經(jīng)常聽(tīng)產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)自己是打雜的，雖然這種說(shuō)法有自我調(diào)侃的意味，但用這詞來(lái)形容產(chǎn)品經(jīng)理的工作也頗為貼切。產(chǎn)品經(jīng)理在一個(gè)公司中扮演的角色決定了他要做的事情多而雜，在一個(gè)產(chǎn)品誕生的過(guò)程中，從idea的誕生，產(chǎn)品的規(guī)劃，UI設(shè)計(jì)，前端制作，程序開(kāi)發(fā)，然后測(cè)試上線，上線后產(chǎn)品的優(yōu)化等，產(chǎn)品人員一方面要全身參與，另一方面也要一直跟進(jìn)。產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)推動(dòng)公司idea的實(shí)現(xiàn)，所以在一家公司產(chǎn)品經(jīng)理總是要跟很多部門(mén)打交道，溝通能力對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)非常重要。
1）跟需求方溝通；
在公司中，產(chǎn)品部門(mén)的需求可能來(lái)自于兩方，一是來(lái)自于產(chǎn)品內(nèi)部自己的Idea，二是來(lái)自業(yè)務(wù)部門(mén)。前者的優(yōu)點(diǎn)在于可以充分發(fā)揮產(chǎn)品人員的想法，但是產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)性比較高；而后者的優(yōu)點(diǎn)在于需求比較明確，產(chǎn)品人員只需給出解決方案即可，缺點(diǎn)在于溝通成本會(huì)比較高，對(duì)于產(chǎn)品人員自身想法的發(fā)揮也會(huì)有局限性。而至于說(shuō)到業(yè)務(wù)部門(mén)具體指哪些，可能是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和公司領(lǐng)導(dǎo)，也可能是來(lái)自于市場(chǎng)或者商務(wù)等，這由公司的性質(zhì)或業(yè)務(wù)決定。以我個(gè)人的從業(yè)經(jīng)歷為例，我在公司中經(jīng)常要跟兩方打交道，一來(lái)自于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，二來(lái)自業(yè)務(wù)部門(mén)，例如客服、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)部門(mén)。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方的需求，大致可以劃分為兩類(lèi)，一類(lèi)是明確的提出一些新功能，二是反饋用戶需求。所以說(shuō)對(duì)需求的描述可能是自己在工作中遇到的困難，希望通過(guò)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品來(lái)提高工作效率，也可能是轉(zhuǎn)述用戶的需求。不管是前者還是后者，都需要產(chǎn)品人員主動(dòng)分析。對(duì)于后者——用戶的需求，需要尋找滿足需求的方法，而這時(shí)候也分兩種情況，如果沒(méi)有滿足用戶的需求就要衡量是否有必要開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品滿足，如果已有產(chǎn)品能夠滿足那就要尋找現(xiàn)有產(chǎn)品的缺陷，繼而優(yōu)化改善。
對(duì)于前者，運(yùn)營(yíng)方之所以提出需求，通常都是在工作中遇到了比較大的麻煩。在向產(chǎn)品人員提需求的過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)方會(huì)說(shuō)明自己在工作中遇到的問(wèn)題，但是具體的解決方式就要靠產(chǎn)品人員了。我曾經(jīng)做過(guò)EDM系統(tǒng)，其中有一個(gè)細(xì)節(jié)給我的印象很深，運(yùn)營(yíng)方把他們的一個(gè)需求描述的很復(fù)雜，還跟我描述了他們做郵件營(yíng)銷(xiāo)的整個(gè)流程，其實(shí)終歸他們只是需要查詢當(dāng)自己做一期郵件營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候需要看一看時(shí)間上跟別的產(chǎn)品是否有撞期的情況?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)中職能差異的產(chǎn)生，很重要的一點(diǎn)就是源于個(gè)人思維的差異。
