舊秩序正在重建。
本文來自合作媒體：鋅財經(jīng)，作者：葛煜。獵云網(wǎng)經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
最近，李星用了一年多的iPhone 11被對方退回來了。
在李星看來，雖然這臺iPhone有幾道劃痕，但整體還是比較新且又是最新款的蘋果機(jī)，所以在和買家線上溝通的時候，定了4000元的成交價，但買家收貨之后，卻告知李星跟想象中的有差異，一番扯皮之后，最終選擇了退貨。
李星是一個工科技術(shù)男，平時喜歡搗鼓一些電子產(chǎn)品。像手機(jī)這樣的3C產(chǎn)品，李星換得比較頻繁。有新款上市就會買來一下，用一段時間之后，通過二手交易換下一部。
其實像李星這樣的年輕人不在少數(shù)。據(jù) QuestMobile 今年發(fā)布的《下沉市場報告》顯示，中國下沉市場用戶規(guī)模超過6億，18歲以下、46歲以上用戶較多。他們對于網(wǎng)購熱情越來越高，同時消費觀上還熱衷于閑置交易，二手交易市場MAU同比增速僅次于綜合電商排名第二。
“我認(rèn)為這部手機(jī)九成新，他認(rèn)為只有七成新，這就是我在交易時遇到的最煩的事！交易前網(wǎng)上扯來扯去就不說了，最煩的是交易后還會有買家持續(xù)扯來扯去！”李星說。
幾乎每一次的交易，他都會和不同的買家都會因為類似問題糾纏不下。雖然李星習(xí)慣了這種便宜經(jīng)濟(jì)的方式置換手機(jī)，但交易的過程實在體驗差，耗時耗精力。
沒有一套合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)去定義二手手機(jī)市場的貨品，這在給這個市場造成混亂的同時，也加劇了買賣雙方的不信任。
交易嗎？扯皮的那種張鵬在某二手APP上就因“貨不對板”的緣故惹出糾紛。
起因是他在這個APP上買了支蘋果一代筆。從價格來講，一支原價800左右的筆二手只賣458元，是一個難得的“好生意”。
然而，當(dāng)他收到貨時，竟是一個硬盤。如此“貍貓換太子”的戲碼任憑出在誰身上都會覺得是個“烏龍”，只是二手APP不像新貨APP一樣對所售商品有一套成熟的商品信息發(fā)布和商品售后體系。他屢次聯(lián)系賣家都未被回復(fù)，平臺默認(rèn)15天確認(rèn)收貨后，更是沒了辦法。
在二手交易市場中，C2C交易占據(jù)了絕大多數(shù)。但有一個核心的問題是，個人與個人之間的交易，你不認(rèn)識我，我不認(rèn)識你，雙方之間的信任背書都極低，伴隨的就是交易高風(fēng)險。特別當(dāng)平臺方處理效率低和舉證繁瑣時，就會因為15天的自動交易而損害其中一方的利益。
“四五百元的二手手寫筆，也不會選擇去報警。請假去錄個筆錄扣的工資錢，都不止這個數(shù)。”張鵬似乎已經(jīng)做好吃這個啞巴虧的打算了。
在賣家“憑空消失”，投訴平臺無果后，他只能抱著試一試的心理上黑貓投訴。半個月過去了，依舊沒有任何反饋。
張鵬說，其實自己也不是第一次出售閑置物品。他現(xiàn)在用的pad就是他拿著老款的pad去他當(dāng)?shù)財?shù)碼城的攤位里去換的，當(dāng)時還折了1500元錢。
在張鵬看來，能賣到高一點的價格當(dāng)然是愿意的，但就怕麻煩，所以一般要換新的3C產(chǎn)品了，就直接拿舊的去店里“以舊換新”。
其實，張鵬這樣的用戶不在少數(shù)。
二手市場交易起來太不“爽”了。從購買的那一刻開始，就是交“智商稅”的現(xiàn)場，接下來交易是否能順利進(jìn)行就得80%憑運氣，20%靠人品，翻車、踩雷更是家常便飯。
新浪黑貓投訴平臺上關(guān)于二手手機(jī)市場交易的投訴多達(dá)1278條
這趟水，極深。
