我們先從IKEA商場(chǎng)整體怎么做用戶體驗(yàn)開始，消費(fèi)者行為心理學(xué)教科書式的范例：

創(chuàng)新互聯(lián)是一家集網(wǎng)站建設(shè),沙坡頭企業(yè)網(wǎng)站建設(shè),沙坡頭品牌網(wǎng)站建設(shè),網(wǎng)站定制,沙坡頭網(wǎng)站建設(shè)報(bào)價(jià),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,沙坡頭網(wǎng)站推廣為一體的創(chuàng)新建站企業(yè)，幫助傳統(tǒng)企業(yè)提升企業(yè)形象加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?？沙浞譂M足這一群體相比中小企業(yè)更為豐富、高端、多元的互聯(lián)網(wǎng)需求。同時(shí)我們時(shí)刻保持專業(yè)、時(shí)尚、前沿，時(shí)刻以成就客戶成長(zhǎng)自我，堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)、思考、沉淀、凈化自己，讓我們?yōu)楦嗟钠髽I(yè)打造出實(shí)用型網(wǎng)站。

第一步：IKEA先把用戶引到【家居展示區(qū)】，讓用戶先把注意力集中到家居環(huán)境當(dāng)中，讓用戶的興趣不斷提高和擴(kuò)大。但實(shí)際不能直接購買。提供一支筆和單子讓你慢慢積累興趣。讓用戶慢慢了解，慢慢用氛圍和產(chǎn)品勾起你購買的欲望。

第二步：再把用戶引到【家居用品區(qū)】，這個(gè)區(qū)按家居的類別分類陳列，充分滿足用戶對(duì)目標(biāo)產(chǎn)品比較的需求，讓你在玲瑯滿目的產(chǎn)品里比較個(gè)夠。

第三步：最后走到【提貨結(jié)算區(qū)】，看著周圍的人都在偌大的倉庫里找著自己心意的商品和熱火朝天的買單的場(chǎng)面，你不行動(dòng)都不行。

最后一步：最后當(dāng)然是物美價(jià)廉的產(chǎn)品和強(qiáng)大的品牌理念充分滿足你的需求。IKEA的產(chǎn)品對(duì)用戶需求的把握，從核心出發(fā)有時(shí)還能超出你的預(yù)期。

再看看經(jīng)典的消費(fèi)者決策流程理論：注意》興趣》了解》欲望》比較》行動(dòng)》滿足。每一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)都得到了充分的滿足。不僅僅值得電商網(wǎng)站學(xué)習(xí)，其實(shí)適用于任何用戶決策的場(chǎng)景。

整體的購物流程里面還有很多細(xì)微的流程也值得互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品學(xué)習(xí)：

在IKEA里沒有分岔路，沒有回頭路，只有向前走。用戶不喜歡沒有預(yù)期的選擇和浪費(fèi)時(shí)間，對(duì)應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)一經(jīng)典原則DO NOT MAKE ME THINK。

沒有分叉路不代表路一定要是直的，IKEA在每一個(gè)拐點(diǎn)和區(qū)域切換的地方都有清晰明了的指引。怎么做引導(dǎo)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品可以學(xué)學(xué)IKEA。

餐廳、洗手間門口都有掛購物袋的地方，餐廳區(qū)回收餐盤是自動(dòng)的流水線設(shè)備，很多細(xì)微的流程，進(jìn)一步提升了用戶體驗(yàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品天天喊著用戶體驗(yàn)多么重要。體驗(yàn)是真的要花時(shí)間和心思去親身體會(huì)后琢磨出來，一步步提升的。前提是解決了核心需求。

IKEA的成功不僅僅只是產(chǎn)品設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)好就夠了：

IKEA的全球戰(zhàn)略布局、每個(gè)商場(chǎng)的定位和選址、全球供應(yīng)鏈的支撐、每一項(xiàng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和人性化、產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)和推廣策略、產(chǎn)品定價(jià)和營(yíng)銷策略等等。一個(gè)成功的品牌必須在每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)做得很出色。

一個(gè)成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也是如此，從政策環(huán)境、市場(chǎng)定位、技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品推廣、商業(yè)模式等等，都需要足夠出色相比對(duì)手。

可以想象創(chuàng)業(yè)是多么的艱難，創(chuàng)業(yè)者不一定都是完美的，但必須是追求卓越的。

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