我個(gè)人將產(chǎn)品人員與需求方溝通總結(jié)了一個(gè)原則，就是：聽(tīng)他的，但不跟他走。聽(tīng)他的——要聽(tīng)運(yùn)營(yíng)方的需求，畢竟產(chǎn)品的最終目的是要滿足他們的需求。不跟他走——雖是滿足運(yùn)營(yíng)方的需求，但是產(chǎn)品人員不應(yīng)被牽著鼻子走。而且產(chǎn)品人員與需求人員在合作的過(guò)程中各司其職，需求人員負(fù)責(zé)的是功能和內(nèi)容能否滿足，而產(chǎn)品人員則需要決定內(nèi)容的排版和功能的滿足方式。但是當(dāng)產(chǎn)品人員的設(shè)計(jì)與需求方的設(shè)想有出入的時(shí)候，多半還是要產(chǎn)品方作出讓步。
面向不同的需求方，對(duì)我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)也會(huì)有所影響。運(yùn)營(yíng)方提的需求，很大程度上也是供公司內(nèi)部使用，屬于管理后臺(tái)之類(lèi)，目的是使其他部門(mén)的同事工作能夠更高效、更便捷。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，我們有一條原則是先有后優(yōu)，所以本著優(yōu)先上線、縮短開(kāi)發(fā)成本的原則，而且因?yàn)槭枪芾砗笈_(tái)，所以對(duì)于產(chǎn)品的交互和美觀性方面的要求都會(huì)相對(duì)低一些。如果是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員的話，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的意識(shí)比較強(qiáng)，所以無(wú)論對(duì)于一些概念還是功能的使用上都會(huì)更加熟知。但相對(duì)而言，市場(chǎng)、客服這些部門(mén)對(duì)后臺(tái)的易用性要求就會(huì)更高一些，工作中你會(huì)感觸跟他們溝通起來(lái)的成本也會(huì)更高。
在工作中如果業(yè)務(wù)部門(mén)在跟產(chǎn)品部合作的過(guò)程中，雙方都能夠積極的配合，會(huì)使得產(chǎn)品推動(dòng)的過(guò)程更加順利。反之，則需要產(chǎn)品人員的主動(dòng)意識(shí)和責(zé)任心更強(qiáng)一些。
2)跟設(shè)計(jì)師溝通；
產(chǎn)品原型完成后下一個(gè)環(huán)節(jié)就要交給設(shè)計(jì)師了，一個(gè)產(chǎn)品最終的模樣決定權(quán)也在設(shè)計(jì)師手上。美觀性是給用戶的第一印象，如果產(chǎn)品的美觀性不夠好的話，那么產(chǎn)品給用戶的印象也會(huì)打折扣。其實(shí)在做產(chǎn)品原型的時(shí)候，很多公司都會(huì)要求高保真原型，高保真原型要從兩個(gè)角度去評(píng)判，第一是原型的界面做的很逼真，在原型上就已經(jīng)添加了色彩元素，這樣的做法會(huì)使得需求方更易理解產(chǎn)品。第二是原型的交互，原型中加入更好的交互，會(huì)使原型更加真實(shí)，一來(lái)利于更好的表達(dá)產(chǎn)品人員的想法，第二也便于后續(xù)利用原型做用戶測(cè)試。但是在工作中我會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果在原型中加入色彩元素太多的話對(duì)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)會(huì)是一種干擾。