來源|活動盒子-APP活動運(yùn)營工具(huodonghezi.com)

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隨著2016年二胎政策的開放，母嬰家庭的人群逐漸擴(kuò)大，母嬰市場也迎來了市場需求的高潮。目前，母嬰電商APP與母嬰社區(qū)APP占領(lǐng)了母嬰行業(yè)的主賽道。本文以母嬰社區(qū)APP為例，聊聊這些知名母嬰社區(qū)APP的結(jié)構(gòu)及運(yùn)營。

體驗(yàn)前提：假裝盒子菌有寶寶(怎么聽都覺得怪怪的)

一.工具--記錄小助手

用戶一打開母嬰社區(qū)APP，APP便會引導(dǎo)用戶對自己的狀態(tài)做一個記錄，這是因?yàn)?，APP需要記錄下用戶的狀態(tài)，才能為用戶提供最精準(zhǔn)的記錄工具。母嬰社區(qū)APP的記錄工具可分為兩種，一種是單純記錄查看數(shù)據(jù)，而另外一種則是任務(wù)類的輔助工具。

1.記錄數(shù)據(jù)

孕期伴侶APP的工具記錄功能是為寶寶與父母服務(wù)的，成長發(fā)育功能、能力發(fā)展功能可記錄下寶寶身體上的基礎(chǔ)信息，并生成報(bào)告，與同齡的寶寶做對比，為家長下一步的育兒做出指導(dǎo)。產(chǎn)后恢復(fù)主要是用于幫助媽媽記錄自己身體數(shù)據(jù)。用戶出于獲取育兒知識的目的尋覓到一款母嬰社區(qū)APP，卻發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品關(guān)注的不僅是寶寶，連同使用者也一起關(guān)愛，這么一款產(chǎn)品，怎能不讓人喜歡呢。

2.任務(wù)分配

使用母嬰社區(qū)APP的用戶除了要記錄下寶寶成長的瞬間，還需要從中獲取知識。在知識普及這一方面上，孕期伴侶APP采取了任務(wù)派發(fā)的模式。根據(jù)用戶記錄下的寶寶的信息，為用戶分配了對應(yīng)的每日任務(wù)，以此來幫助用戶育兒。

既然是工具類，免不了要引入用戶激勵手段。在運(yùn)營方面上，用戶每完成一項(xiàng)每日任務(wù)，就能獲得對應(yīng)的積分，積分對應(yīng)的的等級會在自己的個人頁面上展示，用戶為了獲得更高的等級，則會完成系統(tǒng)分配的任務(wù)。用戶使用母嬰APP學(xué)會了育兒知識，還獲得可以引以為傲的等級標(biāo)識，當(dāng)然也就會繼續(xù)使用APP了。

二.貼心知識分享

在艾瑞咨詢?nèi)路莅l(fā)布的《中國母嬰家庭人群白皮書》報(bào)告中顯示，獲取母嬰知識是用戶使用母嬰社區(qū)APP的主要原因，盒子菌在研究了一系列母嬰社區(qū)APP之后發(fā)現(xiàn)，不同母嬰社區(qū)APP的知識呈現(xiàn)也是不同的。

1.免費(fèi)的日常知識

基本每一款母嬰APP都會基于用戶自己錄入的數(shù)據(jù)，為用戶提供對應(yīng)的育兒知識。這些育兒知識大體可以根據(jù)年齡、季節(jié)、熱詞區(qū)分。運(yùn)營人員需要根據(jù)產(chǎn)品各個板塊的需求，為產(chǎn)品填充內(nèi)容。有一點(diǎn)需要注意，當(dāng)一些熱點(diǎn)事件，熱點(diǎn)謠言傳播出來時，運(yùn)營人員需要對該事件做出最快的反應(yīng)。

2.付費(fèi)/免費(fèi)專家答疑

專家是一種權(quán)威的象征，專家所傳播的知識可信度很高，故部分母嬰APP會在自己的APP中加入專家問答。寶寶樹孕育APP的開講功能便是一種專家問答。盒子菌體驗(yàn)過之后，發(fā)現(xiàn)“開講”實(shí)質(zhì)上是一個家長用戶與醫(yī)生溝通的平臺。用戶通過付費(fèi)，向?qū)＜以儐枂栴}，以獲得解答。而一些常見的問題，則是整理成專題發(fā)布。

