如何用企業(yè)微信做引流? 如何用企業(yè)微信群活躍用戶? 如何用企業(yè)微信群促成轉(zhuǎn)化?
最近，地?cái)偨?jīng)濟(jì)火了……
朋友圈都在各種擺地?cái)偅鞔笊缛洪_始流傳擺攤致富秘籍。
擺地?cái)傁胍u得更好，我推薦大家用上一個(gè)神器——企業(yè)微信。腦洞大開的互聯(lián)網(wǎng)人已經(jīng)準(zhǔn)備用企業(yè)微信做“地?cái)偹接蛄髁?rdquo;了。
現(xiàn)在，越來越多的品牌正在探索如何利用企業(yè)微信玩轉(zhuǎn)私域流量。據(jù)騰訊數(shù)據(jù)顯示，目前中國 500 強(qiáng)企業(yè)中 80% 以上都已開通企業(yè)微信，并且各大企業(yè)也都做得越來越好：
疫情期間，閉店在家的 UR 用企業(yè)微信盤活了 1000 萬會(huì)員，使 3 月線上銷售環(huán)比增長超 50%;
瓜子二手車在今年 2 月正式用企業(yè)微信鏈接用戶，大大提升了轉(zhuǎn)化效率，除此之外，還基于企業(yè)微信端做出一系列小工具，提升用戶體驗(yàn);
屈臣氏用企業(yè)微信讓 2 萬+ 導(dǎo)購，連接 300 多萬的消費(fèi)者。憑借用戶基礎(chǔ)，今年婦女節(jié)，屈臣氏的小程序創(chuàng)下了單日 GMV 破千萬的紀(jì)錄。
值得一提的是，企業(yè)微信資深玩家洽洽食品，就在前段時(shí)間，發(fā)布 2020 年第一季度報(bào)告顯示 1~3 月營收為 11.47 億元，同比增長 10.29%，是疫情期間為數(shù)不多的逆勢增長的企業(yè)。
PS：為了梳理出可落地、可復(fù)制的方法，我們研究了來自零售、教育、金融等行業(yè)的近 20 個(gè)營銷案例，并推出《用企業(yè)微信玩轉(zhuǎn)私域流量》系列欄目，從引流到轉(zhuǎn)化手把手教你怎么玩。
本期內(nèi)容，我們以屈臣氏、洽洽、UR 等零售行業(yè)資深企業(yè)微信玩家為例，為大家拆解它們是如何用企業(yè)微信玩轉(zhuǎn)私域流量的。
如何用企業(yè)微信做引流?
做私域流量的第一步，要思考流量從哪來。企業(yè)微信打通了月活 12 億的微信，引流效率可以說是“秒殺”同行了。如此一來，我們直接可以用企業(yè)微信做拉新，用戶無需下載企業(yè)微信。
目前企業(yè)微信主流的拉新方式主要有 4 種：朋友圈廣告、公眾號引流、線上 App 引流、線下門店海報(bào)(或者做地?cái)傄?。
1)朋友圈廣告
前段時(shí)間，微信廣告為大家提供了一種高效的企業(yè)微信獲客渠道：通過在微信朋友圈投放廣告的方式，給企業(yè)微信引流。
比如某賣手工女包的公司，就是通過這種方式將用戶引流到企業(yè)微信上。用戶從接觸廣告，到添加導(dǎo)購員的企業(yè)微信的基本路徑長這樣。
值得一提的是，我們可以在微信廣告后臺(tái)授權(quán)企業(yè)微信，添加部門或員工創(chuàng)建客服組，然后自動(dòng)生成一個(gè)客服組二維碼，用于朋友圈廣告投放。
當(dāng)用戶掃描這個(gè)二維碼后，系統(tǒng)會(huì)為用戶隨機(jī)分配一位組內(nèi)客服，待用戶添加客服后，就可進(jìn)行一對一的交流。