于設(shè)計(jì)師而言，產(chǎn)品就是需求方，所以設(shè)計(jì)師可能想當(dāng)然的以為原型中的色彩元素就是產(chǎn)品喜歡的，自己設(shè)計(jì)的過(guò)程中也會(huì)采用這種顏色。況且互聯(lián)網(wǎng)公司中常常會(huì)有這樣的場(chǎng)景，因?yàn)楫a(chǎn)品急著上線而把時(shí)間卡的很緊，這時(shí)候設(shè)計(jì)師往往會(huì)因?yàn)闀r(shí)間緊，而難以產(chǎn)生好的想法，設(shè)計(jì)出來(lái)的頁(yè)面也難免不會(huì)太理想。所以我在制定產(chǎn)品排期的時(shí)候也總是希望盡量給設(shè)計(jì)師多留一些時(shí)間。不過(guò)話又說(shuō)回來(lái)，像我剛才所說(shuō)的這種情況，也要因設(shè)計(jì)師而言，能力優(yōu)秀或者經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)師還是會(huì)完全發(fā)揮自己的才能。
說(shuō)到設(shè)計(jì)評(píng)審，我個(gè)人的原則一直是尊重設(shè)計(jì)師的想法。設(shè)計(jì)前一定要跟設(shè)計(jì)師詳細(xì)的做產(chǎn)品介紹，講解產(chǎn)品中的功能點(diǎn)和文字，以及產(chǎn)品背后所隱藏或希望表達(dá)的含義。雖然說(shuō)UI設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)的是美化界面，但是美化的背后也要有其思想，而且這樣的溝通后，也便于避免設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)出來(lái)的頁(yè)面與期望的有較大出入。產(chǎn)品人員對(duì)于UI的設(shè)計(jì)也會(huì)有一些自己的想法，設(shè)計(jì)前可以與設(shè)計(jì)師溝通，但是就我個(gè)人而言一直都不希望產(chǎn)品人員過(guò)多的把自己的想法強(qiáng)加給設(shè)計(jì)師，甚至精確到頁(yè)面中某個(gè)地方畫(huà)個(gè)什么圖案，雖然說(shuō)這樣可能設(shè)計(jì)出來(lái)的東西比較符合期望，但是長(zhǎng)期以來(lái)這樣的做法會(huì)束縛設(shè)計(jì)師，而且也可能會(huì)引起設(shè)計(jì)師的反感。所以可以先讓設(shè)計(jì)師自由發(fā)揮，畢竟設(shè)計(jì)師是專業(yè)的，他們的想法或許會(huì)超過(guò)產(chǎn)品人員。而產(chǎn)品人員可以在設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)了幾版之后仍不滿意的情況下才與設(shè)計(jì)師詳細(xì)的溝通自己的想法。
2）跟開(kāi)發(fā)人員溝通；
有時(shí)候在面試的過(guò)程中，面試官總是會(huì)問(wèn)產(chǎn)品經(jīng)理一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)產(chǎn)品提交需求給開(kāi)發(fā)的時(shí)候，開(kāi)發(fā)人員以無(wú)時(shí)間作為理由拒絕怎么辦？這種情況肯定是產(chǎn)品的新需求與開(kāi)發(fā)人員手頭的項(xiàng)目撞期了，解決的辦法很簡(jiǎn)單，就是根據(jù)需求的優(yōu)先級(jí)來(lái)調(diào)整開(kāi)發(fā)排期。每個(gè)公司在招人的時(shí)候都有其標(biāo)準(zhǔn)，尋求價(jià)值觀相同的人，所以我一直都相信開(kāi)發(fā)人員并不會(huì)無(wú)故找理由拖延。不過(guò)在工作過(guò)程中當(dāng)產(chǎn)品人員跟其他部門(mén)提需求或是溝通確認(rèn)的時(shí)候也不排除其他同事未及時(shí)回復(fù)的情況，為了確保項(xiàng)目上線也為了爭(zhēng)取資源，這個(gè)時(shí)候就需要產(chǎn)品人員更加主動(dòng)一些，所以產(chǎn)品人員有時(shí)候還需要臉皮厚一點(diǎn)。
