引子：
年初時交互設(shè)計師與產(chǎn)品經(jīng)理座談，議題關(guān)于交互設(shè)計師應(yīng)從哪個工作環(huán)節(jié)切入更能發(fā)揮其自身價值。結(jié)論是交互隨產(chǎn)品經(jīng)理參與到項目初期需求挖掘階段，更早的參與了解業(yè)務(wù)需求及用戶需求，與產(chǎn)品經(jīng)理共同產(chǎn)出PRD（帶有用戶體驗的高保真原型部分由交互設(shè)計師著力產(chǎn)出，原型好處：方便用戶參與可用性測試、整個產(chǎn)品團隊更直觀地把握設(shè)計要求，優(yōu)勢是顯而易見的）。取而代之目前項目正式啟動，產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)出詳細(xì)的PRD后，交互設(shè)計師再參與到項目里參與原型設(shè)計，有點遲，能量沒能充分釋放！另外我們獲得了更多機會接觸用戶，產(chǎn)品實施階段也得到了不少的用戶反饋，于是有了更多改善產(chǎn)品的機會。
這種工作方式推行一個月有余，個人作為后臺產(chǎn)品交互設(shè)計師感觸頗多，這里談?wù)勈斋@。
1.更了解產(chǎn)品對于業(yè)務(wù)的價值。
參與產(chǎn)品經(jīng)理組織的前期需求討論會，也包括產(chǎn)品經(jīng)理的PK會，各種戰(zhàn)略或戰(zhàn)術(shù)會議，明確了自身所參與的產(chǎn)品在公司的整體發(fā)展鏈路里處于怎樣的位置，在業(yè)務(wù)上的價值、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品間的關(guān)系、產(chǎn)品規(guī)劃下一階段的工作重心等等。的收益著眼業(yè)務(wù)，產(chǎn)出具有用戶價值的設(shè)計方案。
2．更了解用戶目標(biāo)。
目前個人參與交互設(shè)計的產(chǎn)品處于實施階段，有機會直接與用戶面對面溝通，了解他們的需求，快速設(shè)計。這次參與的商品中心審核項目讓我感觸最深的是交互設(shè)計師更關(guān)注的應(yīng)該是目標(biāo)而并非僅僅是任務(wù)或者行動。目標(biāo)是由人們的動機來驅(qū)使的，隨時間推移可能變化的很慢；相比之下行動和任務(wù)非常易變。了解用戶目標(biāo)可以讓設(shè)計者消除現(xiàn)代科技中完全不需要讓人來執(zhí)行的不必要的任務(wù)和行動，即系統(tǒng)操作。
例：商品中心審核的目標(biāo)是這個商品必須是供應(yīng)鏈商品方可上架售賣（供應(yīng)鏈商品必須通過商品認(rèn)證、QC、入倉以符合供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)為用戶帶來更優(yōu)的購買體驗。）通過與商品中心審核人的交談了解到目前線下由行業(yè)小二提交審核，商品中心審核人負(fù)責(zé)審核，會有審核通過或者不通過的結(jié)果反饋給行業(yè)小二。這個工作流是為了目標(biāo)所做的具體工作任務(wù)。圍繞目標(biāo)突然發(fā)現(xiàn)，其實符合供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)的商品可以不再經(jīng)過行業(yè)小二的提交操作，系統(tǒng)會自動將其流轉(zhuǎn)到商品中心審核人那里，節(jié)省了行業(yè)小二的操作成本。
3. 改善用戶體驗。
不斷完善用戶體驗，不僅要提高產(chǎn)品的工作效率，更要化繁為簡，明白哪些功能是用戶必須的。每款產(chǎn)品都有特定的實現(xiàn)模型，用戶腦子里面裝的是概念模型，他們對產(chǎn)品要解決的問題，以及如何解決問題有自己的想法。如果實現(xiàn)模型與用戶的概念模型不一致，用戶就會感到失望。找到用戶失望的地方，也就找到改善產(chǎn)品的機會。
例1：之前的“查看SPU”與“查看SPU狀態(tài)”用戶反饋并不明確這兩者的不同，原來的設(shè)想希望用戶不同緯度查詢商品，而用戶希望能在一張列表里查看所有商品的相關(guān)信息，而后交互設(shè)計師與產(chǎn)品經(jīng)理商議將兩者合并，便于用戶統(tǒng)一查詢，后來拓展其功能，著力打通認(rèn)證、QC、入倉，也希望能在此處展示一款SPU各個維度的信息。
例2：“你的查看SPU列表很長，需要拉動滾動條到最后的操作欄，我覺得不方便操作。”那我們將這些操作的快捷方式放于相應(yīng)列表欄，便于用戶快捷操作，下圖是調(diào)整后的樣式。
4.很多后臺開發(fā)在項目實施里沖在了第一線，同樣有了直接接觸用戶的機會，很多用戶體驗的反饋他們也義不容辭的幫忙收集。
真的很開心看到后臺開發(fā)反饋過來的用戶體驗問題，這是觀念的轉(zhuǎn)變，說明你們也變得更加關(guān)心用戶，也更關(guān)注用戶體驗，我們未來的合作必將更順暢！
感謝所有合作過的產(chǎn)品組內(nèi)成員包括PDPM前端開發(fā)后臺開發(fā)，也包括所有交互設(shè)計及我的主管給力姐，跟你們一起合作很愉快。感謝用戶反饋的寶貴意見，使產(chǎn)品有了更多的改進(jìn)機會。這段時間我對交互設(shè)計有了更加深入的理解，一個好的交互設(shè)計師肩上應(yīng)該有更多的責(zé)任與使命，也待日后慢慢參悟，Keep Walking！
作者：lvjun
文章來源：阿里巴巴良無限UPD團隊Blog
重慶分公司
重慶分公司
