7月23日，哈啰單車宣布與高德地圖達成合作，包括在高德地圖App上開設哈啰單車騎行服務入口，共同開發(fā)服務內(nèi)容與多場景融合應用。
這次合作為哈啰帶來的最直接變化是，哈啰單車又多了一個流量入口：用戶在高德地圖上查到路線后，可以直接打開哈啰單車騎向目的地。
從支付寶到高德，哈啰在阿里系產(chǎn)品中擁有了兩個入口。一邊是拓展新流量入口透露的增長需求，另一邊哈啰單車剛經(jīng)歷的一場用戶的集體討伐，也顯示出精細化運營的理論在實踐中出現(xiàn)偏差。
7月20日，“哈啰單車崩了”登上微博熱搜，哈啰單車、助力車同時“癱瘓”，相關內(nèi)容下用戶遲到的的憤怒溢于言表。這次故障距離哈啰單車上一次大面積“網(wǎng)絡開小差”隔了近10個月，且官方同樣將原因歸咎于第三方網(wǎng)絡。
自年初定下以出行為基礎的生活服務平臺的最終形態(tài)后，哈啰出行動作頻頻，先是試水完全陌生的領域同城跑腿、社區(qū)團購，又拿下了鄭州網(wǎng)約車牌照。6月16日，哈啰出行與鄭州市達成戰(zhàn)略合作，將“四輪業(yè)務”全國運營總部設在鄭州。
從整個哈啰出行來看，其諸多擴張動作集中在本地生活新服務和四輪車業(yè)務上，而原本是流量“起子”的兩輪車業(yè)務卻少有聲量，尤其在一二線城市，早期“壞車多”“車很臟”的標簽至今仍未撕掉。
而隨著美團單車與青桔單車對下沉市場的投入增多，哈啰依靠農(nóng)村包圍城市策略打下的市場根基，也在逐漸被動搖。
擴張背后
哈啰試圖在高線城市拿到更多機會，和高德地圖合作是其中之一。
哈啰單車稱高德地圖為“移動互聯(lián)網(wǎng)全場景戰(zhàn)略的首個合作伙伴”，其助力車、順風車等出行產(chǎn)品很早就接入了高德的地圖服務。
哈啰給出的數(shù)據(jù)是，目前單車覆蓋全國超過360個城市、超過3億注冊用戶，日均單量超2000萬。與高德地圖的強強聯(lián)合，哈啰單車事業(yè)部總經(jīng)理褚軼群認為，除了能夠消解導航場景和出行場景的隔閡，還能根據(jù)雙方數(shù)據(jù)和產(chǎn)品方面的聚合，探索城市、商圈、景區(qū)等諸多細分場景下的用戶精準服務，形成更多的用戶需求。
為單車匹配更多精準的服務場景，導入更多流量，是面對下沉市場威脅的方法。但共享單車滲透生活的程度越高，其故障對用戶的信任消耗也就越大。哈啰單車一年崩兩次，能否承接住高線城市用戶的服務要求是個問題。
兩天前的網(wǎng)絡奔潰，用戶掃碼開鎖哈啰單車和助力車均顯示“抱歉，網(wǎng)絡開小差了，請稍后重試。”用戶無法掃碼開鎖，或有幸開了鎖卻不能鎖車。在類似“騎車三分鐘，鎖車半小時”的用戶吐槽中，哈啰單車的各種槽點被指出：壞車太多，很多車不維護很臟，收費不合理……
單車故障最讓用戶難以接受的點是，系統(tǒng)并沒有指明是單車故障，而是說網(wǎng)絡問題，使得用戶浪費大量時間在開機、重啟、重試的死循環(huán)中，失去了尋找替代品的時機，導致遲到。而哈啰單車上一次大范圍故障是2019年10月，同樣顯示“抱歉，網(wǎng)絡開小差了，請稍后重試?！?/p>
一款產(chǎn)品出故障能及時解決且承擔后續(xù)賠償，看起來似乎沒有任何不妥。但共享單車從一個簡單的出行工具，到成為各大平臺的流量撬動點，通過會員體系不斷提高用戶粘性，商業(yè)模式逐漸清晰，服務水平卻還停留在最初水平。
共享單車逐漸成長為一款具有基礎交通設施性質(zhì)的產(chǎn)品，在這個過程中，使用起步價已經(jīng)漲了兩倍，從0.5元漲到1.5元。在樹立用戶品牌服務意識的現(xiàn)階段，穩(wěn)定且高質(zhì)量的服務無疑是用戶選擇的基礎。市占率第一的哈啰單車，除服務穩(wěn)定性，其運營效率問題也已顯現(xiàn)。
根據(jù)6月24日北京交通委的一份互聯(lián)網(wǎng)專項整治活動的信息，北京的共享單車中，以摩拜(美團單車)運維力量投入最多，日均投入1000人以上，哈啰出行運維力量投入較少，日均僅有100余人，且在該專項行動期間，核查出哈啰未備案車輛達5960輛，未備案率高達98%。
此前5月底，北京交通委員會公布的一季度共享租賃車運營狀況公示中，哈啰單車因違規(guī)投放車輛，且存在嚴重的數(shù)據(jù)造假行為，一季度車輛報備率僅為6.5%，綜合評定成績?yōu)锽級。
