一個簡單的例子就可以說明這一點，當(dāng)你的電腦死機的時候，不論你點什么，電腦都不會有任何反應(yīng)。系統(tǒng)沒有了反饋，用戶的內(nèi)心就會很崩潰。今天我們要討論的，是反饋中很特殊的一種，在按鈕置灰的時候，應(yīng)該如何提供給用戶反饋?先來看一個案例。這是一個投票的浮層，每個選手的下方有個投票按鈕，每個用戶每天只能投給一個選手一票。
乍看這個方案沒什么問題。但如果加上投票之后的頁面，問題就暴露了出來。
上圖為了表達(dá)出「不能再投票了」，將所有按鈕置灰，于是我們得到了一屏幕置灰的按鈕。雖然按鈕是灰色的，但按鈕卻依然長得是按鈕的形狀，還是有忍不住想點一下的欲望。那么問題來了，此時點擊這個灰色的按鈕，應(yīng)該彈出toast提示，「每天只能投一票哦~~~」嗎?帶著這個疑問，我們來研究一下置灰按鈕。置灰按鈕置灰按鈕在登錄注冊中被廣泛應(yīng)用，比如微信：
左圖是默認(rèn)的登錄頁面，登錄按鈕置灰。當(dāng)用戶輸入了密碼(即使只有一位數(shù))，則登錄按鈕亮起。乍看之下只輸入了一位密碼就亮起，有些不合理，畢竟用戶的密碼位數(shù)幾乎不可能是一位數(shù)，此時亮起用戶也不太可能登錄，反而有干擾之嫌。但如果再細(xì)想一下，假設(shè)用戶的密碼是6位，而微信正好在6位的時候亮起了按鈕，那么其實也是變相透露了用戶密碼的位數(shù)。如果設(shè)定一個最小的按鈕亮起的位數(shù)呢?比如從用戶輸入了6位后開始亮起，這樣也不失為一個選擇，只不過比現(xiàn)在的方案要略復(fù)雜，沒有現(xiàn)在這個更簡單直接。下面這個例子，應(yīng)該是登錄注冊中，置灰按鈕應(yīng)用的頂配了。
在這個例子中，只有當(dāng)用戶輸入了11位數(shù)字(手機號碼都是11位)后，「獲取驗證碼」的按鈕才會亮起。這個方案就是無可挑剔，沒毛病。在登錄中將按鈕置灰，主要是提示用戶現(xiàn)在按鈕還不可以點擊，要輸入密碼/手機號等信息后，才可以點擊。這在一定程度上，預(yù)防了用戶在沒有輸入的時候就點擊而導(dǎo)致的操作失敗。由于將按鈕置灰，本身就是將按鈕置為不可用的狀態(tài)，因此置灰的按鈕點擊之后是不應(yīng)該給出反饋信息的。這里我們可以看到一個權(quán)衡，雖然「即時反饋」這條原則很重要，但可供性(affordance)，也就是指示一個物體如何被操作，也不能違反。具體來說，一個置灰的按鈕，它已經(jīng)被設(shè)置為置灰的狀態(tài)，就清晰的指示出按鈕不能被點擊。此時如果點擊按鈕后彈出toast，則與此時按鈕的可供性不符合，因此是不可取的做法。投票案例分析到這里，文章開始的那個例子就明晰了，點擊第2張圖的投票按鈕，不應(yīng)該彈出toast。但頁面中還是有很多被置灰的按鈕，這個頁面看起來不是很友好，筆者表示對這個頁面不太滿意。順便分享一個經(jīng)驗，對頁面的不滿意，很多時候是我做出好方案的法寶。因為不滿意，所以會一直想辦法優(yōu)化。保持對自己不滿意的頁面的不妥協(xié)態(tài)度，這非常重要。分析一下這個投票頁面，在投完票之后，用戶已經(jīng)選擇了一位選手，此時最關(guān)心的是「我是否已經(jīng)投上票」了。如果對這個活動比較感興趣，用戶還可能會想要了解一下投票的排名，以及瀏覽一下都有哪些選手參與了投票。因此，這個頁面可以改成如下這樣：
更改后的方案，在用戶點擊投票之后，首先指明了用戶投的是誰、現(xiàn)在多少票、排名是多少。后續(xù)的頁面展示了票數(shù)的排名，從而避免了滿屏都是置灰按鈕的情況。
重慶分公司
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