在APPStore內(nèi)你會采取什么方法來鼓勵用戶查看你的應(yīng)用程序呢?前兩天隨著2017蘋果開發(fā)者大會的結(jié)束，開發(fā)者可以了解到APPStore即將迎來大改版，其中開發(fā)者回復(fù)用戶的評論，將直接展示在潛在用戶的面前?；诖?，蟬大師今天又得跟大家嘮一嘮應(yīng)用評論的事情。
經(jīng)過我們長期的跟蹤發(fā)現(xiàn)，用戶在選擇應(yīng)用程序時，未知品牌評級不佳的應(yīng)用的下載比同類型的未知品牌的高評級應(yīng)用程序要低數(shù)倍。因此，如果應(yīng)用程序處在APPStore被用戶可見的位置，那么你就必須優(yōu)化下載轉(zhuǎn)換細(xì)節(jié)，而評論將是你繞不開的一項工作。
從某種意義上來說，評論的權(quán)重在APPStore的算法里具有十分重要的地位，在許多ASO優(yōu)化師的眼中，應(yīng)用評論是提高應(yīng)用排名與下載量的一個優(yōu)化環(huán)節(jié)。我們都期待于用戶會自主的前往應(yīng)用商店評價我們的應(yīng)用，但比較尷尬的絕大多數(shù)情況下，用戶只會在兩個極端條件下去評價你的應(yīng)用程序。
1、給了用戶完美的體驗，用戶前往評論
2、給了用戶極其糟糕的體驗，前往評論
相關(guān)例子：知乎APP
知乎是一款強大的應(yīng)用程序，在中國，它被數(shù)以億記的用戶所喜愛，他們在知乎創(chuàng)造內(nèi)容，分享知識，態(tài)度較真，一絲不茍。但就是這樣一款明星應(yīng)用，因為在更新時，產(chǎn)品出現(xiàn)了BUG，導(dǎo)致大量用戶前往應(yīng)用商店寫差評。
如圖所示：
明星應(yīng)用偶爾出現(xiàn)的一二次失誤，其用戶頂多發(fā)發(fā)牢騷，還不至于被用戶集體下架，但如若是非明星應(yīng)用呢?用戶對你沒的寬容心是有限的，如若非明星應(yīng)用在產(chǎn)品層面沒有滿足用戶，或是讓用戶體驗得相當(dāng)不爽，那不僅會給你寫差評，還會順帶著卸載應(yīng)用。
正因為如此，我們在期待用戶前往應(yīng)用商店寫好評時，開發(fā)者要做好份內(nèi)的工作，即用心做一款真正優(yōu)秀的產(chǎn)品。
不要去煩你的用戶
縱然用戶對你的應(yīng)用程序有好感，開發(fā)者也不應(yīng)過份透支這份信任與好感，頻繁的彈出要求評論的方式是不可取的，特別是當(dāng)用戶正在做其它事情的時候。我們需要策略，常見的策略是，開發(fā)者并不會要求用戶在剛使用產(chǎn)品時就要求其去評論。
而是等待用戶在使用了產(chǎn)品一定時間后，才會做出要求，其中游戲類應(yīng)用一般會在用戶通過了某個關(guān)卡后，而要求用戶前往評論。
在任何場所與用戶溝通
如果你有十個用戶微信群，你要經(jīng)常與他們互動，詢問他們對產(chǎn)品的使用感受，是僅僅是覺得好用，還是非常喜愛。對于一部分十分享受應(yīng)用程序的用戶，開發(fā)者可以順其自然的要求用戶前往應(yīng)用商店進(jìn)行評論，如若不是的話，開發(fā)者要請用戶反饋產(chǎn)品哪些方面造成了他的困擾。
這樣，開發(fā)者不僅收集了產(chǎn)品問題，還避免了用戶前往應(yīng)用商店寫差評的風(fēng)險。
對于用戶反饋，蘋果終于允許開發(fā)者直接在應(yīng)用商店回復(fù)，但開發(fā)者應(yīng)盡量避免用戶在應(yīng)用商店反饋大量的產(chǎn)品問題，這會導(dǎo)致應(yīng)用評論較低，差評太多，從而影響下載轉(zhuǎn)換與應(yīng)用排名。一般的解決方法是開發(fā)者在任何渠道即時回復(fù)用戶反饋，比如微信群里，QQ群里，微博上，官方論壇上等等。
開發(fā)者不可避免的自己做一些好評
這在中國區(qū)的開發(fā)者中十分常見，對于一款非明星應(yīng)用程序來說，要獲得用戶大量的五星好評是艱難的。往往這個時候開發(fā)者會選擇買一部分的五星好評，這對于開發(fā)者來說有一定的風(fēng)險，但也是無奈之舉。評論內(nèi)容一般是開發(fā)者自己事先寫好。
如這倆個例子：
以上兩個五星好評，很明顯是開發(fā)者自己做上去的，蟬大師ASO并不建議大家如此直白的為了ASO而置入關(guān)鍵詞，不僅顯得很假，也容易招致蘋果的清評論與相關(guān)懲罰。總之，我們的意見是如果開發(fā)者一定要購買評論，一定要真實客觀，同時避免用同一個蘋果ID來做多個評論。
本文由ASO蟬大師原創(chuàng)
重慶分公司
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