不管是免費(fèi)的日常知識的獲取還是付費(fèi)的專家知識獲取，都必須由運(yùn)營人員做好內(nèi)容的運(yùn)營，確保用戶有內(nèi)容可看。而對于專家用戶運(yùn)營，則需要與專家用戶確定好答疑、開課時間，免得頻繁停課，傷害了用戶。還有一點(diǎn)需要注意的是，當(dāng)免費(fèi)的知識與付費(fèi)知識共存時，需要做好用戶引導(dǎo)，譬如為用戶發(fā)放免費(fèi)試聽券，用什么理由都好，引導(dǎo)他去嘗試付費(fèi)答疑，幫助用戶形成使用習(xí)慣。

三.社區(qū)構(gòu)建

盒子菌在《用戶留存問題怎么破，這三大維度為你解惑》一文中都說過，社交關(guān)系的存在，令用戶愿意留在一個地方，因此，母嬰APP也會為用戶構(gòu)建社交關(guān)系。

1.幫助構(gòu)建圈子

母嬰社區(qū)APP的圈子構(gòu)建，更多是根據(jù)用戶的喜好，為用戶推薦圈子。用戶擁有相同的愛好，彼此之間更容易溝通。通過用戶與用戶間不斷溝通的方式拉進(jìn)兩人的距離，構(gòu)建好陌生社交關(guān)系。

在社交關(guān)系的構(gòu)建上，除了從產(chǎn)品上對用戶進(jìn)行引導(dǎo)，用戶激勵也是必不可少的。用戶通過做出系統(tǒng)認(rèn)定的行為，諸如發(fā)帖、回帖等，都可以獲得相對應(yīng)的積分。試想一下，當(dāng)用戶對一個帖子感興趣時，如果有積分獎勵的刺激，會不會更有動力去回帖了。

2.社區(qū)分享

分享是一個社區(qū)必備的功能，用戶可以將自己的一些日常、成就分享到社區(qū)中，會吸引到陌生人圍觀。特別是母嬰社區(qū)類APP，自己寶寶第一次翻身、第一次發(fā)聲、第一次爬行等等，都讓用戶覺得非常有成就感。特別想讓同一個圈子的人都看到自己寶寶的成長，因此用戶也會自發(fā)地進(jìn)行分享。

為了刺激用戶進(jìn)行更多的分享，可以發(fā)起話題活動。寶寶知道APP就發(fā)起了“輔食問題我來答，溫情大獎等你拿”話題活動，吸引了一眾寶爸寶媽參與。

在社區(qū)運(yùn)營上，幫助用戶構(gòu)建好社交關(guān)系，而社交關(guān)系中最重要的是人與人之間的溝通，互動。將擁有相同愛好的陌生人聚集在一起，并且想辦法讓他們做互動，最終成為朋友。

四.電商

APP要活下去，就需要為自己找到變現(xiàn)方式。電商是大多數(shù)母嬰社區(qū)APP的一個變現(xiàn)方式。寶爸寶媽們在選擇寶寶商品時，首要考慮的一個因素是質(zhì)量，其次是實(shí)用與否。值得關(guān)注的是，朋友推薦也成為寶爸寶媽們是否選擇該商品的原因。

因此，在商品運(yùn)營上，除了日常的打折活動之外，還可以嘗試使用拼團(tuán)的模式。APP活動運(yùn)營工具活動盒子最近推出的新活動中，就有拼團(tuán)活動。與電商拼團(tuán)模式不同的是，活動盒子的拼團(tuán)其實(shí)是一種活動形式，運(yùn)營人員發(fā)起拼團(tuán)活動，當(dāng)用戶成團(tuán)之后，即可獲得優(yōu)惠券或其他獎品。用優(yōu)惠券抵扣同樣能以優(yōu)惠的價格購入商品。

總結(jié)：母嬰社區(qū)APP是一個非常注重情感的地方，要做好母嬰社區(qū)APP的運(yùn)營，尤其需要懂得用戶的真正需求。從需求以及情感上滿足用戶，才能夠稱為真正懂得用戶。懂得用戶的APP必定不會被用戶所拋棄。

分享標(biāo)題：母嬰社區(qū)APP的結(jié)構(gòu)分析及運(yùn)營解析
文章源于：http://weahome.cn/article/cjgjhd.html