產(chǎn)品運(yùn)營需要時時刻刻的關(guān)注用戶的動向，需要抓住一切可能的機(jī)會主動的尋找用戶進(jìn)行交流。我們了解他們，進(jìn)而改變產(chǎn)品和運(yùn)營策略，但過程中我們總會發(fā)現(xiàn)用戶“口是心非”。

創(chuàng)新互聯(lián)是一家集網(wǎng)站建設(shè),潁上企業(yè)網(wǎng)站建設(shè),潁上品牌網(wǎng)站建設(shè),網(wǎng)站定制,潁上網(wǎng)站建設(shè)報價,網(wǎng)絡(luò)營銷,網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,潁上網(wǎng)站推廣為一體的創(chuàng)新建站企業(yè)，幫助傳統(tǒng)企業(yè)提升企業(yè)形象加強(qiáng)企業(yè)競爭力?？沙浞譂M足這一群體相比中小企業(yè)更為豐富、高端、多元的互聯(lián)網(wǎng)需求。同時我們時刻保持專業(yè)、時尚、前沿，時刻以成就客戶成長自我，堅持不斷學(xué)習(xí)、思考、沉淀、凈化自己，讓我們?yōu)楦嗟钠髽I(yè)打造出實(shí)用型網(wǎng)站。

上面一段話是團(tuán)隊(duì)中小伙伴經(jīng)常和我們聊的，確實(shí)，用戶調(diào)研雖然很重要，但是在調(diào)研之后我們需要經(jīng)過層層篩選之后，再來一輪測試，這才能真正的還原到我們調(diào)研的本質(zhì)，我們稱之為“A/B測試”。在提筆寫這篇文章之前，菜頭先生還專門搜索了一下百科，但是百科上的介紹真的有夠?qū)I(yè)的，但其實(shí)現(xiàn)實(shí)中的測試并不是這樣的。

第一、用戶總是“口是心非”，我們需要通過測試了解用戶實(shí)際的行為本質(zhì)

用戶在使用產(chǎn)品的時候才不會關(guān)心產(chǎn)品的市場、設(shè)計、研發(fā)、運(yùn)營等問題呢。他們關(guān)心的是產(chǎn)品體驗(yàn)是不是夠爽，產(chǎn)品服務(wù)是不是真的滿足他們的需求，這是關(guān)鍵。因此在用戶訪談中，當(dāng)我們極力想從用戶的口中得知產(chǎn)品在功能設(shè)計、運(yùn)營策略上哪些不足的時候，我們往往聽到的是一個答案，當(dāng)你把用戶需求改進(jìn)后，實(shí)際用戶操作的又是另一個答案。因此你感覺用戶“口是心非”，但其實(shí)是你沒有真正的了解用戶的實(shí)際行為本質(zhì)。A/B測試有個好處就是本來就有一個非常完整且靠譜的答案，當(dāng)然答案是從眾多調(diào)研訪談中篩選過來的。讓用戶在兩個答案中選擇，到底哪個才是他們真正需要的，哪個是他們真正需要操作的，這才是關(guān)鍵。就如美國大選一樣，候選的兩人也是在眾多本黨精英中挑選出來的，然后面對選民的就是兩個最本質(zhì)的答案，要么是A，要么是B。

第二、A/B測試不單單是針對兩者單一目標(biāo)，更多的可以進(jìn)行多目標(biāo)選擇

如果你去搜索一下A/B測試的理論圖，大部分的作者都會告訴你，測試的答案就是兩個。但實(shí)際上這個“兩個”就像中國古代文學(xué)中的“三”一樣，是一個約數(shù)。我們在實(shí)際的測試當(dāng)中，我們可以根據(jù)篩選出來的答案，細(xì)分出很多精細(xì)化的結(jié)果。并且根據(jù)結(jié)果對測試的題目進(jìn)行分類。這個對于單一目標(biāo)來說可能會更簡單一點(diǎn)，但是對于變量來說則更能提升運(yùn)營人員的挖掘能力。

比如，菜頭先生的官方博客要開始投放廣告了，到底什么樣的廣告是用戶真正喜聞樂見的呢?投放在PC端和移動端到底有什么區(qū)別呢?表面上看就是一個單一目標(biāo)的，關(guān)于投放廣告的測試的。但是其實(shí)這個單一目標(biāo)下面存在著多種目標(biāo)和變量，通過細(xì)分我們可以得到更準(zhǔn)確的信息，通過挖掘也能提升我們的用戶敏感度。

每一個用戶在付諸每一個實(shí)踐行動的時候都會有最原始的動機(jī)，動機(jī)決定結(jié)果。因此，既然那么關(guān)心轉(zhuǎn)化結(jié)果的我們，更需要從用戶的行為本質(zhì)出來來場測試吧。

作者介紹:

菜頭先生

產(chǎn)品運(yùn)營，專欄作家，一個集產(chǎn)品運(yùn)營及設(shè)計的實(shí)踐者。

網(wǎng)頁題目：AB測試是什么？為什么要用它
文章網(wǎng)址：http://weahome.cn/article/cjgspg.html