近日，據(jù)網(wǎng)友爆料，手機(jī)淘寶延續(xù)了近 17 年的“中差評(píng)體系”被悄然放棄，取而代之的是“感覺不佳”等分類標(biāo)簽。

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在淘寶店鋪的商品詳情頁(yè)，過去的“中評(píng)、差評(píng)”選項(xiàng)已經(jīng)消失不見，在展示的評(píng)論分類中，不再是以“好評(píng)差評(píng)”作為分類，相反，“質(zhì)量好”“尺碼合適”“版型偏大”“感覺不佳”等描述性標(biāo)簽取代了傳統(tǒng)的中差評(píng)體系。

“中差評(píng)體系”曾是淘寶信用評(píng)價(jià)體系的重要組成部分，最早借鑒于eBay網(wǎng)，于 2003 年上線。此后，盡管淘寶網(wǎng)經(jīng)歷多次調(diào)整，從PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，但中差評(píng)體系一直存在。

據(jù)一位淘寶內(nèi)部人士透露，此次取消中差評(píng)體系是意料之中，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期，中差評(píng)體系主要是為了解決用戶對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的信任問題，而到了今天，簡(jiǎn)單的中差評(píng)體系已經(jīng)難以對(duì)消費(fèi)者決策起到真實(shí)參考作用，“舉個(gè)例子，一個(gè)單純的差評(píng)可能就會(huì)影響店鋪的信用，但是這個(gè)差評(píng)動(dòng)作本身對(duì)于其他消費(fèi)者是沒有意義的，應(yīng)該引導(dǎo)用戶去解釋更多體驗(yàn)上的原因，才能起到?jīng)Q策參考作用”。

事實(shí)上，淘寶的“中差評(píng)”體系發(fā)展至今一直有關(guān)于“虛假好評(píng)和惡意差評(píng)”的爭(zhēng)議。 2014 年，天津師范大學(xué)一項(xiàng)針對(duì)網(wǎng)購(gòu)信用問題的研究報(bào)告曾指出，以淘寶為代表的“差評(píng)體系”沒有考慮買家信用問題，導(dǎo)致買家評(píng)價(jià)存在較大的不確定性隨意性，更直接催生了“職業(yè)差評(píng)師”的出現(xiàn)，這些活躍于淘寶的職業(yè)差評(píng)師演變成為了“損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信譽(yù)”的工具。

“今天的電商平臺(tái)越來越重視用戶的真實(shí)體驗(yàn)型評(píng)價(jià)，將評(píng)價(jià)作為用戶的決策參考和平臺(tái)內(nèi)容的一部分，淘寶此次放棄差評(píng)體系，也是在像拼多多等新電商看齊”，一位行業(yè)分析師表示。

2020 年 2 月 9 日，拼多多就已經(jīng)上線了主打“好友真實(shí)評(píng)價(jià)”的拼小圈功能。該功能旨在嚴(yán)打“虛假好評(píng)”和“惡意差評(píng)”，用戶可以分享自己的真實(shí)消費(fèi)體驗(yàn)，并自主選擇向好友分享，為好友提供購(gòu)物決策參考。

上述行業(yè)人士表示，這一功能上線后，拼多多的商品評(píng)價(jià)在用戶決策參考方面取得了一定的效果。因此，不少電商平臺(tái)紛紛以“鼓勵(lì)真實(shí)評(píng)價(jià)”為目標(biāo)調(diào)整自己的評(píng)價(jià)體系。

據(jù)了解，在淘寶之前，京東已經(jīng)率先調(diào)整了自己的評(píng)價(jià)標(biāo)簽，取消了中差評(píng)分類，轉(zhuǎn)而以更具體的評(píng)價(jià)標(biāo)簽。

這并不是淘寶京東等傳統(tǒng)電商第一次悄悄革新。近兩年來，隨著直播、社交電商等新玩法出現(xiàn)，淘寶京東等巨頭也在悄悄調(diào)整產(chǎn)品和策略。

此前，手機(jī)淘寶連續(xù)多次改版，先后模仿拼多多取消了首圖Banner欄位、改為商品雙列顯示、增加個(gè)性化推薦權(quán)重等等，都被認(rèn)為是在模仿拼多多，而增加短視頻權(quán)重則與抖音快手的電商風(fēng)格有所相似。

“淘寶京東會(huì)越來越像拼多多、抖音，這是一個(gè)大趨勢(shì)，核心原因還是在競(jìng)爭(zhēng)中去補(bǔ)齊短板，這對(duì)消費(fèi)者還是個(gè)好事”，上述分析師表示。

新聞名稱：手淘首度拋棄“中差評(píng)體系”，鼓勵(lì)真實(shí)評(píng)價(jià)全面對(duì)標(biāo)“拼小圈”
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