公共場所服務(wù)水平的高低與否，體現(xiàn)了一個地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的整體水平，也是群眾用來衡量美好生活的重要標(biāo)尺。近年來，余杭把推進(jìn)公共場所服務(wù)大提升作為深化“最多跑一次”改革的重要內(nèi)容，圍繞旅游景區(qū)、公共圖書館、商圈、農(nóng)貿(mào)市場等和群眾日常生活息息相關(guān)的公共場所，進(jìn)行便利化、智慧化、人性化、特色化、規(guī)范化的“五化”提升，讓群眾在出行、購物、文化、就醫(yī)等方面，都能感受改革帶來的紅利。
“一站到底”感受生活便利
“以前來辦車檢，光排隊就需要等大半天。現(xiàn)在繳完費把車鑰匙交給工作人員后，只要在服務(wù)大廳等驗車結(jié)束就行了!”在位于星橋街道望梅路的臨平檢測站服務(wù)大廳里，車主張先生順利地給自己的愛車完成了車輛年檢。
為有效解決車輛檢測中費時、多頭跑等問題，我區(qū)在車輛檢測站領(lǐng)域?qū)嵭小叭龣z合一”“一站式”“一窗辦”的“交鑰匙”服務(wù)。記者在現(xiàn)場看到，預(yù)約車輛進(jìn)站后，在檢測站工作人員的引導(dǎo)下將車輛停放在專用等候區(qū)，提交相關(guān)資料后完成登記、繳費，隨后的車檢項目均由專人代辦，車主只需在休息區(qū)等待完成車檢。
“原先由車主自行辦理的取檢測報告、整理保單資料等流程，由于不熟悉情況往往需要花費很多時間在排隊上，現(xiàn)在全部由服務(wù)專人完成?！庇嗪冀煌C動車檢測有限公司辦公室副主任杜明強表示，如今每位車主的等候時長已由改革前的1.5-2個小時縮減至1小時以內(nèi)，同時，還增設(shè)調(diào)試人員對車輛燈光角度等一些不需進(jìn)廠修理的小問題進(jìn)行現(xiàn)場免費調(diào)試，避免車主因這些小毛病跑多次，減少不良中介牟利的空間，大大提高車主辦事滿意度。
目前，臨平檢測站、瓶窯檢測站、良渚檢測站均已推進(jìn)“三檢合一”“一站式”“一窗辦”驗車服務(wù)。
“一眼萬年”盡享文化大餐
“在愿望還能變成現(xiàn)實的古代，有過一位國王……”東湖中心幼兒園中班小朋友王也戴著耳機，正在聽電子版的《格林童話》，王也的媽媽告訴記者，圖書館新增了電子書功能，讓孩子更有閱讀興趣。記者發(fā)現(xiàn)，在臨平圖書館，有不少像王也這樣前來感受高科技閱讀的孩子。
走進(jìn)圖書館，滿滿的科技元素讓讀者耳目一新。AI人臉識別系統(tǒng)、語音互動機器人……臨平圖書館攜手阿里云打造“智慧圖書館”示范樣板，采用最先進(jìn)的圖書館技術(shù)和服務(wù)理念，為讀者提供“閱讀、活動、展示、休閑”等智慧化全場景服務(wù)。圖書館大廳的數(shù)據(jù)顯示屏上，市民可以實時查看館內(nèi)人流量、圖書借閱次數(shù)和讀者活動等信息。該圖書館內(nèi)還擁有沉浸式閱讀、專業(yè)電影院、聽書等先進(jìn)應(yīng)用，可以讓市民享受到“互聯(lián)網(wǎng)+”的文化創(chuàng)意服務(wù)。同時，瀑布流電子書、電子簽名墻等AI特色服務(wù)，更是讓傳統(tǒng)閱讀變得可看可聽、身臨其境。
圖書館工作人員介紹，目前該館作為街道級圖書館，正努力為周圍群眾打造“家門口”的文化服務(wù)。以“4+X”作為圖書館功能定位，在“閱讀、活動、展示、休閑”四大場景基礎(chǔ)上，拓展雙創(chuàng)空間、市民小劇場、三點半學(xué)校、便民服務(wù)點等X項特色功能。同時進(jìn)一步改進(jìn)智慧化的場景體驗，目前已開通“臨里約書”網(wǎng)上借閱通道，為讀者提供24小時不間斷的送還書服務(wù)，設(shè)置了RFID書架，開通了刷臉借閱等功能;此外，圖書館針對特殊讀者個性化的需求，為行動不便的老人定制了可以專門放置拐杖的書桌，設(shè)置了無障礙電梯，提供了輪椅、老花鏡等貼心服務(wù)，讓老年人充分享受閱讀帶來的樂趣。
“一覽無余” 體驗千年文明
上周末，劉女士帶女兒到良渚古城遺址公園參訪。前一天，她通過“良渚古城遺址公園”官方微信號，預(yù)約好了門票和景區(qū)內(nèi)車票。在公園門口，原以為周末人流多，進(jìn)公園會排長隊，但線上線下共通的O2O售票系統(tǒng)和人臉識別閘機，讓她們進(jìn)入園區(qū)僅花了幾秒鐘。
良渚古城遺址公園占地面積14.33平方公里，但在園區(qū)內(nèi)，參訪起來并沒有摸不著頭腦的感覺。公園接駁車運轉(zhuǎn)有序且高效，根據(jù)參訪路線及訪客習(xí)慣，公園的標(biāo)識標(biāo)牌系統(tǒng)也進(jìn)行了提升優(yōu)化。為保障訪客步行參訪安全，公園新設(shè)計了4條步行參訪路線，大大分散了公園觀光車、主要景點的客流壓力?！肮珗@很大，每個遺址點蘊含的信息量也很大，但好在‘良渚古城遺址公園’微信公眾號上有導(dǎo)航、解說等服務(wù)，而且還能看見不少志愿者。我可以提前預(yù)約講解，也可以現(xiàn)場自己了解，對第一次過來參訪的我們來說，體驗感很好?！睂τ谶z址公園內(nèi)的配套設(shè)施、便民服務(wù)，劉女士表示滿意。
此外，良渚古城遺址公園還是浙江省首個5G全覆蓋的國家遺址公園，通過5G和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，公園構(gòu)建起了天、地、空一體化的實時監(jiān)測系統(tǒng)。“5G+大數(shù)據(jù)+云計算”技術(shù)，在無形之中統(tǒng)籌著公園運營狀態(tài)、游客流量、游客畫像等數(shù)據(jù)，為公園智慧化管理提供了強大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
從去年開始，余杭借助良渚遺址申遺成功歷史機遇，為提升市民群眾參觀游覽體驗，出臺了《2019年良渚古城遺址公園管理服務(wù)優(yōu)化提升方案》，圍繞“服務(wù)+文旅+智慧”的總體思路，探索出了“一遍能懂”的文化傳播方式、“一趟能到”的訪客游線設(shè)置、“一鍵能游”的文旅配套服務(wù)，努力打造最中國、最震撼、最智慧的世界級文化遺址公園，讓最先進(jìn)的科技和最古老的文明在這里匯聚、交織。
重慶分公司
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