總結(jié)而言，在跟開(kāi)發(fā)人員溝通的過(guò)程中，產(chǎn)品人員要做的工作主要有三點(diǎn)：第一是跟開(kāi)發(fā)人員講解產(chǎn)品需求；第二是怎么去說(shuō)服開(kāi)發(fā)人員信服產(chǎn)品人員的想法；第三點(diǎn)就是跟進(jìn)開(kāi)發(fā)，避免開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品與預(yù)期不符。我從來(lái)都不覺(jué)得第一點(diǎn)有難度，難點(diǎn)在于第二點(diǎn)和第三點(diǎn)。在原型設(shè)計(jì)完后，產(chǎn)品都會(huì)組織開(kāi)發(fā)人員一起開(kāi)會(huì)做產(chǎn)品的講解，這時(shí)候總是會(huì)面臨的一個(gè)問(wèn)題就是如何說(shuō)服開(kāi)發(fā)的同事。因?yàn)槊總€(gè)人都是有思想的，看到產(chǎn)品規(guī)劃后，開(kāi)發(fā)人員也總是會(huì)提出一些自己的看法，所以產(chǎn)品需要去說(shuō)服技術(shù)，在跟開(kāi)發(fā)講解產(chǎn)品的時(shí)候也要適當(dāng)?shù)漠?huà)餅，描繪一下產(chǎn)品上線成功后的美好未來(lái)，這樣會(huì)帶動(dòng)起開(kāi)發(fā)人員的積極性。個(gè)人在工作中總結(jié)了一點(diǎn)，就是平時(shí)可以跟開(kāi)發(fā)員多聊聊天，增進(jìn)了解，多觀察開(kāi)發(fā)人員經(jīng)常上的哪些網(wǎng)站。在溝通說(shuō)服他們的過(guò)程中，可以拿他們經(jīng)常上的網(wǎng)站舉例，這樣的話他們本身對(duì)那個(gè)產(chǎn)品更熟悉，自然也更好理解。至于說(shuō)到第三點(diǎn)，項(xiàng)目跟進(jìn)，這需要產(chǎn)品人員極大的責(zé)任心和積極性。一個(gè)項(xiàng)目立項(xiàng)后，公司通常會(huì)把參與人員列為一個(gè)小組。產(chǎn)品需求文檔是開(kāi)發(fā)人員開(kāi)發(fā)的依據(jù)，但即便文檔再詳細(xì)，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中也難免需要當(dāng)面溝通。產(chǎn)品人員需要根據(jù)開(kāi)發(fā)排期跟進(jìn)開(kāi)發(fā)進(jìn)展，驗(yàn)收產(chǎn)品功能是否與產(chǎn)品期望一致。這個(gè)過(guò)程產(chǎn)品人員的工作往往會(huì)比較繁瑣，也會(huì)比較忙，同時(shí)也會(huì)極大鍛煉產(chǎn)品人員的溝通能力。
當(dāng)提交一個(gè)產(chǎn)品無(wú)論是給設(shè)計(jì)還是開(kāi)發(fā)部門(mén)制定排期，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們都會(huì)把時(shí)間定的很充足。也許你會(huì)因此對(duì)其他同事有看法，但其實(shí)在工作中都是這樣子，每個(gè)人都不會(huì)為自己的時(shí)間安排的太緊張，而且大家要考慮過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)因素，例如請(qǐng)假的情況。當(dāng)然也并不是讓開(kāi)發(fā)人員越快越好，所以最好是產(chǎn)品人員根據(jù)上線時(shí)間與開(kāi)發(fā)人員定一個(gè)時(shí)間結(jié)點(diǎn)，讓開(kāi)發(fā)人員在該時(shí)間前完成即可。
溝通是個(gè)藝術(shù)活，同一句話的同一個(gè)意思，不同的人、不同的情境、不同的語(yǔ)氣說(shuō)出來(lái)效果可能都會(huì)有所不同。每個(gè)人處理事情的方式各有差異，時(shí)間長(zhǎng)了，大家在工作中都會(huì)總結(jié)一套適合自己的溝通方法。而且溝通只是個(gè)過(guò)程，好的溝通是為了產(chǎn)生好的結(jié)果。
重慶分公司
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