原文作者：Christopher Myhill

創(chuàng)新互聯(lián)服務(wù)項目包括阿城網(wǎng)站建設(shè)、阿城網(wǎng)站制作、阿城網(wǎng)頁制作以及阿城網(wǎng)絡(luò)營銷策劃等。多年來，我們專注于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，利用自身積累的技術(shù)優(yōu)勢、行業(yè)經(jīng)驗、深度合作伙伴關(guān)系等，向廣大中小型企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等提供互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的解決方案，阿城網(wǎng)站推廣取得了明顯的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益。目前，我們服務(wù)的客戶以成都為中心已經(jīng)輻射到阿城省份的部分城市，未來相信會繼續(xù)擴(kuò)大服務(wù)區(qū)域并繼續(xù)獲得客戶的支持與信任！

原文地址：http://www.uxbooth.com/articles/design-no-results-found-pages-that-get-results/

一位顧客走進(jìn)一家線下店鋪，詢問某件商品的詳情。這位店員聳聳肩，除了道歉給不出任何信息（甚至可能道歉也不提供）。顧客對這次交易滿懷失望地離開，直接走去最近的同類商家。如果我們是這家店的店主，我們會對店員非常失望。他們并沒有幫助顧客，甚至完全不試圖挽回這次交易。

然而，很多網(wǎng)站和app的體驗，與這沒差。

我在用戶測試時最常遇見的體驗問題之一，就是毫無幫助的“無結(jié)果”界面。產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊對這個關(guān)鍵場景考慮之少，讓我覺得非常驚訝。

只要我們設(shè)計一個有搜索功能的網(wǎng)站，我們必須考慮到“搜索無結(jié)果”的情景。當(dāng)意想不到的情況發(fā)生時，我們應(yīng)該給予用戶的遠(yuǎn)不止道歉。

提供好的搜索體驗

在大型網(wǎng)站，訪客可能面臨成千上萬條不同內(nèi)容。對于電子商務(wù)網(wǎng)站，用戶找到特定產(chǎn)品的能力，可以在很大程度上直接影響網(wǎng)站利潤。

Office網(wǎng)站上的搜索無結(jié)果頁面，掐斷了用戶路徑

KissMetrics的一項研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)需要在網(wǎng)上尋找某個特定的商品時，40%的被調(diào)查用戶更愿意使用自由文本搜索。

DEMAC媒體的一項報告說，使用網(wǎng)站搜索進(jìn)行購物的用戶，交易率比普通用戶高216%。

簡單查閱網(wǎng)站分析數(shù)據(jù)，設(shè)計師可以看到有多少用戶使用搜索，以及其中有多少用戶會遇到“搜索無結(jié)果”頁面?？梢杂眠@來估算有多少收入是損失在了糟糕的搜索體驗上。

好的設(shè)計師會仔細(xì)思考如何處理用戶犯的錯誤。表單優(yōu)化方面的書有很多，但它們通常聚焦在登記、結(jié)賬或注冊的界面。搜索應(yīng)該與這些表單一樣受到重視。在設(shè)計過程中，也要著力考慮搜索的“邊界場景”和錯誤情況。

在設(shè)計更好的搜索體驗時，可以遵循以下指南：

第 1 步：預(yù)防――試圖在剛開始就阻止搜索失敗的發(fā)生

第 2 步：恢復(fù)――當(dāng)搜索不到結(jié)果時，幫助用戶返回到正軌

第 3 步：變通――將錯誤轉(zhuǎn)化為機(jī)會

第 1 步：預(yù)防

處理錯誤的最好方法，是在第一時間阻止它的發(fā)生。我鐘愛日本的Poke-Yoke設(shè)計原則（即防錯設(shè)計）。Poke-Yoke是指通過對界面的設(shè)計來防止錯誤的發(fā)生。說到搜索，我們有很多技巧來減少“搜索無結(jié)果”的可能性。

1- 1 提供搜索建議

當(dāng)用戶打字時，嘗試通過展示熱門詞匯、相關(guān)詞匯，來自動補(bǔ)全搜索。用戶選擇其中一個詞匯可以直接到達(dá)結(jié)果頁面。

這不僅節(jié)省時間，也能防止拼寫錯誤。最重要的是，它引導(dǎo)用戶去搜索有結(jié)果的關(guān)鍵詞。

asos在用戶打字時展示了搜索建議，他們甚至更進(jìn)了一步，展示每個搜索關(guān)鍵詞將返回的搜索結(jié)果數(shù)量

1-2在搜索建議中推薦特定的內(nèi)容或產(chǎn)品

除了建議，我們也可以提前提供一些特定的搜索結(jié)果。

如果用戶正在尋找特定的東西，我們應(yīng)該盡快呈現(xiàn)給他們。直接快速地呈現(xiàn)可以省去額外的頁面加載。

Staple網(wǎng)站中，當(dāng)用戶開始打字時，就在右側(cè)展示出特定的商品。

1-3給予有用的搜索指令

在搜索欄附近有意的展示一些有用的說明或例子。說明應(yīng)該突出我們的內(nèi)容的特點，指導(dǎo)用戶進(jìn)行更有效的搜索。

例如，搜索新聞時可能需要查詢文章的關(guān)鍵詞、作者或日期。通過提示信息提前向用戶解釋清楚，可以防止有問題的搜索。

Monster.com在搜索框中提供輸入說明和例子，這幫助用戶輸入合適的信息

1-4適應(yīng)語言差異和同義詞

根據(jù)用戶的文化或地域差異，一個物體可以有幾十個不同的名字。舉一個極端的例子，‘drunk’有超過 2985 個同義詞！

我們需要考慮這些差異會如何影響搜索詞。設(shè)計師應(yīng)該要規(guī)劃重要的內(nèi)容主題和類別的所有別名。開放式卡片分類研究，可以幫助我們識別用戶分類信息的不同方式。這些用戶的分類信息可以幫助我們設(shè)計內(nèi)容的元信息。

元信息是一種對網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行結(jié)構(gòu)化描述的方式。元信息也許永遠(yuǎn)都不會展現(xiàn)在用戶面前，但它對于協(xié)助用戶搜索、找到要去的地方至關(guān)重要。我們可以在元信息中，對某個內(nèi)容記錄幾打（甚至幾百個）別名。這些都能夠在網(wǎng)站搜索中被檢索。保證內(nèi)容可以被多個檢索詞搜索到。

當(dāng)前文章：設(shè)計有效的“無搜索結(jié)果”頁面
文章轉(zhuǎn)載：http://weahome.cn/article/cjsgjd.html