據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，通過微信廣告+企業(yè)微信的運(yùn)營方式，某男裝電商的用戶主動(dòng)咨詢率達(dá)到 27.5%;互聯(lián)網(wǎng)智能保險(xiǎn)服務(wù)商@白熊保的互動(dòng)率提升了 3%-5%，房地產(chǎn)行業(yè)代表@中山萬科客資收集成本相比行業(yè)均值下降 60% 以上。
2)公眾號引流
用公眾號引流，適合公眾號本身有流量基礎(chǔ)的品牌。
比如絕味鴨脖在公眾號推文，引導(dǎo)用戶添加客服的企業(yè)微信;再比如屈臣氏、洽洽在公眾號原來的客服入口處(公眾號菜單欄，或者關(guān)注回復(fù))，添加客服的企業(yè)微信二維碼。
左絕味鴨脖，中屈臣氏，右洽洽
當(dāng)然，想讓更多用戶添加我們的企業(yè)微信，要給到用戶添加的理由。比如告訴用戶添加好友后可以獲得一枚專屬顧問，或者可以領(lǐng)紅包、領(lǐng)滿減優(yōu)惠券、進(jìn)群領(lǐng)取福利等。
3)線上App引流
線上 App 引流的方式，適合線上流量比較大的產(chǎn)品。比如瓜子二手車的 App 用戶端的車頁詳情頁，會(huì)有業(yè)務(wù)員的企業(yè)微信二維碼，引導(dǎo)用戶添加企業(yè)微信。
業(yè)務(wù)員們還會(huì)設(shè)置一個(gè)“噱頭”，來讓更多用戶添加，比如“我會(huì)通過企業(yè)微信加你的微信，平時(shí)給你做車源推薦，平時(shí)有降價(jià)促銷活動(dòng)告訴你”等。
瓜子二手車企業(yè)微信平臺(tái)&在線化售車產(chǎn)品負(fù)責(zé)人@王菲陽，在接受媒體采訪的時(shí)候表示，以往瓜子二手車是通過電話的方式觸達(dá)用戶，現(xiàn)在則是直接引導(dǎo)用戶添加業(yè)務(wù)員的企業(yè)微信。在微信業(yè)務(wù)場景的黏性比電話更強(qiáng)，觸達(dá)率也更高。
4)線下門店海報(bào)
企業(yè)如果有線下門店，可以用門店海報(bào)的引流方式，直接在門店放上個(gè)人號或社群二維碼(一般來說是個(gè)人號)，附上用戶添加你的理由。
天虹和屈臣氏，都會(huì)在線下門店放上企業(yè)微信的二維碼做引流。(沒有門店的小伙伴們，可以考慮用地?cái)傄髋?
屈臣氏通過這種方式，設(shè)置了一個(gè)讓用戶主動(dòng)添加好友的鉤子，告訴用戶如果口罩、消毒水等防疫產(chǎn)品到貨了，就第一時(shí)間通知。
根據(jù)官方數(shù)據(jù)，屈臣氏通過企業(yè)微信新增連接的顧客已經(jīng)有近 20 萬人。
屈臣氏還有一個(gè)“隱藏”的引流方式：在支付結(jié)果頁設(shè)置推導(dǎo)購名片，客戶支付后可直接加導(dǎo)購企業(yè)微信(當(dāng)然這種線上購買支付也可以)。
如何用企業(yè)微信群活躍用戶?
為了更好地服務(wù)和轉(zhuǎn)化用戶，企業(yè)通常會(huì)把用戶引流到微信社群中。當(dāng)把用戶引流到社群中后，我們就要想辦法讓用戶感受到社群的價(jià)值，留住用戶。
關(guān)于活躍和留存用戶，屈臣氏和洽洽的玩法五花八門，做社群的小伙伴完全可以直接借鑒。
1)入群歡迎語設(shè)置
入群歡迎語的設(shè)置很有講究，要在給到用戶好的體驗(yàn)的同時(shí)，促成轉(zhuǎn)化。
屈臣氏的歡迎語很簡單粗暴，一句話對用戶表示歡迎，然后附加一個(gè)商城入口的小程序，引導(dǎo)用戶下單。
不同于屈臣氏的直接給用戶下單入口，洽洽會(huì)給每個(gè)新用戶送兩種優(yōu)惠券來提升轉(zhuǎn)化：第一種是無門檻優(yōu)惠券，有效期只有 3 天;第二種是滿減券，滿 49 減 20 。
