在眾多的互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分行業(yè)中，以電商行業(yè)起步早，發(fā)展時(shí)間最長(zhǎng)，但要想實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，還面臨不少問(wèn)題。

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比如現(xiàn)在人們的時(shí)間越來(lái)越碎片化，購(gòu)物的渠道也越來(lái)越多，進(jìn)入跨屏?xí)r代，前一刻還在PC端瀏覽，下一刻可能就切換到手機(jī)端了，上下班之間的時(shí)間空隙也會(huì)被拿來(lái)利用，因此如何整合分析這些跨屏、跨渠道的數(shù)據(jù)?這是電商行業(yè)面臨的緊要問(wèn)題，可以說(shuō)是一個(gè)痛點(diǎn)!

解決這一痛點(diǎn)最有效的途徑，這就是本期內(nèi)容我們提到的跨渠道分析(SiteChannel分析)，跨渠道分析就是將PC站、APP站、手機(jī)站和微信站中的用戶行為進(jìn)行跨渠道分析， 將各個(gè)平臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整合匯總，幫助企業(yè)了解不同在線渠道整體銷(xiāo)售情況。

跨渠道分析如何分析?我們又將能得到什么數(shù)據(jù)呢?概括來(lái)說(shuō)，跨渠道分析可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶來(lái)源渠道，訂單明細(xì)、注冊(cè)(會(huì)員)情況進(jìn)行分析。

1、用戶來(lái)源渠道分析

通過(guò)跨渠道分析，可以對(duì)來(lái)自不同渠道以及不同的渠道終端帶來(lái)的PV、UV、訂單、會(huì)員等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)。

渠道終端分析：數(shù)據(jù)來(lái)源于哪些設(shè)備，比如PC端、手機(jī)端(安卓用戶、蘋(píng)果用戶)所帶來(lái)的點(diǎn)擊、瀏覽、注冊(cè)、訂單、會(huì)員等數(shù)據(jù)，各自所帶來(lái)各項(xiàng)數(shù)據(jù)。

渠道分析：手機(jī)站，PC站，WEB站等所帶來(lái)的點(diǎn)擊、瀏覽、注冊(cè)轉(zhuǎn)化等數(shù)據(jù)。

比如下圖所示，通過(guò)分析我們可以了解通過(guò)APP渠道進(jìn)入網(wǎng)站的用戶有哪些，其中Android和IOS各有多少用戶，各自的瀏覽、注冊(cè)、訂單是多少一目了然。

通過(guò)分析，了解哪些渠道，哪些設(shè)備帶來(lái)的轉(zhuǎn)化率高，根據(jù)數(shù)據(jù)分析選擇適合的銷(xiāo)售渠道。

2、對(duì)訂單明細(xì)進(jìn)行分析

跨渠道分析，還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)不同渠道、渠道終端、店鋪的訂單數(shù)據(jù)的分析，統(tǒng)計(jì)分析指標(biāo)包含訂單ID，渠道信息，會(huì)員情況、訂單金額等數(shù)據(jù)。

通過(guò)跨渠道訂單分析，幫助電商了解每個(gè)訂單的轉(zhuǎn)化情況，比如是從哪個(gè)渠道進(jìn)來(lái)的，會(huì)員帶來(lái)的轉(zhuǎn)化等各項(xiàng)數(shù)據(jù)。通過(guò)這些訂單數(shù)據(jù)了解用戶的瀏覽軌跡，掌握用戶的一些喜好等?？梢詫?duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)的商品推薦達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的目的。

3、對(duì)注冊(cè)(會(huì)員)情況進(jìn)行分析

跨渠道分析對(duì)各平臺(tái)的注冊(cè)(會(huì)員)情況進(jìn)行分析，了解不同渠道和渠道終端的注冊(cè)/會(huì)員分布情況。如下圖：

通過(guò)對(duì)注冊(cè)情況統(tǒng)計(jì)分析，掌握不同渠道、店鋪的會(huì)員數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)指標(biāo)包括注冊(cè)ID，渠道信息，會(huì)員情況，會(huì)員分布地域等情況。通過(guò)這些數(shù)據(jù)了解會(huì)員的情況，會(huì)員有多少，哪個(gè)渠道所帶來(lái)的會(huì)員多，對(duì)注冊(cè)渠道進(jìn)行優(yōu)化，提升會(huì)員的粘性。

跨渠道分析將各平臺(tái)的數(shù)據(jù)一體化，掌握會(huì)員完整的瀏覽軌跡。比如會(huì)員A在PC端瀏覽了一件商品，那我們就需要做到在移動(dòng)端也能推薦給會(huì)員。目前京東、天貓的會(huì)員模式一直是其它電商模仿的標(biāo)準(zhǔn)。

跨渠道分析的優(yōu)勢(shì)：

全渠道分析實(shí)現(xiàn)全面監(jiān)測(cè)，將營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)打通，提供全鏈路的海量數(shù)據(jù)處理與分析，優(yōu)化渠道轉(zhuǎn)化。跨渠道分析做到智慧管控，掌握各個(gè)渠道的流量、用戶、事件情況。

可以說(shuō)跨渠道分析解決了跨渠道訂單、注冊(cè)匯總統(tǒng)計(jì)難題，對(duì)多屏多終端設(shè)備進(jìn)行智能的營(yíng)銷(xiāo)管理。將PC站、APP站、手機(jī)站和微信站中的用戶行為進(jìn)行跨渠道分析，實(shí)現(xiàn)了會(huì)員行為、需求、信息等數(shù)據(jù)的整合，這也是提升銷(xiāo)量的有效途徑。

網(wǎng)站欄目：電商運(yùn)營(yíng)之跨渠道分析
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