層，需要根據(jù)戰(zhàn)略目標進行功能、內容、范圍、需求的收集，確定需求優(yōu)先級，完成工作計劃和任務分解。
重慶分公司
重慶分公司
