原標(biāo)題：以法律的名義向“好評返現(xiàn)”說不

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來源：北京青年報

作者：張淳藝

“雙十一”過后，“剁手黨”沉浸在拆箱喜悅的同時，也面臨商家給的選擇：“親，給我一個好評吧，可以領(lǐng)3元紅包哦。”為獲得商家的現(xiàn)金紅包，在無奈之下給予商品好評的消費者不在少數(shù)。

消費者在網(wǎng)購時都遇到過這樣的情況：如果給收到的商品好評，并截圖給客服，店鋪就會給消費者返還3元到5元不等的現(xiàn)金紅包。電商平臺對“好評返現(xiàn)”的態(tài)度則是“睜一只眼，閉一只眼”，不支持不允許，但也不接受消費者舉報。

存在并不意味著合理，“好評返現(xiàn)”的實質(zhì)是商家對消費者進(jìn)行交易賄賂，誘導(dǎo)其做出非真實客觀的評價行為。已購消費者的評價是商品優(yōu)劣的重要參考，“好評返現(xiàn)”誤導(dǎo)了后續(xù)消費者，使其難以獲得客觀真實準(zhǔn)確的商品信息，侵害了廣大消費者的知情權(quán)。而且，“好評返現(xiàn)”損害了其他電商經(jīng)營者的合法權(quán)益，破壞了電商平臺的誠信規(guī)則，擾亂了網(wǎng)絡(luò)交易正當(dāng)競爭市場秩序。

2015年8月，廣東省消委會曾召集投訴部、法律部、消費指導(dǎo)部等專業(yè)人士進(jìn)行深入研究，并發(fā)函咨詢權(quán)威法律專家意見。大家一致認(rèn)為，“好評有禮”“好評返現(xiàn)”等經(jīng)營方式，屬于不正當(dāng)競爭行為，侵犯了消費者的知情權(quán)，不利于社會誠信建設(shè)，違反了《消費者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī)。廣東省消委會據(jù)此正式向某電商平臺發(fā)出勸誡函，要求其切實加強監(jiān)管，堅決全面糾正商家的這些不當(dāng)行為，完善信用評價體系建設(shè)，為消費者提供安全放心的網(wǎng)購環(huán)境。

《電子商務(wù)法》自2019年1月1日起實施后，明確規(guī)定“電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者”。不過，“好評返現(xiàn)”畢竟只是誘導(dǎo)而非編造用戶評價，法律對此并沒有明令禁止，客觀上給平臺監(jiān)督和執(zhí)法監(jiān)管帶來不便。

中國消費者協(xié)會于2018年公布的消費者問卷調(diào)查顯示，對于“好評返現(xiàn)”等活動，76.4%的受訪者認(rèn)為違反了《電子商務(wù)法》；16.6%的受訪者認(rèn)為未違法；7.0%的受訪者不太清楚是否違法。消費者的看法不統(tǒng)一，也從側(cè)面折射出“好評返現(xiàn)”是否違法缺乏明確界定。

誠信是網(wǎng)購的基石，“好評返現(xiàn)”雖然金額不大，卻違背了公平交易、誠信經(jīng)營的市場原則。認(rèn)定“好評返現(xiàn)”違法，不應(yīng)成為一道法律難題，而應(yīng)以法律的名義向其說不。有關(guān)部門應(yīng)盡快出臺配套的法規(guī)規(guī)章或司法解釋，將誘導(dǎo)用戶評價納入電商的禁止性行為，扭轉(zhuǎn)這一畸形的網(wǎng)購生態(tài)。

電商平臺要建立切實有效的監(jiān)測機制、舉報機制及懲處機制，通過約束規(guī)范商家經(jīng)營行為，引導(dǎo)商家形成公平競爭、誠信經(jīng)營的行為自覺。廣大消費者也應(yīng)主動抵制這種不當(dāng)經(jīng)營行為，不要因為貪圖蠅頭小利成為商家信息造假的工具。

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