從2013年社區(qū)O2O的戰(zhàn)役打響之后，一直到2015年，出現(xiàn)了從高潮到低谷的走勢，O2O的倒閉潮讓很多的創(chuàng)業(yè)企業(yè)成為了先烈，社區(qū)O2O也未能幸免，但是社區(qū)O2O的熱度一直未減，依然成為很多企業(yè)創(chuàng)業(yè)方向。
在這幾年的探索過程中，有的企業(yè)死掉了，有的企業(yè)通過融資或者是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型活下來了，那到現(xiàn)在總結(jié)下來針對社區(qū)O2O這塊蛋糕可分為兩大切入方向，一個(gè)是針對傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，給他們做互聯(lián)網(wǎng)信息化的改造，屬于to B的業(yè)務(wù)，二是對社區(qū)的家庭用戶，提供垂直或綜合的生活服務(wù)，屬于to C的業(yè)務(wù)。
社區(qū)周邊業(yè)態(tài)依然處于傳統(tǒng)的經(jīng)營模式
中國的社區(qū)的特點(diǎn)就是一個(gè)社區(qū)下面是無數(shù)的小門店，這些小門店滿足了周邊社區(qū)居民的衣食住行，回到社區(qū)O2O最初的商業(yè)模式，就是將這些小商店進(jìn)行整合，讓他們提供服務(wù)，發(fā)現(xiàn)最后是不行的，主要原因在于社區(qū)小店做的是熟人的生意，他真的需要這個(gè)平臺給他引流嗎，二是平臺的流量究竟有多大的呢等等諸多問題導(dǎo)致了這種靠簡單的整合來做社區(qū)O2O平臺是注定失敗的。
而反其道而行，從社區(qū)小店的互聯(lián)網(wǎng)+入手，通過移動互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)手段給社區(qū)的傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化的改造，是從2015年開始被廣大創(chuàng)業(yè)者所關(guān)注的方向，同時(shí)也是很多最早做社區(qū)O2O平臺的企業(yè)進(jìn)行了這方面的轉(zhuǎn)型，為什么會指向傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化改造，首先是應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)+的這個(gè)大浪潮，在此浪潮下，很多傳統(tǒng)企業(yè)開始紛紛轉(zhuǎn)型，還有就是社區(qū)周邊的傳統(tǒng)業(yè)態(tài)數(shù)量龐大，發(fā)展空間巨大，最重要的就是他們手上穩(wěn)定的客流，通過對他們提供互聯(lián)網(wǎng)的工具能夠切入到社區(qū)用戶。
針對傳統(tǒng)行業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)的，目前來說最為火爆就是圍繞物業(yè)開展，通過了解發(fā)現(xiàn)最早很多做社區(qū)O2O平臺的公司，很多活到現(xiàn)在的都轉(zhuǎn)型為物業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)化的解決方案，比如針對客戶的CRM管理，針對社區(qū)設(shè)施設(shè)備的管理，還有針對門禁安防的硬件系統(tǒng)，從實(shí)際的市場發(fā)展來看物業(yè)是需要的，并且愿意付費(fèi)，可以證明傳統(tǒng)企業(yè)本身的互聯(lián)網(wǎng)化改造確實(shí)能給企業(yè)管理和經(jīng)營上帶來很多的利好，所以從社區(qū)周邊業(yè)態(tài)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)入手，確實(shí)是切入社區(qū)O2O市場的一個(gè)方向。
家庭入口難做，或是切入時(shí)間不對
針對家庭的服務(wù)從2013年就是各個(gè)企業(yè)切入的主要突破點(diǎn)，to C的模式直接進(jìn)入用戶家里，然而并不那么容易，一路下來死傷無數(shù)，尤其是做平臺型的，到目前來說社區(qū)O2O存活下來的主要還是以垂直服務(wù)為主，如洗衣，家政，維修等，因?yàn)樯虡I(yè)模式簡單，同時(shí)也是用戶剛需，而做平臺型需要整合很多的社會資源，對于企業(yè)的運(yùn)營能力提出了很高的要求。
針對社區(qū)O2O綜合型平臺沒有出現(xiàn)很好的案例，除了企業(yè)本身的資本和運(yùn)營能力以外，還有一個(gè)重要的因素可能就是時(shí)間效應(yīng)，也就是說在一個(gè)錯(cuò)的時(shí)間做了一個(gè)對的事，可能是人們對于社區(qū)的歸屬感不強(qiáng)或者服務(wù)體驗(yàn)還未達(dá)到觸動用戶的要求，但更重要的還是服務(wù)體驗(yàn)是否足夠好，社區(qū)O2O綜合平臺最終還是要落到服務(wù)上，之前做平臺的思路都是整合各個(gè)行業(yè)的服務(wù)商，這個(gè)沒錯(cuò)，以后也是要整合，平臺方不可能自己去做，我們上面提到為什么垂直企業(yè)做起來了，其實(shí)就在于他們的服務(wù)體驗(yàn)做的好，服務(wù)過程控制的好，很多垂直平臺也是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型過來的，那么回過頭來之前社區(qū)O2O平臺整合的社區(qū)周邊的小店做就是按照很傳統(tǒng)的方式來經(jīng)營，服務(wù)體驗(yàn)完全談不上，如果將他們都整合進(jìn)來結(jié)果可想而知，就拿物業(yè)來說為什么他要做互聯(lián)網(wǎng)化的升級，主要原因就在于要通過互聯(lián)網(wǎng)的手段來提升服務(wù)質(zhì)量，從而切入到多元化的服務(wù)。
社區(qū)O2O綜合平臺并不容易，他除了要有很好的商業(yè)模式以外，還有順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，在整個(gè)社區(qū)的傳統(tǒng)業(yè)態(tài)還未進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化的轉(zhuǎn)型升級以外，社區(qū)O2O綜合平臺想要做起來并不容，尤其是社區(qū)商業(yè)O2O的進(jìn)化更需要時(shí)間，所以我們看到針對社區(qū)O2O是否是偽命題，也存在爭議，因?yàn)檫@么多年的探索依然沒有成功案例，但事實(shí)是市場需求是存在，從周邊業(yè)態(tài)去切入是一個(gè)好的方向，但最終還是會聚焦到社區(qū)家庭，因?yàn)樯鐓^(qū)家庭才是消費(fèi)的終端。
重慶分公司
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