也就是說，哈啰單車的投放嚴重超出相關部門的給定數(shù)量。大量違規(guī)投放除了造成單車閑置外，還容易出現(xiàn)運維死角，這也不難理解為什么路上總會看到閑置或壞掉的哈啰單車。
最先進入精細化運營階段的哈啰單車違規(guī)投放，背后的競爭壓力不可忽視。
“聯(lián)姻”攻防
哈啰執(zhí)行總裁李開逐最近在接受采訪時透露，哈啰拿到了鄭州網(wǎng)約車牌照。他還談及上市問題，稱，哈啰沒有上市時間表，“如果有機會，會考慮科創(chuàng)板?！?/p>
在下沉市場競爭越來越集中的情況下，大量補貼和投入會成為市場競爭最有效的手段，但這也考驗著公司的整體運營能力和財務水平。哈啰出行對外的公開融資達14輪，官方透露的估值接近50億美元。即使已經(jīng)有了充足的準備，面對滴滴、美團這些成熟且財力雄厚的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，哈啰仍需要對未來有更長遠的考慮。
當然，哈啰早已開始準備。6月16日，哈啰出行與河南省會鄭州市達成戰(zhàn)略合作協(xié)議，意味著其拿下了中國人口第一大省的優(yōu)先選擇權，為業(yè)務開展創(chuàng)造了諸多便利。
哈啰將四輪業(yè)務全國運營總部設在鄭州，雖然李開逐透露，具體模式還在探索，“應該不能算專車”，但對拿下的鄭州網(wǎng)約車牌照來說，想象力仍然巨大。
以往因一二線大城市的互聯(lián)網(wǎng)化程度高，用戶對新的應用接受度也高，網(wǎng)約車的競爭往往在這里激烈展開。哈啰將網(wǎng)約車運營總部放在鄭州，似乎有再次復制單車打法的意圖，但實際另有考慮。
河南當?shù)孛襟w大河報稱，哈啰出行創(chuàng)始人兼CEO楊磊與阿里系高管共同出席了簽約儀式。哈啰彼時透露選擇河南的原因是，“經(jīng)濟蓬勃發(fā)展、人口紅利、消費活力”，哈啰單車、助力車、換電、順風車等業(yè)務在河南的區(qū)域市場在國內(nèi)均名列前茅，具備整合為區(qū)域中心的條件。
河南在出行相關業(yè)務上顯示出的巨大消費潛力，使得哈啰從2017年以來逐漸加重投資力度，包括：單車進駐11城、助力車進駐12城、電動車銷售及租賃進駐7城、車載電瓶城市充換站進駐2城，順風車業(yè)務覆蓋全省。
但隨著更多玩家進入，全部業(yè)務都已進入河南市場的哈啰表現(xiàn)并不優(yōu)秀。
據(jù)大河報4月初報道，河南省鄭州市城管局公布的2020年一季度鄭州市共享單車企業(yè)服務質(zhì)量考核成績：美團得分為71.4，青桔為69.5分，哈啰為59.7分。
鄭州市區(qū)(除航空港區(qū))當季度給到的共享單車總投放額為18萬輛，青桔、哈啰、美團(原摩拜單車)均為6萬輛。這次單車質(zhì)量的考核成績出來后，分數(shù)墊底的單車投放額將被減少3000輛，而減少的份額會轉(zhuǎn)至表現(xiàn)好的單車平臺。
如果不能在短時間內(nèi)提升運維效率，哈啰在河南的單車投放額會越來越少。這或許是這次哈啰與河南“聯(lián)姻”的重要因素之一，但更重要的原因，是大股東阿里。
哈啰與鄭州簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議的同一天，阿里巴巴與鄭州市簽署了深化數(shù)字城市建設戰(zhàn)略合作協(xié)議，分別簽署了《深化數(shù)字城市建設戰(zhàn)略合作協(xié)議》《2020年數(shù)字鄭州產(chǎn)業(yè)生態(tài)聯(lián)盟》《數(shù)字鄭州人才培養(yǎng)合作協(xié)議》。
除上述外，哈啰四輪車下沉是拓新也是防御。
據(jù)此前《晚點LatePost》報道，至2020年6月，哈啰電單車平均日單量約為400萬，而滴滴和美團的電單車日單量分別達到350萬和100萬左右。美團計劃2020年投放200萬輛，滴滴則計劃2020年要拿下兩輪車的四成市場份額。
哈啰兩輪車的市場份額自疫情后被不斷吞噬，在本身服務質(zhì)量不盡如人意的情況下，加上滴滴、美團的強力“圍剿”，哈啰的根基正在被動搖。而這種松動也代表著，共享出行的行業(yè)格局，或在未來半年甚至更短的時間內(nèi)發(fā)生巨變。
重慶分公司
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