無門檻優(yōu)惠券，是為了讓用戶在最短的時(shí)間內(nèi)( 3 天)完成下單動(dòng)作;滿減券則是為了讓用戶湊夠滿減，在平臺(tái)上買更多的東西，提升用戶客單價(jià)。
最近洽洽在社群中安裝了小助理機(jī)器人，當(dāng)用戶艾特小助理，并加上相應(yīng)的關(guān)鍵詞之后，就可以收到機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)了。
于是，洽洽的入群歡迎語跟著升級了，在歡迎語中先告知用戶社群中都有哪些服務(wù)，然后再附上一張大額的滿減券，引導(dǎo)用戶下單。
2)引導(dǎo)用戶參與抽獎(jiǎng)
關(guān)于社群的日常活躍，我們可以借助游戲小程序、抽獎(jiǎng)小程序等，引導(dǎo)用戶參與游戲和抽獎(jiǎng)。讓用戶感受到在這個(gè)群里面很有趣(參與游戲)，同時(shí)還能占到便宜(有機(jī)會(huì)獲得獎(jiǎng)品)。
比如屈臣氏、洽洽、老羅等的社群，都會(huì)用游戲抽獎(jiǎng)?lì)惖幕顒?dòng)活躍用戶，讓用戶感受到社群的價(jià)值。
其中洽洽的用戶群中，每周有固定的游戲時(shí)間，引導(dǎo)用戶參與游戲獲得積分，積分排名靠前的用戶可以領(lǐng)取獎(jiǎng)品。
獎(jiǎng)品金額不會(huì)很大，但是數(shù)量足夠多，保證參與游戲的用戶都能獲得獎(jiǎng)品。
獎(jiǎng)品的設(shè)置也很有學(xué)問，比如除了設(shè)置實(shí)物獎(jiǎng)品之外，可以多設(shè)置一些滿減優(yōu)惠券，進(jìn)一步引導(dǎo)用戶下單。
3)植入養(yǎng)成類游戲
除了日常的活動(dòng)之外，可以像洽洽一樣，在社群中植入養(yǎng)成類的小游戲，引導(dǎo)用戶邀請好友、簽到、打卡等行為來獲取積分(水滴)。
當(dāng)用戶獲取的積分(水滴)達(dá)到一定的條件后，可以參與抽獎(jiǎng)或者兌換實(shí)物商品。
這種玩法的底層邏輯和拼多多的多多果園類似，以此來讓用戶對品牌產(chǎn)生依賴。
4)引導(dǎo)用戶相互助力
游戲小程序、抽獎(jiǎng)小程序可以作為日常社群活躍使用。當(dāng)我們要在群里做一些重要的“轉(zhuǎn)化”活動(dòng)，比如直播，前期的預(yù)熱可以用好友助力類的小程序，引導(dǎo)用戶相互助力。
如此一來，可以盡可能把直播開播的時(shí)間相關(guān)信息，觸達(dá)給更多用戶，讓群的活躍度達(dá)到峰值。
洽洽在企業(yè)微信直播前，就是引導(dǎo)用戶邀請好友助力來做社群活躍的。大家都在群里玩得不亦樂乎，還會(huì)主動(dòng)把小程序分享給身邊的好友，邀請好友進(jìn)群。
群管理員@洽小寶將群歡迎語設(shè)置成“直播開始時(shí)間+直播過程抽獎(jiǎng)?lì)A(yù)告”，每當(dāng)有新用戶進(jìn)群，就會(huì)觸發(fā)“歡迎語”。
如此一來，便會(huì)有更多人看到并牢記直播時(shí)間，到時(shí)候參與到直播中來。當(dāng)晚洽洽的直播觀看人數(shù)已經(jīng)達(dá)到 5 萬人。
如何用企業(yè)微信群促成轉(zhuǎn)化?
做企業(yè)微信群的目的是為了更好的服務(wù)用戶，最終也是為了轉(zhuǎn)化用戶。那么關(guān)于轉(zhuǎn)化，屈臣氏 、洽洽們都是怎么做得呢?