比如二手市場上GMV高的數(shù)碼電子產(chǎn)品為例，就因缺乏一套標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)則，來定義一個手機(jī)到底是幾成新和手機(jī)的功能具體狀況，常常讓買賣雙方輕則“投訴”，重則打官司的都有。
秩序混亂的交易市場在高校就讀的張鵬也吐槽，其實線上平臺就像給二手商品開了一個市場，但這個市場上太亂了，完全沒有規(guī)則。
其實，買賣雙方是有信息差的。一般賣家大多不懂電子產(chǎn)品，比如無法判斷其質(zhì)量的好壞、大概的價格，對參數(shù)也沒有那么了解。正因為如此，給一些買家提供了惡意壓價、甚至欺詐的機(jī)會。
上班族劉言不久前就在平臺掛上了才用了兩個月的華為P40，但由于華為近期在手機(jī)市場上極為敏感，買家就以“蘋果都降價了”、“ 華為現(xiàn)在市場也不穩(wěn)定，以后會越來越難賣”之類的理由向他壓價，定價3500的手機(jī)最終以3000元的價格賣出，“與預(yù)期的差距太大?！彼嬖V鋅財經(jīng)。
本以為線上能夠有更多買家，從而能夠開到更高價的劉言，無奈之下，也跟張鵬一樣，跑到數(shù)碼城以一個差強(qiáng)人意的價格出售。
同樣被買家“坑”的還有在某化妝品品牌的柜姐王倩，今年5月，她打算在某平臺上轉(zhuǎn)賣了一部紅米K30，按照平臺上同款的平均價格設(shè)置了一千左右的價位，但沒想到遇到了買家惡意收購。
她也曾在二手交易平臺賣過東西，知道掛上鏈接之后可能會遇到很久遇不到買家的現(xiàn)象。但是她沒有想到，在二手平臺流轉(zhuǎn)率很低、出貨時間長的情況下，平臺的通知環(huán)節(jié)做的并不到位。
在王倩掛上鏈接三個月之后，她幾乎已經(jīng)忘記了這部被自己轉(zhuǎn)賣的手機(jī)，有買家付款拍下產(chǎn)品但又在第二天申請了退款。奇怪的是，無論是買家拍下訂單還是退款，平臺都沒有任何進(jìn)度提醒。
據(jù)了解，平臺規(guī)定48小時沒有退款的話需要賠付39元，也是因為第三天凌晨微信推送了這筆賠付的賬單，她才知道前因后果。最終，在她的投訴下，平臺已經(jīng)判定買家是惡意購買行為并禁封了其賬號。只是，這39元，她遲遲沒有等來退款，向平臺申訴也無果。
“平臺已經(jīng)判定買家違規(guī)并禁封賬號，那即代表對方是騙子，為什么還需要我進(jìn)行賠付？為什么買家拍下后沒有任何通知，第三方平臺是否盡到了自己的責(zé)任？”王靜的反問至今沒有等來平臺的回復(fù)。
因此，即便是有不錯的市場規(guī)模和用戶群體，二手手機(jī)市場一直處在一個不溫不火、流轉(zhuǎn)交易率極低的尷尬境地。
實際上，像張鵬、劉言、李星的年輕用戶，想要出售二手閑置商品的需求并不低。于他們來說，如果有一套合規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)和能保護(hù)雙方的平臺，他們一定會選擇更頻繁的進(jìn)行二手交易。
買賣雙方的不透明，往往要行業(yè)來買單，導(dǎo)致的是行業(yè)較低的流轉(zhuǎn)效率和行業(yè)口碑差。
其實，究其原因，是缺少一個二手市場流通的標(biāo)準(zhǔn)。
舊秩序的重建相比之下，日本和歐洲，二手商品交易市場的規(guī)則就成熟多了。
日本每年二手市場成交40多萬億日元，每件二手貨標(biāo)有明確來源，并且會經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗消毒與清潔維護(hù)，最重要的是，因為違法成本大，根本不需要擔(dān)心有假貨。
歐洲也是全球二手市場的知名陣地，討價還價是當(dāng)?shù)氐奶厣?，不少人可以通過“白菜價”買到自己心儀的東西。
日本、歐洲相關(guān)市場的成熟，一個重要原因就在于二手商品信息的標(biāo)準(zhǔn)化。
