摘要：只有將線上業(yè)務與線下業(yè)務進行有效整合，才能保證電商業(yè)務的順暢運營。
2012年，一個基于電子商務的外貿皮具品牌FANICE(菲妮詩)，在中國重要的進出口港口和外貿代工腹地青島誕生。FANICE雖然創(chuàng)立時間較晚，但出身不平凡，它是由青島當?shù)鼐秘撌⒚耐赓Q代工企業(yè)及其創(chuàng)始人憑借近二十年的從業(yè)資歷以及多年積累起來的專業(yè)實力傾力打造的自有品牌。并由線下實體店向線上電商平臺轉移，后轉做淘寶C店，隨著企業(yè)規(guī)模擴大，發(fā)展了天貓，京東旗艦店，并持有自有品牌菲妮詩。
電商市場是塊蛋糕，管理不善容易引起“消化不良”
面對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟浪潮的涌來，菲妮詩為了拓寬銷售渠道而開啟電子商務新模式。但是，面對形形色色的電商平臺，面對每天成千上萬的客戶訂單，面對不計其數(shù)的退貨換貨，面對由于庫存數(shù)據(jù)不及時，造成超賣而被電商平臺罰款，被商家投訴，問題接踵而至……
電子商務市場無疑是一塊大蛋糕，菲妮詩也一直在思考如何在吃完蛋糕后不會“消化不良”，怎樣才能打通線上線下?怎樣才能使公司業(yè)務、財務數(shù)據(jù)及時準確?怎樣才能讓客服人員輕松應對客戶，提高客戶購物體驗度與滿意度?這是菲妮詩人無時無刻在想的!
人工成本高，訂單總出錯，客戶不滿意
菲妮詩線上平臺日均2000單左右，在應用系統(tǒng)之前，所有的訂單都需要手動進行配貨發(fā)貨處理，工作效率慢，錯誤率高，人工成本高，菲妮詩的員工也一直在高壓力下工作，電商業(yè)務增長緩慢。
在應用KIS旗艦版電商系統(tǒng)之后，訂單能夠自動下載和自動審核，倉庫人員在系統(tǒng)的輔助下能夠高效實現(xiàn)批量撿貨配貨，通過系統(tǒng)的檢測功能與外接掃描槍設備，確保每一個產(chǎn)品都是客戶訂購的，避免錯誤發(fā)貨。配貨發(fā)貨業(yè)務處理更加高效，并且能夠自動生成快遞單號碼并批量打印電子面單，高效地與網(wǎng)上訂單快速關聯(lián)，提升了工作效率，降低了錯誤率與人工成本。
線上數(shù)據(jù)傳遞不暢怎么辦?
菲妮詩原來使用的速達ERP由于庫存不能與網(wǎng)店信息實時同步，線上庫存不能及時更新，經(jīng)常出現(xiàn)超賣的情況，導致發(fā)貨延誤或者無貨可出，降低了客戶滿意度，造成退貨、訂單流失甚至是投訴等情況。
應用KIS旗艦版電商系統(tǒng)以后，后臺ERP與前端電子商務平臺數(shù)據(jù)實時同步，訂單下載時系統(tǒng)就會同步線上與線下的庫存，保持庫存數(shù)據(jù)的一致，同時提供了非常豐富的庫存分析報表，給菲妮詩的采購部門與銷售部門提供了及時的數(shù)據(jù)決策支撐，商品超賣，積壓等情況大大減少，客戶滿意度大大提高!
退貨換貨很頻繁，庫存數(shù)據(jù)不準確?
由于箱包行業(yè)存在一定的特性，退貨、換貨業(yè)務比較頻繁，菲妮詩在應用電商系統(tǒng)之前，疲于應對客戶的退貨換貨要求，各種退換貨數(shù)據(jù)無法及時有效地導入系統(tǒng)，造成倉存數(shù)據(jù)不準確，倉存數(shù)據(jù)與財務數(shù)據(jù)不一致，每次倉庫與財務對賬，都打的不可開交，雙方互相推諉責任。
在應用KIS旗艦版電商系統(tǒng)之后，通過售后處理模塊，退貨換貨業(yè)務得到了有效的管理，各種退換貨信息一目了然，并且能夠輕松了解退換貨業(yè)務的處理進度。退換貨業(yè)務處理完成后，系統(tǒng)會自動更新庫存，確保庫存賬與財務賬的一致性。
用戶體驗是競爭力，金蝶KIS用事實說話
電子商務，想說愛你不容易。只有將線上業(yè)務與線下業(yè)務進行有效整合，才能保證電商業(yè)務的順暢運營。金蝶KIS旗艦版O2O解決方案，幫助菲妮詩打通任督二脈，助力菲妮詩在電商江湖叱咤風云，快速響應。
重慶分公司
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