一般來說，有 3 種常見的玩法：活動(dòng)轉(zhuǎn)化、直播轉(zhuǎn)化、朋友圈轉(zhuǎn)化。
1)活動(dòng)轉(zhuǎn)化
最簡單的轉(zhuǎn)化方式就是做活動(dòng)，想讓用戶不停地買買買，就經(jīng)常做活動(dòng)?；顒?dòng)形式不需要很復(fù)雜，越簡單越好，比如打折、拼團(tuán)、砍價(jià)等。
在屈臣氏的社群中，我基本上每天都能看到群里在搞活動(dòng)，他們用各種噱頭作為“打折”的理由讓用戶快速下單，比如“屈臣氏X某廣場”主題大促活動(dòng)打 5 折、“社群專屬活動(dòng)，XX 面膜 6 折”等。
為了讓更多的用戶參與活動(dòng)，他們還會(huì)做一些秒殺的活動(dòng)。只要給用戶的活動(dòng)價(jià)格足夠“真誠”，轉(zhuǎn)化率一般都差不到哪去。
秒殺活動(dòng)可以說是做社群轉(zhuǎn)化必備的，屈臣氏、洽洽、UR 等品牌都在用。
2)直播轉(zhuǎn)化
除了在社群內(nèi)部利用各種活動(dòng)做轉(zhuǎn)化之外，還可以利用企業(yè)微信群直播配合活動(dòng)做變現(xiàn)。
企業(yè)直播雖然沒有直接的帶貨鏈接，但在企業(yè)微信直播不需要開發(fā)，不需要申請，對全行業(yè)開放，還是很香的。
除此之外，品牌商家還可以在企業(yè)微信群，用小程序做直播。
比如屈臣氏、洽洽等品牌就是在企業(yè)微信群，用小程序做直播的方式活躍社群，引導(dǎo)用戶找店長下單。
據(jù)說在疫情期間，屈臣氏做了上千場直播，每場直播都能做到幾千元至上萬元的收入。
想要用直播做好轉(zhuǎn)化，要在直播開始前、直播過程中以及直播結(jié)束后，分別做好相應(yīng)地工作，比如：
在直播開始之前，我們要配合抽獎(jiǎng)、好友助力等活動(dòng)，保證社群的活躍度。同時(shí)要不斷提醒用戶直播開播的時(shí)間，以及直播過程中會(huì)發(fā)放的福利，讓更多用戶參與直播。
在直播過程中，我們可以進(jìn)行分階段抽獎(jiǎng)活動(dòng)，做好直播過程中的用戶留存。
直播結(jié)束后為了避免群徹底變涼，可以再次發(fā)布抽獎(jiǎng)活動(dòng)，引導(dǎo)用戶參與，同時(shí)可以預(yù)告下一場直播活動(dòng)的時(shí)間。還可以引導(dǎo)用戶在群里曬單，并給予曬單的用戶一定獎(jiǎng)勵(lì)。
3)朋友圈轉(zhuǎn)化
企業(yè)微信昵稱自帶企業(yè)認(rèn)證信息，認(rèn)證的信息可以是注冊企業(yè)名稱的簡稱，也可以是商標(biāo)注冊名稱。
企業(yè)微信的昵稱后綴，會(huì)給朋友圈內(nèi)容做背書，和用戶建立信任基礎(chǔ)。
最近，我經(jīng)常會(huì)刷到屈臣氏和 UR 們發(fā)布的朋友圈，時(shí)不時(shí)就能看到他們在搞活動(dòng)，不是打折，就是送滿減券，看到了就忍不住讓人想剁手。
值得一提的是，用企業(yè)微信發(fā)朋友圈有一個(gè)好處，可以實(shí)現(xiàn)像微信朋友圈廣告一樣，精準(zhǔn)地將相關(guān)信息推送給目標(biāo)用戶。
這就要求員工們添加用戶后，在企業(yè)微信里用標(biāo)簽、描述等功能完善用戶信息，幫助企業(yè)豐富客戶畫像。(這些標(biāo)簽可由企業(yè)統(tǒng)一設(shè)置，員工可根據(jù)用戶特征直接勾選標(biāo)簽)
當(dāng)商家們做好用戶分層后，就可以針對不同類型的用戶，發(fā)送不同的朋友圈內(nèi)容。
比如對于核心用戶我們可以多推送一些硬廣，比如新品發(fā)布，新課內(nèi)測等;對于非核心用戶，我們可以多推送一些服務(wù)信息、優(yōu)惠活動(dòng)等。
結(jié)語
以上就是零售行業(yè)用企業(yè)微信引流、活躍以及轉(zhuǎn)化的系統(tǒng)案例拆解，不知道你學(xué)會(huì)了嗎?
在這里，我們做個(gè)總結(jié)
不得不說，未來在微信生態(tài)做用戶運(yùn)營，拼得一定是效率和精細(xì)化，企業(yè)微信正在幫助我們落實(shí)這件事。正如前兩天我們交流群中的一位小伙伴所說：
企業(yè)微信是未來的趨勢，不要排斥，用就是了……
為了讓大家更好地用企業(yè)微信玩轉(zhuǎn)私域流量，我們將多多研究行業(yè)案例，上手實(shí)操，為大家呈現(xiàn)關(guān)于企業(yè)微信更多維度的運(yùn)營玩法。
重慶分公司
重慶分公司