雖然二手交易平臺一直有大資本出沒，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑魚背靠騰訊、阿里，但由于沒有有效的規(guī)則，收到的投訴一直居高不下，比如游戲賬號賣出買家取消訂單，賣家強(qiáng)賣，其中相當(dāng)一部分就是手機(jī)二手交易。
如果說要制定一套貨品的信息標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則，那能做到最公正的，一定是機(jī)器。
只要涉及到人，就有潛在的不確定因素。人工與人工之間，甚至同一個人，在檢測同一臺手機(jī)時都會得出不一樣的質(zhì)檢結(jié)果，導(dǎo)致行業(yè)沒有統(tǒng)一的可信賴的標(biāo)準(zhǔn)，無法高效流通。
長此以往，二手手機(jī)市場將是一個口碑差的沉默巨礦。
目前二手手機(jī)行業(yè)都在用人工質(zhì)檢，但人工質(zhì)檢帶來的非標(biāo)準(zhǔn)問題也是行業(yè)痛點的根源。人工檢測無法產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)的穩(wěn)定的質(zhì)檢報告，效率上也無法出具標(biāo)注所有缺陷的真機(jī)實拍圖。由此帶來的用戶對質(zhì)檢結(jié)果的不信任，投訴率高、交易轉(zhuǎn)化率低等。
例如某二手奢侈品電商和某球鞋交易電商也屢屢翻車，出現(xiàn)鑒定結(jié)果不同鑒定者給出不同結(jié)論的情況，讓買賣雙方對花錢進(jìn)行“人工鑒定”買到的保障產(chǎn)生了質(zhì)疑和糾紛。
但是，二手手機(jī)市場卻可以制定標(biāo)準(zhǔn)。比如，手機(jī)上的一道劃痕，不是你覺得長就是長，我覺得短就是短。這個參數(shù)本身就是可量化的，幾厘米就是幾厘米。
引入“機(jī)檢”則能夠有效提高行業(yè)效率，一方面改變了人工檢測標(biāo)準(zhǔn)不一的現(xiàn)狀，通過制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)提升貿(mào)易交易效率、降低了人力成本；另一方面，它保障了用戶交易的可靠與透明，減少糾紛。
買賣雙方原本互相不信任，標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)檢報告則能夠確認(rèn)交易產(chǎn)品的質(zhì)量與價格的標(biāo)準(zhǔn)化，也就相當(dāng)于在雙方間建立了信任機(jī)制，從而實現(xiàn)提高流轉(zhuǎn)效率。同時，產(chǎn)品的新舊、價值等真實情況公開透明，買賣雙方信息對稱，也有利于提升交易體驗感。
二手手機(jī)交易市場，空有用戶需求，卻缺乏規(guī)則與秩序。想要良性發(fā)展，制定標(biāo)準(zhǔn)和秩序是必然之勢。
現(xiàn)在，行業(yè)內(nèi)終于有人克服了這個弊病，用不一樣的思路，做二手手機(jī)商品信息標(biāo)準(zhǔn)化的嘗試。
就在今天，二手手機(jī)數(shù)碼電商回收寶，發(fā)布了基于AI檢測的“天工驗機(jī)”全自動化手機(jī)檢測線。通過AI檢測，帶來穩(wěn)定的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)出可靠的質(zhì)檢報告作為交易憑證。
舊秩序正在重建。如果回收寶“天工驗機(jī)”的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，能夠大規(guī)模在用戶交易時普及，就能擔(dān)負(fù)起交易憑證的作用，通過買前驗一驗，重建二手交易信任，提升整個行業(yè)的體驗與口碑，讓豐富的二手商品更加快速的流動。
重慶分公司
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